ومع انتقال المزيد من الأنظمة إلى حافة المؤسسة ونمو تكنولوجيا المعلومات للمواطنين، تعمل أقسام المستخدمين المستقلة على تطوير ميزانيات تكنولوجيا المعلومات المصغرة الخاصة بها وشراء أنظمتها الخاصة.
في كثير من الحالات، لا يكون قسم تكنولوجيا المعلومات على علم بهذه المشتريات، وهناك مستخدمون يشعرون أن قسم تكنولوجيا المعلومات ليس بحاجة إلى المعرفة، قائلين إن هذه الأنظمة والتقنيات تشغيلية بطبيعتها، ومصممة لوظائف منطقة مستخدم معينة، ومدعومة بالفعل من قبل البائعين الخارجيين الذين يمكنهم منح المستخدمين الدعم الذي قد يحتاجون إليه من تكنولوجيا المعلومات.
تُعرف أنظمة المستخدم هذه باسم OT أو التكنولوجيا التشغيليةلأنها تهدف إلى تلبية حاجة تشغيلية محددة في العمل. بل وربما يفعلون ذلك بطريقة “مستقلة” وغير متكاملة. وليس المقصود منها أن تكون مستودعات معلومات واسعة النطاق للأنظمة التي يحتاجها الجميع، والتي تتطلب مشاركة تكنولوجيا المعلومات.
من أمثلة أنظمة التشغيل التشغيلية في الأعمال التجارية أنظمة التشخيص الطبي التي يستخدمها الأطباء، وأجهزة التصوير بالرنين المغناطيسي التي يستخدمها أخصائيو الأشعة، وأذرع الجراحة الروبوتية التي يستخدمها الجراحون، والأتمتة الصناعية في التصنيع، والرافعات الشوكية الآلية التي تستخدمها المستودعات، وأنظمة تصميم المنتجات ثلاثية الأبعاد الهندسية الجاهزة للمهندسين.
قد يكون من الصعب على مدراء تكنولوجيا المعلومات تجاوز الفجوة بين أنظمة التكنولوجيا التشغيلية وأنظمة تكنولوجيا المعلومات بسبب الخلافات حول من هو صانع القرار ومالك التقنيات.
من خلال تجربتي، أستطيع أن أتذكر الجهود المضنية التي بذلت في دمج نظام CAD OT الهندسي المستقل مع الأنظمة النهائية الأخرى في التصنيع. وجدت الشركة نفسها مضطرة إلى الاحتفاظ بقواعد بيانات متعددة لأجزاء المنتج وتكوينه، حيث يعمل التصنيع والهندسة غالبًا من مستويات مختلفة لمراجعة المنتج. في بعض الحالات، أدى ذلك إلى وجود مكونات منتج قديمة أو غير صحيحة والتي إما فشلت في عمليات التحقق من ضمان جودة التصنيع (QA) أو تسببت في حدوث مشكلات للعملاء.
وكان الجميع على علم بمسألة “قطع الاتصال” هذه بين المنتجات، وأدركوا أن هناك حاجة إلى نوع من التكامل بين أنظمة الهندسة والتصنيع. كان هناك أيضًا إجماع على أن أي تكامل للأنظمة يتطلب مشاركة تكنولوجيا المعلومات. وعلى الرغم من ذلك، كان هناك معارضة من الهندسة. قالوا: “نحن ندير ونحافظ على نظامنا الخاص، لماذا نحتاج إلى تكنولوجيا المعلومات عندما يكون لدينا مهندسو برمجيات ماهرون يمكنهم تجاوز مستويات المهارة التي لديك في مجال تكنولوجيا المعلومات؟”
في الواقع، كان للهندسة مهارات متخصصة في هندسة البرمجيات لم تكن تمتلكها تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك، فبينما وصل “انفصال” المنتج إلى النتائج النهائية لبيانات الأرباح والخسائر الخاصة بشركتنا، جذبت مسألة عدم عمل أنظمة الهندسة والتصنيع معًا بشكل جيد انتباه مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي. أراد هؤلاء المسؤولون التنفيذيون تكامل النظام الذي من شأنه أن يحل المشكلة، وتوقعوا أن توفر لهم تكنولوجيا المعلومات ذلك، وهو ما فعلناه في النهاية.
تستمر حوارات ومناقشات OT/IT مثل هذه اليوم، ويجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات أن يكونوا على دراية بها.
كثيرون يدركون ذلك بالفعل، ومن تجاربهم، إليك بعض دروس التكنولوجيا التشغيلية/تكنولوجيا المعلومات التي بدأت في الظهور:
-
ابق على اتصال مع المستخدمين لديك! لا تدفن رأسك في الرمال عندما يتحدث أحد المستخدمين عن نظام تحليلي مستقل جديد، أو خط تجميع آلي، أو جهاز مسح مقطعي جديد. بغض النظر عن مدى ادعاء البائعين والمستخدمين المستقلين بالتقنية الجديدة، فإن التكنولوجيا التشغيلية ستتحول في النهاية إلى تكنولوجيا معلومات. لماذا؟ لأنه عاجلاً أم آجلاً، سيتم استدعاء تكنولوجيا المعلومات لدمج هذه الأنظمة، وذلك عندما تصبح كل من التكنولوجيا التشغيلية وتكنولوجيا المعلومات هي المشكلات التي يواجهها فريق تكنولوجيا المعلومات.
-
في وقت مبكر، من الممارسات السليمة معرفة أنظمة التكنولوجيا التشغيلية الجديدة التي يفكر فيها المستخدمون. وذلك حتى يتمكن قسم تكنولوجيا المعلومات من التحقق من واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لواجهات برمجة التطبيقات) والأنواع الأخرى من خيارات الاتصال التي تأتي مع تقنية OT. وينطبق الشيء نفسه على الأمن والحكم. هل ستلبي تقنية التكنولوجيا التشغيلية الجديدة (والمورد الخاص بها) متطلبات المؤسسة؟ سيرحب معظم المستخدمين بمراجعة تكنولوجيا المعلومات المتقدمة لمثل هذه المشكلات، لأن المستخدمين أنفسهم لن يعرفوا الكثير عنها. والأهم من ذلك، أن الإدارة العليا ومجلس الإدارة سيرغبان في مثل هذه المراجعة، لأن تكنولوجيا التكنولوجيا التشغيلية باهظة الثمن ولا يريدون أن يجدوا أنهم استثمروا في تكنولوجيا لا يمكنها “التحدث” مع تقنيات أخرى، أو لديها تراخي أو لا – الأمن موجود.
-
لا تفقد أعصابك عندما يخبرك أحد المستخدمين أنه اشترى بعض التقنيات التشغيلية الجديدة ويريد الآن دمجها مع أنظمة الشركة الأخرى، ولم يكن لديك أي تنبيه بشأن هذا الأمر. أخبرني عدد قليل من مدراء تكنولوجيا المعلومات أن الرد الأولي الذي يميلون إلى قوله هو: “حسنًا، لم تخبرني أبدًا عن هذا التشغيل التشغيلي الجديد، لذا لا يمكنني ضمان أنه سيعمل بشكل جيد مع الأنظمة الأخرى. إنها مشكلتك!” يعد هذا رد فعل طبيعي، ولكن لا يُنصح به عندما تكون وظيفتك هي جعل التكنولوجيا تعمل لصالح الشركة بشكل عام. ومع ذلك، من العدل تقديم المشورة للمستخدمين والإدارة العليا بشأن أي تحديات تتوقعها في تكامل النظام.
إلى أين نتجه من هنا مع OT/IT
ومع نشر المزيد من تقنيات الأتمتة والتقنيات المتطورة في المواقع النائية، ستستمر الخطوط الفاصلة بين التكنولوجيا التشغيلية وتكنولوجيا المعلومات في التلاشي. وتشهد الشركات ذلك بالفعل، وقد استغل العديد منها طرقًا جديدة لتكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين للقيام بمزيد من التعاون والتخطيط المسبق.
ومن ناحية العمليات، يمكن للمستخدمين رؤية إمكانيات جلب البيانات من المزيد من الأنظمة إلى عملياتهم حتى يتمكنوا من أداء وظائفهم بشكل أفضل، ويمكنهم تقدير ما يمكن أن تقدمه تكنولوجيا المعلومات. ومن ناحية تكنولوجيا المعلومات، يمكن لتكنولوجيا المعلومات أن تكتسب فهمًا أفضل لكيفية عمل الأعمال النهائية والتكنولوجيا التشغيلية الخاصة بها، مما يضع تكنولوجيا المعلومات في وضع أفضل لتقديم تكنولوجيا “فورية” تحل مشكلات الأعمال الصعبة.
إن الفجوة بين التكنولوجيا التشغيلية وتكنولوجيا المعلومات لديها القدرة على أن تكون بمثابة “التقاء” للجميع، ومن المحتمل أن يكون لمدراء تكنولوجيا المعلومات دور مركزي في تشكيل هذه الفجوة.
