بينما تسعى المؤسسات جاهدة لتحقيق أهدافها، أصبح دمج التكنولوجيا الرقمية في التحليلات والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والهجرة السحابية أمرًا ضروريًا. وتتمثل اللعبة النهائية في تحويل عمليات الشركات ومشاركة المعلومات وتقديم قيمة للعملاء.
وفي حين يَعِد التحول الرقمي بزيادة الكفاءة والإنتاجية وخفض التكاليف، فإن نجاحه يعتمد بشكل أساسي على الأفراد. إن إهمال الجانب الإنساني للتحول هو وصفة للفشل منذ البداية.
أ دراسة بي سي جي وجدت دراسة التحول الرقمي أن 90% من الشركات التي تركز على الثقافة خلال رحلة التحول حققت أداءً ماليًا قويًا، مقارنة بـ 17% لم تفعل ذلك. على الرغم من التوقعات بأن الإنفاق العالمي على التحول الرقمي سيصل إلى 3.4 تريليون دولار بحلول عام 2026، إلا أن معدل الفشل مرتفع – حوالي 70٪، وفقًا لـ ماكينزي. يمكن أن يعزى جزء كبير من هذا الفشل إلى صدمة الثقافة التنظيمية، حيث يتفاعل الموظفون بشكل سلبي مع التغييرات المفاجئة.
في عام 1955، سفير ليسجارد طور نموذجًا يصف كيفية تكيف الأفراد مع ثقافة جديدة، بدءًا من مرحلة شهر العسل، تليها مرحلة الصدمة الثقافية، ثم التكيف، وأخيرًا التكيف. تعكس هذه العملية ما يحدث للموظفين أثناء التحول الرقمي. يجب على الشركات الاستثمار في معالجة الصدمة الثقافية لضمان نجاح مبادراتها الرقمية.
لقد شرعنا مؤخرًا في تحقيق تحول رقمي كبير من خلال تقديم منصة تمكين الحلول الخاصة بنا. تعمل هذه المنصة على توحيد البيانات والأصول التحليلية المختلفة المصممة لإدارة المخاطر والتسويق ومنع الاحتيال في بيئة واحدة موحدة. يعزز هذا التحول قدرتنا على تقديم صورة أكثر دقة للمستهلكين عبر حالات الاستخدام المختلفة. من خلال تجربتي في طرح هذه المنصة، حددت خمس استراتيجيات رئيسية يمكن للشركات استخدامها للتنقل في التحول الرقمي بنجاح وتجنب الصدمة الثقافية للموظفين.
1. وضع الأساس
من الضروري توصيل رؤيتك واستراتيجيتك. إن وجود خارطة طريق محددة جيدًا تحدد الخطوات اللازمة لتحقيق أهداف التحول أمر بالغ الأهمية. تشير تقارير ماكينزي إلى أن المنظمات التي لديها استراتيجية واضحة لإدارة التغيير هي كذلك ست مرات أكثر احتمالا للنجاح. إن تخصيص الرؤية لكل موظف يضمن إيمانهم بالتحول والمشاركة الفعالة فيه.
2. تدريب وتعليم الموظفين
يعد التدريب أمرًا حيويًا لإشراك الموظفين وتطوير حياتهم المهنية. ومع ذلك، فإن 56% فقط من المؤسسات أبلغت عن توسيع نطاق التدريب على الأدوات الرقمية والعمليات الجديدة، وفقًا لـ برايس ووترهاوس كوبرز. في شركتنا، نقوم بتحفيز الموظفين لاستكمال البرامج التدريبية التي تعزز مهاراتهم، مما يؤدي إلى قوة عاملة أكثر مشاركة. يتم تشجيع الموظفين على التفكير في المهارات التي يرغبون في تطويرها لمستقبلهم، مما يضمن أن التحول الرقمي لدينا يفيد أيضًا نموهم المهني الشخصي.
لقد تم التركيز بشكل كبير في تدريبنا على منصة تمكين الحلول الخاصة بنا. لقد قمنا بتنظيم تدريب محدد للموظفين، بما في ذلك الشهادات، في جميع أنحاء المؤسسة. يشجع هذا النهج التطوير الوظيفي على المدى الطويل مع تعزيز فهم أعمق للتقنيات الجديدة.
3. كن شفافًا وشارك التقدم
التحديثات المتكررة حول النجاحات والتحديات تعزز الثقة والأصالة. يجب على المنظمات أن تعلن بشكل علني عن أي تغييرات تطرأ على خارطة الطريق أو الإستراتيجية. في شركتي، نعقد اجتماعات منتظمة حيث نعرض التقدم والعقبات التي نواجهها أثناء تطورنا التكنولوجي. التكامل هو موضوع حاسم. نسلط الضوء على كيفية استفادة الفرق المختلفة من العمل.
4. احتضان التعلم والفشل
إن تشجيع الثقافة التي تنظر إلى الفشل باعتباره فرصة للتعلم يعزز الابتكار. تتيح خطوط الاتصال المفتوحة للموظفين مشاركة المشكلات والمساهمة في التحسين المستمر. وهذا يساعد الموظفين على الشعور بالأمان الكافي لتجربة أشياء جديدة ويصبحوا مشاركين نشطين في التحول.
في شركتنا، نقوم بإجراء استعراضات استرجاعية منتظمة لإصداراتنا المخطط لها. عندما لا تسير الأمور كما هو متوقع، فإننا نركز على ما يمكن تعلمه، وليس الفشل نفسه. تتم مشاركة حلقة التعليقات هذه بشفافية، مما يوفر رؤى قيمة للفريق بأكمله ويعزز ثقافة التحسين المستمر.
5. ابحث عن الأبطال
في كثير من الأحيان، تقتصر إدارة التغيير على إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو العروض التقديمية. وفي حين أن هذه الأساليب مفيدة، فإن التحول الحقيقي يتطلب المزيد من المشاركة الشخصية. يمكن أن يؤدي تحديد الأبطال داخل المنظمة إلى تعزيز الروح المعنوية والدعم بشكل كبير. لا يحتاج هؤلاء الأبطال إلى أن يكونوا قادة رسميين، بل هم أفراد يؤمنون بالتحول ويساعدون في توجيه أقرانهم خلال هذه العملية.
في الآونة الأخيرة، اجتمعت فرق تسويق قدرات المؤسسة وعلاقات المستثمرين لدينا مع مهندسينا لفهم فوائد منصة تمكين الحلول لدينا بشكل أفضل. لقد أصبحوا أبطال التحول وشاركوا حماسهم مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، الأمر الذي كان له بدوره تأثير إيجابي على المستثمرين.
خاتمة
يوفر التحول الرقمي إمكانات هائلة، ولكنه يأتي مع تحديات متأصلة. لتحقيق النجاح، يجب على المؤسسات أن تضع الأشخاص في قلب العملية من خلال التدريب والتواصل الشفاف وتعزيز الثقافة التي تتبنى التعلم من الفشل. يمكن للشركات التخفيف من الصدمة الثقافية وتحقيق أهداف التحول الخاصة بها من خلال اتباع هذه الاستراتيجيات الخمس.
