في نوفمبر 2024 ، أليكس باناس من ماكينزي (الزعيم العالمي للصناعات) وأكسل كارلسون (الزعيم العالمي للممارسات ومنصات النمو) كتب:
“الفرص التقنية لمنظمات اليوم مغرية. تتسابق الشركات للاستفادة من انتشار التقنيات مثل الذكاء الاصطناعى التوليدي ، ومع وجود المزيد من البيانات في متناول يدها أكثر من أي وقت مضى ، فإن إمكانية تحويل الأعمال من خلال التكنولوجيا تبدو واسعة. لكن الشركات التي تتطلع إلى جعل القش الرقمي تحتاج إلى لعب بطاقاتها بشكل صحيح ، وإلا فإنها تخاطر بالوقوع في نفس الفخاخ التي تحطمت من قادة الأعمال في Yore يواجهون الاضطرابات الرقمية السابقة. ”
استشهد بانا وكارلسون بالأخطاء الرقمية مثل عدم وجود رؤية واضحة لمشروع رقمي أو المبالغة في تقدير العائد الاقتصادي النهائي للمشروع إلى الشركة. ولكن هناك تحذيران آخران “الطابق الأرضي” والذين مطلوبان أيضًا لنجاح المشروع الرقمي: يجب دمج التكنولوجيا الجديدة بسلاسة في عمليات الأعمال التجارية ؛ ويجب تدريب المستخدمين على استخدامه بنجاح.
الهدف هو إجمالي الاستيعاب الرقمي في العمل. من الصعب تحقيق الاستيعاب الرقمي هذا إذا كانت عمليات الأعمال التي تستخدم التكنولوجيا لا تعمل بشكل صحيح ، أو إذا كان الموظفون في الخلط بين التكنولوجيا الجديدة. في هذه المرحلة ، تبدأ لعبة Project Sputers و The Plame Game ، وغالبًا ما يتم وضع العبء عليها.
لماذا هذا؟ أليست مهمة أقسام الموارد البشرية أو المستخدمين لتدريب الموظفين وإعادة تصميم العمليات التجارية حتى تتمكن تدفقات العمل من العمل مع التكنولوجيا الرقمية الجديدة؟ أليس من الممتع التمسك بالمهام الفنية ، مثل تطوير وتكامل واختبار ونشر تقنيات رقمية جديدة حتى يتمكن المستخدمون من استخدامها؟
هذه هي الفكرة العامة من الناحية النظرية ، ولكن كل ما عليك فعله هو السير إلى صراف بنك أو كاتب في أحد العدادات المتجر التي تكافح لوضع معاملتك. وبينما يكافحون ، سيخبركون ، “إنه النظام”.
كيفية التعامل مع مشكلة “إنه النظام”
ما زلت أجد CIOS اليوم الذي سوف يفكر في مشروع رقمي كامل وناجح إذا تم تسليمه ضمن الميزانية والجدول الزمني. يغسلون أيديهم ولا يعتبرونه مسؤوليتهم إذا كان المستخدمون يكافحون لاحقًا مع النظام. أو ، ربما يقوم النظام الجديد بإعداد عملية تجارية داخلية مؤلمة أو غير عملية. لسوء الحظ ، فإن اتخاذ منصب مثل هذا يمكن أن يكلف مهنة!
خبير التحول الرقمي إريك كيمبرلينج يتحدث عن سبب إطلاق مديري تحديد مركبات تعميم المعلومات وتقول إن مديري تحديد ملكية يمكن أن “يمكن أن تصبح أسرّة من خلال التكنولوجيا نفسها ، مع التركيز على أجراسها وصفاراتها وميزاتها الرائعة” ، مع تجاهل “الديناميات التنظيمية والإنسانية للتحول”.
ويواصل قوله ، “تفترض مديري المعلومات في بعض الأحيان أنه إذا كانت التكنولوجيا تعمل بشكل جيد من منظور فني ، فستعمل تلقائيًا من أجل العمل … ومع ذلك ، فقد يكون هذا الافتراض صحيحًا أو لا ينطبق عليه. أفضل مديري المعلومات التي عملت معها هي في الواقع أولئك الذين يمتلكون معرفة تكنولوجية محدودة ولكن لديهم فهم عميق للعمليات والأعمال التي يعملون من أجلها. إنهم يدركون قيمة وأهمية الجوانب البشرية والتنظيمية للتغيير. ”
الرؤساء التنفيذيين والمجالس يرون هذا أيضًا. لهذا السبب يتوقع أن تكون من الناحية الاستراتيجية والتشغيلية على رأس الأعمال التجارية كما هي في التكنولوجيا. كما أنه يتعين على مديري تحديد ملكية (CIOS) تولي أدوار أكثر نشاطًا في الجوانب البشرية والأعمال التجارية لنشر المشروع الرقمي إذا كانوا يرغبون في تجنب متلازمة اللوم “إنه النظام”.
دور CIO في تعليم المستخدم
تعليم المستخدم وتصميم العمليات التجارية ليس هو فورتي لمعظم مديري المعلومات ، ولا موظفي تكنولوجيا المعلومات في هذا الشأن. كيف يمكن لمراكمة مفاشيات المعلومات وتكنولوجيا المعلومات الانخراط بشكل أكبر في المشاريع الرقمية لضمان أن الأنظمة تعمل بشكل جيد في سير العمل التجاري وأن نقل المعرفة إلى الموظفين قد حدث؟
يجب أن يكون الاستيعاب الرقمي هو هدف CIO وفريق المشروع. إذا كان من الممكن استيعاب النظام الرقمي في نسيج الأعمال للشركة ، فيجب أن يخلط بشكل جيد مع العمليات التجارية ويكون بسيطًا للعمال لاستخدامه وفهمه. يجب أن تكون مهارات العمل السلس والاستخدام الأمثل الأهداف على المستوى الأرضي لفريق مشروع المستخدم ، وهو المدير التنفيذي هو الذي يجب أن يدفع هذه الفكرة. لا يكفي إعلان مشروع كامل وناجح لمجرد أنه يلبي الجدول الزمني ويأتي تحت الميزانية.
يجب أن تعكس مهام المشروع العمليات التجارية وسهولة استخدام الأهداف. إذا كانت هناك حاجة إلى إعادة تصميم عملية الأعمال لاستيعاب التكنولوجيا الرقمية الجديدة ، فيجب تعيين المهام لتطوير سير العمل ، والقيام بتجول عمل سير العمل ، وتوثيقها ، واختبارها لجميع العمليات الروتينية الاستثناءات المتوقعة وتصحيحها إلى أن تعمل بشكل نظيف. إذا كان هذا يشبه إلى حد ما التصميم ، وتطوير ، واختبار وتسلسل التسلسل لتطوير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات التقليدية ، فإنه يبدو بهذه الطريقة لأنه. يجب أن يكون لتطوير واختبار ومراجعة تدفقات العمليات التجارية ، وسهولة الاستخدام فواتير متساوية مع إنجاز البرنامج.
يجب اختبار العمليات التجارية الجديدة باستخدام التكنولوجيا الرقمية. قبل نشر البرامج الجديدة ، يتم اختباره في بيئة نظام تحاكي البيئة التي سيعمل عليها البرنامج في الإنتاج. يجب أن يتم نفس الشيء مع عمليات تجارية جديدة تتضمن التكنولوجيا الرقمية. يجب أن يتم تشغيل عملية التكنولوجيا والأعمال الجديدة في بيئة تجريبية تحاكي بيئة الأعمال “الحية” التي سيعمل فيها المستخدمون. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها رؤية مشكلات العمل وإصلاحها للحصول على مقطع سلس للمشروع.
يجب أن يتعاون CIO مع مستويات C الأخرى. إن إطلاق عمليات تجارية جديدة وتكنولوجيا ، وضمان أن يتمتع الموظفون بالمهارات اللازمة لاستخدامها ، هو عمل الجميع. ومع ذلك ، فإنه لا سيما أعمال التنفيذي لمستخدمي المستخدم ومدير التنفيذيين الذين ينبغي أن يشاركوا في رعاية المشروع وتنشيط فرقهم. عندما يتم توافق كل من الطرفين وموظفيهما مع الإستراتيجية على الأرض للتأكد من أن التكنولوجيا تعمل ، وأن المستخدمين يعرفون كيفية استخدام هذه التقنية ، فلن ينهيوا المشروع فحسب ، بل سيفشلون في وضعهم.
