بينما كنت أكتب هذا المقال ، ربما لم يكن من قبيل الصدفة لدرجة أنني أخذت استراحة وأجرت مكالمة هاتفية إلى خط دعم عملاء الأجهزة المنزلية لميكروويف امتلكناه.
سرعان ما وجدت نفسي محاصرة في آلية وكيل الذكاء الاصطناعي نظام الهاتف دون مخرج ولا طريقة للوصول إلى وكيل بشري. استسلمت أخيرًا ، واتصلت بشركة أجهزة محلية ، حيث أعطاني بائع بشري الإجابة التي احتاجها.
التجربة شائعة. هناك ملايين المستهلكين الذين يختبرون الإحباط من أنظمة الهاتف الآلية وخدمات الدردشة التي لا تحتوي على طريقة لتوجيههم إلى الشخص (أو الوظيفة) التي يمكن أن تساعدهم في حل مشكلاتهم.
تعرف الشركات ذلك ، لكنها لا تمنعهم من تبني AICEC AI بسرعات Breakneck ، كما يتضح من نمو السوق المتوقع للوكيل AI من 43.8 ٪ CAGR (معدل النمو السنوي المركب) من الآن و 2034. إنه سبب إضافي لمراكمة مفاشيات مديري مديري مديري تقنية المعلومات مبكر مع Agentic AI للتأكد من أنه يعمل للأشخاص وكذلك للأنظمة.
فقط ما هو Agentic AI وكيف يعمل؟
في مقابلة عام 2024 مع مراجعة هارفارد للأعمال ، enver cetin، قال خبير من الذكاء الاصطناعى في شركة Global Experience Engineering Ciklum ، “[Agentic AI] يشير إلى أنظمة ونماذج الذكاء الاصطناعى التي يمكن أن تعمل بشكل مستقل لتحقيق الأهداف دون الحاجة إلى التوجيه البشري المستمر. يدرك نظام AICENC AI الهدف أو رؤية المستخدم والسياق للمشكلة التي يحاولون حلها. ”
يستخدم Agentic AI مزيجًا من التعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والأتمتة للقيام بذلك. مهمتها لاتخاذ القرارات والتصرف عليها.
يمكن للشركات تصميم أنظمة AI للوكيل التي تتطلب ترخيصًا بشريًا نهائيًا لبعض القرارات ، أو يمكنها جعل العميل الذكاء الذاتي مستقلاً تمامًا ، لذلك يتخذ القرارات بمفرده.
يتم رعاية معظم عمليات تبني AI وتمويلها من قبل أقسام المستخدمين النهائيين ، مما يشير إلى أنه قد يكون أو لا يكون في التقييمات الأولية وشراء القرارات.
يستشهد غارتنر بمثال مبكر كيف يمكن نشر AICENC AI في البيع بالتجزئة.
“عملاء الآلات المدعومة من الذكاء الاصطناعى-أو الجهات الفاعلة الاقتصادية غير البشرية التي تحصل على السلع والخدمات في مقابل الدفع- أمثلة على العوامل الذكية الشائعة بشكل متزايد. في المستقبل القريب ، سيتخذون قرارات محسنة نيابة عن العملاء من البشر بناءً على قواعد مسبقات وسوف تتطور بسرعة نحو مزيد من الاستقلالية واستنتاج الاحتياجات. ”
لذا ، مع العلم أن Agencic AI قادم ، وأنه قد يكون أيضًا آخر من يعرف عن قرار شراء Augleic AI ، ما الذي يجب أن تفعله مديري المعلومات؟
نقاط CIO الرئيسية للوكيل الذكاء الاصطناعى
عمل ما يصل إلى استراتيجية AICEC AI الآن. العامل الذكاء الاصطناعى لديه إمكانات هائلة. يمكن أن تؤدي إلى أتمتة عمليات الأعمال العاطفية وصنع القرار ، ويحتاج إلى وضع استراتيجية لذلك.
بمعنى ما ، كان لدى Agency AI وما يمكن أن يفعله بالفعل في التجسد السابق ، مثل برامج قرار القروض الآلية التي كانت موجودة وتعمل بشكل كبير في أقسام الإقراض المصرفي لعقود. ومع ذلك ، فإن الإبرة الآن تتحرك نحو مزيد من الحكم الذاتي. سيقرر مستخدمو الأعمال أين يرغبون في استخدام Aulectic AI ، ولكن سيكون من المسؤولية طرح الأسئلة حول تكامل النظام والعمليات والحوكمة والأمن التي ستمكن من استخدام AI AIS بأمان وللميزة الأفضل.
في هذه البيئة ، يجب أن يكون هدف CIO الفوري هو المشاركة مع المستخدمين في مناقشات استراتيجية Agency AI بحيث يمكن تحديد حالات “الاستخدام الأفضل”. بعد ذلك ، يجب أن تكون هناك استراتيجية تعاونية مع المستخدمين وتكنولوجيا المعلومات لا تأخذ في الاعتبار فقط تبسيط عمليات الأعمال والأتمتة ، ولكن معالجة استثناءات معالجة وتكامل النظام. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليهم معالجة المستخدم وتدريب تكنولوجيا المعلومات والأمن والحوكمة. على الرغم من أن Agency AI سوف يقودها المستخدمون ، فليس هذا وقتًا لاتخاذ مقعد خلفي.
مناقشة الأمن والفشل. قد يقوم قسم المبيعات الخاص بك بتمويل واعتماد AIGE AI لتنفيذ آليات ترتيب المنتج بشكل مستقل ، ولكن ماذا يحدث إذا اخترقت ممثل سيئ الذكاء الاصطناعى الوكيل ويغلقها من أجل الفدية أو ، ماذا لو قام هذا الممثل السيئ بغزو برنامج AIC AI وضخ الخوارزميات الخاطئة أو الخوارزميات الخاطئة التي تعود إلى الوظيفية؟
سيقوم فريق المبيعات بسرعة بالتحكم عليها لإصلاح هذه المشكلات ، لذلك يجب أن يقوم CIOs بالاستعلام بشكل استباقي من المبيعات والبائعين من الذكاء الاصطناعي حول أنواع الأمان التي تأتي مع AIC AI. يجب أن يكون هناك مراجعة للشركة من الذكاء الاصطناعى لضمان امتثالها لمعايير أمن الشركات والحوكمة. يجب أيضًا طرح الأسئلة على ما إذا كان هناك تجاوز فشل في وكيل بشري إذا فشل AICECAN AI أو الفتوة. يجب أن يكون هناك إجراء فشل محدد في خطة تعافي الكوارث في الشركة تنص على القدرة البشرية على تجاوز أو تولي منظمة العفو الدولية إذا أصبح ذلك ضروريًا.
كن مستعدًا لإدراج المشروع ، سواء كنت تريده أم لا! قد لا تشارك في قرارات شراء AIC AIC ، ولكن سيتم سحبها بالتأكيد إلى مشاريع AGENIC AI ، لأن الذكاء الاصطناعى لن يصل إلى حد بعيد إذا لم يتم دمجه مع أنظمة الشركات الأخرى.
وفقًا لذلك ، يجب أن يضمن أن مناقشات مشروع AIS Agentic Agenic AI-IT تركز على تكامل النظام ، وعلى التعريف الواضح لسرير اختبار المشروع لتكامل AICENT AI في العمليات التجارية نفسها.
يعالج تكامل العمليات التجارية الناجحة تدريب المستخدم واستعداده لتكنولوجيا جديدة ، وماذا سيحدث إذا فشل Agenic AI أو يبدأ في اتخاذ قرارات سيئة.
لا ينبغي أن تخجل مديري تقنية المعلومات عن الإصرار على أن هذه العناصر الموجهة نحو العملية مكلفة بمشاريع AIC AIC ، لأنه إذا حدث أي شيء خاطئ بعد وضع التكنولوجيا في الإنتاج ، فمن المحتمل أن يتم إلقاء اللوم عليها على “النظام”.
