حافظات المواصفات افتتحت أول فروعها لأخصائيي البصريات في الشوارع الرئيسية منذ 40 عامًا. منذ ذلك الحين، نمت الشركة، التي لا تزال مملوكة للعائلة، إلى أكثر من 2000 متجر في المملكة المتحدة وأوروبا وكندا وأستراليا.
وتقدم الشركة الآن أيضًا خدمات السمع (السمع)، ويعمل بها أكثر من 6000 موظف. وهي مشهورة بشعارها الإعلاني “Should’ve go to Specsavers”، والذي تم استخدامه لأول مرة في عام 2003 ومنذ ذلك الحين أصبح شعارًا يوميًا.
والأهم من ذلك، أن العمل لديه أيضًا هدف قوي، وهو تعزيز صحة العين والسمع في كل من المملكة المتحدة وخارجها. افتتحت شركة Specsavers مركزًا للتدريب على قياس البصر في زامبيا في عام 2012.
ومع ذلك، فإن النمو السريع الذي شهدته الشركة قد حجب بعض التحديات. على الرغم من أن Specsavers تلتقط الكثير من البيانات، إلا أن أنظمتها الخاصة بمعالجة البيانات ومشاركتها عبر المؤسسة تأخرت.
انضمت هيلين مانيون، مديرة البيانات العالمية وتحويل الأعمال في الشركة، إلى Specsavers في عام 2019. وفي ذلك الوقت، تم التقاط معظم البيانات ومشاركتها باستخدام جداول البيانات، كما تذكرت، دخلال عرض تقديمي في المؤتمر العالمي للبيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي الذي عقد مؤخرًا في لندن.
وقالت: “عندما انضممت إلى المنظمة، كانت منظمة بيانات غير ناضجة للغاية”. “لقد توليت فريقًا مكونًا من خمسة أشخاص وكانت مهمتهم في الغالب هي استخراج البيانات من مجموعة متنوعة من الأنظمة وتحويلها إلى ملفات CSV.”
التغيير التنظيمي
عندما وصل مانيون، انقسم الزملاء إلى ثلاث فئات عريضة.
الأول كان المتشككين، الذين شعروا أن العمل ينمو بشكل جيد، وأن جداول بيانات Excel تقوم بكل ما يحتاجون إليه.
أما المجموعة الثانية، فقد وصفتها بـ”اليائسة” لأنهم لم يتمكنوا من الوصول إلى البيانات التي يحتاجونها للقيام بعملهم، ولم يعتقدوا أن مانيون يمكن أن يحدث فرقا.
المجموعة الثالثة يمكن أن ترى الإمكانات. قالت: “لقد كانوا مدافعين حقيقيين”. “سيقولون: “نحن بحاجة حقًا إلى رفع مستوى البيانات في هذه المنظمة.” لكن لديك عمل كبير. لا أريد حقًا أن أكون في حذائك. لقد كانت الآراء الثلاثة الأساسية التي صادفتها في هذين الشهرين الأولين.
دون رادع، حددت مانيون وفريقها ثلاثة أهداف أساسية.
وقالت: “الأول هو إنشاء ثقافة البيانات، والثاني لتمكين الخدمة الذاتية، والثالث هو تقديم المشاريع ذات الأولوية”. “كان هدفنا الأول يتعلق بالتقارير السريرية.”
سرعان ما أثبتت التقارير السريرية المحسنة قيمتها مع انتشار جائحة فيروس كورونا المستجد (كوفيد-19) في المملكة المتحدة ودخول البلاد في سلسلة من عمليات الإغلاق.
أثناء الإغلاق الأول، اكتشف الأطباء في Specsavers اتجاهًا مثيرًا للقلق في البيانات التي قدمها فريق Mannion. وانخفض عدد الأشخاص الذين يتم إحالتهم إلى أقسام طب العيون في المستشفيات بمقدار الثلثين. وقد تكون النتيجة الجلوكوما، مما يسبب العمى الذي يمكن تجنبه.
“لاحظ الأطباء أنه من خلال التقارير التي قدمناها لهم، لن تتم إحالة الكثير من الأشخاص. وتابعت: “كان من الممكن أن يؤدي ذلك إلى إصابة الكثير من الأشخاص بالعمى وكان من الممكن منعهم من العمى”. استخدم الأطباء والجمعيات الخيرية، بما في ذلك الجلوكوما في المملكة المتحدة، البيانات للضغط على أخصائيي البصريات للبقاء مفتوحين أثناء كوفيد لكل من الرعاية الطارئة والروتينية.
ووفقاً لمانيون، فإن تغيير السياسة كان سينقذ “المئات” من العمى الذي يمكن تجنبه. إنها فخورة بالنتيجة، على الرغم من أن تطبيق البيانات تم تصميمه ببساطة لمساعدة الأطباء على مراقبة إحالاتهم، ولكن نظرًا لأن الخبراء المتخصصين يمكنهم عرض البيانات، فقد تمكنوا من تحديد المشكلة في الوقت المناسب.
يتم منح موظفي متجر Specsavers تطبيقًا لمراقبة البيانات، وهدف Specsavers بشكل عام هو منح المزيد من الأشخاص إمكانية الوصول إليه، ولكن أيضًا التأكد من أن الوصول بشكل أفضل إلى البيانات يجلب قيمة للأعمال.
“بعد مرور خمس سنوات، فزنا بالعديد من الجوائز. قال مانيون: “كان أحدهما يتعلق بتقاريرنا الفنية، التي حمت بالفعل المئات من العمى الذي يمكن تجنبه”.
“لدينا الآن 300 مستخدم يقومون بالبرمجة على منصتنا و10000 شخص يستخدمون أنظمة إعداد التقارير لدينا بشكل منتظم. لدينا حوالي 500 شخص يأتون ويستفيدون من التدريب على البيانات الذي نقدمه.
“نحن أيضًا أكبر بـ 16 مرة مما كنا عليه في ذلك الوقت، ونحن عبارة عن فريق مكون من حوالي 90 شخصًا. أنا فخور حقًا بما حققناه خلال تلك الفترة.”
نجاح الرصد
واعترف مانيون بأن المزيد من الاستثمار في علم البيانات، وفريق بيانات أكبر، يأتي بمزيد من التدقيق. لذا، يحتاج فريق البيانات إلى إثبات أن ما يفعلونه يضيف قيمة.
وتقول: “يبدأ الناس بالقلق والاهتمام أكثر قليلاً”. “في الواقع، عرض القيمة والوضوح بشأن المكان الذي تكون فيه هذه القيمة مهمًا حقًا. أنا مؤمن بشدة بأن القيمة يمكن أن تأتي من أشياء كثيرة – وليس من الضروري أن تكون نقدية؛ يمكن أن ينقذ الناس من العمى الذي يمكن تجنبه.
“ولكن كمؤسسة، عليك أن تكون واضحًا بشأن المكان الذي تريد أن تأتي منه قيمتك. فكيف ستقيس ذلك وتثبته؟ أنت بحاجة إلى موافقة وموافقة قوية وواضحة على ما تسعى إليه، وكيف ستعرض هذه القيمة.
“و [making] الأخطاء أمر لا مفر منه. وفي الواقع، هذا هو الشيء الذي ساعدنا في نهاية المطاف على النمو والتطور. جزء من الرحلة إلى الأعمال التجارية التي تحقق المزيد من القيمة يعني أيضًا رؤية “التعليقات الصادقة” من الأشخاص الذين قد لا يكونون من المدافعين عن البيانات.
قال ماريون: “لقد عملت في مجال البيانات طوال حياتي المهنية”. “إن الكلمات واللغة التي نستخدمها حول البيانات واضحة بالنسبة لي، ولكنها ليست واضحة للآخرين. لكن العمل يحتاج إلى لغة تجارية.
“بصرف النظر عن المتخصصين في البيانات، لا أحد يهتم حقًا بالبيانات – ما يهتمون به هو تقديم مشاريعهم وأصولهم التجارية. لذا، نحتاج إلى التوقف عن الحديث عن البيانات، والبدء في الحديث عن الأشياء المهمة في العمل.
“نحن نتطلع إلى شرح ذلك من حيث دورة الحياة. نحن نجمع البيانات، ونخزن البيانات، وندير البيانات. ربما بدلاً من الحديث عن منتجات أو أسس البيانات، نحاول الدخول في مفهوم ما الذي ستفعله إذا كان لديك جزء من البيانات في يدك، وما إذا كان ذلك سينجح أم لا.
كما هو الحال مع الاكتشافات التي أدت إلى تغيير في السياسة الوطنية بشأن الرعاية البصرية خلال كوفيد، في بعض الأحيان تصبح القيمة الحقيقية للبيانات واضحة فقط عندما يمكنك النظر إليها من زاوية مختلفة.
