لن يختفي الجدل الدائر حول استيلاء الذكاء الاصطناعي على الوظائف في أي وقت قريب. لقد أظهر تقديم نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) مثل ChatGPT قدرات مشابهة للمطورين ومؤلفي النصوص والعديد من المهن بينهما.
في الواقع، يقدر جولدمان ساكس ذلك يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي أن يتحول رقميًا أي ما يعادل 300 مليون وظيفة بدوام كامل بسبب الأتمتة الذكية، مما يزيد من تفاقم المخاوف من حدوث اضطرابات كبيرة ومقاومة التغيير بين العمال.
وفي الوقت نفسه، كشفت الأبحاث الحديثة عن ذلك يتبنى العديد من الموظفين بالفعل الأتمتة الذكية حيث يعزو 60% من قادة تكنولوجيا المعلومات الذكاء الاصطناعي إلى زيادة العمل ذي القيمة الأعلى، ويقول 62% منهم إن الموظفين أكثر سعادة، ويقول 59% منهم إن الموظفين أكثر ابتكارًا.
لذا، هل يمكن أن تكون المخاوف من النزوح من قبل حاملي الماجستير في القانون لا أساس لها من الصحة، وهل ينبغي لنا أن نرحب بزملاء العمل الرقميين الجدد بأذرع مفتوحة؟
دعونا نلقي نظرة على إيجابيات وسلبيات المساعدين الرقميين – الذين يتم تعريفهم على أنهم برامج مستقلة تعتمد على الذكاء الاصطناعي مصممة لتعزيز البشر وأنظمة أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) لمهام وأغراض محددة – وما إذا كانوا زملاء عمل أفضل من البشر.
طليعة: فهي أسهل في الضبط. قد يستغرق الأمر شهورًا لتدريب الموظف الجديد لإطلاعه على كيفية عمل الشركة وتعريفه بالسياسات والعمليات الداخلية. لا يقتصر الأمر على أن تدريبهم أمر مرهق بالنسبة للأشخاص فحسب، بل إنه يأخذ الموظفين بعيدًا عن واجباتهم العادية، مما يتسبب في كثير من الأحيان في حدوث احتكاك وتأخير في عبء العمل.
من ناحية أخرى، يمكن إنشاء العامل الرقمي ليناسب السياق المحدد للوظيفة مثل معالجة الفواتير أو مراجعة إحالات الرعاية الصحية حتى يتمكن من البدء على أرض الواقع. إنه الوافد الجديد المثالي لأنه يمكنه استيعاب كميات هائلة من المعلومات بسرعة دون الحاجة إلى أي فترات راحة لزيادة التركيز أو تخفيف التوتر. والأفضل من ذلك هو أن زميلك الجديد سيستمر في تعليم نفسه أثناء العمل، وذلك بفضل إمكانات التعلم الآلي.
يخدع: لا يمكنك جعل الذكاء الاصطناعي الجديد في المبنى يقوم بإعداد القهوة أو أداء المهمات، ولن يؤدي ذلك إلى تحسين تنوع الفريق. فوائد الفريق المتنوع معروفة على نطاق واسع، مثل حل المشكلات بشكل أفضل والإبداع والابتكار من خلال مجموعة متنوعة من الخلفيات ووجهات النظر. في الواقع، وفقا للبحث الذي أجراه ماكينزي، الشركات المتنوعة أكثر احتمالا بنسبة 21٪ أن يكون الربحية أعلى من المتوسط.
طليعة: فهي متعددة الاستخدامات. يمكن أن تختلف المهام والمسؤوليات المحددة للموظفين الرقميين بناءً على الأهداف التي يحددها المدير. يمكن للموظفين الرقميين النموذجيين دعم استفسارات العملاء، واستخدام قواعد المعرفة الخاصة بالشركة والمواد التدريبية، والتنقل في أنظمة معلومات المؤسسة مثل قواعد بيانات مكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات (ERP) التي تعتبر حيوية لواجباتهم.
ويمكنهم أيضًا القيام بمهام فكرية مثل تحليل البيانات وحل المشكلات والالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها، بما في ذلك الخصوصية والسرية. بالنسبة للبشر، تتمثل الفائدة الكبيرة في تسليم المهام المملة أو المتكررة مثل إدخال البيانات أو البحث عن معلومات بعيدة المنال. حديثا أظهر الاستطلاع أن ربع الموظفين يهدرون ثماني ساعات في الأسبوع – وهذا يوم كامل – في البحث عن معلومات لخدمة العملاء، حيث غالبًا ما تكون البيانات المهمة للأعمال مقفلة داخل المستندات الرقمية بما في ذلك ملفات PDF وأوراق Excel ورسائل البريد الإلكتروني والصور والرسائل النصية ومحادثات chatbot .
يخدع: في حين أن المساعدين الرقميين يمكنهم التكيف مع التعلم الآلي، فإن البشر أكثر تجهيزًا بكثير للتعامل بفعالية مع الظروف الصعبة باستخدام المهارات الناعمة مثل التعاطف والرحمة وغيرها من الذكاء العاطفي في المواقف. الوكيل الآلي ببساطة لا يتمتع بنفس المستوى من الإبداع ومهارات التفكير النقدي الذي يتمتع به الدماغ البشري – حتى الآن.
طليعة: إنهم أسرع ونادراً ما يرتكبون الأخطاء. مع تقليل إدخال البيانات يدويًا، يتم تقليل احتمالية حدوث أخطاء وتناقضات في البيانات. على سبيل المثال، يمكن تقليل أوقات معالجة الفواتير بنسبة 90% باستخدام المساعدين الرقميين. يمكن لنماذج الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا أن تساعد أيضًا في فرض الامتثال لسياسات الشركة واتفاقيات البائعين والمتطلبات التنظيمية، مما يعني عددًا أقل من الانتهاكات وزيادة الأمان.
وكيلك الذكي الودود متاح أيضًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لدعم أي ترتيبات عمل مرنة لتحقيق توازن أفضل بين العمل والحياة.
كما أنهم سعداء أيضًا بتولي أعباء عمل إضافية، مما قد يساعدك على أن تصبح أكثر إنتاجية ويوفر التكاليف للشركة. كما أن هناك فرصة أقل لحدوث اشتباكات شخصية، وهي سبب للصراع في مكان العمل بنسبة 50٪ وفقًا لأبحاث حديثة. يمكن للعديد من نماذج الذكاء الاصطناعي توليد الأفكار والتوصية بتغييرات في العمليات لزيادة الكفاءة، ولكن لا داعي للقلق بشأن تعرضهم للإهانة إذا رفضت مقترحاتهم.
يخدع: تعتبر العلاقات الشخصية جزءًا كبيرًا من أي بيئة عمل ناجحة. إن وجود هذا الشعور بالصداقة الحميمة والتعاطف والصداقة في العمل يقطع شوطا طويلا لتعزيز الصحة العقلية. في حين أن الذكاء الاصطناعي لا يمكنه حاليًا محاكاة الشخصيات البشرية المعقدة، إلا أنه يمكنه توفير المزيد من الوقت لبناء العلاقات بين البشر عن طريق تقليل أعباء العمل عليهم.
إيجاد التوازن: تعزيز البشر بالمساعدين الرقميين
هناك العديد من المزايا لجلب المساعدين الرقميين إلى مكان العمل، خاصة مع تعرض الشركات لضغوط لإنجاز المزيد بسرعات أكبر مع استخدام موارد أقل ماهرة.
ومع ذلك، لا يوجد بديل للبشر للدعم العاطفي والتحفيز والمهام التي تتطلب التعاطف والتواصل المعقد.
لا يمكن للتفكير النقدي والقدرة على التكيف أن يصلا إلى هذا الحد إلا عندما يتم غرسهما من خلال البرمجة والذكاء الاصطناعي. أعتقد أننا بحاجة إلى الاستفادة من المهارات ونقاط القوة الفريدة لكل من البشر والمساعدين الرقميين للعمل معًا في وئام من أجل بيئة عمل متوازنة وأكثر إنتاجية وكفاءة.
