في صيف 2023، عندما تمثل النقابات العمالية هوليوود الممثلين والكتاب بعد الإضراب، كانت النقطة الشائكة الرئيسية هي استخدام الذكاء الاصطناعي للقيام بعمل الكتاب والممثلين البشريين. أعلن أحد البنوك التجارية الرائدة أنه يستخدم القوة المشتركة لـ Metaverse والذكاء الاصطناعي لتدريب الموظفين الجدد على التعامل مع مواقف محاكاة العالم الحقيقي. وفي هذه الأثناء، أقر الاتحاد الأوروبي مشروعه قانون الذكاء الاصطناعي، الأمر الذي سيتطلب من الشركات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي للتوظيف أو إدارة العمال إجراء تقييمات للتحيز قبل نشر منصات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها.
هذه ليست أمثلة معزولة. يستعد الذكاء الاصطناعي والميتافيرس لإعادة تشكيل العمل بطرق شاملة. وبينما تعمل هذه التقنيات على إعادة تشكيل العمل، فإنها سوف تدخل عالم العمل حيث أصبح التنوع والإنصاف والشمول بمثابة توقعات أساسية. لا تساعد مبادرات DEI في معالجة عدم المساواة المجتمعية فحسب؛ كما أنها تفيد الشركات. ومن خلال جلب مجموعات ذات خلفيات وخبرات حياتية متنوعة، يمكن لمثل هذه المبادرات بناء عقليات وسلوكيات شاملة لإطلاق العنان للإمكانات الابتكارية للفكر المتنوع. الخط السفلي؟ دراسة بعد دراسة – من المنتدى الاقتصادي العالمي (المنتدى الاقتصادي العالمي)، جارتنر وغيرها – تؤكد أن الشركات الأكثر تنوعًا تتفوق في الأداء على الشركات الأقل تنوعًا.
على الرغم من الجهود المبذولة لتعزيز DEI، لا يزال أمامنا طريق طويل لنقطعه. ويقدر البنك الدولي ذلك 2.4 مليار تفتقر النساء في سن العمل إلى الفرص الاقتصادية المتساوية، وهذا ما يتوقعه المنتدى الاقتصادي العالمي 132 سنة لسد هذه الفجوة العالمية بين الجنسين على أساس معدل التقدم الحالي. وقد وجدت دراسات أخرى أن التمييز على أساس العمر والعرق/الإثنية والهوية الجنسية يفرض تكاليف مجتمعية واقتصادية كبيرة.
كيف سيؤثر ظهور الذكاء الاصطناعي والتحول في مكان العمل على مبادرات DEI؟ وما هي الفرص والتحديات الجديدة التي تخلقها هذه التقنيات؟
فيما يلي ثلاثة مجالات رئيسية مثيرة للاهتمام – وفرصة – للطرق التي يمكن أن يؤثر بها الذكاء الاصطناعي والميتافيرس على مبادرات DE&I:
تحيز
لسنوات عديدة، ظل الخبراء يحذرون من احتمال التحيز في الذكاء الاصطناعي. يتم تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي عادة على بيانات العالم الحقيقي، والتي غالبا ما تجسد التحيزات البشرية. وبدون اختبارات دقيقة وحواجز حماية، يمكن للذكاء الاصطناعي أن يقوض بشكل كبير الكثير من التقدم الذي حققته مبادرات الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة.
تتحسن نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية بسرعة كبيرة. إنهم يطورون قدرات ناشئة لم يتم توقعها أو اختبارها في كثير من الأحيان – والتي يمكن أن تولد حالات جديدة من التحيز لم يقم الباحثون ببناء ضمانات لها.
ومع ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي والميتافيرس أيضًا خلق فرص جديدة لتحديد التحيز والحد منه في مكان العمل.
على سبيل المثال، يمكن لتجارب Metaverse أن تعزز التدريب على الوعي من خلال السماح للأفراد بالدخول في تجارب الآخرين الذين لديهم خلفيات وهويات مختلفة، واكتساب نظرة ثاقبة للتحيزات والحواجز التي قد يواجهونها.
غالبًا ما يتم إدامة التحيز من خلال اللغة. على سبيل المثال، قد يؤثر اختيار الصياغة في إعلان الوظيفة بشكل كبير على مدى جاذبية الوظيفة للمتقدمين من مختلف الخلفيات الجنسية و/أو العرقية و/أو الإثنية. يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي، وخاصة نماذج اللغات الكبيرة (LLMs)، مفيدًا جدًا هنا. ويمكن تدريب هذه النماذج على تحديد وتصحيح المصطلحات المتحيزة في إعلانات الوظائف أو أسئلة المقابلة. والأفضل من ذلك، أن ماجستير إدارة الأعمال الذي تم تدريبه واختباره بشكل مناسب يمكنه كتابة إعلانات وظائف تقلل بشكل كبير من اللغة المتحيزة.
وصول
عدم المساواة آخذة في الارتفاع في معظم البلدان في جميع أنحاء العالم. ومن بين أمور أخرى، أدى هذا إلى تغذية الشعبوية والقومية، والاستقطاب السياسي، والاضطرابات العمالية، وردود الفعل العنيفة ضد العولمة.
وبدون دراسة متأنية، يمكن أن يؤدي الذكاء الاصطناعي التوليدي والتحول إلى تفاقم التحدي.
وبما أن هذه الأدوات أصبحت المعيار الجديد في مكان العمل، فقد تؤدي إلى خلق فجوات رقمية جديدة. قد يتطلب الوصول إلى metaverse في الواقع الافتراضي معدات باهظة الثمن. الذكاء الاصطناعي التوليدي يمكن أن يخلق فجوة بين أولئك الذين تم تدريبهم وغير المدربين على استخدامه.
وهناك مصدر قلق أكبر يتمثل في التأثير المحتمل للذكاء الاصطناعي التوليدي على سوق العمل. سوف يكمل الذكاء الاصطناعي أنواعًا معينة من العمل البشري، مما يسمح للبشر بالتركيز على عمل أكثر إرضاءً وإضافة وظائف ومهن جديدة تمامًا – ولكنه قد يكون أيضًا إزاحة بعض أشكال العمل. وقد يؤدي هذا إلى تفاقم الهشاشة الاقتصادية، مع ما يترتب على ذلك من عواقب مثيرة للقلق على الاضطرابات الاجتماعية.
ومع ذلك، إذا تم تنفيذه بشكل صحيح، فإن Metaverse والذكاء الاصطناعي يمكن أن يزيدا من إمكانية الوصول للمجموعات المهمشة تقليديًا.
النظر في الحواجز اللغوية. عن 56% شبكة الويب العالمية باللغة الإنجليزية، مما يخلق حاجز وصول لغير الناطقين بها. يمكن لحاملي شهادة الماجستير في القانون التغلب على الحواجز اللغوية من خلال ترجمة النص بسلاسة والتواصل مع المستخدمين بلغات متعددة. وهذا من شأنه أن يسمح للمرشحين بالحصول على فرص العمل بغض النظر عن لغتهم الأولى، في حين يسمح لأصحاب العمل بالاستفادة من مجموعة أوسع من المواهب.
وبالمثل، يمكن أن يؤدي التحول المتغير إلى تغيير قواعد اللعبة بالنسبة للعمال ذوي الإعاقات الجسدية. على الرغم من القوانين مثل قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة، فإن الوصول المادي إلى مكان العمل لا يزال يمثل عائقًا في كثير من الأحيان بسبب ضعف وسائل النقل أو عدم إمكانية الوصول إليها. يمكن لمساحة العمل الافتراضية بدلاً من المادية أن تزيل حواجز الوصول المادية، بينما يمكن أن يؤدي استخدام الصور الرمزية أثناء عملية التوظيف إلى مكافحة تحيز القائمين على إجراء المقابلات.
يمكن لـ metaverse أيضًا تمكين الأفراد المتحولين والمتنوعين جنسيًا من جلب ذواتهم الحقيقية إلى العمل باستخدام الصور الرمزية للأجناس التي يتعرفون عليها، حسب اختيارهم.
التنوع المعرفي
يعد التنوع المعرفي محورًا مهمًا لمبادرات DEI. إن الجمع بين أشخاص من خلفيات مختلفة ومجموعات فريدة من الخبرات سيؤدي إلى تنوع أكبر في التفكير. وفي الآونة الأخيرة، اتسع نطاق الدافع لزيادة التنوع المعرفي ليشمل الأفراد المتنوعين عصبيا.
وبينما يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل العمل ويخلق فئات وظيفية جديدة، فقد يؤدي إلى إنتاج أدوار مناسبة تمامًا للأفراد المختلفين عصبيًا. على سبيل المثال، تتطلب الهندسة السريعة الإبداع والتفكير النقدي والحساب والتوجيه التفصيلي دون الحاجة إلى تفاعل شخصي معقد مع الآخرين.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي نفسه أن يصبح في نهاية المطاف مصدرًا جديدًا للتنوع المعرفي في مكان العمل. حتى الآن، تفوقت نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدي في المقام الأول في التقليد الإبداعي. لكن نماذج الذكاء الاصطناعي التوليدية تعمل أيضًا على تطوير الخصائص الناشئة بسرعة وبطرق غير متوقعة. يمكننا أن نتوقع أن تستمر قدرات الذكاء الاصطناعي في الارتقاء وضخ المزيد من الإبداع والتنوع المعرفي في مكان العمل.
يمثل الذكاء الاصطناعي والتحول فرصة فريدة لتقليل التحيز وتعزيز الشمولية وتعزيز التنوع المعرفي في مكان العمل. ومع ذلك، فمن الأهمية بمكان أن يتم التعامل مع تنفيذها بدراسة متأنية، لأنها تفرض أيضًا تحديات جديدة، إذا لم تتم معالجتها بشكل مدروس، يمكن أن تساهم عن غير قصد في إدامة التحيزات وتفاقم عدم المساواة. إن تحقيق التوازن من خلال التبني الواعي واليقظة المستمرة سيكون أمرًا أساسيًا لضمان مساهمة هذه التقنيات بشكل إيجابي في عالم عمل أكثر إنصافًا وتنوعًا.
