كان أحد أكبر الابتكارات في مجال البيع بالتجزئة هو الاعتماد السريع لتقنيات الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، هناك ثلاثة أخطاء شائعة يجب تجنبها عندما يقوم قادة الأعمال بتسخير قوة التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي على وجه التحديد، سواء كنت تعمل في مجال عملي أو أي صناعة أخرى تستخدم الذكاء الاصطناعي (وسوف تجد صعوبة بالغة في العثور على واحدة لا تفعل ذلك) .
الخطأ: الذكاء الاصطناعي بدون الرؤية والتفاعل البشري. لا شك أن هناك العديد من المهام المملة التي يمكن للذكاء الاصطناعي، وخاصة الذكاء الاصطناعي التوليدي، أن يقوم بها نيابة عنا جميعًا، وفي بعض الحالات بدقة وسرعة أكبر. ولكن دعونا نواجه الأمر: إن الذكاء الاصطناعي التوليدي محدود. فهو يفتقر إلى الحكم، ولديه فهم محدود للسياق ولا يكون جيدًا إلا بقدر جودة البيانات التي تم تدريبه عليها. وهذا يتغير بسرعة وسوف يتحسن بشكل كبير وأسرع. ولكن من المهم أيضًا ملاحظة أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يتم تدريبه على الأنماط والمعلومات الموجودة، ويبني أفكارًا منها. أما التفكير خارج الصندوق، وهو تفكير جديد تمامًا، فهذا ما يجيده البشر.
إن استبدال الذكاء الاصطناعي بالقيادة البشرية سيكون خطأً فادحًا. فنحن نعتقد أن قوة الذكاء الاصطناعي تتحقق بالكامل عندما نجمع بين نقاط القوة لدى موظفينا وتقنيتنا. ومن الناحية المثالية، تساعد التكنولوجيا في تحرير الموظفين من المهام الروتينية المتكررة، بحيث يكون لديهم المزيد من الوقت والمساحة للتفكير الإبداعي وحل المشكلات. وبينما تعمل روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على إشراك العملاء، فإننا نعطي الأولوية أيضًا للتفاعلات داخل المتجر. والهدف هو خلق تجارب سلسة تجمع بين التكنولوجيا والمساعدة البشرية.
سأقدم لك مثالاً بسيطًا من عالمي الخاص بالمنتجات في وول مارت. لنفترض أنك تريد إقامة حفلة ذات طابع وحيد القرن لطفلك الصغير. لطالما كان بوسعك الدخول إلى متجر وول مارت وطلب المساعدة من أحد الموظفين في تحديد مكان العثور على الديكور المناسب – البالونات، واللافتات، وربما كعكة ملونة وبريق. ولكن الآن، يمكنك أيضًا استخدام GenAI لطرح نفس الاستعلام على Walmart.com. بدلاً من إجراء عدة عمليات بحث منفصلة عن المناديل الورقية والمزيد، يمكنك إجراء بحث واحد مثل “ما هي العناصر التي يجب أن أشتريها لحفلة منزلية ذات طابع وحيد القرن؟” هذا هو الهدف: قد تكون تجربتك ممكنة من خلال التكنولوجيا، لكنها تقودها التفكير البشري. هذه، بالطبع، مجرد البداية. ستتحسن التطورات التي تطرأ على GenAI في عالم البيع بالتجزئة لتكون في يوم من الأيام على قدم المساواة مع المحادثة التي قد تجريها مع أحد الموظفين في المتجر.
الخطأ: الذكاء الاصطناعي دون تدريب مناسب. حسنًا، لنفترض أنك تبنيت فلسفة الذكاء الاصطناعي بقيادة الإنسان في مؤسستك. والخطوة التالية هي التأكد من وجود التدريب المناسب. يجب أن يكون التدريب تفاعليًا وسهل الفهم ومناسبًا للوظائف اليومية للجميع، ويتم تحديثه باستمرار.
لقد حضرنا جميعًا دورات تدريبية إلزامية طوال حياتنا المهنية. يمكن أن تكون مملة أو ساحقة أو حتى يتم تجاهلها. إن تدريب الذكاء الاصطناعي الخاص بك مهم جدًا بحيث لا يمكنك الوقوع في هذا الفخ. فكر في كيفية إظهار ذلك، وليس إخباره؛ التظاهر، وليس التدريب.
لقد وجدت أن التحدث بلغة عامية مفرطة عن الذكاء الاصطناعي لا يلقى صدى لدى أي شخص حتى تظهر له ما يعنيه. أخبرني العديد من الزملاء أن نهجنا العملي يجعل الذكاء الاصطناعي حقيقة ملموسة. وأفضل طريقة لتجربة ذلك هي التجربة المباشرة. إن وضع زملاءنا أمام التكنولوجيا لا يمنحهم فكرة عما يمكن أن تفعله فحسب، بل نحصل أيضًا على أفكار غير مفلترة حول كيفية تحسينها. يمكننا الاختبار والتعلم والتحسين دون قيود.
الخطأ: الذكاء الاصطناعي لا يتواصل بشكل صحيح مع كافة الجماهير بشأن وجهة نظرك. هذا المنظور رائع، ولكن كيف يمكنك توصيل موقفك العام بشأن الذكاء الاصطناعي؟ لا ينبغي أن تكون هذه مهمة شخص واحد أو قسم واحد. يجب على كل قائد كبير في أي مؤسسة أن يأخذ زمام المبادرة في التواصل على نطاق واسع مع جميع الجماهير: العملاء والزملاء والمستثمرين وأصحاب المصلحة.
يجب عليك التأكد من توضيح التزامك بالخصوصية وأمن البيانات ومنظورك العام بشأن استخدام التكنولوجيا، بكل وعودها ومخاطرها وقيودها بشكل متكرر. ليس من الجيد مشاركة مشاركة مدونة واحدة فقط أو الإشارة إليها مرة واحدة ردًا على سؤال. ينبغي التعبير باستمرار عن موقفك من التكنولوجيا، وتحديدًا GenAI، لجميع الجماهير. ابق في الطليعة، وافعل كل ما تريده باستخدام GenAI ولكن أيضًا حافظ على أمان البيانات.
يمكن أن يكون GenAI قويًا جدًا لمنظمتك إذا اتبعت النهج الصحيح، ووضحته بوضوح وبشكل متكرر. إن الطريق أمامنا مثير، ولا أطيق الانتظار لرؤية ما سنحققه، ليس فقط في شركتنا، بل في صناعتنا بأكملها وخارجها.
