أصبح فن رواية القصص لكبار مسؤولي التكنولوجيا أكثر أهمية مع ازدياد تعقيد المشهد التكنولوجي.
سيستفيد مديرو التكنولوجيا التنفيذيون الذين يتمتعون بالمهارة في صياغة وتوصيل الروايات المقنعة من علاقات أفضل وفهم أكثر شمولاً لرؤيتهم من قبل أولئك الذين يتم أخذهم في هذه الرحلة.
ومن خلال السرد الواضح، يمكن لمديري التكنولوجيا التنفيذيين تقديم الضمانات وكسب الثقة. وهذا، بالإضافة إلى القدرة على استخدام العملاء ودراسات الحالة بشكل فعال كنقاط مرجعية، يمكن أن يكون أمرًا ضروريًا للارتباطات الأولية والطويلة الأجل.
الاستعارات والتشبيهات والحماس
فرانك موير، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في كوبيتونيقول أنه مع إضافة تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي إلى هذا التعقيد، يجب على كبار مسؤولي التكنولوجيا استخدام الاستعارات والقياسات لجعل هذه المفاهيم في متناول أصحاب المصلحة غير التقنيين.
ويوضح في مقابلة عبر البريد الإلكتروني أن “هذه المهارة حيوية في تأمين التمويل ودفع النمو التنظيمي، لأنها تحول التعقيدات التقنية إلى قصص جذابة ومفهومة”.
إن الخبرة الفنية التي يتمتع بها CTO، لا سيما في المجالات المعقدة مثل الذكاء الاصطناعي، تمكنهم من صياغة استعارات تربط المفاهيم المعقدة بأفكار يومية أكثر ارتباطًا.
تعمل مجموعة المهارات هذه على تمكين CTOs من توصيل المفاهيم المعقدة بطريقة بسيطة وجذابة إلى جماهير متنوعة وغير تقنية، مما يجعل سرد القصص فعالاً بشكل فريد.
ويضيف موير أن كبار مسؤولي التكنولوجيا يمكنهم تنمية ونقل الحماس لرؤيتهم التكنولوجية من خلال تجسيد شغف حقيقي في سردهم للقصص.
“العاطفة الحقيقية معدية. فهو يلهم ويحفز بشكل طبيعي أصحاب المصلحة، بما في ذلك الموظفين والمستثمرين والعملاء. “عندما يكون مديرو التكنولوجيا التنفيذيون متحمسين بشكل حقيقي بشأن رؤيتهم، فإن هذا الحماس يترجم إلى روايات مقنعة تشجع المشاركة النشطة والدعم لمبادرات الشركة.”
كريستابس بتروفسكيس، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في اكسبيريويقول إنه يوافق على أن التواضع والعاطفة هما عنصران أساسيان يفصلان راوي القصص الجيد عن كبير مسؤولي التكنولوجيا. ويشرح عبر البريد الإلكتروني قائلاً: “مثل أي مسؤول تنفيذي، بدأ كبار المسؤولين التنفيذيين في إدارة التكنولوجيا وتطويرها من القاعدة، وما زال العظماء يفعلون ذلك إلى حد ما”. “إن أسلوبهم في أداء وظائفهم – الدخول في الخنادق أو الاستماع إلى القصص – يساعدهم على معرفة مدى صلة مشاكل اليوم والقدرة على شرح التكنولوجيا ذات الصلة.”
ويضيف أن كبار مسؤولي التكنولوجيا يجب أن يظهروا مستوى معينًا من التواضع من خلال فهم أن وظائفهم فريدة من نوعها، وأنهم لا يتحدثون دائمًا نفس اللغة التي يتحدث بها الآخرون.
يقول بتروفسكيس: “أحد الأشياء التي حاولت القيام بها هو اتباع نهج التصرف وكأنني أتحدث مع أمي أو أبي حول التكنولوجيا”. “ضعها في مصطلحات وثيقة الصلة للغاية، بناءً على الجمهور.”
فهم احتياجات أصحاب المصلحة
ديفيد ليز، المدير التنفيذي للتكنولوجيا تقنيات الأساسيقول إن السرد المؤثر للقصص من قبل كبار مسؤولي التكنولوجيا يمكن أن يساعد في إظهار الفهم الكامل لاحتياجات أصحاب المصلحة. ويقول: “يعرف معظم مديري التكنولوجيا التنفيذيين عروضهم التكنولوجية من الداخل والخارج، وكيف يمكنهم مساعدة المنظمة على المدى الفوري والطويل”.
ومع ذلك، سيحتاج الرؤساء التنفيذيون للتكنولوجيا إلى إيصال خبراتهم بطريقة يمكن لأعضاء الإدارة العليا الآخرين في الأقسام غير التقنية الوصول إليها، وتحويل الأفكار المعقدة والمصطلحات الثقيلة إلى روايات أبسط.
إن اكتساب الإلهام من أصحاب المصلحة ليس تمرينًا واحدًا يناسب الجميع، لذا فإن المعرفة المتعمقة للجميع تمكن كبار مسؤولي التكنولوجيا من تصميم اتصالاتهم على أساس كل حالة على حدة.
يتم تحفيز بعض الموظفين أو المستثمرين بالحقائق والأرقام، على سبيل المثال الإشارة إلى كيف أدت الترقيات الأخيرة إلى مضاعفة سرعات الخدمة مقارنة بالمنافس.
يقول ليز: “قد يتفاعل الآخرون بشكل أفضل مع التعليقات النوعية، مثل مشاركة الاتصالات من مستخدم لديه تجربة إيجابية مع منتج أو خدمة معينة”.
نظرًا لأن علاقات المستثمرين تدور حول إلهام الثقة، فإن القيام بذلك يحتاج إلى تجاوز جوانب تكنولوجيا المعلومات الفريدة والمفصلة، وبدلاً من ذلك وضع التطورات التكنولوجية كجزء حاسم من الإستراتيجية الشاملة للشركة.
يقول لي: “يهتم المستثمرون بالأداء على كافة المستويات، لذا فهم بحاجة إلى الاقتناع بأن الاستثمار في التكنولوجيا يعد أمرًا أساسيًا لتحسين الأداء عبر العديد من نقاط الاتصال، حيث يكون نمو الأعمال عادةً على رأس اهتماماتهم”.
تعزيز مهارات رواية القصص
يوضح ليز أن معظم مديري التكنولوجيا التنفيذيين تعلموا فن سرد القصص من خلال الموجهين طوال حياتهم المهنية، ولكن أينما كانوا في رحلتهم، لم يفت الأوان أبدًا لتعلم شيء جديد أو استيعاب النصائح من القادة من حولهم.
ويقول: “قد يكون هذا داخل مؤسستهم، لكن الكثير من الموارد موجودة خارجيًا أيضًا”. “النقطة المهمة هي أن سرد القصص بالنسبة إلى كبار مسؤولي التكنولوجيا يجب أن يتم العمل عليه بشكل هادف؛ إنها مهارة مستقلة. لا يمكننا أبدًا صياغة السرد المثالي، ولكن مهمتنا هي أن نحاول نفس الشيء.
يقول بتروفسكيس إنه يوصي بالتخلي عن الأوراق البيضاء وقراءة دراسات الحالة، ولكن الأهم هو الخروج أمام عملائك.
“لا تفهموني بشكل خاطئ، هناك وقت ومكان للتقارير التقنية، لكنها لا توفر في الحقيقة الشعور الحقيقي بمشاكل العملاء وفهم المشكلات التي يواجهها عملاؤك سيسمح لك بأن تكون أكثر ارتباطًا بالجماهير التي تتعامل معها يشرح.
ومن وجهة نظره، يعرف أفضل رواة القصص خصوصيات وعموميات – تفاصيل مثيرة للاهتمام – للقصة التي تسمح لهم بتقديمها بطريقة سلسة وقابلة للتصديق.
ويقول: “إن القصص القصصية سيكون لها صدى أفضل وتبقى في الأذهان لفترة أطول من الحقائق التقنية الجافة”. “من السهل اكتشاف الأشخاص الذين يتحدثون على ارتفاع 30 ألف قدم. إنهم يعلمون أنك لست صادقًا أو لا تفهم المشكلة. كن مستعدًا لخفضه إلى مستوى أقرب بكثير. ”
ويقترح أيضًا قضاء بعض الوقت في مؤتمرات المستخدمين للتعرف على المشكلات وكيفية التغلب عليها. يقول بتروفسكيس: “النتيجة المقصودة من التكنولوجيا هي توفير المزيد من الوقت الإنساني للبشر، ويبدأ ذلك بالتحدث مع البشر”.
