قامت شركة صناعة الشوكولاتة Tony’s Chocolonely بنشر تقنية السحابة إلى السحابة دعم من Own في خطوة جعلتها محمية بالكامل في بيئة Salesforce.com. في السابق، كانت تفقد بيانات العملاء بانتظام دون علمها بذلك، كما واجهت أيضًا قيودًا على مساحة التخزين التي أوقفت العمل.
توظف الشركة التي يقع مقرها في هولندا 300 شخص في مكاتب في مختلف أنحاء أوروبا وتدير مصنعًا للتصنيع في بلجيكا. تهيمن السحابة على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بها، مع تطبيقات أساسية تشمل Salesforce.com للتفاعل مع العملاء، بالإضافة إلى Microsoft Business Central وShopify – حاليًا في مرحلة الهجرة – وتكامل Boomi، لكنها كانت تفتقر إلى النسخ الاحتياطي من السحابة إلى السحابة الإمكانية.
مفتاح مشاكل مع Salesforce.com وقال الشريك التجاري الكبير في فريق تكنولوجيا المعلومات، مارتين فان كيليجوم، إن المشكلة كانت في نفاد مساحة التخزين واضطرار العميل إلى استعادة سجلات العملاء في حالة حدوث خطأ.
وقال “نحن فريق شاب ونقوم بتوظيف الأشخاص بناءً على مهاراتهم في ريادة الأعمال، لذا فهم ليسوا بالضرورة جيدين في فهم تكنولوجيا المعلومات”.
“هذا يعني أن لدينا زملاء يرتكبون أخطاءً في بعض الأحيان، ومن ثم نحتاج إلى إصلاح الأمور. كنا بحاجة إلى طريقة للتعامل مع مثل هذه السيناريوهات.”
في السابق، عند استخدام Salesforce.com، لم يتمكن فريق Van Kelegom في كثير من الأحيان من استرداد البيانات التي فقدها عن طريق الخطأ.
“لقد اضطررت إلى البحث في سلة إعادة التدوير الخاصة بـ Salesforce.com لمعرفة ما يوجد بها، ولكن إذا كان هناك أي شيء يزيد عمره عن أسبوعين، فسيتم حذفه على أي حال”، كما قال. “لذا، إذا لم نكن نعلم أنه اختفى لفترة أطول من ذلك الوقت، فقد اختفى”.
قضية مشتركة
هذه مشكلة شائعة في العديد من التطبيقات المستضافة على السحابة. عادةً ما تكون حماية البيانات الأصلية ضئيلة، وإذا فقدت الملفات أو حذفتها عن طريق الخطأ، فلن تكون هناك فرصة لاستعادة آخر نسخة جيدة بعد نقطة زمنية معينة.
وقد أدى هذا إلى ظهور ما يسمى بخدمات النسخ الاحتياطي من السحابة إلى السحابة والتي تقوم بنسخ بيانات العملاء إلى مركز بيانات تابع لجهة خارجية للسماح بالاسترداد بما يتجاوز شروط الخدمة السحابية القياسية. ومن بين اللاعبين الرئيسيين أكرونيس، باراكودا، التماسك، دروفا، إحتفظ به و فيام.
كانت هناك مشكلة أخرى تواجه Tony’s Chocolonely وهي أنها كانت تتعارض مع حدود مساحة التخزين الخاصة بـ Salesforce.com.
“لم نكن على دراية بالمساحة المتبقية لدينا، وفجأة لم نعد قادرين على إنشاء حالات جديدة [customer tickets/events] “لأننا وصلنا إلى الحد الأقصى للتخزين”، كما قال فان كيليجوم. “بعد 105% من المساحة المخصصة، يتوقف النظام عن العمل”.
قامت شركة Tony’s Chocolonely بنشر النسخ الاحتياطي كخدمة من Own، والذي يحمي بيانات Salesforce.com الخاصة بالشركة عبر وحدة تحكم إدارة السحابة مع انتقال البيانات إلى خوادم Own في الاتحاد الأوروبي.
يقوم Own بإنشاء نسخة احتياطية لكل شيء على نسخة Tony’s Chocolonely Salesforce.com كل ليلة، والتي تتضمن جميع بيانات الإنتاج بالإضافة إلى بيئات الحماية.
المطالبات الخاصة 6700 عميلويقدم النسخ الاحتياطي والاستعادة وبعض إمكانيات التحليلات ذات القيمة المضافة في Salesforce.com وServiceNow وMicrosoft Dynamics 365 وMicrosoft Power Applications.
بالنسبة لفريق فان كيليجوم، تتم عملية الاستعادة من خلال بضع نقرات تعيد جميع العناصر المرتبطة بالملفات، مثل رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة، لكنه لا يستخدم وظيفة الاستعادة غالبًا. بدلاً من ذلك، يستخدم وحدة التحكم الخاصة به لتتبع التغييرات الأخيرة على مجموعة من سجلات العملاء وإنشاء وحدة تحكم جديدة يصحح فيها أي خطأ أو حذف.
وقال “إن برنامج “أون” يساعدنا على الاطلاع على السجلات ومعرفة ما تغير. ويمكننا كتابة رقم العميل ورؤية تاريخ ووقت التغييرات. ويمكننا استعادة أي ملف مفقود، ولكن من السهل أيضًا العثور عليه بهذه الطريقة وتحديث الأشياء”.
استفادت الشركة أيضًا من وظيفة الأرشفة في Own، والتي تساعدها أيضًا في توفير مساحة التخزين السحابي. هنا، يضبط Van Kelegom Own لأرشفة الملفات عند عمر محدد، وهذا يحرر المساحة من Salesforce.com.
بالإضافة إلى ذلك، فإنه يستخدم Own بانتظام كمخزن عندما يقوم بمسح البيانات الزائدة التي تم إنشاؤها، مثل عندما يتم إرسال حلقات من إشعارات خارج المكتب في سلاسل البريد الإلكتروني.
تتمثل الفوائد الرئيسية لشركة Tony’s Chocolonely في أنها توفر قدرًا كبيرًا من المال – 130 يورو في الساعة – الذي قد تنفقه في العمل مع شريك تكنولوجيا المعلومات لاستعادة الملفات المفقودة. وبدلاً من ذلك، يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات المبتدئين نسبيًا القيام بالعمل.
في المقام الأول، يشعر فان كيليجوم براحة البال عندما يعلم أن البيانات محمية ويمكن استعادتها. ويقول: “من الجيد ألا نضطر إلى النظر إلى الأشياء طوال الوقت. فإذا انكسر شيء ما، نتلقى تنبيهًا”.
