بينما تتدافع شركات أخرى لتضرب البوابات قبل موسم الأعاصير ، Limbach Holdings ، Inc. النسائم من خلال الاستعدادات. يوضح كريستوس روسي ، مدير المعلومات في ليمباخ: “لقد هاجرنا تمامًا إلى السحابة. نحن مستعدون تمامًا للأعاصير وأي نوع آخر من الأحداث التخريبية”.
إن نهج ليمباخ في تأهب الإعصار يمزج بين التكنولوجيا والتخطيط والتركيز الأول على الأشخاص على السلامة. إنها بعيدة كل البعد عن الأيام التي كان فيها إعداد الكوارث يعني تثبيت الأغطية البلاستيكية على الخوادم ، وتجول في أشرطة النسخ الاحتياطي خارج المبنى ، والتدافع للحفاظ على النظم الكهربائية والمولدات الاحتياطية التي تعمل أثناء العاصفة.
تركز الشركة ، التي يقع مقرها الرئيسي في وارندال ، بنسلفانيا ، ومع 20 مكتبًا منتشرة عبر الغرب الأوسط ، الساحل الشرقي ، وفلوريدا ، على تصميم وتثبيت وصيانة HVAC المعقدة والميكانيكية والكهربائية والبشائية. يقول روشي: “قبل عشرين عامًا ، عندما بدأت حياتي المهنية ، كان هذا وضعًا مختلفًا تمامًا”. “إطار السحابة الأول يغير كل شيء.”
رياح التغيير
يعمل Limbach على جبهتين لتجنب الاضطرابات خلال موسم الأعاصير. أولاً ، يركز على المرونة التشغيلية – داخليًا ولعملائها ، والتي تشمل المستشفيات ومختبرات الأبحاث ومراكز البيانات والمؤسسات الأخرى التي تقدم الخدمات الأساسية. ثانياً ، يعطي الأولوية للاتصال والتعاون والسلامة عبر القوى العاملة الموزعة لأكثر من 1400 موظف.
تعتمد الشركة البالغة من العمر 120 عامًا ، المدرجة في بورصة ناسداك التي بلغت 2024 إيرادات بلغت 518.8 مليون دولار ، على الخدمات السحابية العامة من مقدمي خدمات متعددة لإدارة الأنظمة والتطبيقات والبيانات. “لا توجد خوادم في المبنى. ليست هناك حاجة للتدافع عندما تضرب العاصفة. يمتد تأهب الأعاصير والتعافي من الكوارث عبر إطار العمل” ، يوضح روسي.
يشمل إطار عمل التعافي من الكوارث في Limbach نسخ احتياطية يوميًا وساعيًا استنادًا إلى أهمية النظام ، والمتطلبات المتعددة في المنطقة ، وخمس طبقات من التكرار. قامت الشركة بفصل أنظمة حرجة ، ودعمها عبر العديد من مقدمي الخدمات السحابية والمناطق الجغرافية. نتيجة لذلك ، لا داعي للقلق بشأن نقطة فشل واحدة.
في الوقت نفسه ، طورت الشركة أيضًا استراتيجية للحفاظ على سلامة الموظفين وإنتاجية خلال الاضطرابات المتعلقة بالعواصف. مع قوة عاملة تدعم الهاتف المحمول ، يمكن أن تستمر العمليات بسلاسة. عندما تصل العاصفة ، لا توجد رسائل جماعية. بدلاً من ذلك ، يعتمد Limbach على تطبيقات الأجهزة المحمولة والتنبيهات والإشعارات والرسائل النصية وجسور المؤتمرات. يعتمد التواصل على الموقع والدور والسياق. إذا كان الموظف غير مستجيب ، فيمكن للشركة اكتشاف المشكلة والمتابعة بشكل فردي.
إنها استراتيجية رابحة. “أثناء العاصفة أو أي نوع آخر من الاضطراب ، لا يتعين علينا التفكير في خوادمنا والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات” ، يوضح روسي. “يمكننا التركيز على إبقاء عملياتنا قيد التشغيل والحفاظ على سلامة الناس.”
تتبع على التقدم
بدأت ترحيل Limbach إلى السحابة بشكل جدي في عام 2020 ، عندما انضم Ruci إلى الشركة ونقلت استراتيجيتها بعيدًا عن الخوادم والبيانات في الموقع. لقد نظر إلى بنية سحابية الأولى كوسيلة لتحصين وتبسيط استمرارية العمل مع دعم القوى العاملة الهجينة ، ومعالجة مخاطر الأمن السيبراني ، وتمكين التحجيم السريع أثناء عمليات الدمج والاستحواذ. “لقد أعطانا السحابة قابلية التوسع والمرونة والكفاءة التي نعتبرها الآن ضرورية للعمليات” ، يوضح روسي.
على الرغم من أن تركيز Limbach على الخدمات المدارة يزيد من التكاليف التشغيلية الأولية ، إلا أنه يتصدر المخاطر طويلة الأجل ويقلل من التكلفة الإجمالية للملكية ، كما يقول Ruci. مع وجود مواسم إعصار في كثير من الأحيان تقدم ستة إلى 10 عواصف رئيسية تقدم تهديدات الهبوط ، فإن الوقت التوقف هو شيء من الماضي. ويضيف: “لقد تم تصميمنا للبقاء على الإنترنت والحفاظ على عمل العمليات أثناء عاصفة شديدة. أصبحت الموثوقية والمرونة ميزة تنافسية”.
ومع ذلك ، لم تظهر عقلية شمولية من السحابة بين عشية وضحاها. نشأت الكثير من الخبرة من الوباء – واعترافًا بأن الشركة اضطرت إلى العمل بطريقة أكثر مركزية. “لقد فهمنا أنه كان علينا أن نرفع إطار عمل تكنولوجيا المعلومات لدينا واستراتيجية العمل” ، يوضح روسي. أثناء التعامل مع جميع المشكلات الناشئة عن Covid-19 ، “لقد تعلمنا الكثير عن كيفية إدارة القوى العاملة الهجينة ، واستخدام التكنولوجيا الرقمية بشكل أكثر فعالية ، وترقية عمليات التفكير الداخلية لدينا.”
عندما تحول Limbach إلى نهج السحابة الأولى ، أجرى Ruci وغيره من المديرين التنفيذيين تحليلًا مفصلاً لسير العمل والمهام الناقدة للمهمة. لقد فحصوا كيف يمكن للموظفين والعملاء الوصول إلى التطبيقات والبيانات من الحقل ، ومتى وأين يتطلب الموظفون مكاتب مادية ، وما هي الشروط – مثل فشل الطاقة أو الطفحات – يمكن أن تؤثر على قدرة الناس على العمل.
تضمنت عقبة تقنية كبيرة تحديث إطار إدارة هوية الشركة – وهي خطوة حاسمة في الحفاظ على وصول آمن وسلس إلى البيانات. على الرغم من أن نهج الرفع والتحول في الترحيل السحابي أبسط الانتقال إلى إطار عمل سحابي أول ، إلا أنه قدم أيضًا تحديات هائلة ، بما في ذلك الحاجة إلى التأكد من أن الموظفين والعملاء يمكنهم الوصول إلى الأنظمة الحرجة والبيانات بسهولة حتى الآن.
تجنب الشلل التحليلي كان حرجا. يقول روشي: “في كثير من الأحيان ، عندما تتعامل الشركات إلى التعافي من الكوارث وتخطيط استمرارية الأعمال ، فإنها تتعثر”. “لقد بدأنا بنهج السلامة الأول الذي يهدف إلى التعافي من الكوارث الشاملة. إذا كان لديك أنظمة وأشخاص محميين بالكامل ، فإن التعامل مع إعصار أو أي كارثة محتملة أخرى تصبح ذات طابع ثانوي.”
الهدوء خلال العاصفة
تحول التحول إلى بنية السحابة الأولى التي حولت ليمباخ. أدى النهج الاستراتيجي والتكامل في التعافي من الكوارث واستمرارية العمل إلى تحصين قدرات داخلية مع تعزيز ثقة العملاء. اليوم ، “نحن قادرون على التواصل في جميع أنحاء المؤسسة والتأكد من أننا نظل شريكًا تجاريًا لا غنى عنه. يمكننا الحفاظ على أنظمة حرجة مع إعطاء الأولوية للسلامة في كل خطوة” ، كما يقول روشي.
في عصر من مخاطر المناخ المتزايد ، يعتقد روسي أن دور CIO يتطور. من الأهمية بمكان إعادة النظر في أنظمة والاستعداد لأحداث الطقس القاسية وغيرها من الاضطرابات المحتملة. “يجب أن يركز مدير المعلومات على أكثر من اختيار البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وإدارتها” ، يلاحظ. “اليوم ، الأمر كله يتعلق بالمرونة التجارية. من الضروري العمل جنبًا إلى جنب مع الموارد البشرية والعمليات ومديري السلامة لحماية الناس والحفاظ على تشغيل العمليات التجارية.”
في حين تقدمت التكنولوجيا بشكل كبير ، فإن تهديد الأعاصير لم يختفي. “قبل عشرين عامًا ، كان الإعداد للإعصار يعني لف أجهزة الكمبيوتر في البلاستيك وأخذ أشرطة النسخ الاحتياطي للمنزل” ، يتذكر روسي. “الآن ، إنه حدث يمكن التحكم فيه. نحن ناظر سحابيًا ومتحمولًا بالكامل ، ولدينا أنظمة تدعم البيانات عبر مناطق متعددة. عندما تصل العاصفة ، لا أفكر في الخوادم. أفكر في موظفينا وعائلاتهم وعملائنا وكيف نبقي الجميع آمنين.”
