التكنولوجيا هي أداة قوية في جعل حياتنا أسهل وأكثر كفاءة وأكثر ملاءمة. ولكن لا يتم إنشاء كل التكنولوجيا على قدم المساواة. مع استمرار نمو قائمة المنتجات والخدمات التي تدعم التكنولوجيا، ترغب العديد من العلامات التجارية في مختلف الصناعات في الترويج لأحدث الابتكارات لجذب العملاء. ومع ذلك، لا يتساءل الكثيرون عما إذا كانت هذه التكنولوجيا جيدة بالفعل، أو شيء يريده عملاؤهم حقًا. قد تستثمر العديد من الشركات في التكنولوجيا، لكنها تنفق الأموال فقط على التطوير ولا تخطط بوضوح لسبب الحاجة إلى التكنولوجيا التي تضيفها أو المشكلة التي تحلها.
بالاعتماد على مهنة امتدت لعشرين عامًا بما في ذلك الأدوار القيادية في الشركات الناشئة والأوساط الأكاديمية والاستشارات، فقد شهدت نصيبي العادل من الأفكار السيئة أو التنفيذ – إلى جانب القواسم المشتركة التي ستظهر دائمًا في عمليات الإطلاق الناجحة. من خلال خبرتي، هذه هي المكونات الستة الأهم التي تجعل التكنولوجيا جيدة والتي يمكنها بالفعل تنمية أعمالك بدلاً من إثقالها. عندما تتطلع إلى دمج التكنولوجيا الجديدة، يجب عليك مراعاة المعايير التالية:
1. أبقِ الأمور بسيطة.
أحدث التقنيات رائعة، لكنها لا تؤدي وظيفتها إذا كان عميلك يحتاج إلى شهادة ترميز لتشغيلها. لقد حققت الغالبية العظمى من المستهلكين مستوى من الخبرة التقنية لاستخدام الأدوات الجديدة بكفاءة إذا تم تصميمها مع وضع تجربة المستخدم في الاعتبار. ولكن حتى المستخدمين الأكثر تقدمًا لن يستخدموا التكنولوجيا الخاصة بك إذا كانت تتطلب أكثر من بضع دقائق من الوقت. عندما تقرر تطبيق تقنية جديدة، فكر في أكثر أفراد عائلتك المثقلين بالتكنولوجيا الذين يستخدمونها. إذا كان الأمر سينتهي بالإحباط، فمن المحتمل أنك قد بالغت في تعقيد الأمور.
2. قرر ما إذا كنت تريد أن تركز على المشكلة أو أن تكون مدفوعًا بالتكنولوجيا.
في تطوير التكنولوجيا، يوجد نهجان متميزان: حل المشكلات الحالية باستخدام التكنولوجيا المبتكرة أو الاستفادة من التكنولوجيا لتحديد المشكلات التي يجب حلها لاحقًا. إن العثور على ما لا يناسب عملائك الحاليين من خلال مجموعات التركيز واكتشاف العملاء يساعدك على الوصول إلى الحلول التي تركز على المشكلات. يحب العملاء رؤية علامة تجارية تستمع بشكل فعال إلى التعليقات وتقوم بإجراء تحسينات، لذلك لا داعي لإعادة اختراع العجلة هنا. قد يبدو النهج القائم على التكنولوجيا أكثر خطورة بعض الشيء، ولكن بعض أفضل المشاريع التقنية خلقت طلبًا على شيء لم نكن نعلم أننا بحاجة إليه (Netflix، وUber، وAmazon، وما إلى ذلك). يشكل فهم هذه النماذج الأساس لاتخاذ القرارات الإستراتيجية في المشهد التكنولوجي.
3. التواصل بشكل مفتوح مع العملاء.
إن فهم عملائك أمر بالغ الأهمية لضمان نجاح الأعمال. لإجراء تقييم شامل للتكنولوجيا، يعد الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع العملاء، وإجراء مجموعات التركيز، والتواصل مع المستخدمين وغير المستخدمين أمرًا ضروريًا. ومن خلال طرح أسئلة مستهدفة حول أنماط استخدامها، يمكنك معرفة الأسباب الكامنة وراء اعتمادها أو رفضها. بالإضافة إلى ذلك، فإن تشغيل مجموعتي تركيز – واحدة مع التكنولوجيا والأخرى بدونها – يسمح بإجراء مقارنة مباشرة للمقاييس الرئيسية، مما يشير إلى النجاح المحتمل للتكنولوجيا.
4. إنشاء قسم بحثي ذو خبرة.
على عكس بعض استراتيجيات الابتكار الشائعة، يوفر قسم الأبحاث حلاً مباشرًا للقضايا عبر قطاعات متنوعة بما في ذلك المستشفيات والمدارس وتجارة التجزئة وشركات التكنولوجيا. هناك خرافتان شائعتان أراهما في الشركات الناشئة عند النظر في أهمية قسم الأبحاث: “لا أحتاج إلى قسم”، أو “فريقي الحالي يمكنه التعامل مع هذا الأمر”. في حين أن كلاهما مغريان، فإن التخلي عن قسم أبحاث مخصص يجعلك غافلاً عن الاتجاهات الناشئة ويجعل التخلف عن المنافسة أمرًا لا مفر منه. على الرغم من أنه أمر ممكن، إلا أن تحميل فريقك الحالي بمسؤوليات إضافية لن يكون الإستراتيجية الأكثر فعالية. بدون التركيز المخصص، يظل البقاء على دراية بالتقدم التكنولوجي يمثل أولوية ثانوية لشركتك.
5. حقق ما خططت للقيام به.
بشكل عام، لا يرغب الأشخاص في أن يتعلموا كيفية التعامل مع التكنولوجيا الجديدة إلا إذا تمكنوا بوضوح من تجربة فائدة معلنة. على سبيل المثال، تعد تقنية الملاءمة الافتراضية إضافة رائعة لماركات الملابس من الناحية النظرية. ولكن إذا كانت التكنولوجيا التي يختارونها لا تعكس بدقة قياسات الملابس والجسم، فهي لا تؤدي وظيفتها. يحتاج الأشخاص إلى معرفة أن التعامل مع التكنولوجيا سيوفر النتائج المطالب بها، وعندما تفشل، سيكونون أقل عرضة لتجربة أشياء جديدة على النظام الأساسي الخاص بك في المستقبل.
6. خدمة قاعدة عملاء متنوعة.
يتم إنشاء أفضل التقنيات عندما يتواصل الأشخاص الذين يقومون ببنائها مع الأشخاص الذين سيستخدمونها. وهذا يعني البحث عن آراء ومواهب من الأشخاص الذين يعانون من نقص التمثيل الإحصائي في عالم التكنولوجيا. يمكن أن تؤدي خوارزميات التعلم الآلي، إذا كانت متحيزة، إلى قرارات ضارة، مما يؤثر سلبًا على تصور العلامة التجارية. يعد تعظيم العائدات المالية أمرًا ضروريًا، ولكنه لا يقل أهمية عن فهم ودراسة التأثير الأوسع للتكنولوجيا الخاصة بك على المجتمع الموجود بداخله.
يمكن أن تكون الابتكارات في مجال التكنولوجيا بمثابة محفزات هائلة لبناء أعمالك وتقديم خدمة أفضل لعملائك. باستخدام هذه النصائح، يمكنك معرفة ما الذي تبحث عنه، وما الذي قد يضيع وقتك.
