في سعيها الذي لا ينتهي لتحسين الكفاءة والإنتاجية، يقوم عدد متزايد بسرعة من الشركات حاليا ببناء، أو التخطيط لبناء، قوى عاملة معززة متصلة. تتيح القوى العاملة المتصلة المعززة للبشر والآلات العمل معًا في شراكة وثيقة. الهدف هو أن يعمل الأشخاص والأجهزة بشكل أكثر إنتاجية وكفاءة مقارنةً بالعمل في عزلة.
يمكن تعريف القوى العاملة المتصلة المعززة بأنها قوة عاملة مدعومة بالتكنولوجيا من البشر الذين لديهم إمكانية الوصول إلى تقنيات الجيل التالي، مثل الذكاء الاصطناعي وإنترنت الأشياء والأجهزة الذكية، للقيام بوظائفهم اليومية، كما يقول تيم جاوس، وهو أحد الباحثين في مجال التكنولوجيا. قائد أعمال التصنيع الرئيسي والذكي لدى شركة Deloitte Consulting، في مقابلة عبر الإنترنت. “تضيف هذه التقنيات مستوى من الذكاء والكفاءة للموظفين من خلال توفير المهارات التي لا يمتلكها البشر بينما تسمح للعاملين بالتركيز على العمل الاستراتيجي ذو المستوى الأعلى.” بشكل عام، تتيح القوى العاملة المتصلة المعززة بيئة عمل أكثر ديناميكية ومتصلة تعمل على إعداد أعضاء الفريق البشري للعمل بسلاسة مع الأجهزة عالية التقنية.
بناء القضية
تتحرك القوى العاملة اليوم بسرعة نحو نظام بيئي متكامل ومترابط من العمال والتكنولوجيا. يقول غاوس: “من خلال تطوير عقليتنا حول ماهية القوى العاملة، أصبح من الواضح أن القوى العاملة المتصلة المعززة توفر أكبر الإمكانات”.
تقول ميليسا كورزون، نائبة رئيس عمليات تجربة العملاء في شركة كانتاتا لخدمات التكنولوجيا، إن فوائد القوى العاملة المتصلة المعززة تختلف اختلافًا كبيرًا اعتمادًا على نوع التعزيز الذي يتم تطبيقه. ومع ذلك، على العموم، يمكن أن يقلل ذلك من الأخطاء، ويقلل التكاليف، ويحسن الجودة، بل ويساهم في توفير ظروف عمل أكثر أمانًا في قطاعات التصنيع، كما أشارت في مقابلة عبر البريد الإلكتروني.
وتشمل الفوائد المحتملة الأخرى التدريب الأسرع وتحسين المهارات، وتحسين السلامة، وتعزيز الكفاءة، وإدارة أفضل للتكاليف. يوضح غاوس: “في مجال التصنيع، على سبيل المثال، بينما تتطلع الشركات إلى توسيع قدرات الإنتاج، فإن استخدام الأدوات المبتكرة المصممة للعمال يمكن أن يساعد في تبسيط العمليات، مما يؤدي إلى وصول أسرع إلى السوق”.
ويشير كورزون إلى أن القوى العاملة المترابطة في قطاع الأعمال تعد ببناء كفاءة إدارية كبيرة. يمكنها، على سبيل المثال، تقليل الوقت اللازم لمعالجة كميات كبيرة من المعلومات مع إنشاء القدرة على تلخيص مجموعات البيانات غير المنظمة. وتقول إن الشركات التي تستفيد من هذه القدرات المساعدة الجديدة ستستفيد من تحسين الإنتاجية وزيادة الجودة وتقليل الإرهاق في القوى العاملة لديها.
ومع استمرار المؤسسات في توسيع نطاق القوى العاملة المتصلة بها، فمن المرجح أن تظهر فوائد إضافية. يقول غاوس: “لقد شهدت علوم الحياة، على سبيل المثال، فائدة كبيرة في الاستفادة من أجهزة الكمبيوتر لتسريع تحليل البيانات ومن ثم الاقتران بين البشر لاستخدام هذه الاكتشافات لإنشاء علاجات جديدة للأمراض”. ويتوقع أن تظهر العديد من الاكتشافات الأخرى عبر الصناعات مع مرور الوقت، مما يؤدي إلى ابتكارات بالإضافة إلى فرص جديدة لإشراك العملاء.
المساعدة الافتراضية
يمكن للقوى العاملة المعززة أن تعمل بشكل أسرع وأكثر كفاءة بفضل الوصول السلس إلى التشخيصات والتحليلات في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى المساعدة المباشرة عن بعد، كما لاحظ بيتر زورنيو، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في Emerson، أحد موردي تكنولوجيا الأتمتة الذين يخدمون الصناعات الحيوية. ويقول في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “تعمل القوى العاملة المتصلة والمعززة على إضفاء الطابع المؤسسي على أفضل الممارسات عبر المؤسسة وتحافظ على القيمة التي تقدمها للأداء التشغيلي والتجاري بغض النظر عن حجم القوى العاملة أو قيود السفر”.
يقول غاوس إن القوى العاملة المتصلة بالإنترنت يمكن أن تساعد أيضًا في سد بعض الفجوات التي تواجهها العديد من الشركات المصنعة حاليًا. ويوضح قائلاً: “هناك العديد من الوظائف الشاغرة لأن العمال لا ينجذبون إلى التصنيع، أو يفتقرون إلى المهارات التكنولوجية اللازمة لشغلها”.
بناء خطة
لمواكبة المنافسين، يجب على الشركات تطوير استراتيجية شاملة لاستخدام التقنيات الجديدة، بما في ذلك إنشاء فريق متعدد الوظائف مخصص لتحديد المجالات الحيوية حيث يمكن أن تساعد زيادة التكنولوجيا في حل تحديات الأعمال الأساسية، كما يقول كورزون. “هناك الكثير من الأشياء اللامعة التي يتعين عليك مطاردتها الآن – ركز على تطبيق القدرات التقنية الجديدة على قضايا الأعمال الأكثر أهمية.” للمساعدة في التخطيط، تنصح قادة تكنولوجيا المعلومات بالتحدث مع البائعين لديهم حول تقنيات القوى العاملة المتصلة المعززة الحالية وخرائط الطريق الخاصة بهم للمستقبل.
بالنسبة للشركات التي استثمرت بالفعل في التقنيات الرقمية المتقدمة، فإن المسار المؤدي إلى قوة عاملة متصلة بشكل متزايد يجري بالفعل. والخطوة التالية هي ضمان اتباع نهج شامل عند النظر في طرق ملموسة لتحقيق مثل هذه القوى العاملة. يقول غاوس: “انظر إلى الأدوات التي تستخدمها مؤسستك بالفعل – الذكاء الاصطناعي، والواقع المعزز، والواقع الافتراضي، وما إلى ذلك – وفكر في كيفية توسيع نطاقها أو ربطها بمواهبك البشرية”. ومع ذلك، فإن التقنيات المتقدمة وحدها لا تكفي لضمان النجاح على المدى الطويل. “الأدوات المبتكرة هي نقطة البداية، ولكن إيجاد طرق لجعل العمليات البشرية أكثر كفاءة سيؤدي إلى تأثير حقيقي.”
الأفكار النهائية
في حين أن العديد من المؤسسات قد بدأت بالفعل في دمج التقنيات الناشئة في المهام الروتينية، فإن الابتكار وحده دون النظر إلى الدور الذي سيلعبه البشر في النموذج الجديد يمكن أن يؤدي إلى تقدم أبطأ في نموذج متصل معزز، كما يحذر جاوس. “من الأرجح أن يتفاعل البشر مع التكنولوجيا التي يفهمونها ويثقون بها ويستخدمونها.” والجزء الآخر من اللغز هو ضمان أن العمال يتمتعون بالمهارات المناسبة في التقنيات الجديدة التي تدخل العمل.
يقول غاوس إنه يجب على الشركات الاستمرار في تبني التكنولوجيا والتحول الرقمي من أجل بناء القوى العاملة الأكثر ديناميكية قدر الإمكان. “إن القيام بذلك سيؤدي إلى تعظيم استثماراتهم في التكنولوجيا وإنشاء قوة عاملة أكثر اتصالاً وموثوقية.”
