أظهرت دراسة أجرتها EY أن موثوقية الشبكة تظل نقطة ضعف، حيث لا يزال أكثر من ربع المشاركين الرقميين يعانون من إنترنت منزلي غير موثوق.
البحث استطلعت آراء 20 ألف مستهلك حول مواقفهم تجاه التكنولوجيا والإعلام والاتصالات من ذوي الخبرة في المنزل في 10 دول: كندا وفرنسا وألمانيا وإيطاليا وكوريا الجنوبية وإسبانيا والسويد وسويسرا والمملكة المتحدة والولايات المتحدة.
وكانت إحدى النتائج الرائدة والأكثر إثارة للقلق هي أنه على الرغم من التحديثات المستمرة للشبكة، فإن الأسر حريصة على التخلص من السموم الرقمية، حيث أعرب 40% من المشاركين عن قلقهم بشأن مقدار الوقت الذي يقضيه أفراد أسرهم عبر الإنترنت.
علاوة على ذلك، تكنولوجيا المنزل الذكي وكان اعتمادها معرضًا لخطر التوقف، حيث أعرب المستهلكون عن مخاوفهم بشأن أمن البيانات والتكلفة والراحة. وقالت EY إن هذه التحديات تمثل تحديات تهدد بالحد من اعتماد المزيد من منتجات الاتصال والمحتوى. وفي جميع أنحاء المنزل الرقمي، شعر المشاركون أيضًا بالإرهاق بسبب حجم الاختيار المعروض.
وتبين أن القلق بشأن زيادات الأسعار لا يزال واضحا على أساس سنوي، مع وجود طلب واضح على ضمانات الأسعار الثابتة. في المتوسط، أشار 35% من الأسر المجيبة إلى أنهم على استعداد للاستبدال بالنطاق العريض الأرخص.
كان أكثر من الخُمسين (43%) متقبلين للبث المدعوم بالإعلانات لتوفير أسعار الاشتراك الشهري، لكن آخرين كانوا يفكرون في العروض المتميزة. ارتفع الطلب في جميع الأسواق التي تقوم بتجميع المحتوى بسعر مميز إلى 44%، مقارنة بـ 40% في العام الماضي.
من ناحية الاتصال، اقترحت EY أن هناك عناصر مختلفة يمكن لمقدمي الخدمات جمعها معًا لبناء عروض متميزة، حيث قال ما يقرب من خمسي (38٪) من المشاركين في الأسر إنهم منفتحون على دفع المزيد مقابل النطاق العريض مع السمات. وشمل ذلك خصوصية إضافية؛ ميزات الأمان والرفاهية؛ خدمة عملاء جيدة؛ والاتصال الاحتياطي في حالة انقطاع الشبكة.
أصبحت الحزم أكثر أهمية بالنسبة للمستهلكين، حيث قال 44% من المشاركين أن أزمة تكلفة المعيشة جعلتهم يركزون على شراء الاتصال والمحتوى من مورد واحد، مقارنة بـ 40% قبل عام.
ومع ذلك، شكك ما يزيد قليلاً عن ثلث المشاركين في الاستطلاع من الأسر (35%) في مزايا شراء التلفزيون والنطاق العريض من نفس المورد، مشددين على أن فوائد الحزمة لا تزال خاضعة للتدقيق. وستكون نفس النسبة من الأسر المستجيبة على استعداد للتخلي عن النطاق العريض الثابت لصالح بديل متنقل إذا تم إعطاؤهم ما يعتبرونه نقطة سعر “مقنعة” ووعدًا بالأداء.
وقال سيدريك فوراي، قائد الاتصالات العالمية في EY: “في حين أن بعض المستهلكين على استعداد للتنازل عن المال لتوفير المال، إلا أن هناك مؤشرات واضحة على زيادة الإقبال على خدمات الاتصال المتميزة وعروض المحتوى”.
وأضاف: “إن الاستفادة من هذه الإشارات الإيجابية ستساعد مقدمي الخدمات على تبرير نقطة سعر أعلى خلال الوقت الذي تتجه فيه المعدلات الشهرية نحو الارتفاع”. “يتمتع مقدمو الخدمات بفرصة فريدة للاستجابة لهذه الديناميكية من خلال تقديم حزم جديدة تتجاوز التوقعات في الخدمات المقدمة للمساعدة في تشكيل علاقات العملاء المستقبلية.”
