انضمت سينثيا ستودارد إلى Adobe في منصب مدير تكنولوجيا المعلومات في يونيو 2016 وطورت إستراتيجية تحويل تكنولوجيا المعلومات التي تعتمد على نهج التطوير المشترك مع بقية الأعمال.
وبعد مرور سبع سنوات، شهدت شركة Stoddard الكثير من جهود التحول هذه – بدءًا من تبني السحابة وحتى تعزيز تجربة الموظف وحتى تقديمها أتمتة العمليات الروبوتية (RPA) – تؤتي ثمارها. ومع ذلك، حتى مع كل هذه الإنجازات الكبيرة في الحقيبة، فإنها تظل حريصة على مساعدة Adobe في تحقيق المزيد من التقدم الرقمي والبيانات.
وتقول: “أنا أحب ذلك”، وهي تتأمل دورها في الشركة. “أنا أحب فريقي. أنا أحب ما نقوم به. ومن الممتع حقًا أن نرى التأثير الذي نحدثه”.
تحدثت مجلة Computer Weekly مع Stoddard مؤخرًا قمة أدوبي في لندن، بعد أيام قليلة فقط من وصول المدير التنفيذي للولايات المتحدة من رحلة إلى رومانيا. ومع استمرار تأثير التقنيات الناشئة على العمليات التجارية، فإنها تشعر بالارتياح لرؤية الأعضاء المختلفين في فريق تكنولوجيا المعلومات العالمي التابع لها يتبنون وتيرة التغيير السريعة.
وتقول: “جاء الفريق في رومانيا وعرض بعضًا مما كانوا يفعلونه لأتمتة بعض الأشياء وتحسين موثوقية الخدمة”. “وجلست هناك فخورًا جدًا بما يفعلونه. أنا سعيد لأنهم احتضنوا الجوانب الثقافية لما نحاول القيام به كمنظمة.
تقنيات الاختبار
الكمبيوتر الأسبوعي الماضي انضم إلى ستودارد في عام 2021، عندما أوضحت التغييرات التي طرأت على تكنولوجيا المؤسسات في Adobe في حقبة ما بعد الوباء. وكانت التكنولوجيا السحابية إحدى أسس هذا التحول. تعمل الشركة مع موفري الخدمات السحابية ذوي الأسماء الكبيرة، مثل Microsoft وAmazon Web Services (AWS).
يقول ستودارد إن التحول إلى تكنولوجيا المعلومات حسب الطلب، والذي أصبح حاسماً خلال جائحة فيروس كورونا، أصبح الآن مكتملاً: “الخصائص الشبيهة بالسحابة موجودة في حمضنا النووي. عندما يفكر موظفونا في السحابة، فمن الطبيعي أن يتعاملوا معها. السحابة لم تعد مفهوما أجنبيا بعد الآن.
ومع وجود أسس قوية، تفكر ستودارد وفريقها الآن في كيفية استخدام الخدمات المستندة إلى السحابة لتعزيز الإنتاجية في مكان العمل. إحدى أولوياتها للعام المقبل هي تجربة الموظف: “ما نركز عليه حقًا هو، “كيف يمكننا إنشاء تجربة هجينة ناجحة؟””
أحد العناصر الأساسية في هذه العملية هو Lab82، وهو محرك تجربة موظفي Adobe. بدأت المبادرة كمساحة مادية في المقر الرئيسي للشركة في سان خوسيه. ولكن مع تحول Adobe إلى نموذج العمل المختلط، توسعت رؤية Lab82 لتصبح نهجًا أوسع يستكشف مستقبل العمل.
يقول ستودارد: “يركز Lab82 على التقنيات التي تمكن العامل من العمل”. “الهدف هو اختبار التقنيات المستخدمة في مكان العمل قبل تطبيقها. لأنه في كثير من الأحيان، سوف تمر بإثبات مفهوم التكنولوجيا، ثم تقوم بنشرها، ومن ثم لا تعمل.”
وتقول إن Lab82 يمنح الأشخاص في جميع أنحاء الشركة الفرصة لاختبار أدوات جديدة، مثل تلك التي تدعم التعاون وعقد مؤتمرات الفيديو. ويعمل فريقها والعاملون في المختبر أيضًا مع مجموعة مرافق الشركة لاختبار المنتجات غير التقنية، مثل الطاولات والمكاتب.
وتقول: “الأمر كله يتعلق بمعرفة ما سيستخدمه الموظفون بالفعل وما لن يستخدموه”. “لقد تعلمنا الكثير خلال الوباء، والآن أصبح اختبار التكنولوجيا الجديدة عبر المختبر جزءًا من نهجنا.”
احتضان الأتمتة
يقول ستودارد إنه يمكن اختبار واعتماد مجموعة كبيرة من الأدوات والخدمات بينما تتطلع الشركة إلى تحسين تجربة الموظف. كان أحد إنجازاتها الرئيسية خلال فترة وجودها في الشركة هو مساعدة Adobe على القيام بذلك احتضان تقنية RPA.
قبل عامين، أوضحت ستودارد كيف كان فريقها يعمل مع UiPath لاستكشاف كيفية تطبيق RPA وتوسيع نطاقها. وحتى في ذلك الوقت، لم تكن تدرك أهمية الأتمتة فحسب، بل أيضًا التقنيات الناشئة بسرعة، مثل التعلم الآلي (ML) والذكاء الاصطناعي (AI). لقد تزايدت أهمية هذه التقنيات بشكل كبير منذ ذلك الحين، فماذا يعني هذا التقدم السريع بالنسبة لاستخدام Adobe الداخلي لتكنولوجيا المعلومات؟
“أنا أحب فريقي. أنا أحب ما نقوم به. ومن الممتع حقًا رؤية التأثير الذي نحدثه”
سينثيا ستودارد، أدوبي
وتقول: “لقد كنا نستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي منذ بعض الوقت”. “لقد قمنا بتوسيع حالة الاستخدام الخاصة بنا لتشمل مجالات أخرى وبعض العمليات التي تدعم منتجاتنا أيضًا. لقد عملنا أيضًا على خلق بيئة يمكننا من خلالها خدمة الكثير من الأشخاص المختلفين، سواء كان ذلك المستخدمون الأساسيون الذين يرغبون في بدء تحليلات أكثر تقدمًا أو علماء البيانات الذين يقومون بعمل تفصيلي.
يقول ستودارد إن الهدف هو منح الأشخاص في جميع أنحاء الشركة مساعدًا تكنولوجيًا يمكنه مساعدتهم على إكمال أنشطتهم اليومية بشكل أكثر فعالية: “استندت حالات الاستخدام الأولى لدينا، على سبيل المثال، إلى معالجة الفواتير أو أوامر الشراء وكيفية يمكننا استخدام التكنولوجيا للمساعدة في هذا النوع من سير العمل.”
الآن، تغير التركيز – والهدف هو التفكير في كيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي والأتمتة بنجاح على أي عنصر من عناصر العمل. وتقول: “نحن نقول: دعونا ننظر إلى دور الموظف ونفكر في كيفية توفير مساعد طيار له لمساعدته خلال النهار أثناء قيامه بعمله”.
“نحن نستخدم بعضًا من مكدس Microsoft لهذا العمل الاستكشافي. نحن نتطلع أيضًا إلى توفير طيار مساعد لمجالات محددة أخرى، مثل إنشاء التعليمات البرمجية. ونحن نستخدم تقنية منخفضة الكود/بدون كود، مثل Power Apps. يحظى هذا بشعبية كبيرة بين موظفي عمليات المبيعات لدينا. نحن نجهزهم لبناء تطبيقات صغيرة. لقد وضعنا إرشادات من نوع المطورين المواطنين ووضعناها في مكانها الصحيح، وهي تعمل بشكل جيد.”
إدارة البيانات
إن التركيز المستمر على التقنيات الناشئة يجلب ضغوطًا جديدة على مديري تكنولوجيا المعلومات، خاصة عندما يتعلق الأمر بإدارة البيانات التي تدعم هذه الابتكارات. يقول ستودارد إن الإدارة الفعالة للبيانات أمر بالغ الأهمية للمؤسسات الحديثة.
سواء كانت المتطلبات الأساسية من المستخدم الذي يريد ببساطة الاتصال بالإنترنت وإلقاء نظرة على لوحة معلومات رؤى الأعمال الرئيسية كل صباح أو عالم البيانات الذي يريد التعمق في التحليلات التفصيلية وإنشاء نماذج تعلم الآلة الخاصة به، يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات فهم المتطلبات المتباينة للحصول على معلومات عبر مؤسستهم.
وتقول: “ما نحاول القيام به هو النظر إلى هؤلاء الأشخاص”. “ثم نوجه الأدوات إلى الشخصيات. لأن ما لا أريده هو أن يكون هناك مستخدمون في مجال الأعمال ينتظروننا في مجال تكنولوجيا المعلومات لتقديم الأشياء التي يحتاجون إليها. وما يجب علينا فعله هو تلبية خدماتنا لكل نوع من المستخدمين، حيث أن حجمًا واحدًا بالتأكيد لا يناسب الجميع عندما يتعلق الأمر بإدارة البيانات.
تقول ستودارد إنه يجب على مديري تكنولوجيا المعلومات أيضًا مطابقة استراتيجية إدارة البيانات هذه مع التركيز المتناسب على الكفاءة، والتي تقول إنها موضوع ساخن بشكل متزايد مع العديد من أقرانها في قيادة تكنولوجيا المعلومات اليوم، لا سيما في ضوء مزيج التغير التكنولوجي السريع وظروف الاقتصاد الكلي الصعبة حول العالم. الكرة الأرضية.
وتقول: “قم بإدارة تكنولوجيا المعلومات كعمل تجاري وابحث عن الكفاءات”. “لقد أنشأنا برنامجًا استحوذ على مخزون برامج Adobe بالكامل – وليس فقط البرنامج الذي تحتفظ به مؤسستي، ولكن الشركة بأكملها – ثم أضفنا بعض أدوات الاكتشاف والتحليلات لوضع هذا البرنامج في فئات مختلفة. “
من منصات التعاون إلى خدمات التسويق وأدوات تحليل البيانات، قام فريق Stoddard بفهرسة تطبيقات الشركة وتعيين مالكي الفئات. والآن، يبحث فريقها عن المزيد من الكفاءات. إنهم يهدفون إلى توحيد عدد الأدوات التي تستخدمها الشركة وتحقيق المزيد من التوفير.
وتقول: “لقد قمنا ببناء كتالوج مؤسسي لعناوين البرامج المعتمدة”. “كموظف، إذا أردت أن أفهم كيف يمكنني عمل السبورة الإلكترونية، فسأذهب إلى الكتالوج وسيكون له عنوان معتمد. وإذا كان الموظف مهتمًا بأداة أخرى لسبب محدد، فيمكنه إجراء عملية استثناء وطلب ذلك.
توليد القيمة
تعتقد Stoddard أن العمل التحضيري الذي تقوم به يعني أن Adobe لديها فريق تقني جاهز لخدمة بقية الأعمال بالبيانات والأدوات التي تتطلبها للمضي قدمًا، حتى في وقت التغير التكنولوجي السريع. تمامًا كما حدث عندما بدأت العمل قبل سبع سنوات، سيكون التطوير المشترك هو مفتاح النجاح على المدى الطويل.
“أرى أن مؤسستي أصبحت العقل الثاني للشركة. أريدهم أن يساعدوا في عملياتهم ويقولون: “مرحبًا، ربما ينبغي لنا أن نجرب هذا أو ربما يمكننا جلب أداة الذكاء الاصطناعي التوليدية هذه إلى عالمك؟”
“نريد أن نجعل الطريقة التي يعمل بها الأشخاص في العمل أكثر سلاسة، حتى يستمتعوا بالقدوم إلى المكتب. وكجزء من هذه العملية، سنتخلص من الكثير من الأنشطة الدنيوية التي يتعين عليهم القيام بها كعمال ومساعدتهم على توليد قيمة أكبر بكثير للشركة.
