الذكاء الاصطناعي ، مراقبة الفيديو ، التعرف على الوجه: يجب على قادة تكنولوجيا المعلومات اليوم الصراع مع عدد متزايد من المعضلات الأخلاقية. بينما يدعم الابتكار نمو الأعمال ، فإنه يخلق أيضًا فرصًا لإساءة الاستخدام المحتملة.
يقول جوناثان بيفر ، أستاذ مشارك للأخلاقيات والثقافة الرقمية في جامعة سنترال فلوريدا. ويضيف في مقابلة عبر البريد الإلكتروني: “يستفيد قادة تكنولوجيا المعلومات ، كما نفعل جميعًا ، من بناء القراءة والكتابة المستمرة حيث تتحدى التقنيات والتقنيات الجديدة الفهم الأخلاقي”.
يقول مايك ليبرون ، كبير مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة التصوير الفوتوغرافي والتصوير Canon USA ، إن قسم تكنولوجيا المعلومات الأخلاقي يعمل بالشفافية والنزاهة والمساءلة ، مع موازنة احتياجات الأعمال وعملائها. “لا يتضمن هذا الالتزام بالمعايير التنظيمية فحسب ، بل يتضمن أيضًا معالجة الاعتبارات الأخلاقية بشكل استباقي قد تنشأ عن استخدام التكنولوجيا”. “من خلال تعزيز بيئة يتم فيها إعطاء الأولوية للسلوك الأخلاقي ، يمكن أن تساعد أقسام تكنولوجيا المعلومات في بناء الثقة داخليًا داخل المؤسسة والخارجية مع العملاء والشركاء.”
الخطوات الأولى
الخطوة الأولى المهمة هي احتضان القول المأثور الكلاسيكي لمعرفة نفسك ، كما يقول بيفر. “ما هي القيم التي توجهك شخصيًا؟” ويوضح أن القيم تشكل القرارات ضمنية وجعل القيم صريحة يساعد القادة على فهم أفعالهم وقراراتهم.
Beever ، وهو أيضًا مدير ومؤسس مشارك لـ مركز UCF للأخلاق، ينصح قادةها بالتشكيك في القيم التي توجه قسمهم. “هل هذه واضحة وشفافة لجميع أصحاب المصلحة؟” ضع في اعتبارك أيضًا النزاعات المحتملة التي قد تنشأ بين القيم الفردية والالتزامات الإدارية. “أخيرًا ، ما هي استراتيجيات صنع القرار الأخلاقية التي يمكن أن تساعد في التنقل في هذه النزاعات الممكنة.”
توفر رموز الأخلاق التوجيه على المستوى التنظيمي. بعد استراتيجيات أوسع ، مثل الرئيسية، اقترح مبادئ الأخلاق الرئيسية المتمثلة في الفائدة ، وعدم الكفاءة ، واحترام الحكم الذاتي ، والعدالة ، ويقدم العدالة سمات تتجاوز الإدارات/الثقافات/التخصصات ، كما يقول بيف. “نظرًا لأن العمل متعدد التخصصات أمر ضروري لإدارات تكنولوجيا المعلومات ، فربما الآن أكثر من أي وقت مضى يمكن أن تساعد مبادئ الأخلاق المشتركة في التواصل حول القيم عبر الحدود.”
يقول ليبرون إن النجاح في العصر الرقمي يعتمد على الثقة ونهج أخلاقي لجميع جوانب عمليات تكنولوجيا المعلومات يعزز هذه الثقة. “الثقة تبني دورة فاضلة تعزز التعاون وتعزز العلاقات” ، كما يوضح. عندما يشعر أصحاب المصلحة ، بما في ذلك الموظفين والعملاء والشركاء ، بالثقة في أن عمليات تكنولوجيا المعلومات في المنظمة تسترشد بمبادئ أخلاقية قوية ، فإنهم أكثر عرضة للانخراط بشكل إيجابي والتعاون بفعالية ، وربما يخلقون مسارًا مستقرًا ومستدامًا إلى الأمام.
الثقة هي أيضًا أساس ولاء العملاء ، ونهج تكنولوجيا المعلومات الأخلاقي هو مفتاح الحفاظ على هذا الأساس وتعزيزه ، كما ينصح ليبرون. “قد تواجه المنظمات التي تتبنى الممارسات الأخلاقية عملية صنع القرار والمرونة والاستدامة على المدى الطويل.”
قيم القيادة
يقول بيفر إن الأفراد القراءة والكتابة الأخلاقية ضرورية لبناء ثقافات أخلاقية. “يبدو أن هناك خطوة تقليدية للشركات لتدريب من أعلى إلى أسفل ، كما لو أن اللوائح والقواعد يمكن أن تحكم السلوك الأخلاقي” ، كما يلاحظ. يلاحظ Beever أن رموز الأخلاق المهنية ، مثل تلك التي أنشأتها جمعية آلات الحوسبة، دفع ضد هذا الاتجاه عن طريق توجيه الأفراد المسؤولين. “لكن ما هي الفرص التي تمنحها إدارات تكنولوجيا المعلومات عمالها لتطوير المهارات اللازمة لتحليل وفهم وتنفيذ مبادئ تلك الرموز؟” يسأل. “ستقوم إدارة تكنولوجيا المعلومات الأخلاقية بتقديم محو الأمية الإجرائية لمحو الأبقار الأخلاقية ، لدعم الثقافة الأخلاقية.”
يقول ليبرون إن الاعتبارات الأخلاقية يجب أن تؤخذ في الحسبان في كل جانب من جوانب المشاريع الرقمية ، من خصوصية البيانات والأمن السيبراني إلى الذكاء الاصطناعي والأتمتة. ويشير إلى أن “ممارسات تكنولوجيا المعلومات الأخلاقية تساعد في ضمان استخدام التكنولوجيا بمسؤولية وغير مقصودة والتي يمكن أن تؤثر سلبًا على العملاء”. “من خلال القيام بذلك ، يمكن للمؤسسات تخفيف المخاطر ، وتعزيز سمعتها ، ودفع ابتكار أكثر جدوى.” يعتقد ليبرون أن الثقة التي تم إنشاؤها من ممارسات تكنولوجيا المعلومات الأخلاقية يمكن أن تحرك الإبرة في جميع الجوانب داخل المؤسسة ، مما يخلق ميزة تنافسية ، وهو مضاعف قوة حقيقية.
يقول ليبرون إن المسؤولية والمساءلة عن نتائج التكنولوجيا – بما في ذلك الإخفاقات – هي مفتاح بناء الثقة بين أصحاب المصلحة وتكنولوجيا المعلومات. ويوضح قائلاً: “إن اختيار البائع الأخلاقي يعني أنك تختار شركاء يتماشى مع المعايير الأخلاقية لمؤسستك”. “تتيح لك إمكانية الوصول والشمولية في التكنولوجيا إنشاء منتجات وخدمات تعتبر الأشخاص ذوي الإعاقة بحيث يستفيد الجميع.”
نجاح الأخلاق
لا ينبغي أن تأتي الممارسات الأخلاقية فقط من داخل قسم تكنولوجيا المعلومات ، كما ينصح ليبرون. “يجب أن يتشكلوا أيضًا من قبل أولئك الذين يخدمون ويدعمهم.” يساعد الانخراط مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة – بما في ذلك الموظفين والعملاء والشركاء وأعضاء المجتمع – في ضمان تعكس المعايير الأخلاقية مجموعة واسعة من المنظورات والاحتياجات.
يقول ليبرون إن الشمولية لا تبني الثقة فحسب ، بل إنها تساعد أيضًا في إنشاء إرشادات أخلاقية أكثر شمولاً وذات صلة. علاوة على ذلك ، تسمح قنوات الاتصال المفتوحة بتبادل الأفكار المستمر ، مما يعزز ثقافة الشفافية والاحترام المتبادل. “من خلال تبني إدراج متنوع وتواصل نشط ، يمكن أن تضمن أقسام تكنولوجيا المعلومات أن جهود التحول الخاصة بها مدروسة ومنصفة وداعمة حقًا لجميع أصحاب المصلحة.”
