وقد نشرت شركة الاستشارات الإدارية كيرني والمحللة مجموعة فيوتورم بحثا يظهر أن الرؤساء التنفيذيين في الشركات ذات الإيرادات المرتفعة يضعون الذكاء الاصطناعي في قلب استراتيجيات أعمالهم، وأن المشاركين في أوروبا وأمريكا الشمالية يزعمون أن لديهم لبنات بناء جيدة لبرامج الذكاء الاصطناعي.
ويؤكد مؤلفو التقرير، ثلاثة من شركة فيوتورم وسبعة من كيرني، على الحاجة إلى “تجنب التفاؤل المبالغ فيه”، والحفاظ على التركيز على العائد على الاستثمار (ROI) وبناء أسس بيانات قوية لجهود الذكاء الاصطناعي. ويحذرون من “إعطاء الأولوية لعمليات النشر المقاسة على قفزات كل شيء أو لا شيء”.
قالوا دراستهم هل الرؤساء التنفيذيون مستعدون لاغتنام إمكانات الذكاء الاصطناعي؟يكشف عن مفارقة مفادها أن الشركات الأكثر نجاحًا هي تلك التي تتراجع فيها القيادة العليا عن عمد عن التدريب العملي استراتيجية الذكاء الاصطناعي.
وقالوا: “تشير البيانات إلى أن 92% من الرؤساء التنفيذيين الذين لا يرون نتائج ملموسة في مجال الذكاء الاصطناعي يصرون على قيادة استراتيجية الذكاء الاصطناعي بأنفسهم، مقارنة بـ 59% فقط في المؤسسات التي تحقق نجاحاً ملموساً”. “تشير هذه الفجوة إلى أن التحكم المركزي من أعلى إلى أسفل يمكن أن يعيق الخبرة على مستوى المجال ويعوق التعاون بين الوظائف
“كشفت المقابلات أيضًا أنه عندما يظل الرئيس التنفيذي مرشدًا استراتيجيًا بدلاً من كونه مديرًا عمليًا، فإن تخصيص الموارد وقياس عائد الاستثمار (49% مقابل 17% بين أقرانه غير الناجحين) يصبح أكثر فعالية في ممارسات الأعمال اليومية.”
في عام 2024، أجرى الباحثون استطلاعًا لآراء 213 رئيسًا تنفيذيًا في شركات تتجاوز إيراداتها السنوية مليار دولار. وقد أجروا مقابلات مع 20 مديرًا تنفيذيًا في نوفمبر وديسمبر حول حوكمة الذكاء الاصطناعي وإدارة التغيير والتكامل واكتساب المواهب.
وكان نحو 28% من المشاركين في الاستطلاع من أوروبا، و32% من أمريكا الشمالية، و16% من آسيا والمحيط الهادئ، و12% من أمريكا اللاتينية، و6% من الشرق الأوسط، و6% من أفريقيا.
الاستثمار في الذكاء الاصطناعي “ضرورة”
يظهر من الدراسة أن الرؤساء التنفيذيين مقتنعون بضرورة الاستثمار في الذكاء الاصطناعي، على الرغم من عدم وجود دافع من العملاء.
يشير التقرير إلى أن “العديد من الرؤساء التنفيذيين أفادوا بوجود الحد الأدنى من الضغط المباشر من العملاء لتبني الذكاء الاصطناعي – أشار 24% منهم فقط إلى طلبات العملاء الصريحة للحصول على حلول قائمة على الذكاء الاصطناعي – ومع ذلك فإن أكثر من نصفهم يعترفون بالشعور بضرورة داخلية قوية للاستعداد للاضطرابات التي يقودها الذكاء الاصطناعي”. “ظهرت هذه المفارقة في المقابلات، حيث شدد القادة على أن انتظار الطلبات الخارجية يمكن أن يترك مؤسساتهم وراء المنحنى بمجرد تحول توقعات المستهلكين، وهو ما توقعوا على نطاق واسع منهم أن يفعلوه قريبًا”.
ويشير التقرير إلى أن أحد الرؤساء التنفيذيين في شركة توظيف عالمية لها مقر أوروبي قال: “في غضون ثلاث سنوات، ستتغير الأمور بشكل جذري عندما يتعلق الأمر بتأثير الذكاء الاصطناعي. نحن نعلم أنه في غضون سنوات قليلة، لن نحتاج إلى أشخاص للقيام بهذه المهمة. سيكون مدفوعًا بالذكاء الاصطناعي.
اتفق حوالي 89% من الرؤساء التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع على الأهمية الاستراتيجية لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحويل الأعمال، ومع ذلك يشعر واحد فقط من كل أربعة منهم بالاستعداد الكامل لدمج الذكاء الاصطناعي في مؤسساتهم.
تطبيقات المشاة
تتخذ الشركات خطوات صغيرة وتدريجية هذا العام تجربة إدراج الذكاء الاصطناعي في العمليات التجارية، بحسب التقرير.
ويستشهد بالرئيس التنفيذي لشركة خدمات مالية في أمريكا الشمالية: “لقد بدأنا بتطبيقات المشاة مثل إنشاء بيانات العملاء والعمليات التنظيمية”.
يقول مؤلفو التقرير: “أكد الرئيس التنفيذي لشركة عالمية لحلول التبريد بالتجزئة على أهمية حالات الاختبار، قائلاً: “2025 هو عامنا المستهدف لاستثمارات كبيرة في الذكاء الاصطناعي، ونحن نركز على التعلم من التجارب الصغيرة لإعلام أوسع نطاقًا التطبيقات.”
ومن أوروبا، أشار الرئيس التنفيذي لشركة تصنيع الملابس إلى نية طويلة المدى لاستخدام الذكاء الاصطناعي في أنشطتها الأساسية. وقالوا: “نحن نضع الخطوط العريضة لخطة طويلة المدى للذكاء الاصطناعي، بما في ذلك الابتكار في تطوير النسيج والآلات، وهو هدف مدته خمس سنوات”.
ومع ذلك، وفقًا لمؤلفي التقرير، في حين يرى معظم القادة أن الذكاء الاصطناعي سيغير قواعد اللعبة فيما يتعلق بالكفاءة التشغيلية أو خفض التكاليف، فإن القليل منهم رسموا خريطة كاملة لكيفية الاستفادة من القدرات المتقدمة في حالات الاستخدام ذات التأثير العالي.
وفي مقدمة التقرير، بيل ماكديرموتيقول رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة ServiceNow: “فيما يتعلق بالإنتاجية البشرية، سيفتح الذكاء الاصطناعي ما يقرب من مليار ساعة من الإنتاجية هذا العام لعملاء ServiceNow وحدهم.
ويقول: “هذا ليس وقت التدرج”. “إنه وقت التفكير الأسي والشجاعة للقيادة.”
ومع ذلك، يبدو أن التقرير يؤيد اتباع نهج حذر ومنهجي في تبني الذكاء الاصطناعي.
“تشير البيانات إلى أن المؤسسات التي تتبع نهجًا مدروسًا و”المتابعة السريعة” – 53% من العينة – تحقق نتائج أكثر اتساقًا في مجال الذكاء الاصطناعي مقارنة بتلك التي تحاول النشر الفوري وعلى نطاق واسع”. “إن هذا التناقض واضح بشكل خاص في الشركات التي كافحت لتحقيق النتائج، والتي اتبعت 58٪ منها تبنيًا قويًا للغاية.
“تؤكد المقابلات أن التوسع السريع غالبًا ما يكشف البيانات والمقاومة الثقافية قبل أن يتمكن الطيارون الأقوياء من التحقق من صحة عائد الاستثمار. وعلى النقيض من ذلك، فإن المتبعين المنهجيين الذين يقومون بضبط عمليات النشر الأصغر حجمًا للذكاء الاصطناعي يبلغون أولاً عن توسع أكثر سلاسة وثقة أعلى بين أصحاب المصلحة.
ويظهر التقرير بعض الاختلافات بين المناطق. يُظهر المشاركون الأوروبيون اهتمامًا كبيرًا بالتوظيف المتخصص في مجال الذكاء الاصطناعي (63%)، لا سيما في قطاعات مثل التصنيع والخدمات المالية، حيث تتطلب العمليات القديمة، وفقًا للمؤلفين، خبرة خاصة بمجال معين.
يريد حوالي 77% من الرؤساء التنفيذيين الأوروبيين الحصول على المشورة بشأن هذا الأمر إدارة مشاريع الذكاء الاصطناعي والتنفيذ – وهو الأعلى بين المناطق – يشير، كما يقول المؤلفون، إلى “الرغبة في فهم أفضل لأفضل السبل لتنظيم جهود الذكاء الاصطناعي الناجحة”.
تفيد المنظمات في أمريكا الشمالية بأنها حققت تقدمًا أكثر استدامة في استثمارات الذكاء الاصطناعي مقارنة بالمناطق الأخرى، حيث يركز 72% منها على تحسين مهارات القوى العاملة، و75% منها تسعى جاهدة لتوفير المواهب المتخصصة، و39% تشارك في مشاريع تجريبية رسمية.
تركز الشركات التي يزيد عمرها عن 10 سنوات جهودها في مجال الذكاء الاصطناعي على أهداف العمل المحددة مثل رضا العملاء (76%) ومرونة سلسلة التوريد (42%). تقوم الشركات الأحدث بتدريب مشاريع الذكاء الاصطناعي الخاصة بها بشكل أساسي على نمو الإيرادات وخفض التكاليف. بشكل عام، ركز 19% منهم على ما وصفه مؤلفو التقرير بابتكارات “الجيل القادم” في الذكاء الاصطناعي.
المخاطر الأخلاقية
ويرى حوالي 80% من الرؤساء التنفيذيين ذلك المخاطر الأخلاقية – مثل اتخاذ القرارات المتحيزة، وانتهاكات الخصوصية، وفجوات المساءلة – باعتبارها عوائق كبيرة أمام اعتماد الذكاء الاصطناعي. وعلى الرغم من ذلك، أفاد أقل من النصف بوجود إطار رسمي لحوكمة الذكاء الاصطناعي.
قال الرئيس التنفيذي لشركة موردة للأغذية والمشروبات والمعدات الصيدلانية مقرها في أوروبا: “نحن لسنا مستعدين جيدًا للتعامل مع إخفاقات الذكاء الاصطناعي والقضايا الأخلاقية. ربما لا تكون إجراءات إدارة الأزمات المنتظمة كافية للحوادث المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.
وبينما تقوم المؤسسات المالية عادةً بتضمين المراجعات الأمنية في كل مرحلة من مراحل نشر الذكاء الاصطناعي، وفقًا للتقرير، فإن الصناعات مثل السلع الاستهلاكية المعبأة ووسائل الإعلام تبدو أكثر عرضة للخطر. وتشير المقابلات التي أجريت من أجل التقرير إلى أن “النصف فقط يدمج أطر الأمن السيبراني القوية في عمليات نشر الذكاء الاصطناعي، مما يترك نقاط الضعف المحتملة دون رادع. ومع انتشار الذكاء الاصطناعي في المزيد من الوظائف، فإن سد هذه الفجوة في الأخلاقيات الأمنية قد يصبح خطوة استراتيجية حيوية لمجالس الإدارة والمديرين التنفيذيين.
وكيل الذكاء الاصطناعي على جدول أعمال الرئيس التنفيذي
الحدود التالية في أتمتة المؤسسات هي “وكيل منظمة العفو الدولية“- أنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على العمل المستقل واتخاذ القرار.
وجد تقرير كيرني وفوتوروم أن معظم الرؤساء التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع يتوقعون أن يقوم الذكاء الاصطناعي الوكيل بإعادة تشكيل كيفية اتخاذ قرارات الأعمال بدلاً من مجرد أتمتة العمليات. في الواقع، يعتقد أحد المديرين التنفيذيين لشركة التدقيق أن الذكاء الاصطناعي سيحل محل أعمالهم الأساسية بأكملها.
