ربما لم يكن المؤلف والمتحدث مالكولم جلادويل خيارًا واضحًا لإلقاء كلمة رئيسية كضيف أمام جمهور من قادة تكنولوجيا المعلومات المجتمعين هذا الأسبوع في ندوة Gartner’s IT Symposium/Xpo في أورلاندو، فلوريدا. تركز كتبه ومحادثاته في الغالب على النظر إلى القضايا الاجتماعية من وجهات نظر مختلفة.
لكن قاعة مكتظة من مدراء تكنولوجيا المعلومات وغيرهم من قادة تكنولوجيا المعلومات تعلموا أن النهج التقليدي في حل المشاكل يمكن أن يؤدي إلى كارثة – وخاصة عند التعامل مع المشاكل “غير المتكافئة جذرياً” والتي لا تلتزم بمنحنى التوزيع الطبيعي. استشهد جلادويل بالعديد من الأحداث التي تحدت الحكمة التقليدية، حيث كان الجاني استثناءً.
من الافتراض الخاطئ لمسؤولي الصحة خلال جائحة كوفيد-19، إلى مجرم إلكتروني موهوب من كوريا الشمالية، إلى انفجار عمليات السطو على البنوك في لوس أنجلوس في التسعينيات – ربما أدى التركيز على القيم المتطرفة إلى نتائج وحلول أفضل، كما يؤكد جلادويل.
وفي حين أن التوزيع الطبيعي قد يكون الطريقة الافتراضية لعرض المشكلة، حيث يندرج المخالفون في فئة واحدة إلى جانب العديد من الفئات الأخرى، فإن المشاكل غير المتماثلة جذرياً تتحدى التوزيع الطبيعي، مما يضع الجناة في أقصى الحدود.
قال جلادويل إن التوزيع الطبيعي “هو أسلوبنا الافتراضي في فهم العالم”. “عندما ننظر إلى البيانات، فإنها ستنظم نفسها بهذا الشكل. “لدينا توقع بشأن القصة التي تخبرنا بها البيانات، والتوقع هو أن القصة ستكون في المنتصف… سؤالي هو، ماذا يحدث عندما نواجه مشكلة حيث لا تعمل هذه القصة؟”
معضلة الانتشار الفائق لكوفيد-19
في بداية ظهور فيروس كورونا (COVID-19)، حدثت إحدى أولى حالات التفشي واسعة النطاق التي تم الإبلاغ عنها بعد حدث Biogen في بوسطن، ماساتشوستس. أصيب العديد من الحاضرين ثم سافروا إلى وجهات مختلفة في جميع أنحاء البلاد. بحسب تقرير في علوم، أصيب ما يصل إلى 300000 شخص بالعدوى بسبب هذا الحدث الواحد. وقال جلادويل إن الباحثين يعتقدون أن المصدر كان شخصًا واحدًا – ناشرًا فائقًا – شخصًا يميل وراثيًا إلى إطلاق مستوى أعلى بكثير من الهباء الجوي.
قال جلادويل: “كان هذا بمثابة تايلور سويفت للهباء الجوي”.
في هذه الحالة، كان مصدر المشكلة مثالاً على مشكلة غير متماثلة جذريًا. يقول جلادويل إنه لو تمكنت السلطات من تركيز جهودها على ما يسمى بناقلي العدوى الفائقين، بدلاً من التركيز على تدابير التباعد الاجتماعي لعامة الناس، لربما كانت النتيجة مختلفة. كان من الممكن أن يستجيب القادة بشكل مختلف إذا فكروا في احتمالات غير متكافئة جذريا.
ما الذي يمكن للقادة تعلمه؟
عرض جلادويل سيناريوهات أخرى توضح وجهة نظره حول عدم التماثل الجذري، بما في ذلك عدد كبير من عمليات السطو على البنوك في لوس أنجلوس في التسعينيات، وأزمة المواد الأفيونية المستمرة، وواحدة ضربت مكانًا قريبًا جدًا من المنزل للحاضرين: حالة بارك جين هيوك، وهو كوري شمالي. hacker في مركز العديد من الهجمات الإلكترونية الضخمة، بما في ذلك ضخمة 2014 اختراق سوني بيكتشرز.
“إذا تحدثت إلى الأشخاص العاملين في مجال الأمن السيبراني المتطور، فسيقولون: “انظر، في كثير من الأحيان، كل ما أفعله هو القلق بشأن بارك جين.” أنا لست قلقًا بشأن هؤلاء المئات من المتسللين الذين يعملون يوميًا في رومانيا أو بلغاريا. لا، هذا الرجل الذي كان لديه طاقم صغير في مكان ما في كوريا الشمالية، وهو الشخص الذي يبقيني مستيقظًا الليلة. وهذا توزيع جذري وغير متماثل بشكل جذري.
كان عدد الأطباء الذين أفرطوا في وصف المواد الأفيونية في التسعينيات عبارة عن مجموعة فرعية صغيرة نسبيًا من الأطباء. لكن جلادويل يقول إن تلك الحالات الاستثنائية أطلقت وباء إدمان المخدرات الذي لا يزال قائما حتى اليوم. سلسلة عمليات السطو على البنوك في لوس أنجلوس، العديد منها نفذتها عصابة واحدة. ربما كان من الممكن معالجة كل هذه المشاكل بشكل أفضل لو كان هناك المزيد من التركيز على المشاكل الجذرية غير المتماثلة.
“لذا، أود ببساطة أن أقول لكم جميعًا، عندما تعودون إلى وطنكم بعد انتهاء هذا المؤتمر وتشاركون في المجتمع… عندما تظهر مشكلة ويتوصل الناس إلى حلول، ما عليك سوى رفع يدك وقول: “قبل أن نذهب” أبعد من ذلك، ما هو شكل المنحنى؟
