أصدر المحلل Opensignal تقريرًا عن المعيار الرئيسي لاتساق تجربة الهاتف المحمول عبر مجموعات مشغلي أوروبا الغربية، حيث كان أداء مشغلي Deutsche Telekom الأوروبيين “جيدًا للغاية” مع حصول سبعة من أصل 10 مشغلين على المركز الأول من حيث الجودة المتسقة (CQ).
يعتبر Opensignal أن مقياس CQ أمر بالغ الأهمية في تقييم ما إذا كانت الشبكات يمكنها دعم مهام الهاتف المحمول الشائعة بشكل موثوق بمستوى مرض، مثل مكالمات الفيديو واستخدام الوسائط الاجتماعية. وبدلاً من التركيز فقط على السرعة، قالت إن CQ تسلط الضوء على تجربة المستخدم من خلال قياس متى تفشل الشبكات في تلبية الأداء المتوقع للمهام اليومية، حيث تشكل هذه اللحظات إدراك المستخدمين أكثر من السرعات السريعة في بعض الأحيان.
عند حساب CQ في دراستها، قام Opensignal بدمج مؤشرات تجربة مختلفة مثل سرعة التنزيل، وسرعة التحميل، ووقت الاستجابة، والارتعاش، وتجاهل الحزمة، ووقت البايت الأول لحساب المقياس. وتم ضرب نسبة الاختبارات التي اجتازت متطلبات CQ في نسبة نجاح الاختبار، وهي نسبة الاختبارات المكتملة إلى جميع الاختبارات التي تم إجراؤها. أشارت الاختبارات التي تم اجتيازها إلى أن أنشطة مثل مكالمات الفيديو أو تحميل صورة على وسائل التواصل الاجتماعي أو استخدام تطبيقات المنزل الذكي ستكون ممكنة دون تأخير أو تباطؤ ملحوظ.
وأشار Opensignal إلى أن إحدى أبرز الاختلافات بين أوروبا وبعض المناطق الأخرى هي مسألة التجزئة. وهذا يعني أن القارة عبارة عن خليط من البلدان الصغيرة والمتوسطة الحجم من حيث عدد السكان، ولكل منها أطرها التنظيمية الخاصة بها وإمكانية وصول مختلفة إلى الطيف. بالنسبة للمشغل بمفرده في سوق واحدة، من الصعب بناء وفورات الحجم.
ركز التحليل على الأداء السنوي لمجموعات المشغلين الست، ومقارنة مكانة كل مشغل في سوقه المحلية وتقييم كيفية تقدم مجموعات المشغلين ككل.
حصلت المجموعات المميزة على حصة سوقية مجمعة تبلغ 46% عند حسابها عبر الأسواق الأوروبية حيث يتم عرض واحدة أو أكثر من هذه المجموعات، بناءً على بيانات استخبارات GSMA لإجمالي اتصالات الهاتف المحمول. وهذا يعني أن تحديد أفضل الممارسات وتطبيقها في مجموعات لتحسين تجربة الهاتف المحمول سيكون له تأثير إيجابي على عدد كبير من المستهلكين في جميع أنحاء أوروبا.
أظهرت النتائج أن المشغلين الأوروبيين الذين حصلوا على أعلى درجات CQ في كل مجموعة مشغلين كانوا مجموعة A1 – A1 (بلغاريا)؛ مجموعة دويتشه تيليكوم – تي موبايل (التشيك)؛ مجموعة أورانج – أورانج (سلوفاكيا)؛ مجموعة بي بي إف – يتيل (بلغاريا)؛ المجموعة المتحدة – Telemach (كرواتيا وسلوفينيا)؛ و مجموعة فودافون – فودافون (هولندا).
وبالتنقيب في التفاصيل، سلط Opensignal الضوء على شركة Deutsche Telekom باعتبارها تتولى الريادة بشكل عام، حيث كان أداء مشغليها الأوروبيين “جيدًا للغاية” عبر أسواقهم المحلية، حيث احتل سبعة من أصل 10 مشغلين المركز الأول في CQ. ومن بين مجموعات المشغلين الست التي تم تحليلها، لم تحقق أي مجموعة أخرى هذا المستوى من النجاح. ومع ذلك، احتل نصف مشغلي مجموعة A1 المركز الأول في أسواقهم إما بشكل مباشر أو مشترك، وينطبق الشيء نفسه على المجموعة المتحدة.
تم الكشف عن أن مشغلي مجموعة فودافون يتقدمون في التصنيف حيث قام أربعة من أصل 10 بتحسين ترتيبهم مقابل منافسيهم من غير فودافون على أساس سنوي، بينما حافظ الآخرون على ترتيبهم من يونيو إلى أغسطس 2023. على النقيض من ذلك، أظهرت الدراسة ثلاثة من أصل وقد انخفض تصنيف خمسة من مشغلي مجموعة PPF الذين تم تحليلهم في أسواقهم منذ يونيو إلى أغسطس 2023، بينما احتفظ الاثنان الآخران بتصنيفاتهما الحالية.
كان يُنظر إلى مجموعات المشغلين على أنها تتباين بشكل كبير من حيث مقدار السيطرة المركزية والتأثير الذي يمارسه “المكتب الرئيسي” على فروعها الفردية. وأشار Opensignal إلى ذلك أصبحت مجموعة Telia أكثر لامركزية، وإسقاط وظيفة المنتجات والخدمات المركزية المشتركة. اختارت بعض المجموعات تقديم نفسها للمستهلكين كعلامة تجارية واحدة – أورانج وفودافون – في حين ضمت مجموعات أخرى مزيجًا من العلامات التجارية المختلفة.
