بلومبرج | بلومبرج | غيتي الصور
أمازون وتراجع لجنة التجارة الفيدرالية في تجربة طالبة منذ فترة طويلة حول ما إذا كانت الشركة قد اختنق المستخدمين في دفع ثمن عضوية Prime.
ال دعوى، التي قدمتها FTC في يونيو 2023 بموجب إدارة بايدن ، تزعم أن أمازون خدعت عشرات الملايين من العملاء للتسجيل في برنامج الاشتراك الرئيسي وتخريب محاولاتهم لإلغاءه. وقد نفت الأمازون أي مخالفات.
تحتجز المحاكمة في محكمة اتحادية في سياتل ، الفناء الخلفي لأمازون. بدأ اختيار هيئة المحلفين يوم الاثنين ومن المقرر أن تدوم الحجج الافتتاحية يوم الثلاثاء ، حيث من المتوقع أن تستمر المحاكمة حوالي شهر.
تم إطلاق برنامج Amazon’s Prime في عام 2005 ، ليصبح أحد أكثر خدمات الاشتراك شعبية في العالم ، مع أكثر من 200 مليون عضو على مستوى العالم ، وقد حقق مليارات الدولارات للشركة. تكلف العضوية 139 دولارًا سنويًا وتتضمن امتيازات مثل الشحن المجاني والوصول إلى محتوى البث. وقد أظهرت البيانات أن ينفق الأعضاء الرئيسيون أكثر ويتسوقون في كثير من الأحيان أكثر من الأعضاء غير الأوائل.
مؤسس أمازون والرئيس التنفيذي جيف بيزوس الشهير قال أرادت الشركة أن تكون Prime “قيمة جيدة ، فستكون غير مسؤول ألا تكون عضوًا”.
يجادل المنظمون بأن Amazon كسرت قوانين المنافسة وقوانين حماية المستهلك من خلال خداع العملاء في الاشتراك في Prime. أشاروا إلى أمثلة مثل زر على موقعه الذي أمر المستخدمين بإكمال معاملاتهم ولم يذكروا بوضوح أنهم يوافقون أيضًا على الانضمام إلى Prime للاشتراك المتكرر.
وكتبت الوكالة في ملف للمحكمة الأسبوع الماضي: “الملايين من المستهلكين المسجلين بطريق الخطأ في البرايم دون معرفة أو موافقة ، لكن أمازون رفضت إصلاح هذه المشكلة المعروفة ، وصفها داخليًا بأنها” سرطان غير معلن “لأن تعديلات الوضوح ستؤدي إلى انخفاض في المشتركين”.
تقول FTC أن عملية الإلغاء مربكة بنفس القدر ، مما يتطلب من المستخدمين التنقل في أربع صفحات ويب واختيار من بين 15 خيارًا – “آلية متاهة” التي أشارت إليها الشركة داخليًا باسم “Iliad” ، في إشارة إلى قصيدة Homer Epic حول حرب طروادة.
جادل أمازون بأن عمليات التسجيل والإلغاء الأولية “واضحة وبسيطة” ، مضيفًا أن الشركة “كانت دائمًا شفافة بشأن شروط برايم”.
وكتبت الشركة في ملف حديث للمحكمة: “إن إحباطات وأخطاء العملاء في بعض الأحيان أمر لا مفر منه – خاصة بالنسبة لبرنامج شائع مثل Amazon Prime”. “الأدلة على أن نسبة مئوية صغيرة من العملاء يسيئون فهم الالتحاق أو الإلغاء لا تثبت أن أمازون انتهكت القانون.”
حملة على “الأنماط المظلمة”
FTC حقق فوز مبكر في القضية الأسبوع الماضي عندما حكم قاضي المحكمة الجزئية الأمريكية جون تشون Amazon وانتهاك اثنان من كبار المسؤولين التنفيذيين قانون ثقة المتسوقين عبر الإنترنت من خلال جمع معلومات الفواتير لأعضاء البرايم قبل الكشف عن شروط الخدمة.
وقال تشون أيضًا إن كبار المسؤولين التنفيذيين في أمازون سيكونان مسؤولين بشكل فردي إذا كانت جوانب هيئة المحلفين مع FTC بسبب مستوى الرقابة التي حافظوا عليها على عملية التسجيل والإلغاء.
هما نائب الرئيس الأول في قسم الصحة في قسم الصحة أمازون ، جاميل غاني ونيل ليندساي ، نائب الرئيس الأول في قسم الصحة. المدعى عليهم المدعى عليهم في الشكوى.
تم تسمية Russell Grandinetti ، نائب رئيس Amazon الأول للمستهلك الدولي ، في الدعوى ، لكن تشون جادل بأنه “تورط أقل في تشغيل المنظمة الرئيسية” مقارنةً بشركة Ghani و Lindsay.
وبخ تشون أيضًا محامين لـ Amazon في يوليو / تموز بسبب حجبها آلاف الوثائق من FTC وإساءة استخدام امتياز قانوني لحمايتهم من التدقيق. كان من بين الوثائق رسالة بريد إلكتروني لعام 2020 حيث قال رئيس التجزئة في أمازون دوغ هيرنجتون إن “قيادة الاشتراك” كانت ممارسة “مظللة” وأشار إلى بيزوس باسم “كبير مسؤولي الفنون المظلمة” للشركة.
لم يستجب ممثلو أمازون على الفور لطلب التعليق.
أمازون وجوه أيضا دعوى منفصلة جلبت من قبل FTC في عام 2023 اتهامه من استخدام احتكار غير قانوني. تم تعيين هذه القضية للمحاكمة في فبراير 2027.
الحالة الأولية هي جزء من حملة FTC الأوسع على ما يسمى “أنماط مظلمة ،” الذي بدأ فحصه في عام 2022. تشير العبارة إلى تكتيكات التصميم الخادعة التي تهدف إلى توجيه المستخدمين نحو شراء المنتجات أو الخدمات أو التخلي عن خصوصيتهم.
جلبت الوكالة مماثلة دعوى أنماط مظلمة ضد أوبر في أبريل ، اتهام شركة ركوب الخيل والتسليم لممارسات الفواتير والإلغاء الخادعة المرتبطة بخدمة الاشتراك في Uber One. لقد عارض أوبر مزاعم FTC.
في وقت سابق من هذا العام ، وصلت إلى مستوطنات مع خدمة المواعدة عبر الإنترنت مباراة وشركة التعليم عبر الإنترنت تشيج على الادعاءات بأن ممارسات الاشتراك الخاصة بهم كانت خادعة أو يصعب إلغاؤها.
يشاهد: حصريًا: أطلقت Amazon للتو Zoox Robotaxis في لاس فيجاس وتولى ركوبنا
