المسؤولون التنفيذيون في Salesforce في المملكة المتحدة: تبدأ Agentforce في إثارة نماذج أعمال جديدة
بدأ عملاء Salesforce في المملكة المتحدة في تطوير مسارات أعمال جديدة على خلفية التكنولوجيا الوكيلة للمورد، وفقًا للرئيس التنفيذي في البلاد زهرة بحرولومي ومدير التكنولوجيا التنفيذي بول أوسوليفان.
في شركة Dreamforce في سان فرانسيسكو، أوضح المسؤولون التنفيذيون لمجموعة من الصحفيين في المملكة المتحدة كيف تعمل الشركة مع العملاء لاستخدام الموجة الأخيرة من وكيل منظمة العفو الدولية تكنولوجيا.
وقالت بحرلولومي إنه من المهم أن نسجل أن المملكة المتحدة هي ثالث أكبر سوق للذكاء الاصطناعي، بعد الولايات المتحدة والصين، مضيفة أنها فخورة بالمملكة المتحدة التي تقع في لندن. مركز Salesforce للذكاء الاصطناعي، تم إطلاقه في عام 2024.
وقالت: “تذكر أن نشأة مركز الذكاء الاصطناعي هذا كان بمثابة نقطة ارتكاز للمجتمع – لعملائنا وصانعي السياسات والقطاعين الحكومي والتعليمي – وكان ليعكس التزامنا بشأن الاستثمار في المهارات وتنمية القدرات”.
“لقد كان نجاحًا كبيرًا بالنسبة لنا، وكان أحد أهم الأشياء هو أنه يسمح لنا بالبناء على أحد عمليات الاستحواذ التي قمنا بها، Convergence.ai. لذا، ولأول مرة، لدينا القدرة على الهندسة والبحث والتطوير خارج أمريكا الشمالية ومحليًا داخل المنطقة. وهذا يسمح لنا بتقديم الخدمة ليس فقط في المملكة المتحدة، ولكن أيضًا في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا على نطاق أوسع، وهذا … شيء لم نشهده من قبل.”
سلط بحرلولومي الضوء على عدد قليل من العملاء في المملكة المتحدة حيث كانت Agentforce مهمة. واحد هو الفورمولا واحد، حيث قالت إنهم ينقلون مشاركة المعجبين “إلى المستوى التالي ويسمحون لهم بتحقيق الدخل من التفاعل مع المعجبين في الوقت الحالي”.
“كنت أتحدث مع ستيفانو [Domenicali]، الرئيس التنفيذي للفورمولا واحد، أمس وأكثر ما يثير حماسته هو [real-time] قالت: “وكيل قادر على شرح قواعد الفورمولا 1. الشيء الأكثر بحثًا على Google عندما يكون هناك سباق ويكون هناك نزاع هو “ما هي القواعد وما هي الإجراءات؟”، وسيكون الوكيل قادرًا على الإجابة على ذلك في الوقت الحالي”.
يعد مطار هيثرو أحد عملاء Salesforce البارزين الآخرين، وقال بحرلولومي إنهم يبلغون الآن عن دقة تبلغ 95٪ من وكيلهم الافتراضي لخدمة العملاء، وهو “قابل للمقارنة بشكل كبير” مع الخطأ البشري.
وقالت إن هناك عملاء تتجاوز حالات استخدامهم المجال الأساسي لخدمة العملاء والمبيعات في Salesforce، وتتجاوز “المسار المعتاد” لأتمتة المهام المتكررة لتحرير الموظفين للعمل في أعمال ذات قيمة أعلى: “تاريخيًا، كنا مهيمنين على المكاتب الأمامية، لكننا نعمل مع شركة عالمية كبيرة جدًا تتمثل مهمتها في الحصول على عمليات صفر [ZeroOps] القدرة.”
“إن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والروبوتات والتكنولوجيا التشغيلية في بيئتنا المادية سيكون بمثابة الفصل التالي العميق”
زهرة بحرلولي، Salesforce
يشير ZeroOps إلى إطار تشغيلي مؤتمت بالكامل لتكنولوجيا المعلومات أو العمليات التجارية، مما يلغي الحاجة إلى التدخل البشري. وأشار بحرلولومي أيضًا إلى أحد البنوك الاستثمارية التي تتطلع إلى تقليل الوقت الذي يقضيه مع العملاء في مراحل المشاركة السابقة واللاحقة للاجتماع، وهو أمر بالغ الأهمية بالنسبة للمصرفيين.
وقال بحرلولومي: “هناك مثال آخر، لم يتم تفعيله بعد، وهو شركة كبيرة جدًا للطاقة والمرافق العامة تتمتع بقدرات خدمة مؤتمتة ومتقنة للغاية، ولكن ليس لديها رؤية موحدة لعملائها تمكنهم من البيع المتبادل والبيع الإضافي عبر العروض المختلفة”.
وقالت إن شراكات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية ستكون مجالًا خصبًا لتطبيق الذكاء الاصطناعي الوكيل خارج المنطقة الأساسية التقليدية لشركة Salesforce.
وفي المقابلة نفسها، أبدى بول أوسوليفان ملاحظة مماثلة فيما يتعلق بـ “المحادثات بين وكيل وآخر”، قائلاً إن لديهم “مسار نضج” لعملائهم.
وأضاف: “المرحلة صفر هي عدم وجود عملاء”. “المرحلة الأولى هي وكيل واحد، مهمة واحدة. المرحلة الثانية هي وكيل متعدد التنسيق يمكنه العمل عبر المكتب الأمامي والوسطى والخلفي. المرحلة التالية هي المحادثات بين الوكيل.”
وقال إنه كان يتحدث مع عميلين “كلاهما بشكل مستقل” يريدان استكشاف ما يلي: “هذا يعني فرصة لربط هاتين الشركتين. سيكون لديك وكيلين من مؤسستيهما يتحدثان معًا لتقديم نموذج مبيعات وتوزيع جديد لهما.
“إنهم يتشاركون معًا بالفعل، وكلاهما كيانان معروفان لبعضهما البعض، لكنهما لا يتلقيحا، وقد أظهرنا لهما الآن كيف يمكنهم إطلاق العنان للنمو الهائل من خلال جعل هؤلاء الوكلاء يتواصلون مع بعضهم البعض وتحقيق إيرادات جديدة.”
وأعرب بحرلولومي عن وجهة النظر التي أدلى بها أيضا في مؤتمر London Agentforce World Tour في لندن في يونيو 2025، أن إمكانات الذكاء الاصطناعي أكبر من الإنترنت، مضيفًا: “إن الجمع بين الذكاء الاصطناعي والروبوتات والتكنولوجيا التشغيلية في بيئتنا المادية سيكون بمثابة الفصل التالي العميق”.
وكما نجا اقتصاد الإنترنت من طفرة الدوت كوم وكسادها، فسوف يكون الأمر كذلك مع أي انفجار يمكن تصوره لفقاعة الذكاء الاصطناعي. وأضاف بحرلولي: “علينا أن نمر بذلك في كل دورة ابتكار”. “نحن نتكيف ونتكيف، وقد تم دمج الذكاء الاصطناعي الآن. لا أعتقد أننا سنعود إلى الوراء. الأشخاص الذين سيزدهرون هم أولئك الذين يعملون مع الذكاء الاصطناعي بشكل مسؤول. هذه هي النقطة الأكثر أهمية التي أود أن أشير إليها.”
