أبلغ عملاء العديد من البنوك عن مشاكل عن الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، حيث يكافحون للوصول إلى الخدمات في يوم الدفع للشهر الثاني على التوالي.
جاءت المشاكل بعد يومين من تم الكشف عن التفاصيل كيف أثرت فشل على البنوك على مدار العامين الماضيين.
في نهاية يناير ، ترك عملاء بنك باركليز غير قادر على الوصول إلى التطبيق والخدمات المصرفية عبر الإنترنت بعد انقطاع التيار الكهربائي الذي استمر ثلاثة أيام.
أحدث المشكلات ، مرة أخرى في يوم الدفع ، ضربت لويدز بنك ، على مستوى البلاد ، TSB وعلى مستوى البلاد ، وفقًا لانقطاع انقطاع مراقبة المنظمة لأسفل.
قال أحد كبار المحترفين المصرفيين أنه إذا واجه عدد من البنوك مشاكل في نفس الوقت ، فإنه يشير إلى عامل مرتبط.
وقالوا: “إذا كان هناك الكثير من البنوك ، فهذا يجعلني أعتقد أن هناك قاسمًا مشتركًا مثلهم يستخدمون موردًا أو برنامجًا يشاركه العديد من البنوك ، لأنه سيكون من قبيل الصدفة أن ينزل العديد منهم في نفس اليوم”.
وأضافوا مزيد من الإشارة إلى مشكلة محتملة مع خارجي تكنولوجيا المعلومات ، في تجربتهم ، تحاول البنوك تجنب إجراء تغييرات في نهاية الشهر. وأضافوا “نهاية الشهر عادة ما تكون البنوك تتجنب إجراء التغييرات”. “على سبيل المثال ، لا تحب أقسام التمويل داخل البنوك مخاطر الفوضى في نهاية الشهر غير المسبوقة لأنها محاسبة في نهاية الشهر ولا تريد مشاكل التكنولوجيا.”
في المقابل ، قال إن المشكلات في باركليز أشارت إلى شيء يتعلق بتغيير داخلي.
تأتي المشكلات بعد أيام قليلة من الموعد النهائي الذي حدده النواب في لجنة الخزانة لرؤساء البنوك في المملكة المتحدة لتقديم معلومات حول مقياس وتأثير فشل تكنولوجيا المعلومات خلال العامين الماضيين.
تضمنت الأسئلة التي حددها MPS لـ Barclays سبب انقطاع أحدث انقطاع وكيف أثرت على العملاء ، وكذلك كيف يعتزم البنك منع حدوث مثل هذا الفشل مرة أخرى.
طُلب من رؤساء البنوك الثمانية الآخرين تقديم نظرة عامة على عدد الحالات ومقدار الوقت في إجمالي الخدمات لم يكن متاحًا للعملاء بسبب فشل تكنولوجيا المعلومات على مدار العامين الماضيين ، وعدد العملاء الذين تأثروا ، ومبلغ التعويضات التي تم دفعها لعملائهم ، ووصفًا لسبب الإخفاقات. أنت تستطيع اقرأ الرسائل إلى المديرين التنفيذيين البنكيين هنا.
في أعقاب مشاكل باركلياي ، قال ميج هيلير ، رئيس لجنة الخزانة ميج هيلر: “عندما ينخفض نظام تكنولوجيا المعلومات في البنك ، يمكن أن يكون مشكلة حقيقية لمكوناتنا ، الذين كانوا يعتمدون على الوصول إلى خدمات معينة حتى يتمكنوا من شراء فواتير الطعام أو دفع فواتير. لكي يحدث ذلك في بنك رئيسي مثل باركليز في مثل هذا الوقت الحاسم من العام هو إما حظ سيئ أو تخطيط سيء. في كلتا الحالتين ، من المهم معرفة ما حدث وما الذي سيتم فعله حيال ذلك. “
وأضافت أن إغلاق فروع الشوارع العالية لصالح الخدمات المصرفية عبر الإنترنت تعني حوادث البنوك التي تضرب العملاء أكثر صعوبة. “إن العدد المتناقص بسرعة من فروع بنك الشوارع العالية يجعل تأثير انقطاع تكنولوجيا المعلومات أكثر إيلامًا ؛ هذا هو السبب في أنني قررت الكتابة إلى بعض أكبر بنوكنا ومجتمعات البناء “.
