حققت بعض الشركات نجاحًا أكبر في العمودي عندما يفهم CIO مجال العمل جيدًا. كانت هذه هي تجربة Marvin Clark ، CIO of Working Place و Asset Management Solutions مستحقةالذي نما من مدير تكنولوجيا المعلومات إلى مدير المعلومات في صناعة الخدمات المالية. في النهاية ، قرر أن يطلب فرصة خارج صناعة الخدمات المالية لأنه يريد نوعًا آخر من التحدي ويعتقد أن معرفته ومهاراته قد تفيد بالجائزة.
بعد الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال والإدارة في جامعة شمال كولورادو ، عمل كلارك في مؤسسة الخدمات المالية Fiserv حيث تعلم قيمة وضرورة توفر النظام العالي للغاية.
يقول كلارك: “كانت Fiserv أكبر شركة مقاصة في الولايات المتحدة ، لذلك بدأت في معرفة كيفية عمل الخدمات المالية والشركات المصرفية والثروة”. “كنت هناك لمدة تسع سنوات ، وأعمل في طريقي إلى سلسلة القيادة. لقد انتقلت من مساهم فردي إلى المشرف على المدير.”
بعد ذلك ، انضم إلى شركة Startup Techfi Solutions (التي حصلت عليها شركة Advent Corporation) لأن معظم شركات خدمات الثروات كانت تبحث عن طرق للشراكة مع شركات بدء التشغيل التي كانت تبني الأمور بسرعة. بصفته مديراً للخدمات المهنية ، كان جزءًا من الفريق يبحث عن شركات بدء تشغيل أخرى للشراكة معها ، لذلك يمكن لـ TechFI تقديم المزيد من القدرات والوظائف لعملائها.
يقول كلارك: “لقد علمني العمل في شركة ناشئة كيفية بناء التكنولوجيا بوتيرة سريعة للغاية وتعلمت كيفية إدارة شركة في سن مبكرة للغاية”. “كان لدينا جميعًا في Techfi أقل من 30 عامًا ، لذلك لم يكن هناك الكثير من الخبرة داخل الشركة. لكننا كنا نعمل بجد ، ونحن جميعًا نتعلم كما ذهبنا. وقد شمل ذلك الرئيس التنفيذي وفريق القيادة. ركضت أنظمة المكتب الخلفية ودعم العملاء.”
بالنظر إلى أن كيانات الخدمات المالية خاضعة للتنظيم للغاية ، فقد تعلم أيضًا كيفية التعامل مع الوكالات التنظيمية.
يقول كلارك: “كنت أعرف كيف نجحت الصناعة ، وكنت أعرف كيف عملت الشركات ، وكنت أعرف كيف نجحت الأنظمة. كنت أعرف كيفية توصيل النقاط ، ولذا كنت مرتاحًا جدًا في هذا الدور”. “اضطررت إلى بناء أشياء للتأكد من أنها كانت مستقرة وآمنة للغاية. كنت أبحث دائمًا عن طرق لتبسيط وخلق طريقة أكثر كفاءة في ممارسة الأعمال التجارية.”
بعد ذلك ، واصل العمل في طريقه إلى السلم الوظيفي ، حيث ارتفع إلى المدير ، وخدمات المستشارين عبر الإنترنت في Ameriprise (A American Express Spin Off) قبل أن يصبح كبير مسؤولي التكنولوجيا في Woodbury Financial Services. من هناك انضم إلى Wells Fargo كنائب الرئيس الأول ، مسؤول معلومات الشعبة حيث تعلم كيف تعمل شركة كبيرة جدًا وكيفية الاستفادة من الخدمات المركزية والمشتركة التي قدمها Wells Fargo. قبل انضمامه إلى شركته الحالية ، Accruent ، عمل Clark في LPL Financial مثل SVP ، كبير مسؤولي المعلومات ، نمو Wealth Management و SVP ، CIO ، منصة التشغيل الرقمية.
عندما وصل إلى LPL Financial في عام 2016 ، اكتشف Clark أن Stack Technology لم يتم تحديثه منذ فترة طويلة جدًا ، لذلك كان يعمل جنبًا إلى جنب مع المسؤولين التنفيذيين والمساهمين الفرديين ، قام ببناء مجموعة تقنية جديدة للمستشارين الماليين. قدرات المكتب الخلفي تحسنت أيضا. ساعدت هذه الجهود في تأجيج نمو LPL Financial.
يقول كلارك: “كل الأشياء التي تعلمتها وخبرتها في الخدمات المالية التي تم نقلها بشكل جيد عندما بدأت لأول مرة في حالة تأمين لأننا اجتمعنا كمجموعة من عمليات الاستحواذ. لذا ، أخذت تعلماتي عن كيفية ربطنا الأنظمة في الخدمات المالية وبدأت في فعل نفس الشيء هنا”. “لدينا الآن مكتب خلفي فعال للغاية ، وهو مكتب خلفي يساعد موظفينا وعملائنا على النجاح.”
الخدمات المالية REQs تربية الشريط في الصناعات الأخرى
تتضمن الخدمات المالية المداخن أربع أو خمس بنية تحتية نشطة في أي وقت معين لمنع انقطاع التيار الكهربائي. على الرغم من أن صناعة المرافق التي تعمل فيها Uccruent ليست مثقلة بنفس المتطلبات ، إلا أن Clark وفريقه يضمنون أن يحقق Accruent 99.99 ٪ من التوفر بطريقة تنحني منحنى التكلفة للشركة ، مع توفير البنية التحتية الآمنة لعملائها.
“أردت أن أجرب شيئًا جديدًا ، وكنت أعرف أن لدي الأدوات والقدرات والخبرة التي يمكن أن تعمل في مكان آخر. حتى عملية المقابلة في Accruent شعرت مختلفة. لقد كانت ثقافة مختلفة ، والتي كانت رائعة حقًا. لم تكن بهذه السرعة ، لكنني لا أزال أعرف ذلك على الفور ، وأنا لا أزال أعرف أن الأمر لا يزال يتعلم على الفور. “أنا في ثلاث سنوات ، وما زلت أتعلم عن الصناعة ، والقدرات والوظائف التي يجب أن نقدمها لعملائنا ، وكيف يمكننا دمج منتجاتنا لتوفير تجربة أفضل لعملائنا الحاليين.”
استنادًا إلى تجربته ، يخبر الأصدقاء الآن وأولئك في شبكته المهنية بأنهم سوف يفاجأون مقدار القيمة التي يمكنهم تقديمها لصناعة جديدة. (معظم اتصالاته موجودة في صناعة الخدمات المالية حتى يومنا هذا.)
“هناك شيء واحد أقول دائمًا أنه ربما يدفع الناس إلى الجنون ،” في كل مرة نلمس فيها لوحة مفاتيح ، فإنه يتماشى دائمًا مباشرة مع مهمة الشركة وأهدافها واستراتيجيتها “. يقول كلارك: “لا نقوم أبدًا بالتكنولوجيا من أجل التكنولوجيا”. “إننا نركز دائمًا على تقديم شيء رائع لاحتياجات العمل أو العمل ، وأود أن أقول إن هذا كان صحيحًا طوال حياتي المهنية. لقد قدمنا تقنية ذات قيمة مضافة ساعدت الشركة على النمو وتصبح أفضل كل يوم.”
upskilling هو ثابت
لقد تعلم كلارك الكثير من العمل مع الشركات المختلفة في أدوار مسؤولة بشكل متزايد والتي تنطوي على استراتيجية الأعمال والتكنولوجيا.
يقول كلارك: “أحببت كل دقيقة عملت في صناعة الخدمات المالية ، لكني أحب الاستيقاظ وعدم معرفة كل شيء. أحب أنني بحاجة إلى التعلم باستمرار ومستمر كل يوم”. “تقضي شركات الخدمات المالية الكثير من الوقت في تحسين مهام سير العمل باستخدام تقنيات رائعة حقًا ، مثل RPA و AI. لقد رأيت فرصة حقيقية للاستفادة من بعض الأشياء التي قمنا بها في الخدمات المالية لتحسين سير العمل وتقليل الوقت الذي يستغرق الأمر من الوقت الذي يلتزم به. يطول خدمة العملاء لدينا الأدوات التي يحتاجونها لتكون ناجحة حتى يتمكنوا من مساعدة العملاء بشكل أسرع – في غضون دقائق مقابل أيام أو أسابيع. ”
في Accruent ، لا يتم تثبيت كلارك وفريقه بسبب التنظيم الثقيل ، على عكس صناعة الخدمات المالية ، والتي تتيح لهم قضاء المزيد من الوقت في ابتكار وتقديم القيمة.
يقول كلارك: “يمكنك أن تكون أكثر ابتكارًا قليلاً وأسرع قليلاً في الحصول على ابتكار إلى العميل النهائي ، لأنه لا يتعين عليك التأكد من تشغيله في جميع أنحاء العالم على أربعة خوادم مختلفة وجميع الأشياء الأخرى التي يجب عليك القيام بها بالخدمات المالية”. “ومع ذلك ، يجب أن تكون مدروسًا حول الطريقة التي تقدم بها تقنيات وقدرات جديدة ، لذلك لا تفرط في تحميل العميل النهائي أو المستخدم النهائي مع مجموعة من الأشياء الجديدة طوال الوقت. في حين أنه من المغري طرح إمكانيات جديدة وإظهار تقنيات جديدة ، فأنت بحاجة إلى التراجع عنك والتفكير في تجربة المستخدم النهائي.”
يعتمد الكثير من نجاح CIO على وجود البنية التحتية المناسبة والاستراتيجية في مكانها لدفع الأعمال إلى الأمام.
يقول كلارك: “ما تعلمته هو أن مهارات تكنولوجيا المعلومات والمهارات التجارية التي لديك في صناعة واحدة أكثر قابلية للتحويل مما قد يعتقده المرء. ما تعلمته على مدار حياتك المهنية يمكن أن تستخدم في الصناعات الأخرى”. “عندما جئت إلى الاستحقاق ، كان لدي رأي مختلف ، وطريقة مختلفة لحل المشكلات المعقدة التي ساعدتنا في المضي قدمًا بطريقة مختلفة. وأعتقد أن هذا هو ما يجب أن تفكر في مديري المعلومات: تاريخك ومهاراتك وكل الأشياء التي تتعلمها من منظور القيادة قابلة للتحويل إلى صناعات أخرى.
