تتطلع RingCentral إلى “إعادة تصور” نظام هاتف العمل باستخدام الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي
أضافت شركة اتصالات الأعمال السحابية RingCentral الذكاء الاصطناعي (AI) إلى حلها الرائد الذي تم تغيير علامته التجارية، RingEX، مما يوفر للمستخدمين مساعدًا شخصيًا للذكاء الاصطناعي لزيادة إنتاجيتهم والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من المحادثات اليومية.
مع دمج RingSense AI الآن في RingEX عبر منصتها الآمنة، تدعي RingCentral أنها تستطيع تمكين كل موظف في المؤسسة من خلال تفاعلات مخصصة واعية بالسياق تجعل كل محادثة أكثر ذكاءً والعمل اليومي أكثر كفاءة.
وقال فلاد شمونيس، مؤسس ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة RingCentral، موضحًا هذه الخطوة: “يجلب الذكاء الاصطناعي تحولًا من توحيد أوضاع الاتصال والوظائف إلى دمج تجارب الموظفين والعملاء، وهو أمر مثير”.
“بالاعتماد على منصتنا التي تم اختبارها في المعارك والمهام الحرجة، فإننا نقدم الذكاء الاصطناعي المصمم خصيصًا لحالات استخدام محددة لتحقيق قيمة ملموسة – بدءًا من تعزيز الإنتاجية اليومية إلى زيادة كفاءات التفاعل. وأضاف شمونيس: “يفتح RingSense AI المحادثات الغنية بالبيانات عبر المكالمات الهاتفية والرسائل واجتماعات الفيديو وتفاعلات مركز الاتصال لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ تُرشد سير العمل بشكل أكثر ذكاءً”.
وفقًا لجيم لوندي، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة المحللين أبحاث أراغون، لم يكن من الممكن الوصول إلى البيانات المستندة إلى الصوت إلى حد كبير في السابق على نطاق واسع، ولكن مع RingSense AI، تقوم RingCentral بإطلاق العنان لتلك البيانات وتحويلها إلى رؤى رئيسية وعناصر عمل.
وقال: “إن قدرة RingSense AI على إنشاء ملاحظات في الوقت الفعلي، وتفسير المحادثات المعقدة وأتمتة عناصر الإجراء ديناميكيًا نيابة عن المستخدم، كل ذلك من تجربة مستخدم واحدة ومتسقة مدمجة مباشرة في RingEX، هو ما يجعل هذا الحل فريدًا من نوعه”. .
زعمت RingCentral أنها تعمل على عكس الحلول الأخرى في السوق، والتي تقدم فقط الذكاء الاصطناعي للفيديو والمراسلة، وقالت إنها كانت من بين أوائل الشركات التي لديها عرض كامل مملوء بالذكاء الاصطناعي عبر الرسائل والفيديو والهاتف.
ادعت RingCentral أن حلولها المعتمدة على الذكاء الاصطناعي توفر نفس المستوى من الأمان والخصوصية من حيث التصميم والشفافية مثل حلولها الراسخة. يتم تنسيق التكنولوجيا بين نماذج اللغات الكبيرة ذات الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة RingCentral ونماذج الجهات الخارجية. يمكن للعملاء الانتقال إلى بوابة المطورين والعثور على واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لتخصيص الحلول وتصميمها لتناسب احتياجات أعمالهم.
استبدال RingCentral MVP، RingEX مع RingSense AI يوفر معلومات ذكية عبر المكالمات الهاتفية والرسائل النصية القصيرة والاجتماعات والمراسلة، بما في ذلك ملاحظات المكالمات في الوقت الفعلي وملخص الرسائل والبحث المبتكر عبر الذكاء الاصطناعي عبر المحادثات.
بالإضافة إلى ذلك، يقال إن الذكاء الاصطناعي المبني لهذا الغرض يعزز الإنتاجية الشخصية ويعزز الأداء التعاون التجاري، تعمل عبر مجموعة RingCentral لتعزيز الكفاءة والعمل الجماعي – في الواقع، يُزعم أن RingEX مع RingSense AI “يعيدان اختراع” تجربة الهاتف تمامًا، مما يوفر وقت الموظفين في المهام اليدوية الشاقة، مع تمكينهم من تحسين سير العمل والتركيز على أجزاء أكثر إبداعًا أو إستراتيجية من تفاعلاتهم.
يتم حاليًا طرح RingSense AI لـ RingEX في المعاينة بين عملاء محددين. ستكون المعلومات حول الأسعار والتفاصيل متاحة في الأشهر المقبلة.
