“أليست هذه الأشياء مخصصة لوادي السيليكون فقط؟” هذا هو ما يسمعه مديرو تكنولوجيا المعلومات غالبًا من أعضاء مجلس الإدارة وزملائهم في الإدارة التنفيذية عندما يتعلق الأمر بالموضوع وكلاء الذكاء الاصطناعي ينشأ. الحقيقة هي أن الموظفين يستخدمون بالفعل أدوات الذكاء الاصطناعي في مجموعاتهم التقنية الشخصية – بموافقة تكنولوجيا المعلومات أو بدونها. مختبر وسائل الإعلام في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا تشير التقديرات إلى أن العاملين في 90% من الشركات التي شملتها الدراسة يستخدمون حسابات chatbot الشخصية مثل ChatGPT وغيرها نماذج لغوية كبيرة (LLMs) لمهام العمل اليومية.
وبعيدًا عن كونه شيئًا موجودًا في وادي السيليكون، فقد تسرب الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى سير عمل الشركة. إن الأمر الحتمي بالنسبة للشركات الآن هو معرفة كيفية تنفيذ ونشر وكلاء الذكاء الاصطناعي بطرق آمنة تعمل على تحسين العمليات التجارية وتمكين الموظفين.
بالنسبة لمدراء تكنولوجيا المعلومات، يبدأ ذلك بفضح أربع خرافات حول الذكاء الاصطناعي تعيق تقدم الشركات.
الخرافة الأولى: الذكاء الاصطناعي العميل سيحل محل العمال
لنكون صريحين، لن يحدث ذلك. حديثة دراسة ماكينزي وجدت أنه على الرغم من أن كل مهنة ستتأثر بالذكاء الاصطناعي بطريقة ما، إلا أن حوالي 5% فقط من المهن يمكن أن تكون آلية بالكامل، وحوالي 30% فقط من المهام عبر 60% من المهن يمكن أن تكون آلية بالكامل.
الخرافة الثانية: وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يمكن السيطرة عليهم
على الرغم من أن الأمر قد لا يكون واضحًا دائمًا، إلا أن الذكاء الاصطناعي يوفر درجة معينة من الدعم لغالبية الأنظمة التي تعمل اليوم، من خلال استخدام AIOps لأتمتة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وتحليل حركة مرور الشبكة بحثًا عن السلوك المشبوه والاعتماد شبه الشامل لروبوتات الدردشة لخدمة العملاء. لا تنشر الشركات عملاء الذكاء الاصطناعي بدون حواجز حماية ولا تقوم بمراقبة العمليات دون إشراف بشري. علاوة على ذلك، فقد عانت الشركات بالفعل من استنزاف الأموال النقدية من خلال استثمارات GenAI، كما يتضح من الإحصائيات سيئة السمعة الآن 95% من المؤسسات تحصل على عائد صفر على استثماراتها في GenAI. إنهم لا يتطلعون إلى ارتكاب نفس الخطأ مع الذكاء الاصطناعي الوكيل في هذه الدورة التقنية القادمة.
الخرافة الثالثة: الذكاء الاصطناعي الوكيل مكلف للغاية
لقد كان هناك وقت كانت فيه هذه التكنولوجيا، خاصة في قسم الكميات، شيئًا لن تراه إلا في حلقة من مسلسل المليارات، لكن هذا لم يعد هو الحال الآن. عند التركيز على الحلول المصممة خصيصًا والتي تحقق نتائج وليس مجرد حرق الرموز، يكون عائد الاستثمار قابلاً للقياس خلال أشهر، إن لم يكن سنوات. الآن، الخطر الأكبر ليس الإفراط في الإنفاق؛ إنه لا يزال قائماً بينما يتقدم المنافسون للأمام.
الخرافة الرابعة: Agent AI مخصص لشركات التكنولوجيا فقط
قد تكون هذه الأسطورة هي الأخطر على الإطلاق. إن الاعتقاد بهذه الأسطورة يخاطر بخسارة شركتك لأكبر فرصة لتحويل الأعمال حتى الآن.
على سبيل المثال، عندما يتعلق الأمر بالتأمين وسداد تكاليف الرعاية الصحية، فإن المشغلين غارقون في إيصالات الصيدلية، والتي يكون الكثير منها مجعدًا أو مكتوبًا بخط اليد أو مُلصقًا معًا. لقد نشأت وأنا أشاهد جدي، وهو صاحب صيدلية، يتصل باستمرار بمكتب الطبيب المحلي للتأكد من صحة ما تقوله الأوراق. تؤدي عملية الإدخال اليدوي إلى إبطاء عملية السداد وتخلق تجربة سيئة للعملاء.
عند نشر وكلاء الذكاء الاصطناعي الذين يمكنهم قراءة الحالات الشاذة والتحقق من صحتها والإبلاغ عنها، يمكن للمؤسسات تقليل أوقات المعالجة بشكل كبير. لا يزال الإنسان يشارك في مراجعة الاستثناءات، لكن العمل الجاد مؤتمت بالكامل.
لماذا كل هذا مهم؟
يشعر مدراء تكنولوجيا المعلومات بالضغط للقيام بالمزيد بموارد أقل، وبناء المرونة والحفاظ على القدرة التنافسية في السوق. أفضل طريقة للقيام بذلك تنطوي على استخدام جميع الأدوات المتاحة. وهذا يشمل الذكاء الاصطناعي الوكيل.
في حين أن الأساطير وفوضى الاستبدال والتكاليف والحصرية يمكن أن تجعل الأمر يبدو وكأنه خيال علمي، فإن الذكاء الاصطناعي الوكيل هو أداة حديثة وعملية. يجب عليك نشرها بطريقة مسؤولة وهادفة حتى تتمكن من تضخيم الفرق وتسريع العمليات بشكل مسؤول.
ماذا يجب على قادة اليوم أن يفعلوا؟
-
ابدأ صغيرًا، مع عمليات متكررة ومثقلة بالقواعد.
-
اخبز الإشراف في التصميم الخاص بك؛ دع الوكلاء يتوقفون والبشر يقررون.
-
أظهر عائد الاستثمار بسرعة، ثم قم بالتوسع باستخدام التكنولوجيا المناسبة للمشكلة.
الأسطورة الحقيقية الوحيدة المتبقية هي الاعتقاد بأنك قادر على تجاهل الذكاء الاصطناعي الوكيل. توقف عن الانتظار حتى “تنضج” وإلا ستتخلف عن الركب.
