إن الحصول على أقصى استفادة من كل استثمار في تكنولوجيا المعلومات أمر مهم. وبالتالي، فإن عناصر مثل النفايات السحابية، ونفايات البيانات، ونفايات التخزين كانت جميعها نقاط تركيز حديثة، ولكن ما الذي تفعله مؤسستك بشأن تحسين التطبيقات والأنظمة وعائد الاستثمار عليها، لا سيما في عصر SaaS؟
لم يتم تكريس الكثير من الاهتمام لها. وبدلاً من ذلك، ينصب التركيز اليومي على التطبيقات والأنظمة على الأداء ووقت التشغيل، دون التركيز كثيرًا على مقدار الاستخدام الفعلي للتطبيق أو النظام الفردي، وما إذا كان يقدم قيمة للمؤسسة.
لماذا لا تهتم الشركات أكثر بالتطبيقات والنظام؟ التعظيم والتحسين؟
وبصراحة، ليس هناك حافز للقيام بذلك. لعقود من الزمن، كانت الشركات راضية بالسماح بتجديد تراخيص البرامج تلقائيًا، والدفع مقابل البرامج الجاهزة التي لا يمكنهم حتى تذكر شرائها، وتشغيل الأنظمة التي يستخدمها مستخدم واحد أو مستخدمان فقط في الشركة.
وبالنظر إلى الأولويات الأخرى التي تواجه تكنولوجيا المعلومات، فهل يعتبر نهج عدم التدخل هذا منطقيا؟
في عام 2023، شركة إدارة SaaS أفاد زيلو أن “44% من تراخيص SaaS الخاصة بالشركات تم إهدارها أو عدم استغلالها بشكل كافٍ، وأن المؤسسة المتوسطة كانت تهدر 17 مليون دولار في تراخيص SaaS غير المستخدمة كل عام.” ومضى Zylo ليقول: “تنفق مؤسسات المؤسسات (10000 موظف+) أكثر من 224 مليون دولار على SaaS ولكنها تستخدم فقط 50% من تراخيص SaaS الخاصة بها.” وأضاف Zylo أنه “تم تجديد 70% من عقود تطبيقات SaaS في عام 2023، على الرغم من عدم استغلالها بشكل كافٍ”.
يعرف مدراء تكنولوجيا المعلومات ذلك، لكن معظمهم يشعرون أنهم لا يملكون النطاق الترددي لمعالجة هذه المشكلة. ولكن هل ينبغي عليهم ذلك؟
في الأسابيع الأربعة الأولى من عام 2024، قامت ما يقرب من 100 شركة تقنية، بما في ذلك Salesforce وGoogle وAmazon وMicrosoft وMeta، العمال المسرحين. ترجع بعض عمليات تسريح العمال إلى رغبة الشركات في رفع أسعار أسهمها وفقدان “المال السهل” في أسواق الإقراض. ومع ذلك، فإن الحاجة إلى تشديد الميزانيات هي أيضا عامل.
قال إريك كريستوفر، الرئيس التنفيذي لشركة Zylo، “بالنسبة للشركات التي تسعى إلى خفض التكاليف والتغلب على قيود الميزانية، فإن تحسين البرامج هو أكبر فرصة ضائعة لديك”. “يسلط تقريرنا الضوء على تحسين البرامج والدمج الذكي حتى تتمكن المؤسسات من فهم مجموعتها التكنولوجية، وتقليل هدر SaaS، والكشف عن الميزانية للحد من الحاجة إلى تسريح العمال.”
فهم الأسباب الخمسة لعدم استخدام التطبيقات بشكل كافٍ
الرفوف. إن برنامج الرفوف هو على وجه التحديد: التطبيقات والأنظمة الموجودة على الرف الفعلي أو الافتراضي لأنه لا أحد يستخدمها. ويمكن أيضًا تركيبها حيث تشغل مساحة تخزينية.
لا تبدأ برامج الرفوف بهذه الطريقة. قام شخص ما في مرحلة ما بشراء هذا البرنامج لأنه اعتقد أنه سيلبي احتياجات الشركة. ثم، إما من خلال خيبة الأمل تجاه المنتج أو تقادم المنتج، يكتشفون أن المنتج لا يلبي احتياجاتهم.
سيكون هناك دائمًا فشل برمجي حسن النية مثل هذا في الشركات، ولكن إذا لم تقم تكنولوجيا المعلومات بإزالة الحطام عن طريق التخلص من البرنامج وإلغاء العقود، فسوف تستمر البرامج الرفوفية في الظهور كمصروفات في ميزانية تكنولوجيا المعلومات.
قلة الاستخدام. عندما كنت رئيسًا لقسم التطوير في إحدى شركات البرمجيات التجارية، أجرينا تحليلًا واكتشفنا أن أفضل 15% من عملائنا الأكثر تقدمًا هم فقط الذين استفادوا من التحسينات والوظائف التي كنا نقدمها، على الرغم من أن جميع عملائنا كانوا يدفعون مقابلها.
عندما اتصلنا بالعملاء الذين لم يستخدموا جميع الوظائف التي يقدمها برنامجنا، أخبرونا أنه ليس لديهم الوقت أو الموارد اللازمة لبدء تشغيل هذه الوظائف الجديدة. علاوة على ذلك، قالوا إن مستخدميهم راضون إلى حد كبير عما لديهم بالفعل.
ومن منظور أناني، أدى عدم الاستخدام هذا إلى تخفيف عبء عمل الدعم الفني بشكل كبير. ومع ذلك، لم يكن البرنامج مردودًا جيدًا للعديد من عملائنا. اليوم، يعد الاستخدام غير الكافي للبرامج (أي عدم استخدام الإمكانات الكاملة لما تدفع مقابله) مصدرًا رئيسيًا للإهدار بالنسبة للمؤسسات.
قضايا التكامل. هناك عدد قليل من مشكلات تثبيت البرامج المؤلمة أكثر من تكامل النظام، خاصة عندما يخبرك البائعون أن لديهم واجهات لأنظمتك، وتكتشف عيوبًا كبيرة في الواجهات التي يجب عليك تصحيحها يدويًا.
عمليات التكامل المعقدة تعيق المشاريع ويصعب شرحها للإدارة. إذا أصبح التكامل صعبًا للغاية، فمن المحتمل أن يتم التخلص من البرنامج، ولكن ينسى شخص ما التخلص منه من الميزانية.
برامج عفا عليها الزمن. تخيل أنك تقوم بتشغيل نظام تشغيل أو تطبيق ما، وقد أخبرك البائع أنه سيقوم بإيقاف هذا النظام وخفض الدعم خلال عامين. من وجهة نظر الميزانية، لم تكن تخطط لتمويل الترقية خلال عامين.
ما يحدث غالبًا في مجال الأعمال الصغيرة ومتوسطة الحجم هو أنك تستمر في تشغيل البرنامج القديم بعد فترة طويلة من تاريخ غروب الشمس، على أمل ألا يتعطل حتى تتمكن من تمويل الترقية. وفي الوقت نفسه، يتم إصدار تحسينات في أمان البرامج ووظائفها للإصدار الجديد، والتي لا يمكنك الاستفادة منها.
تداخل البرامج. هناك عدد كبير من الأدوات المكررة لمراقبة وإصلاح الأشياء، لا سيما في مجالات الأنظمة والشبكات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات. لسوء الحظ، لا يأخذ قسم تكنولوجيا المعلومات دائمًا الوقت الكافي لتنظيف مجموعة الأدوات الخاصة به، لذلك يستمر في دفع مبالغ زائدة مقابل منتجات برمجية متعددة تقوم بنفس الشيء. يمكن تقليل إنفاق الميزانية عند التخلص من المنتجات المكررة.
إذا قمت بإجراء استطلاع رأي لمديري تكنولوجيا المعلومات الآن وسألتهم عما إذا كانت لديهم مقاييس لقياس استخدام البرامج، فسأعتقد أن معظمهم سيخبرونني أنهم لا يملكون ذلك. على العكس من ذلك، يمتلك مديرو تكنولوجيا المعلومات أنفسهم مقاييس لقياس الشبكة والخادم والتخزين وحتى استخدام المساحة الأرضية.
لقد حان الوقت لتنظيف الخزانات المادية والافتراضية في الغرفة الخلفية من نفايات البرامج أيضًا. هذه هي استراتيجية إدارة نفايات تكنولوجيا المعلومات الوحيدة التي لا تزال قيد التنفيذ.
