يمكن لمراكمة CIO وفريق تكنولوجيا المعلومات توسيع نطاق موظفي Lean وبناء الثقة مع أقسام المستخدمين من خلال زراعة “المستخدمين الفائقين” و “الفقرة” يدعمون الأشخاص في أقسام المستخدمين. لماذا يفعل هذا ، وما هي أفضل طريقة لمراكز استثمارهم في ذلك؟
للوهلة الأولى ، يبدو أن ميزانياتها تنمو حقًا! تقارير غارتنر أن ميزانيات ذلك في عام 2025 ستزيد بنسبة 9.8 ٪ على ما كانت عليه في عام 2024 ، وهو أمر كبير. ولكن ، ما وراء هذا النمو؟ وقال جون ديفيد لوفلوك المحلل المميز في غارتنر ، جون ديفيد لوفلوك: “إن جزءًا مهمًا سيعوض مجرد زيادة في أسعارها ضمن إنفاقها المتكرر”. “هذا يعني أنه في عام 2025 ، سيتم الانتهاء من الإنفاق الاسمي مقابل الإنفاق الحقيقي لتكنولوجيا المعلومات ، مع امتصاص ارتفاع الأسعار بعض أو كل النمو في الميزانية. جميع الفئات الرئيسية تعكس الأسعار العليا من المتوقع ، مما دفع CIO إلى تأجيل وتوسيع نطاق توقعات الميزانية الحقيقية.” هذا يعني أن موظفي تكنولوجيا المعلومات سيبقون هزيلون.
كما يشرع Gartner في أن الإنفاق سيتصدر 644 مليار دولار في عام 2025 لصالح الذكاء الاصطناعي وحده.
ال سوق الروبوتات من المتوقع أن ينمو بنسبة 9.49 ٪ على أساس سنوي حتى عام 2029. الحوسبة الحافة يقدر أن ينمو بنسبة 15.6 ٪ حتى عام 2030 ، وفقا لموردور ذكاء. والتقديرات هي أنه سيكون هناك أربعة مطورين مواطنين لكل مطور تكنولوجيا المعلومات في المنظمات ، يقول Kissflow في ذكر بيانات Gartner.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك حاجة متوسعة للمعرفة التجارية فيها ، والتي يُطلب منها الانتقال إلى ثقافة أكثر توجهاً نحو الخدمة.
باختصار ، من المتوقع أكثر منه ؛ لا ينمو موظفو تقنية المعلومات أثناء نشر تقنية قسم المستخدمين وطلبات المساعدة.
في هذه البيئة ، من المنطقي أن تنمية مساعدة المستخدمين الفائقين و Para-It.
استكشاف قوة عمل تقنية المستخدم
المستخدمون الفائقون والمستخدمون في الفقرة هما نوعان من المستخدمين إنه يعمل مع، لكنها تختلف في مهارات التكنولوجيا التي يقدمونها. ها هو المتهدمة:
المستخدمين سوبر. المستخدمون السوبر هم أفراد لديهم معرفة مفصلة بالأنظمة المختلفة التي تديرها أقسامهم. إذا شعر مستخدم نموذجي في قسم بالارتباك أو يواجه مشكلة مع نظام ، فإنهم يتصلون بمستخدم القسم الفائق لمساعدتهم. من المحتمل أن يتم رفع هذا المستخدم الفائق في كتابة وحدات الماكرو لجداول البيانات وتطوير برامج رمز منخفضة للتقارير والتطبيقات البسيطة. من المحتمل أيضًا أن يكون هو جهة اتصال المستخدم الرئيسية لذلك.
المستخدمين في الفقرة. على عكس المستخدمين الفائقين ، الذين يميلون إلى العمل بشكل طبيعي وينجذبون نحو العمل ، غالبًا ما يكون المستخدمون مترددين في مجال تجنيد تكنولوجيا المعلومات. يُطلب من الأغلبية الحفاظ على الشبكات البعيدة ومعدات تكنولوجيا المعلومات في مواقع الحافة حيث لا يتوفر دعم تكنولوجيا المعلومات الفوري. يقوم مستخدمو Para-It بمهام مثل مراقبة الشبكات لوقت التشغيل ، والاستجابة لاحتياجات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأولية ، وتأمين المعدات ، والحفاظ على صحة جهاز التوجيه ، والقيام بالنسخ الاحتياطية. كما أنها بمثابة “خط أمامي” لدعم شبكة تكنولوجيا المعلومات. عندما تصبح القضية صعبة للغاية أو تقنية ، فإن الفقراء يسلمون المشكلة إلى ذلك حتى يتمكن محترفو تكنولوجيا المعلومات من توليهم.
تجدر الإشارة إلى أنه مثل المستخدمين الفائقين ، فإن موظفي الفقرة ليسوا موظفين بدوام كامل في تكنولوجيا المعلومات. إنهم يواصلون القيام بوظائفهم في أقسام المستخدمين الخاصة بهم ، مع فهم أن لديهم أيضًا العديد من واجبات تكنولوجيا المعلومات “كمهام جانبية”.
مزج الفرق الدعم للمستخدم
ما هي أفضل طريقة لبناء فريق دعم لتكنولوجيا المعلومات المختلط الذي يتضمن كل من المستخدمين والمستخدمين النهائيين؟ فيما يلي خمس خطوات رئيسية.
1. مسح فرص المستخدم. قبل متابعة تعاون دعم تكنولوجيا المعلومات ، يجب على قيادة تكنولوجيا المعلومات تقييم مهارات تكنولوجيا المعلومات الموجودة في أقسام المستخدمين. قد لا يكون لدى شركة صغيرة عرض النطاق الترددي أو رغبة المستخدم النهائي أو مهاراتها في التعاون معها. في حالات أخرى ، هناك بعض الأذكياء في أقسام المستخدمين ، ومن المحتمل أن تعرف بالفعل من هم المستخدمون الموهوبين.
إذا قررت قيادة تكنولوجيا المعلومات أن هناك أفرادًا للتكنولوجيا في أقسام المستخدمين ، فقد يكون من المنطقي التفكير في بناء فريق دعم تكنولوجيا المعلومات الهجين.
2. الحصول على إدارة الإدارة.
في كثير من الأحيان ، فإن أكثر المستخدمين الذين يتمتعون بالدهاء في الأقسام هم أيضًا موظفون هذه الإدارات الأكثر قيمة. في تجربتي الخاصة ، واجهت مديري منطقة المستخدم الذين لا يرغبون حقًا في ارتكاب أي من وقت موظفيهم للعمل “الجانبي”. في حالات أخرى ، كان المديرون متحمسين.
يجب متابعة فرق الدعم الهجينة للمستخدم فقط إذا كان مديري أقسام المستخدمين الذين يشاركون متحمسين للفكرة.
3. تحديد الواجبات بوضوح وترسيمها. في أي نقطة يقوم المستخدم الفائق في قسم المستخدم بتحويل مشكلة إليها؟ وإذا تم تدريب الموظف على واجبات الفقرة في مصنع للتصنيع عن بُعد ، فما هي واجبات التكنولوجيا اليومية التي من المتوقع أن يؤديها هذا الموظف ، ومتى يستقبل؟
يجب تعداد المسؤوليات الواضحة وخطوط الترسيم بين الواجبات والموافقة عليها والموافقة عليها والمستخدمين النهائيين والمديرين قبل بدء أي فريق دعم تكنولوجيا المعلومات الهجين.
4. القطار والدعم. حتى قسم تكنولوجيا المعلومات ، سيحتاج المستخدمون الفائقون إلى التدريب في مواضيع مثل إرشادات الأمان وسير عمل التطبيق عندما يعملون معها. قد يحتاج الفقراء إلى المزيد ، لأن الكثيرين قد يكون لديهم فقط معرفة محدودة بشبكات تكنولوجيا المعلومات وتطبيقات وحسابات تكنولوجيا المعلومات التي من المتوقع أن يتحملوا المسؤوليات اليومية ، مثل إعادة تشغيل أجهزة التوجيه ، ورؤية أن المعدات مثل الروبوتات يتم تأمينها في أقفاص في نهايات التحولات.
من المسؤولية تدريب هؤلاء الموظفين ، والحفاظ على خطوط الاتصال المفتوحة حتى يتمكن المستخدمون من الحصول على التدريب والمساعدة عندما يحتاجون إليها.
5. زيارة بانتظام مع رؤساء القسم. كيف يعمل فريق دعم المستخدم؟ هل تساعد الإنتاجية الشاملة في منطقة المستخدم النهائية أو التسهيلات؟
يجب أن تدير مديري تقنية المعلومات في بعض “الإدارة-المشيية” لمختلف مديري أقسام المستخدمين المشاركين في دعم تكنولوجيا المعلومات الهجينة معها.
الهدف من كل هذه الجهود هو ضمان أن هذه الاستراتيجية تعمل من أجل الجميع.
