هناك تطبيق لذلك. لا ، لم ينته عام 2009 مرة أخرى عندما استخدمت Apple هذا الشعار للترويج لـ iPhone 3G. وليس عام 2010 ، عندما تم اختيار كلمة “التطبيق” ككلمة العام لجمعية اللهجة الأمريكية ، تعكسها استخدام واسع النطاق ووجوده المتزايد في اللغة اليومية كما تكشفت عصر الهاتف الذكي أمام أعيننا.
إنه عام 2025 ، وفي المملكة المتحدة ، يوجد شيء من عصر النهضة في تطبيقات الهاتف المحمول – وهو يتم تشغيله في عصر تكنولوجي جديد يتأثر بشدة بالتطورات في الذكاء الاصطناعي (AI) والطلب على محتوى الفيديو ، ومع وضع Google كنافذة مفضلة على الويب تحت تهديد.
كانت Sienne Veit واحدة من المبدعين الأصليين للهواتف المحمولة في مجال البيع بالتجزئة ، حيث كان رئيس Marks & Spencer للهاتف المحمول والبحث والتطوير بين عامي 2007 و 2012 قبل قضاء عام كرئيس للهاتف المحمول في Morrisons. انتقلت بعد ذلك إلى أدوار المنتجات الرقمية العليا في جون لويس ، ولديها فترة ثلاث سنوات من منصب كبير مسؤولي المنتجات في Kingfisher (CPO) خلال الوقت الذي تسرع فيه الشركة تحولها الرقمي.
وتقول: “كانت التطبيقات السابقة مجرد مواقع ويب ملفوفة داخل التطبيق”. “لم يكن لديهم أي طموح لاستخدام قدرة الهاتف الكاملة أو لتوصيل المستخدم والعالم الذي كانوا فيه بشكل أفضل ، مثل التمكين تجارب غنية في المتجر باستخدام الموقع أو الكاميرا أو NFC/Bluetooth. “
يقول فيت ، الذي أسس شركة الاستشارات غير المرئية بعد مغادرة Kingfisher في عام 2023 ، وهو خبير في تطبيقات البيع بالتجزئة بعد أن بنى العديد من الألف إلى الياء ، إننا “على أعتاب ثورة” رقميًا. إنها تعتقد أنها ستجعل تطبيقات الأجهزة المحمولة أكثر أهمية لتجار التجزئة.
وتقول: “لن تكون Google الباب الأمامي الوحيد لعلامتك التجارية” ، وهي تلمح إلى ارتفاع منصات البحث والاستعلام الأخرى مثل ChatGPT. “هذا يتيح حقاً حقبة التطبيقات الأولى. لدى العملاء هواتفهم معهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع الدفع والهوية المتكاملة-ومع كل الأمن المناسب المفرد حول هذه القدرات. الطريق مرصوف الآن حتى يكون الهاتف هو الموصل المركزي للعلامات التجارية والخبرات التي هي شخصية حقيقية والتي تنمو بمرور الوقت.”
وتضيف أن هناك العديد من تجار التجزئة والعلامات التجارية في خرائط الطريق المختلفة التي يمكن أن تتبعها.
قم ببناءها وسيأتون
يبدأ مخطط Veit’s For the Abselive Petailer Mobile App في عام 2025 ببناء استراتيجية تطبيق شاملة تتماشى مع استراتيجية العمل الأوسع.
وتقول: “في جون لويس ، يمكننا أن نرى من البيانات أن عملاء التطبيق لدينا كانوا أفضل عملاء لدينا ، وأن العملاء الذين بدأوا في استخدام التطبيق يتسوقون في جميع القنوات وكانوا أكثر قيمة بثلاث مرات”.
“لذلك ، كانت استراتيجيتنا هي أن تكون التطبيق الأول واستخدام الويب للاستحواذ والتطبيق من أجل الاستبقاء وبناء العلاقات لدفع تفاعلات العملاء القيمة. أصبح التطبيق موطن الولاء-الغراء بين قنواتنا.”
منتج الطفل والوالدين متاجر التجزئة ماماس وباباس أطلقت أول تطبيق للهاتف المحمول في فبراير باستخدام منصة شركة Tech Company PoQ.
قال جو مولينوكس ، المدير الرقمي لمتاجر التجزئة ، في وقت الإطلاق ، إنه “يجمع بين مشورة الخبراء وتوصيات المنتج وتجربة تسوق سلسة. سواء أكان متصفحًا أثناء انتظار وصول جديد أو خلال فترة 3 صباحًا ليلاً ، يمكن للآباء الوصول بسهولة إلى الدعم والإلهام الذي يحتاجون إليه ، كلما احتاجوا إليه”.
تشير تعليقاتها إلى أن التطبيق سيكون أكثر من مكان للمعاملات.
بمجرد أن يقرر بائع التجزئة الميزات التي يريدها في تطبيق الهاتف المحمول ، فإن نصيحة Veit هي النظر إلى ما إذا كان من الممكن بناءها داخليًا مع القدرة الهندسية الحالية ، مضيفًا: “إذا لم يكن الأمر كذلك ، اسأل أطراف ثالثة تتفوق على إنشاء هذه الأنواع من التطبيقات ومدى ما ستعمله بشكل جيد في العمل على الأدوات الخاصة بك – ليس فقط لتصنيع الأدوات الخاصة بك. أو أطر التطبيق. “
وفقًا لـ Ex-ing-kingfisher CPO ، من الصعب العثور على منصات اختبار A/B التي لديها قدرة اختبار محددة للتطبيقات. إذا كانت بائع التجزئة يريد القيام بذلك للاختبار والتحقق من صحة وإظهار العائد على الاستثمار (ROI) ، فقد يتطلب الأمر موردًا محددًا مثل Arship.
بالإضافة إلى ذلك ، يحث Veit تجار التجزئة على معرفة أين تنشأ معظم حركة المرور الخاصة بهم وتحديد ما إذا كان التطبيق سيكون iOS-First أو Android-First وفقًا لذلك. “بالنسبة لجون لويس ، كان هذا يميل إلى أن يكون iOS ؛ بالنسبة إلى Kingfisher ، كان هناك المزيد من مستخدمي تجارة Android. لذلك ، استخدمنا نهجًا هندسيًا مكننا من البناء مرة واحدة واستخدامه في كلاهما باستخدام Kotlin Media Manager ، ولكن هناك أطر أخرى.”
الذكاء الاصطناعي والتطور التكنولوجي
في شهر مايو ، قامت شركة Mandm للتجزئة عبر الإنترنت ببناء تطبيق للهاتف المحمول لكل من iOS و Android ، والذي يستخدم تقنيات Google Cloud و ContentStack ويوفر بحثًا وتصفحًا مدعومًا من الذكاء الاصطناعى لما يقوله بائع التجزئة الذي يقوله إمكانية اكتشاف المنتجات المحسنة.
يعد تطبيق Ocado الذي تم إطلاقه حديثًا ، والذي يقوم بائع التجزئة بترحيل العملاء الحاليين إلى وقت كتابة هذا التقرير ، كما يعد باكتشاف المنتج بشكل أفضل بالإضافة إلى “موثق الوصفات” لتخزين الإلهام للوجبات التي يمكن لـ Ocado تزويدها بالمكونات. المحتوى والميزات التي تضيف إلى عصي المنصة تفضل من قبل تجار التجزئة في مساحة التطبيق الحالية.
بدأ التسوق المباشر يلعب دورًا أكثر تكاملاً في تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بتجار التجزئة أيضًا ، حيث تمهد Zara الطريق لاعتماد هذه الميزة على نطاق واسع في أوروبا. تقوم Zara بتبقى في المملكة المتحدة وأوروبا بعد تجارب ناجحة في الصين ، مع عارضة الأزياء Cindy Crawford وابنتها من بطولة البث الخاص حيث يمكن للمتسوقين شراء الملابس من ظهرهم من خلال النقر على صفحات المنتج عند إجراء البث.
بالنسبة إلى MANDM ، فإن القدرة على التطور المستمر أمر مهم. يأتي تطبيقها ، الذي تم تصميمه إلى جانب Valtech ، إلى السوق بإطار قابل للتطوير باستخدام برنامج Flutter من Google الذي يعد بفرصة لإجراء تحديثات واجهة المستخدم عند الحاجة.
توم جود ، العملاء ومدير التجارة الإلكترونية في ماندم ، الذي تم تعيينه نائب الرئيس السابق لتكنولوجيا دان ليك ، نائب رئيس التكنولوجيا دان ليك كمدير في يونيو ، قال عن التطبيق الجديد: “لم نكسب فقط التطور التكنولوجي ، ولكن أيضًا طرقًا جديدة للعمل والتفكير عندما يتعلق الأمر بابتكار المنتجات وتحديد الأولويات.”
يعترف Veit ببعض القدرات الجديدة التي تقدمها AI (Genai) “مفيدة ومثيرة حقًا للتسوق ، خاصة فيما يتعلق بالصوت والرؤية. [light detection and ranging] وكاميرا ممتازة والميكروفون.
“يجب استخدامهم لتوفير تجارب استثنائية التي تفسد العملاء والمعنى تجاريًا. إحدى هذه التجارب المبنية على العدسة المسمار ، وهي متوفرة فقط في التطبيق وتسمح للعميل بالتقاط صورة لـ” شيء “والعثور عليها. الآن لا يحتاج العملاء إلى معرفة اسم” الشيء “عند البحث”.
يمكن العثور على مزيد من التفاصيل المعقدة في هذا عبر حساب Kingfisher-Technology المتوسط. كتب مهندس التعلم الآلي إليوت فورد على الموقع الإلكتروني في يوليو: “وراء تجربة المستخدم البسيطة هذه ، فإننا نستخدم أدوات AI المتطورة ولكن القوية والموثوقة. يتيح لنا البناء أعلى مكونات جاهزة للإنتاج ، بما في ذلك البحث عن ناقلات Google و Vertex AI ، بالتركيز على خياطة حلنا لتلبية احتياجات عملائنا.”
يتحدث جاي جونسون ، الرئيس التنفيذي لشركة POQ ، عن تأثير وشيك محتمل للواقع الممتد في البيع بالتجزئة. إنه واضح جدًا أن التعزيز ، وليس الواقع الافتراضي ، هو الطريق لاتخاذ هنا ، ويمكن للتطبيق أن يدعم هذه التجارب.
يقول: “لقد جعلتها Apple Vision Pro بشكل صحيح بمعنى السماح للمستخدم بضبط مقدار التعزيز”. “هذا هو المكان الذي سنرى فيه التقدم الكبير ، لأنه إذا جرب أي شخص تجربة VR الكاملة ، فهذا يشبه تشغيل سباق الماراثون مع دلو على رأسك. أعتقد أن هذا لا يضع نفسه للتسوق بقدر ما هو قادر على الاتصال في طبقة من المعلومات.”
يتوخى جونسون أن يرى المستهلكون قريبًا شخصًا يرتدي زوجًا من الأحذية في الأماكن العامة ، وقد يؤدي فحص تطبيق الهاتف المحمول إلى إظهار مساعد AI لإبلاغ المستخدم بتوافر اللون والحجم في متجر قريب. هذا لا يختلف عن ما حققه ScrewFix مع العدسة.
يدعو VEIT أيضًا تجار التجزئة إلى إمكانية تحسين متاجر التطبيقات “القوية” لضمان بقاء التطبيق مرئيًا ، والتفكير في التطبيق كجزء من استراتيجية البيانات الأوسع. كما يجب أن تكون إخطارات التطبيق متصلة بأنظمة أتمتة التسويق لمتاجر التجزئة.
قوة التطبيق
مع ظهور الذكاء الاصطناعى ، سيجد تجار التجزئة الدعم مع شخص شائع ، وطرق مثيرة للاهتمام لتسريع اكتشاف المنتج ، والمحتوى ، والتجارة المحادثة ، وفقًا لجونسون.
ويقول إن مستقبل تطبيق الهاتف المحمول كأداة تسوق سيتم بناؤه على نقاط قوتها المتمثلة في “الفوري والتنقل وتجربة المستخدم المذهلة-وبشكل كبير ، بيانات الطرف الأول. إن البصيرة التي تحصل عليها من التطبيق والقدرة على فهم السلوكيات والتفاعلات قوية حقًا خاصة عندما تفكر في التخصيص”.
تاجر التجزئة الأثاث ايكيا أعلنت مجموعة من التحديثات إلى تطبيقها في فبراير ، بما في ذلك إدخال المزيد من التصورات ثلاثية الأبعاد والتوصيات الشخصية. السابق ، المعروف باسم Ikea Kreativ ، يسمح للمستخدمين بعرض عملية شراء محتملة في السيناريو المقصود في ثلاثية الأبعاد.
يمكن لأعضاء ولاء عائلة Ikea أيضًا الوصول إلى مساحة محسّنة مع خصومات حصرية وعروض مخصصة بناءً على تفضيلات التسوق الخاصة بهم ، مع توفر الامتيازات في مقابل الوصول إلى المناسبات الخاصة وإطلاق المنتجات.
إنها الأيام الأولى بالنسبة لـ Mamas و Papas ، لكن متوسط وقت الاسترخاء على التطبيق حوالي 10 دقائق – وهو ما يتقدم إلى حد ما على مواقعها المحمولة وسطح المكتب ، ويبدأ في توفير عائد استثمار في المنصة الجديدة.
يقول جونسون: “هناك العديد من الخيارات واتجاهات السفر مع تطبيقات الهاتف المحمول بحيث يجب أن تسترشد بتحليلات ، وعليك أن تفهم ذلك من حيث أهدافك”. “التخصيص هو حصص الجدول-بدأ العملاء يتوقعون خبرة وتوصيات المنتج المصممة-وكن على دراية بتطبيقات بيانات الطرف الأول التي تمنحكها كما يمكنك فهم الكثير عن نية العميل ونقاط الاحتكاك في الرحلة.”
