أولا، القبول. أنا لست خبيرا في GenAI. ثم مرة أخرى، من هو؟ حتى علماء الكمبيوتر والمبرمجون ومطورو المنتجات الذين يقفون وراء Copilot وChatGPT وBard لم يجعلوا الأدوات متاحة إلا بشكل أساسي – حتى أنهم لا يستطيعون التأكد تمامًا مما يبدو عليه المستقبل الذي أمامنا مع تعلم الذكاء الآلي وتوسعه.
إنه أمر لا مفر منه، في الواقع، أنه مع التكنولوجيا الجديدة جدًا والتي تتطور بسرعة كبيرة، هناك مجموعة كاملة من الأشياء المجهولة إلى جانب الأشياء التي يمكننا التأكد منها.
القيمة المعروفة لـ GenAI
ما كنا يفعل ما نعرفه هو أن GenAI لديه إمكانات مذهلة. ويمكن أن يحدث ثورة في الطرق التي نعمل بها جميعًا ويضيف قيمة كبيرة إلى ما نقوم به. ببساطة، باعتبارها أداة دعم تمكننا من إنجاز الأمور بسرعة أكبر، فإن قوة GenAI واضحة بالفعل. إنه يشبه “المساعد الافتراضي” أو، من الناحية البشرية، متدرب ذكي حقًا يمكنه العثور على كل ما تبحث عنه واستخراجه وتقديمه لك.
سواء كان الأمر يتعلق بالعثور على المعلومات الفنية المحددة التي تحتاجها وتنسيقها على الفور، أو كتابة المسودات الأولى للمستندات أو العروض التقديمية، أو إنشاء قوالب للسياسات أو العقود أو الأصول الأخرى، أو تلخيص المواد المصدرية ومقارنتها، أو أتمتة تجميع ملاحظات وإجراءات الاجتماع – يمكن أن يكون GenAI مساعدة قوية لنا جميعا.
في معظم هذه الحالات، سوف يستغرق الأمر 60-70% من الطريق. يحتاج الإنسان إلى ترتيبه وتنعيم الحواف الخشنة ومن المحتمل إضافة بعض السياق إليه لتجاوز الخط. وهذا يعني أن الأشخاص بحاجة إلى صقل مهارات جديدة للعمل بفعالية مع GenAI – وإلقاء نظرة تحريرية حادة على المحتوى، والقدرة على المراجعة والتقييم النقدي. ويعني ذلك أيضًا أننا بحاجة إلى الحذر من خطر “تقليل المهارات” – حيث يصبح الناس يعتمدون بشكل مفرط على التكنولوجيا للقيام بالأشياء نيابةً عنهم ويفقدون ميزاتهم المهنية والفضولية.
شيء آخر واضح هو أن GenAI ليس جيدًا حقًا (على الأقل في الوقت الحالي) بالنسبة للمحتوى الإبداعي والخيالي والمبتكر – الذي يظل حكرًا على البشر ويبدو في الأدلة الحالية أنه سيظل على هذا النحو.
المجهولون
ولكن هناك أشياء مجهولة أيضا. وأكبر هذه الأمور -الفيل الموجود في الغرفة- هو مقدار ما ستستهلكه GenAI من جميع وظائفنا الحالية. ما مقدار النشاط البشري الذي سيصبح زائداً عن الحاجة بسبب ذلك؟ لقد أصبح من الشائع أن نقول إن الذكاء الاصطناعي سوف يعزز البشر، ولن يحل محلهم؛ أنها ستمكن الأشخاص من قضاء المزيد من وقتهم في أنشطة ذات قيمة مضافة والتخلص من المهام الشاقة التي تستغرق وقتًا طويلاً.
أنا أؤمن بذلك حقًا يكون حقيقي. ولكن مع ذلك، هناك دائمًا ذلك الخوف الكامن حول الحواف – إلى أي مدى سيصل؟ قد لا يكون هناك تهديد كبير الآن أو في السنوات القليلة المقبلة – ولكن من يدري حقاً كيف ستكون الأمور بعد 5 أو 10 أو 20 سنة…؟
ما يثيرنا
بغض النظر عن ذلك، ربما يكون GenAI هو التطور التكنولوجي الأكثر إثارة منذ إنشاء الإنترنت. انها تتحرك بسرعة كبيرة. بالفعل، في غضون ما يزيد قليلاً عن عام، تحسنت بشكل كبير منذ بداياتها. أرى مخرجات منه مثيرة للإعجاب حقًا. ومن المقرر أيضًا أن تتوسع بشكل أكبر في البنية التحتية لكيفية عملنا. لقد انتقلت بالفعل من كونها أداة مستقلة يتعين عليك الذهاب إليها، إلى دمجها في أنظمة البريد الإلكتروني ومحركات البحث لدينا. ومن المقرر أيضًا أن يصبح موردًا مشتركًا بشكل متزايد عبر الفرق. وبدلاً من أن يستخدمه الأشخاص بشكل فردي (وعشوائيًا)، سيكون بمثابة منصة أو بوابة مشتركة يعمل منها أعضاء الفريق. سيكون الأمر مشابهًا لعدد الأشخاص الذين انتقلوا من محركات الأقراص المشتركة إلى البيئات المشتركة مثل Teams الذي يحتوي على مستندات حية وتحديثات فورية.
هناك احتمال آخر مثير وهو أن نتمكن من جعل GenAI يتحدث إلى GenAI. بمعنى آخر، يطلب أحد تطبيقات GenAI من نظام GenAI آخر إدخال أو تحديث ما تم إنتاجه. قد لا تعود النتائج إلى المستخدم البشري إلا بعد مرور هذه المحادثة أو المؤتمر على الآلة – مما يعطي نتائج أفضل.
ما يخيفنا
لكن هذا يعيدنا إلى الجانب المجهول/الخوف من المعادلة. هل نشهد حقاً ولادة صعود الآلات؟ نحن نتحدث عن تعزيز الأدوار البشرية وزيادتها، ولكن عند أي نقطة نعني في الواقع “استبدالها”؟ ثم هناك كل القضايا التي تم التدريب عليها جيدًا بشأن دقة مخرجات GenAI نظرًا لكمية الأكاذيب والمعلومات الخاطئة على الإنترنت، والهلوسة، والتحيز، وأمن البيانات والخصوصية.
بالتأكيد، جانب واحد من ذلك يكون الأمر المخيف في الوقت الحالي هو قلة عدد الشركات المجهزة لإدارة GenAI بأمان. ناش سكويرد 2023 تقرير القيادة الرقمية التي استطلعت آراء أكثر من 2100 من قادة التكنولوجيا حول العالم، وجدت أن 42% منهم شعروا بعدم الاستعداد لمتطلبات GenAI. واحد فقط من كل خمسة لديه سياسة للذكاء الاصطناعي. أكثر من الثلث لم يكن لديهم أي خطط حتى لمحاولة القيام بذلك.
وضع في الدرابزين
من وجهة نظري، فإن وجود سياسة واضحة تحدد بعض القواعد الأساسية والتوجيهات الأساسية بشأن استخدام GenAI أمر ضروري للغاية. على سبيل المثال، بالنسبة للمخرجات التي تواجه الخارج، يجب أن يكون هناك “إنسان في الحلقة” للمراجعة والتحقق من المعنى أولاً. ومن المهم أيضًا أن يفهم الموظفون أن بعض تطبيقات GenAI تضع كل ما يتم استيعابه في المجال العام – لذلك يجب أن تكون هناك ضوابط وتوازنات ضرورية لمنع نشر المعلومات الحساسة تجاريًا، أو البيانات السرية للعملاء عن غير قصد.
في Nash Squared، قدمنا سياسة على مستوى المؤسسة في الصيف الماضي وقد أثبتت فائدتها الكبيرة في مساعدة الأشخاص على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بشكل منتج وآمن. فهو لا يضع القواعد فحسب، بل يمنح الأشخاص الدعم الذي يحتاجون إليه ويساعد على بناء ثقتهم في استخدامه، بينما نقوم بتجربة وفهم استخدامات الذكاء الاصطناعي في أعمالنا الخاصة.
هناك الكثير أمامنا حيث تستمر GenAI في التطور والتطور. إنه حقًا وقت مثير للتواجد في بيئة العمل الاحترافية. ولكن من الضروري أيضًا أن تضع الشركات الضوابط والمبادئ التوجيهية وآليات الدعم الصحيحة لضمان قدرتها على التحرك والتكيف بثقة وخفة الحركة والسرعة.
