مجلس مدينة ديربي يتطلع إلى توفير 12.25 مليون جنيه إسترليني سنويًا من خلال نشر الذكاء الاصطناعي والروبوتات
يهدف مجلس مدينة ديربي إلى توفير ما يقرب من 12.5 مليون جنيه إسترليني سنويًا من التكاليف من خلال طرح الذكاء الاصطناعي توفير أدوات (الذكاء الاصطناعي) لموظفيها.
حدد المجلس، الذي يغطي مدينة إيست ميدلاندز التي يبلغ عدد سكانها حوالي 264 ألف نسمة، 261 مهمة يعتقد المسؤولون أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يحقق تحسينات فيها.
وفي هذا السياق، يركز المجلس على 54 مجالاً يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحقق فيها فوائد أسرع. وتشمل هذه المجالات الرعاية الاجتماعية للبالغين، واسترداد الديون، وخدمة العملاء.
إن هدف المجلس هو تحسين الكفاءة والسماح لموظفيه بقضاء المزيد من الوقت في أعمال ذات قيمة أعلى وأكثر تعقيدًا. والغرض ليس “الأتمتة الكاملة للمهام البشرية”، وفقًا للمجلس.
وقال آندي برامال، مدير البنية التحتية الرقمية والمادية ومشاركة العملاء في المجلس: “نحن قادرون على إجراء مراجعات أكثر فعالية للرعاية الاجتماعية، على سبيل المثال”.
وقال المجلس إن الخطة لا تهدف إلى سحب الخدمات، بل إلى تحسينها. وقال كولين هيلير، الرئيس التنفيذي لشركة Mission Decisions، والخبير في تقديم الذكاء الاصطناعي للقطاع العام: “إن الوكالات حريصة على فهم المكان الذي يمكن فيه تطبيق الذكاء الاصطناعي لدعم القوى العاملة التي تعاني من نقص الموارد أو المهارات”.
“إن الأمر لا يتعلق بخفض التكاليف، بل يتعلق أكثر بسد الثغرات في القوى العاملة، أو تقليل الوقت المستغرق للتسليم.”
روبوتات الدردشة في المجلس
شهد هذا المشروع الأولي قيام المجلس بإطلاق الذكاء الاصطناعي “المستند إلى الهاتف”، بدلاً من نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية التقليدي ولوحات التوزيع، واثنين من روبوتات الدردشة، دارسي وعلي. وقال المجلس إن هذه الروبوتات تعاملت مع أكثر من مليون استعلام عبر الويب والهاتف. وكان المجلس يتوقع أن تتعامل أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة به مع 20% من المكالمات الهاتفية، لكنه قال إن الرقم الفعلي وصل بالفعل إلى 43%.
ويأمل مجلس مدينة ديربي الآن في توفير 4 ملايين جنيه إسترليني في السنة المالية 2024/25 من خلال الذكاء الاصطناعي، مع توقع ارتفاع المدخرات إلى ما يقرب من 12.25 مليون جنيه إسترليني بمجرد تثبيت النظام بالكامل. وفقًا لوثائق المجلس، فإن الجزء الأكبر من المدخرات، حوالي 8.9 مليون جنيه إسترليني، سيأتي من الرعاية الاجتماعية للبالغين.
وسيتم تمويل الباقي من خدمات الأطفال، و”قنوات العملاء”، والأتمتة الداخلية، وإدارة الديون.
وتبلغ التكلفة، التي تغطي المجلس ومزود الإسكان Derby Homes، 7.4 مليون جنيه إسترليني لمشروع من ثلاث مراحل مدته خمس سنوات مع Microsoft وشركة ICS.AI المتكاملة.
ويشمل ذلك ترتيب “النشر المؤقت” لمدة 12 شهرًا بتكلفة ثابتة. وقال برامال: “لقد منحت اتفاقية التكلفة الثابتة المجلس فائدتين. أولاً، حمايتنا من تغييرات الأسعار غير المتوقعة. وثانيًا، ضمنت أن محرك الذكاء الاصطناعي سيكون متاحًا ويلبي معايير الأداء”.
تحسين الكفاءة
ويعد مشروع مجلس مدينة ديربي واحدًا من عدد متزايد من المبادرات التي تسعى إلى تحسين الكفاءة والإنتاجية في القطاع العام.
أظهرت دراسة أجرتها جامعة جولدسميثس لصالح شركة مايكروسوفت أن العاملين في القطاع العام يمكنهم توفير أكثر من 23 مليون ساعة إدارة كل أسبوع إذا تم نشر أدوات الذكاء الاصطناعي في جميع المجالات.
مايكروسوفت تستشهد بموظفين في مجلس باكينجهامشير كما وفرت 90 دقيقة يوميًا باستخدام Microsoft Copilot لمدة 365 دقيقة، والذي تم نشره على 300 موظف. ويقوم مجلس بارنسلي بنشر Copilot “على نطاق واسع”، وفقًا لمايكروسوفت. يستخدم الموظفون في فرق التمويل والموارد البشرية والقانونية الأداة. ومثل ديربي، وجدت بارنسلي أن الذكاء الاصطناعي مفيد في الرعاية الاجتماعية.
وفقا لروب أندرسونقال كبير المحللين في GlobalData، بولتون كاونسل، إنه مستخدم كبير آخر لبرنامج Copilot. “قبل بضعة أشهر، كانت أكثر من 60 سلطة محلية تدفع لشركة Microsoft مقابل استخدام Copilot لـ Microsoft 365، وعادةً ما يكون ذلك لمئات قليلة من المستخدمين. ويبدو أن هذا الرقم ينمو بشكل كبير”.
ويرى أندرسون أن السلطات المحلية سوف تستخدم الذكاء الاصطناعي بطريقتين: استخدام برنامج Copilot مع Microsoft 365، ومن خلال حزم البرامج المؤسسية الحالية. على سبيل المثال، تعمل مدينة ديربي على دمج الذكاء الاصطناعي في Liquidlogic، وهو نظام خط أعمال للرعاية الاجتماعية.
وتتطلع المجالس البلدية إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي، في المقام الأول، لتبسيط الإدارة. وكما يقول أندرسون من شركة جلوبال داتا، فإنهم يستخدمون “النسخ واللصق الذكي” لنقل المعلومات بين السجلات والأنظمة. كما يستخدمونه لتلخيص المعلومات، على سبيل المثال في تمارين التشاور. لكنهم يدمجون أيضًا الذكاء الاصطناعي التوليدي مع أدوات مثل التعلم الآلي وذكاء الأعمال.
“يعد برنامج الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في [Derby] وقال برامال “إن الذكاء الاصطناعي هو أداة فعالة في تحويل المجلس إلى الرقمية، ودعم جميع عملياته. إن مبدأ المساعدين المحترفين هو توظيف الذكاء الاصطناعي للقيام بالكثير من “العمل الإداري الشاق”، مما يحرر المحترفين للتركيز على ما يمكن للبشر فقط القيام به – باستخدام خبرتهم لحل المشاكل المعقدة”.
هناك مخاطر مرتبطة بأي نشر للذكاء الاصطناعي. فبعيدًا عن المخاطر الأمنية المباشرة، مثل هجمات الحقن الفوري، تشعر المجالس بالقلق إزاء هلوسات الذكاء الاصطناعي، فضلاً عن خطر الأخطاء الأقل مستوى أو النصائح المضللة. حتى شيء بسيط مثل ملخص اجتماع غير دقيق قد يكون له عواقب وخيمة على الحكومة المحلية.
قال راديك ديماكس، رئيس هندسة السحابة في داتا باراكس: “إن عواقب انتهاكات الخصوصية والأمن أعلى بكثير بالنسبة للقطاع العام، لذا، من المفهوم أنه يحتاج إلى أن يكون أبطأ وأكثر تفكيرًا في تبني الذكاء الاصطناعي من القطاع الخاص”.
ويعترف مجلس مدينة ديربي بهذا الأمر، وقد أنشأ مجلسًا للامتثال والأخلاقيات في مجال الذكاء الاصطناعي لمراقبة طرحه. ويشير المجلس إلى أنه حتى الآن، لم يتلق سوى 40 شكوى من أصل 1.1 مليون معاملة قائمة على الذكاء الاصطناعي مع الجمهور.
ولكن الهيئات التابعة للقطاع العام تحتاج أيضاً إلى ضمان استخدامها للأدوات المناسبة للمهمة، بما في ذلك النوع المناسب من الذكاء الاصطناعي؛ ولن يكون هذا دائماً نظام ذكاء اصطناعي توليدي. ويقول هيلير من شركة ميشن ديسيشنز: “هناك بعض حالات الاستخدام المثيرة للاهتمام لدعم العملاء بشكل أفضل، مثل دعم العملاء الذكي أو مساعدة المستخدمين على معرفة المعلومات. ومع ذلك، فإننا نشهد عدداً قليلاً من الحلول التي تم تنفيذها بشكل سيئ والتي تسبب إحباط المستخدم. وهذا لا يساعد في تعزيز مصداقية الذكاء الاصطناعي”.
ومع ذلك، ترى مدينة ديربي نفسها باعتبارها من أوائل المدن التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، إذ يعتقد المسؤولون أنها من أوائل المدن، إن لم تكن الأولى، التي اعتمدت الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع، كما أنها حريصة على مشاركة ما تعلمته مع هيئات القطاع العام الأخرى.
“عندما تطرح قضية عمل، فإن كل مجلس تنفيذي سيسألك دائمًا: من فعل هذا غيرك؟ من يمكننا أن نتعلم منه؟”، قال برامال. “حسنًا، في حالتنا، لم يفعل ذلك أي شخص آخر، لذلك قبلنا أن نشارك ما تعلمناه”.
ويستخدم المجلس الآن الذكاء الاصطناعي في الترجمة متعددة اللغات وتحرير الوثائق، ويرى فوائد في هذا الصدد. ويتوقع كل من ديربي وICS.AI أن ينمو استخدام الذكاء الاصطناعي، بشرط أن يستمر في إثبات قيمته.
