الحفاظ على تدفق العمليات باستخدام إدارة سلسلة القيمة

في عالمنا الرقمي اليوم، غالبًا ما تقول المؤسسات إنها انتقلت من التركيز على العملاء إلى الهوس بهم. فقد تبنت التكامل المستمر والتسليم/النشر المستمر (CI/CD) وممارسات أخرى تهدف إلى تقديم القيمة بشكل أسرع للعميل. ومن غير المستغرب أن يختلف مستوى نجاحها اعتمادًا على العديد من الأشياء، بما في ذلك الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا.

أحد عوامل النجاح هو وجود تدفق القيمة، والذي وفقًا لـ جارتنر “هو تسلسل الأنشطة اللازمة لتقديم منتج أو خدمة أو تجربة إلى عميل، داخليًا أو خارجيًا. تتقاطع تدفقات القيمة عبر قدرات الأعمال المنعزلة وتربط بينها. وهي توفر رؤية شاملة لتدفق الأنشطة، من طلب العميل إلى التسليم.”

رغم أن إدارة سلسلة القيمة وتخطيطها ليست جديدة، إلا أنها يمكن أن تكون أكثر فعالية باستخدام الأدوات الحديثة التي تساعد على تسهيل سلسلة القيمة.

يقول إيفان جيخت، الرئيس التنفيذي لشركة تطوير البرامج المخصصة: “إن رسم خريطة تدفق القيمة يبعد التركيز عن نقطة إنتاج مفردة، مثل الحزام الناقل أو فريق المشروع، ويتطلب منك النظر إلى العملية برمتها من الفكرة إلى القيمة للعميل. إن إدارة تدفق القيمة هي عملية يمكنك من خلالها تحسين تدفق القيمة هذا”. جيهتسوفت، في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. [You can] تقديم المزيد من القيمة في نفس الوقت [amount] من خلال تحسين جودة كل عملية تسليم أو تقصير دورات ردود الفعل، يمكنك معرفة ما يحتاجه عميلك ويوافق عليه. [of]أو لا يوافق [of] أسرع. كل تحسين سيؤدي إلى خدمة أفضل [for] عملائك وزبائنك.”

متعلق ب:كيفية تحديد قيمة مشروع تكنولوجيا المعلومات بدقة

كيفية البدء

أماندا روسو، مؤسسة ومديرة تنفيذية لشركة استشارات تحسين العمليات كورنيرستون بارادايم للاستشارات يوصي بتحديد الأهداف أولاً لأنه من المهم فهم الغرض والنتائج المرجوة من إدارة سلسلة القيمة.

“بعد ذلك، قم برسم خريطة لعملياتك الحالية من خلال إشراك جميع أصحاب المصلحة، الذين لا يشملون فقط قادة الفريق أو المشرفين أو الإدارة، بل يشملون أيضًا الموظفين في الخطوط الأمامية، [such as] “المبيعات، نجاح العملاء، مركز الاتصال، خدمة العملاء. يتفاعل هؤلاء الموظفون مع العملاء يوميًا ولديهم رؤى لا تقدر بثمن حول رحلة العميل والتحديات والتوقعات”، كما يقول روسو في مقابلة عبر البريد الإلكتروني. “بمجرد رسم خريطة كاملة لعملياتك وتحديد الفجوات التشغيلية، ضع جانبًا عوامل مثل النطاق الترددي أو الميزانية أو الجدول الزمني أو التفضيلات لإعطاء الأولوية للتحسينات وتنفيذ التغييرات بشكل تدريجي. إن أخذ وقتك في هذه المرحلة يمكن أن يوفر فوائد ملموسة، بما في ذلك تحسين الكفاءة، وتحسين الجودة، وزيادة رضا العملاء، وتحسين التعاون وقابلية التوسع”.

متعلق ب:كيفية التخلص من الديون الفنية إلى الأبد

كيفية التغلب على التحديات

يقول روسو إن السؤال الشائع عند رسم خرائط العمليات وبدء التغيير التنظيمي هو كيفية التعامل مع المقاومة، وقيود الموارد، ودقة البيانات، والأقسام المنعزلة. ويمكن التخفيف من حدة هذه المشكلات من خلال إشراك الجميع في المبادرة منذ البداية والحفاظ على تواصل واضح ومتكرر حول حالة المشروع والإنجازات. ومن المهم البقاء منظمًا وتجنب اختصار الزوايا. ويعتمد نجاح تغيير المشروع وتبنيه على مدى نجاح البدء فيه وإدارته.

“نصيحتي هي التخطيط لمشروعك بدقة، والبقاء موضوعيًا أثناء التوثيق، وطرح أسئلة أكثر من الإجابات عليها، وتطوير برنامج تدريبي مكثف للتخفيف من انعدام الأمان الوظيفي والدور. كن صبورًا ومثابرًا، واستفد من التكنولوجيا لتكملة عملياتك”، كما يقول روسو.

ويدعو Gekht من شركة Gehtsoft أيضًا إلى اتباع نهج شامل من البداية إلى النهاية.

“تأكد من فهمك للعملية بأكملها من البداية إلى النهاية. افهم جميع أجزاء العملية – المالكين والمدخلات والمخرجات والقيود وما إلى ذلك”، كما يقول جيكت. “قم بقياس هذه العملية باستخدام المقاييس المهمة لعملك، [such as] “على سبيل المثال، يجب أن يكون لديك إدارة قائمة على الأدلة توفر إرشادات ممتازة. بعد ذلك، ابدأ العمل مع دورة PDCA: خطط للتجربة، وقم بها، وتحقق من النتائج، وقم بالتعديل والتكيف.”

متعلق ب:كيف يعمل مديرو تكنولوجيا المعلومات اليوم على تعزيز القيمة

عند القيام بذلك بشكل صحيح، يمكن لإدارة سلسلة القيمة تحسين اتساق النتائج وتكرار تقديم القيمة وخفض التكاليف للعملاء من خلال تحسين العمليات من خلال تقليل الصوامع.

ويقول جيكت: “تتعلق إدارة تدفق القيمة بتحسين العملية لتحقيق نتائج أفضل لعملائك والمستخدمين النهائيين”.

وفقا لجيخت، بعض التحديات الأكثر شيوعا هي:

يقول جيكت: “افعل ذلك على أية حال. بغض النظر عن مدى صعوبة الخطوة الأولى، فإن وجود إدارة سلسلة القيمة بالكامل في مكانها سيجعل المنظمة أفضل وأقوى للتنافس في السوق الحديثة”.

إن التعامل مع إدارة سلسلة القيمة بشكل شامل هو المفتاح

إن إدارة سلسلة القيمة تعمل بالفعل عندما يتم التعامل معها بشكل شامل من خلال دمج الإطار مع التكنولوجيا والأشخاص. من خلال رسم خريطة لكل خطوة في رحلة العميل وتحسينها، يمكن للشركات القضاء على الهدر وخلق الكفاءة وفي النهاية تقديم القيمة المطلوبة للعملاء. يكمن المفتاح في التحسين المستمر وإشراك أصحاب المصلحة في جميع أنحاء سلسلة القيمة، وضمان التوافق والالتزام بتقديم الاستجابة والجودة لاحتياجات العملاء، وفقًا لسارة بورنيت، رئيسة العمليات في شركة الهندسة والتجربة الرقمية الكاملة الخدمات. تي ام جي.

يقول بورنيت في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “إن إدارة سلسلة القيمة تعمل بالفعل عندما يتم التعامل معها بشكل شامل من خلال دمج الإطار مع التكنولوجيا والأشخاص. من خلال رسم خريطة لكل خطوة في رحلة العميل وتحسينها، يمكن للشركات القضاء على الهدر وخلق الكفاءة وفي النهاية تقديم القيمة المطلوبة للعملاء. يكمن المفتاح في التحسين المستمر وإشراك أصحاب المصلحة في جميع أنحاء سلسلة القيمة، وضمان التوافق والالتزام بتقديم الاستجابة والجودة لاحتياجات العملاء”.

إن الشركات التي تستفيد من إدارة سلسلة القيمة تحقق كفاءة متزايدة من خلال تقليل أوقات التسليم وخفض تكاليف الإنتاجية من خلال القضاء على النفايات وتحسين جودة المنتج. وبالنسبة للعملاء، فإن هذا يعني تسليمًا أسرع ورضا أعلى لأن المنتج أو الخدمة تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.

“يتطلب VSM جهدًا مستمرًا والتزامًا على جميع مستويات المنظمة”، كما يقول بورنيت. “نصيحتي للزملاء الذين يشرعون في VSM هي البدء على نطاق صغير والتعلم والتوسع تدريجيًا. عندما تبدأ بمشروع تجريبي صغير، يمكنك إثبات القيمة واكتساب رؤى، [it] “تعزز ثقافة التحسين المستمر من خلال تشجيع التعلم والاحتفال بالانتصارات الصغيرة. أعطِ الأولوية للتواصل والتعاون على كافة المستويات. استثمر في التكنولوجيا الخاصة بك كمحفز ولكن تذكر أن المحرك الحقيقي للنجاح هو الأشخاص والعملية التي يعملون بها.”