كان الرئيس التنفيذي لشركة Sainsbury سيمون روبرتس ورئيس Wickes David Wood و Fortnum & Mason Tom Athron من بين المديرين التنفيذيين الذين وقعوا على خطاب مفتوح في أغسطس يدعو الحكومة إلى تشريع حماية عمال الخدمة بشكل أفضل.
يتوقيع العناوين الرئيسية جو كوينون ، الرئيس التنفيذي لمعهد خدمة العملاء (ICS) ، وتوقيعها المشارك من قطاعات البيع بالتجزئة والضيافة والقطاعات المجاورة. مشروع قانون الجريمة والشرطة ينتقل حاليًا عبر البرلمان لحماية جميع العمال المواجهين للجمهور. ويشمل تشريعًا محددًا يتعلق بالاعتداء على عمال البيع بالتجزئة ، لكن ICS تدعو إلى المضي قدمًا لردع الجريمة في جميع قطاعات الخدمة.
لماذا الصخب الآن؟ تُظهر بيانات ICS من يناير 42 ٪ من موظفي خدمة العملاء في كل قطاع تعرض سوء المعاملة في الأشهر الستة السابقة ، بزيادة 19 ٪ مقارنةً بدراسة مماثلة قامت بها المعهد المنشور في مارس 2024.
قال حوالي 37 ٪ من العمال الذين شملهم الاستطلاع إنهم يفكرون في ترك دورهم بسبب العداء ، وقد أخذ ربعهم إجازة مرضية نتيجة لذلك. إنها ليست مجرد مشكلة مع العواقب الشخصية ، إنها مشكلة استمرارية العمل أيضًا.
وذكرت اتحاد البيع بالتجزئة البريطاني (BRC) في مارس / آذار أن ما يقرب من ربع المستهلكين في المملكة المتحدة شهدوا السرقة التي تحدث في الأشهر الـ 12 السابقة ، و 23 ٪ من العملاء تعرضوا للإيذاء البدني أو اللفظي للموظفين ، مع بعض الحوادث التي تنطوي على أسلحة.
أظهرت مسح الجريمة السنوي لـ BRC ، الذي تم إصداره في يناير ، أن جرائم التجزئة أدت إلى خسائر قياسية قدرها 2.2 مليار جنيه إسترليني في عام 2024 ، مع وجود أحداث عنف وإساءة معاملة أكثر من ثلاثة أضعاف في عام 2020.
العمل – سواء كان ذلك من الحكومة المركزية أو السلطات المحلية أو الشرطة – مطلوب. في العديد من الظروف ، يأخذ تجار التجزئة أنفسهم الأمور بأيديهم ونشر تكنولوجيا جديدة باسم حماية عمالهم ومبانيهم.
التكنولوجيا البالية الجسم
الموظفون في H&M و Tesco و EE من بين تجار التجزئة الذين يقدمون لموظفيهم الفرصة لارتداء الكاميرات لأنهم يعملون كرادع للمجرمين. في يوليو ، قال H&M إنها تستخدم التكنولوجيا. اتصلت الكمبيوتر الأسبوعي بتجار التجزئة للتحقق من النتائج حتى الآن ، لكنها لا تزال في مرحلة تجريبية ولا توجد تعلم الإبلاغ حتى الآن.
يقول متحدث باسم H&M: “نحن نختبر الكاميرات التي ترتديها الجسم في طيار من ثلاثة متاجر لتقييم التأثير المفيد الذي قد يكون له ، إلى جانب التدريب على خدمة العملاء ، حول إلغاء تصعيد الحوادث من أجل سلامة كل من زملائنا وعملائنا. “
في فبراير ، أعلنت شركة Motorola Solutions عن توزيع كاميرات الجسم VT100 على الموظفين عبر متاجر بترلاند. وادعت أن باوناند قد أبلغت عن انخفاض في الحوادث ، بما في ذلك انخفاض بنسبة 11 ٪ في العنف ضد موظفي المتجر وانخفاض ملحوظ في السرقة والسرقة منذ تقديم التكنولوجيا.
يتم استخدام اللقطات من قبل فريق الأمن والوقاية من الخسائر في باوناند في تحقيقاته. يستخدم بائع التجزئة أداة إدارة الأدلة الرقمية الخاصة بـ Motorola لإعداد بيانات الفيديو وتخزينها ومعالجتها ، وفقًا للشركة المصنعة – ويمكنه وضع علامة على مقاطع الفيديو ومطابقة الكاميرا مع لقطات CCTV وبيانات الحوادث الأخرى.
نحن نقوم باختبار الكاميرات التي يرتديها الجسم في طيار من ثلاثة متاجر لتقييم التأثير المفيد الذي قد يكون له … على إزالة الحوادث وتقليلها
المتحدث باسم H&M
في فبراير / شباط ، أطلقت تيسكو مركز الأمن المأماني لمدة 24 ساعة لمدة 365 يومًا كرد فعل مباشر على الجريمة المتزايدة في صناعة البيع بالتجزئة. تم الكشف عن المرفق في مركز الأمن الذي تم تجديده حديثًا في دافينتري ، نورثهامبتونشاير ، ويهدف إلى تعقب المجرمين الذين يستهدفون أماكنهم في جميع أنحاء المملكة المتحدة. يقوم الموظفون هناك بتحليل آلاف الساعات من لقطات CCTV ويتقاسمون المعلومات الاستخباراتية مع الشرطة.
أخبر متحدث باسم Tesco Computer Weekly: “يعمل زملائنا بجد لخدمة عملائنا كل يوم ، ويستحق كل عضو في فريقنا أن يشعر بالأمان في العمل. نواصل الاستثمار في أحدث التقنيات والموارد والتدريب لفريق الخبراء لدينا في مركز الأمن لدينا. هذا الفريق مكرس للانضمام إلى الأدلة ودعم الشرطة للمساعدة في الحفاظ على زملائنا في العملاء آمنًا”.
قدمت Tesco كاميرات تابعة للجسم لتخزين الموظفين في عام 2023 ، وفي العام الماضي تم منح بعض سائقي التسليم فرصة لاستخدامها أيضًا. وقال أكبر تاجر تجزئة في المملكة المتحدة إن الكاميرات لا تسجل طوال الوقت وستبدأ فقط إذا شعر السائق بعدم الأمان ، واصفاها بأنها “حدث غير محتمل” بأن السائق سيشعر بالحاجة إلى البدء في التسجيل.
يقول البقال عبر الإنترنت: “سيتم تخزين أي لقطات يتم التقاطها بشكل آمن وسيتم استخدامها فقط إذا كانت الحادث تتطلب إجراء تحقيق”.
وفي الوقت نفسه ، أعلنت شركة التجزئة التكنولوجية Currys في مايو أنها تعمل مع Vocovo لزيادة الأمن في متاجرها. يتم تقديم سماعات الرأس للشركة المصنعة إلى متاجر Currys ، مع وجود ردود فعل مبكرة من الموظفين ، مما يشير إلى أنهم يشعرون بأكثر أمانًا يرتدونها لأنهم يمكنهم التواصل مع الزملاء عند مواجهة متاجر المتاجر حيث تتضاعف المعدات كأداة Comms للعمليات العامة.
قامت بائع التجزئة أيضًا بالشراكة مع Auror لتقديم برامج الإبلاغ عن الجريمة في متاجرها. الهدف من استخدام هذا النظام الأساسي هو تسريع وتحسين دقة الإبلاغ عن الجريمة ، ويمكن للمحلات التجارية الفردية مشاركة المعلومات حول المجرمين والحوادث التي تتم مطابقة البيانات على مستوى البلاد.
تشرع متاجر التجزئة للخدمات المحمولة والبراعة في استراتيجية جديدة في المتجر في عام 2025 ، حيث تستثمر 3 ملايين جنيه إسترليني بين مايو 2025 و March 2026 في الطوب وقذائف الهاون ، بما في ذلك فتح ما تهمه “متاجر الخبرة” التي تحتوي على مناطق حيث يحصل الزوار على “يديهم مع التكنولوجيا”. في أغسطس ، افتتحت في Merry Hill بالقرب من برمنغهام – متجرها الثالث عام 2025 بالتنسيق الجديد ، بعد فتحات في نوتنغهام في مايو وشيفيلد في وقت سابق من الشهر.
يقول Asif Aziz ، مدير البيع بالتجزئة EE ، إن Security and Tech لحماية العملاء والموظفين هي ميزة رئيسية حيث تم تحديث العقار. يقول: “كجزء من استثمارنا المستمر في عقارات التجزئة الخاصة بنا ، نحن لا نعزز فقط الخبرات لعملائنا ، ولكن أيضًا نضمن أن يكونوا وفرقنا آمنة”.
“يرتدي موظفونا أحدث كاميرات الجسم ، التي تنقل على الفور لقطات إلى فرق المراقبة لدينا وإنفاذ القانون. في متاجرنا ، نستخدم أنظمة التتبع الذكية لتتبع البضائع المسروقة ومراقبتها في الوقت الفعلي حتى يتم استردادها.
“نحن نستخدم أيضًا خزائن الأسهم المتأخرة ، بالإضافة إلى أجهزة تزيين وتبحيف ، عند تشغيلها ، على الفور ، تملأ جزءًا من المتجر مع حلول ضبابية وعلامات الطب الشرعي. كل هذه التدابير الأمنية تساعد على راجع واكتشاف المجرمين بشكل فعال.”
CCTV-plus
في يونيو ، اعترفت أيسلندا بتجزئة المواد الغذائية المجمدة بأنها بدأت في التجارب استخدام تكنولوجيا التعرف على الوجه في عدد قليل من متاجرها ، بما في ذلك في متاجرها في مستودعات الطعام.
وقال ريتشارد ووكر ، الرئيس التنفيذي لمتاجر التجزئة في LinkedIn ، في أعقاب رد فعل عنيف تضمنت مجموعة Big Brother Watch ، “سنفعل أي شيء وكل شيء للمساعدة في حماية موظفينا وعملائنا.
وأضاف ووكر: “إن جريمة البيع بالتجزئة المنظمة والمستهدفة خارج نطاق السيطرة. كل أسبوع ، أرى التقارير من متاجرنا وأقرأ عن زملائنا الذين يتعرضون للإيذاء والتهديد والاعتداء لمجرد القيام بعملهم”.
وأضاف: “أعرف أن بعض الأشخاص لن يعجبهم ذلك-لكنني أعلم أن بعض الناس لن يعجبوا-لكنني سأختار شعبنا في كل مرة.
“اسمحوا لي أن أكون واضحًا – لا تراقب هذه التكنولوجيا المتسوقين الأبرياء. إنها لا تخزن بياناتك. إنها تساعد على تدريب فرق المتجر على تحديد المجرمين المتكررين الذين يُعرفون أنهم يستخدمون العنف أو التخويف. هذا هو الأمر.”
تقدر أيسلندا أنها قد تشهد انخفاضًا بنسبة 30 ٪ في الحوادث العنيفة التي يتم فيها نشر تقنية Facewatch. سيتم تزويد المزيد من متاجر أيسلندا بالتكنولوجيا في وقت لاحق من عام 2025 ، مع تجار التجزئة مثل الصفقات المنزلية والأطعمة المزروعة والرياضة المباشرة و B&M و Flannels و Spar و Morrisons يوميًا يستخدمونها بالفعل في أجزاء من ممتلكاتهم ، وفقًا لـ Facewatch.
في يونيو / حزيران ، أعلنت شركة Trigo Retail ، الشركة المعروفة بتكنولوجياها عالية التقنية ، والتي تدعم متاجر خالية من التجزئة للعديد من تجار التجزئة في جميع أنحاء أوروبا ، أنها بدأت في اللعب في مجال الوقاية من الخسائر من خلال تقديم بديل لـ CCTV.
تساعد النظام الأساسي الذكاء الاصطناعي (AI) الجديد للشركة تجار التجزئة على تتبع المتسوقين كأرقام مجهولة الهوية ، ويحدد العناصر التي يتم التقاطها ثم المراجع المتقاطعة لهذه البضائع مقابل ما يتم مسحه ضوئيًا عند الخروج. تتم تنبيهات فورية لتخزين الأمان في حالة السرقة المحتملة – ومثل Facewatch ، تقول Trigo إنها لا تستخدم أبدًا أو تقوم بجمع أو تخزين أي بيانات بيومترية.
يقول دانييل غاباي ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة Trigo Retail: “إن تقنية أمن التجزئة الأكثر فاعلية اليوم لا تتعلق بإضافة المزيد من الحواجز أو الأقفال-إنها تتعلق بجعل البنية التحتية أكثر ذكاءً.
“تمنح رؤية الكمبيوتر AI بشكل أساسي الكاميرات” دماغ “لتفسير ما يرونه في الوقت الفعلي ، وتزويد المتاجر بذكاء غير مسبوق حول متى وكيف تحدث السرقة الخفية في المتجر. عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح في طريقة غير محددة لا تحمي خصوصية المتسوق ، فإن هذه التكنولوجيا تحتفظ بما يهم أكثر: يجب أن يشعر المتسوقون الأميون بالتواصل والثقة من قبل المتجر ، ولا يرضيهم أبدًا”.
الولاء والقانون
أعلنت أيسلندا أيضًا في أغسطس / في أغسطس ، فإن عملائها الذين ينبهون الموظفين عندما يرون أن المتاجرين في المتجر سيكونون مؤهلين للحصول على مكافأة متوسطة للإنفاق عبر مخطط ولاء بطاقات المكافآت.
تبحث الشركة في جميع الزوايا لحماية نفسها بما في ذلك هذه الأجيال. يتم تشجيع عملاء أيسلندا بشدة على عدم التفاعل بشكل مباشر مع أي روابط متجر ، ولكن للعثور على أقرب عضو من الموظفين وتنبيههم بدلاً من ذلك بوصفًا مفصلاً – وعند القيام بذلك ، سيتم تصويرهم بمكافأة بقيمة 1 جنيه إسترليني يمكن إنفاقها في المتجر على الفور.
أطلق ووكر على سرقة “الطاعون” المنتشرة عبر المدن الكبيرة وبلدات السوق والقرى. يقول: “لمكافحة أي نشاط في متاجر أيسلندا ، فإننا نشجع عملائنا المخلصين على المساعدة في صوت الإنذار ، وإذا كانوا يساعدون في التقاط المتسوق ، فسوف نقوم بتشغيل بطاقة المكافآت الخاصة بهم لقضاء في المتجر”.
يضيف EE’s Aziz: “على الرغم من أن التكنولوجيا المتقدمة هي جزء رئيسي من استراتيجية الأمان لدينا ، إلا أننا نركز أيضًا على تدريبنا. نستثمر آلاف الساعات في التغلب على أعضاء الفريق الجدد وفي التدريب المنتظم لضمان معرفة موظفينا كيفية التعامل مع السرقات بأمان وبسرعة وفعالية. نحن نبحث دائمًا عن طرق لتحسين عملياتنا لحماية كل من يتجول في كل يوم.”
لا يوجد حتى الآن حتى الآن ، يمكن أن يقوم تجار التجزئة الفرديين بتبنيه بحماية شعبهم وأرباحهم. مطلوب مزيد من الردع من أعلى إلى أسفل من صانعي السياسات ، في حين أن حراس القانون يحتاجون إلى تكريس الموارد للصناعة التي تواجه الجمهور. يريد BRC أن يتم تشغيل العمليات لضمان حضور الشرطة جميع حوادث الجريمة في متاجر البيع بالتجزئة ومتابعة حسب الضرورة.
“يجب على الحكومة أن تتصرف الآن لتكريس الحماية الحيوية لجميع عمال الخدمات لدينا ، وبدون إجراء الآن لإنشاء رادع قوي ، ستستمر هذه المشكلة في النمو” ، تكتب سبون في رسالتها المفتوحة. “يشكل هؤلاء المهنيون الأساس في مجتمعنا واقتصادنا. فهي ضرورية لبناء المجتمع والتماسك الاجتماعي والنمو الاقتصادي-دعنا نستغل هذه اللحظة لحماية جميع العمال المواجدين العامين.”
