أورلاندو، فلوريدا – لم يتمكن مجتمع البائعين بعد من حل مشكلة التسعير الخاصة بالذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل كامل. هذا وفقًا للرئيس التنفيذي لشركة Salesforce ومالك مجلة Time، مارك بينيوف، الذي تحدث مع إيفون جينوفيز، نائب الرئيس التنفيذي لرؤى الأعمال والتكنولوجيا في Gartner، خلال كلمة رئيسية يوم الثلاثاء في ندوة Gartner’s IT Symposium/Xpo في أورلاندو، فلوريدا.
بينما اختارت Salesforce تقديم خيارات مخصصة للعملاء لتسعير الذكاء الاصطناعي، قال بينيوف إن الشركة لا تزال تعمل على إيجاد أفضل نهج للتسعير – جنبًا إلى جنب مع كل بائع آخر.
وكان الامتياز هو النقد الواضح الوحيد الذي وجهه بينيوف، الذي كان قد حقق نجاحاً كبيراً مؤخراً في شركته مؤتمر دريم فورس وبعد أيام من تراجعه عن بيانه بشأن نشر قوات الحرس الوطني في سان فرانسيسكو – والذي تم عرضه فيما يتعلق بدفع الشركة لجعل الذكاء الاصطناعي الوكيل ميزة متكاملة وديناميكية لمنصة Salesforce.
وقال بينيوف: “منذ حوالي تسعة أشهر، اتخذت قرارًا بأنني لن أحصل على الأسئلة الشائعة فحسب، ولن يكون لدي روبوت فحسب، بل سأطلق العنان لـ “طبقة الوكلاء” أو الوكلاء، وأربطهم بمنصة الخدمة بأكملها”.
أحدث التكرار هو ايجينت فورس 360، وهو جهد تطوير مدته ثلاث سنوات كشفت عنه الشركة في حدث Dreamforce هذا العام. وقال بينيوف إن النتيجة هي عبارة عن منصة أعادت في غضون أسبوع 50 ألف مكالمة مبيعات واردة، مما أتاح الوقت لمندوبي مبيعات Salesforce البالغ عددهم 20 ألفًا.
وقال بينيوف: “إن المؤسسة الوكيلة هي بالتأكيد شركة يعمل فيها البشر والوكلاء معًا ويتم تحسينهم”.
عدد الموظفين، وكيفية الدفع مقابل Agentic AI
ومع ذلك، فإن استخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل في Salesforce يأتي بسعر خاص به – أشارت Genovese إلى أن Salesforce قامت مؤخرًا بتسريح 4000 من وكلاء خدمة العملاء حيث تعتمد الشركة بشكل أكبر على Agentforce للرد على مكالمات العملاء.
أجاب بينيوف: “لدينا عدد من الموظفين أكبر من أي وقت مضى الآن”، في إشارة إلى القوى العاملة الحالية في الشركة والتي تبلغ 70 ألف شخص – لكنها متوازنة “بشكل مختلف”.
وقال: “لدي نسبة مئوية أقل في الخدمة… وميلت أكثر إلى التوزيع، لأن هناك أشياء قمت بها وفجأة خلقت المزيد من الفرص بالنسبة لي”.
وأوضح جينوفيز أنه بالإضافة إلى التأثير على عدد الموظفين، هناك مشكلة أخرى تتعلق بالذكاء الاصطناعي الوكيل – وهي التسعير وعائد الاستثمار. وقالت إن مدراء تكنولوجيا المعلومات لا يمكنهم تبرير تكلفة الذكاء الاصطناعي على تحسين الإنتاجية وحدهم، وهم مكلفون بإظهار عائد الاستثمار لاستثمارات الذكاء الاصطناعي لرؤساءهم التنفيذيين.
“أحد الأشياء التي [CIOs] ما يعانون منه هو أنهم لا يعرفون كيفية دفع ثمن هذا الشيء الذي تتحدث عنه. هذا ليس على الرف. قال جينوفيز: “لن تذهب وتأخذ الذكاء الاصطناعي الخاص بك، وتوجهه إلى بياناتك وتقول: انطلق وازدهر”.
واعترف بينيوف بأن تسعير الذكاء الاصطناعي بطريقة مقبولة للعملاء أمر صعب بالفعل. وقال إن العملاء يختلفون حول الطريقة التي يريدون الدفع بها مقابل الذكاء الاصطناعي الوكيل، بما في ذلك بناءً على النتيجة، أو لكل مستخدم، أو لكل إجراء، أو حسب الاستهلاك، مما خلق تحديات في تسعير التكنولوجيا.
وقال بينيوف: “لذلك قدمنا اتفاقية ترخيص مؤسسة وكيلة جديدة، وهي مجرد نموذج مرن يمنحنا القدرة على فتحها، بحيث يمكن للعميل اختيار أسعاره”. وأضاف أن الشركة ليست في مكان يمكنها من خلاله إملاء الأسعار ولكنها تحتاج بدلاً من ذلك إلى “السماح للعملاء بالمرونة المطلقة في التسعير”.
يتطلب عائد استثمار الذكاء الاصطناعي “شراكة قوية” بين البائعين ومديري تكنولوجيا المعلومات
ومع ذلك، يحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى أكثر من مجرد خيارات تسعير مرنة، كما يقول جينوفيز، ويضغط على بينيوف بشأن كيفية إثبات عائد الاستثمار للذكاء الاصطناعي.
وقال بينيوف: “سيتطلب هذا شراكة شديدة”. “وإذا كنت تعتقد أن أي شخص لديه الإجابة الكاملة أو أن أي بائع يأتي إلى هذه المنصة ويقول: “أوه، أنا أعرف بالضبط ما يجب فعله هنا في عالم هذا المشروع الوكيل الجديد.” لا، لقد ارتكبوا خطأ.”
وقال إنه سيتعين على البائعين تغيير الطريقة التي يعملون بها مع العملاء، والعمل معهم بشكل وثيق لتحديد كيف يمكن لـ “التسعير المخصص للغاية” أن يدعم استراتيجيات الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم.
كما تحدى بينيوف شركة Gartner للتقدم في حل مشكلة تسعير الذكاء الاصطناعي الوكيل، وشجع شركة الأبحاث على توجيه مديري تكنولوجيا المعلومات للحصول على السعر المناسب.
وقال بينيوف: “من الواضح أن شركة جارتنر سوف تساعد العميل في اختيار البائع، والتسعير، والاتفاق”. “إنها فرصة سانحة لشركة Gartner للتدخل والارتقاء بنا جميعًا.”
