تحذر دراسة استقصائية من Ericsson من أن مشاكل شبكات البيع بالتجزئة والاتصال بشكل عام تشكل خطرًا على الربحية المستمرة.
فيها القطاع في التركيز: توصيل البيع بالتجزئة تقرير ، كلف Ericsson على مستوى التعداد لمسح ما يصل إلى 500 من صانعي القرار التكنولوجي في شركات البيع بالتجزئة المتوسطة والكبيرة مع أكثر من 250 موظف في المملكة المتحدة.
نظرت الدراسة إلى استكشاف التحديات التي يواجهها تجار التجزئة حاليًا وكيف يمكن أن تساعد خدمات الاتصال في معالجتها. ومع ذلك ، من المقلق ، وجد أن 48 ٪ من تجار التجزئة استشهدوا بالتواصل وتكنولوجيا المعلومات كأكبر إحباط ، قبل الميزانية (40 ٪) وقضايا التوظيف (32 ٪) عند إطلاق جديد الخدمات القائمة على التكنولوجيا في المتاجر.
ولعل الأسوأ من ذلك ، أن 52 ٪ من صانعي القرار التكنولوجي في تجار التجزئة يعتقدون أن قضايا التكنولوجيا هي أكبر حاصراتهم لإنشاء شبكات فروع البيع بالتجزئة المرنة. تم تحديد حوالي 70 ٪ النطاق العريض الثابت وقال إريكسون إن مانعًا لإنشاء خدمة موحدة داخل المتجر ، على الأرجح بسبب الهشاشة المادية لكابلات الألياف التي تؤدي إلى انقطاع التيار الكهربائي أو نقص الألياف في بعض مناطق المملكة المتحدة. وأضاف أن الحاجة إلى معدات متخصصة لتثبيت الكابلات يمكن أن تجعلها معقدة لترقية الاتصال مع تطور المتطلبات.
نتيجة لهذه القضايا ، قال أكثر من ثلث (37 ٪) من كبار تجار التجزئة إنهم أُجبروا على تقديم خدمات محددة في المزيد من المواقع البعيدة ، وحوالي خمسيان (39 ٪) يلاحظون مستويات متفاوتة من تجربة العملاء ، مما أدى إلى تولي 38 ٪ من فقدان الإيرادات في مواقع الفرع البعيد بسبب ضعف التوصيل.
ومع ذلك ، على الرغم من هذه المشاعر ، اكتشف الاستطلاع أيضًا أن تجار التجزئة كانوا يعتمدون على الاتصال لتعزيز أمان تجربة العملاء. فيما يتعلق بالأولى ، استخدم 72 ٪ من الاستطلاع Wi-Fi في المتجر و 57 ٪ يستخدمونها للتسويق الشخصي. بالإضافة إلى ذلك ، اعتمد 60 ٪ إنترنت الأشياء (IoT) للافتات الرقمية للعروض في الوقت الفعلي ، وأكثر من نصف (55 ٪) استخدموا الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لدعم التسعير الديناميكي.
كمثال على ذلك ، لاحظ Ericsson ذلك في نشر تقنيتها، احتاج المشغل T-Mobile إلى تشغيل 100 ٪ في متاجره التي يزيد عن 5000 متاجر لدعم العلامات الرقمية وأنظمة الدفع. ومع ذلك ، فإن إضافة المزيد من الأسلاك إلى الآلاف من المتاجر لم تكن فعالة من حيث التكلفة ، لذلك تحولت إلى شبكة النطاق العريض الخلوية الخاصة بها ومحولات Cradlepoint Cellular لتوفير دعم الفشل ، والحفاظ على التطبيقات الحرجة وأجهزة إنترنت الأشياء على الإنترنت 24/7.
على الرغم من المتاجر في المملكة المتحدة الاستثمار 1.8 مليار جنيه إسترليني في التدابير الأمنية مثل CCTV في عام 2024 ، لا تزال سرقة العملاء تصل إلى 2.2 مليار جنيه إسترليني ، أي ما يقرب من ثلاثة أضعاف مستوى عام 2020. ووجد الاستطلاع أنه في المملكة المتحدة ، لم يستثمر سوى نصف تجار التجزئة (50 ٪) من تجار التجزئة في أدوات إدارة الأصول أو المخزون المحسّن فقط ، واعتمدت 54 ٪ فقط من أدوات IoT لدعم علامات الأصول وتتبعها. إذا أرادت الشركات زيادة نشر هذه التدابير ، وضمان فعاليتها ، فيجب أن يكون لديهم البنية التحتية الصحيحة للاتصال في مكانها للسماح بمشاركة البيانات في الوقت الفعلي.
بالنظر إلى المستقبل ، قال إريكسون إنه يجب على تجار التجزئة التركيز على المستقبل للحفاظ على تنافسية ومرونة وقابلة للتكيف في سوق متطور. وشدد على أن اعتماد الذكاء الاصطناعى كان يرتفع ، حيث يستخدم 49 ٪ من تجار التجزئة بالفعل AI chatbots ، والتي يمكن أن تساعد في تقليل عبء العمل على العمال البشريين والسماح لهم بالتركيز على المهام ذات القيمة العليا. وبالمثل ، كان 39 ٪ ينشرون منظمة العفو الدولية لإبلاغ الأسعار الديناميكية ، والتي يمكن أن تساعد في تعزيز الإيرادات ، و 29 ٪ يختبرون حاليًا حالات استخدام إضافية في جميع أنحاء العمل.
كان الاستنتاج الأساسي الذي وضعته Ericsson هو دعم تجار التجزئة بفعالية ، تتطلب تقنية الجيل التالي شبكة موثوقة وقوية وآمنة. وقال بول ماكهيو ، مدير منطقة المملكة المتحدة في شركة Ericsson Enterprise Wireless Solutions: “يعمل تجار التجزئة بموجب كميات هائلة من الضغط لأنهم يواجهون فواتير ضريبية أعلى ، ويقللون من قضايا إنفاق العملاء وارتفاع السلامة”. “في حين يرى الكثيرون استخدام التكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعى وإنترنت الأشياء كوسيلة للتغلب على هذه التحديات ، فمن الواضح أن البنية التحتية للاتصال دون تاريخ تتركهم منتشرة.
وأضاف: “لا يوفر الاتصال السلكي ، مثل الألياف ، المرونة أو المرونة اللازمة لدعم تجربة العملاء العالمية في جميع مواقع المتاجر”.
“الشبكات الخلوية هي الجواب. يمكنهم توفير اتصال آمن وموثوق به من اليوم الأول مع عرض النطاق الترددي الضروري والكمون المنخفض لدعم التكنولوجيا الجديدة داخل المتجر. لم يعد الاتصال الجيد اختياريًا-من الضروري البقاء على قيد الحياة وضمان النجاح في عالم تكنولوجي الأول. “
