وتدفع الحكومة فكرة استخدام المزيد من الأدوات الرقمية الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين كفاءة القطاع العام.
وتنطوي الاستراتيجية الرقمية الجديدة للخدمات العامة على تحويل تجارب المواطنين في الخدمات الحكومية، وتحسين الإنتاجية، وتعزيز أسس كيفية استخدام البيانات. ويشمل أيضًا تعزيز المهارات وجذب المواهب.
ال اعتماد التقنيات الرقمية لديه القدرة على توفير 45 مليار جنيه إسترليني لدافعي الضرائب، فضلاً عن تسهيل وصول الناس إلى الخدمات الحكومية. وترتبط هذه الإستراتيجية بخطة الحكومة للتغيير لدفع النمو الاقتصادي من خلال مساعدة الشركات في الحصول على الموافقات التي تحتاجها بسرعة أكبر.
ومن بين التقنيات التي تتم مناقشتها تطبيق حكومي جديد للهواتف الذكية، والذي يمكن استخدامه للاحتفاظ بتفاصيل رخصة القيادة الافتراضية، والتي يمكن استخدامها كشكل من أشكال الهوية الوطنية، وفقًا لـ الأوقات.
قال وزير التكنولوجيا بيتر كايل إنه يريد إصلاح تكنولوجيا القطاع العام في محاولة لخفض التكاليف وتحسين تجربة الناس عند التعامل مع خدمات القطاع العام. يتم وضع الإصلاح الشامل للخدمات العامة كنهج من شأنه أن يحرر الموظفين العموميين والأطباء لقضاء المزيد من الوقت في مساعدة الأشخاص الذين يخدمونهم.
“لقد تُركت التكنولوجيا التي تشكل أساس بلدنا لتذبل وتتحلل تحت أيدي الحكومة السابقة، وغالباً ما تتوقف وتتوقف الخدمات العامة الأساسية – مما يؤدي إلى فاتورة ضخمة يتحملها دافعو الضرائب.
“لا يجب أن يكون الأمر على هذا النحو – ولن يكون كذلك في خطتنا للتغيير. هناك جائزة كبرى بقيمة 45 مليار جنيه استرليني للقطاع العام إذا نجحنا في اعتماد التكنولوجيا بشكل صحيح، وهذا هو ضعف حجم الثقب الأسود الذي واجهناه عندما تولينا منصبنا، وهي ليست فرصة يمكننا أن نفوتها.
وفق حالة الحكومة الرقمية في تقرير أعدته شركة Bain & Company للحكومة، والذي سيتم نشره في وقت لاحق من هذا الأسبوع، فإن الإدارات الحكومية تبالغ في الإنفاق على مقاولي تكنولوجيا المعلومات. ووجد التقرير أن الإدارات الحكومية تقوم باستقدام المقاولين والاستشاريين لإكمال مهام تكنولوجيا المعلومات الأساسية بدلاً من استخدام موظفين بدوام كامل، وذلك بسبب عدم قدرتهم على المنافسة على الرواتب والقيود المفروضة على عدد الموظفين.
ومع ذلك، وفقًا لشركة Bain & Company، تبلغ فاتورة المقاول 14.5 مليار جنيه إسترليني، وهو أعلى بثلاثة أضعاف مما لو كان موظفو الخدمة المدنية يقومون بوظائف تكنولوجيا المعلومات هذه في الإدارات الحكومية.
يسلط تقرير Bain & Company الضوء أيضًا على أن ربع أنظمة تكنولوجيا المعلومات المستخدمة من قبل الحكومة المركزية أصبحت قديمة، مما يؤدي إلى تكاليف صيانة باهظة. ووفقاً للتقرير، فإن تكلفة صيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة هذه تزيد بثلاث إلى أربع مرات عما لو تم تحديث التكنولوجيا.
وقالت الحكومة إن عددًا متزايدًا من هذه الأنظمة القديمة تم تصنيفها باللون الأحمر من حيث الموثوقية والمخاطر الأمنية. ووجد التقرير أن هيئة الخدمات الصحية الوطنية في إنجلترا وحدها شهدت 123 انقطاعًا كبيرًا في الخدمة العام الماضي، مما أدى إلى فقدان المواعيد وعدم قدرة المرضى على الحصول على الرعاية التي يحتاجون إليها لأن الموظفين كانوا يستخدمون الأنظمة الورقية.
ومن بين الإصلاحات المقرر الإعلان عنها في وقت لاحق من هذا الأسبوع، الدور الموسع للخدمة الرقمية الحكومية، والتي ستكون مسؤولة عن البحث عن نقاط الضعف في تكنولوجيا المعلومات عبر القطاع العام والتي يمكن أن يستخدمها المتسللون لإغلاق الخدمات الأساسية. يتضمن الدور الدعم لمساعدة المنظمات ذات الأنظمة الضعيفة على إصلاح المشكلات لجعل المملكة المتحدة أكثر مرونة في مواجهة الهجمات السيبرانية.
