بينما يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل مشهد الأعمال، يواجه مديرو تكنولوجيا المعلومات لحظة محورية: حيث تتوسع أدوارهم وتتغير، وفي بعض الحالات، يتم إعادة تعريفها بالكامل. بعد خمس سنوات من الآن، قد ينظر مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى مشهد مختلف جذريًا بفضل هذه التقنيات. وإليك كيف يقوم الذكاء الاصطناعي بإعادة تعريف دور رئيس قسم المعلومات والمسؤوليات الرئيسية التي من المرجح أن يتحملها مدراء تكنولوجيا المعلومات في السنوات المقبلة.
الانتقال من إدارة القوى العاملة البشرية إلى إدارة القوى العاملة
مديرو تكنولوجيا المعلومات لعبت دائمًا دورًا رئيسيًا في قيادة التغيير التنظيمي والثقافي، خاصة عندما يتعلق الأمر بمساعدة الموظفين على التكيف مع التقنيات الجديدة. مع وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجون في القوى العاملةقد يواجه مدراء تكنولوجيا المعلومات تحديًا مزدوجًا: مساعدة الموظفين على العمل جنبًا إلى جنب مع وكلاء أذكياء مع التأكد من أن هؤلاء الوكلاء مصممون ومُحكمون للتعاون بفعالية مع البشر.
17% فقط من مديري تكنولوجيا المعلومات الذين شملهم الاستطلاع يقومون بذلك اليوم، ويتوقع 69% منهم أن يفعلوا ذلك بحلول عام 2030، وفقًا لاستطلاعات مؤسسة جارتنر الأخيرة.
سيبدأ مدراء تكنولوجيا المعلومات في تخطيط القوى العاملة أو القيادة المشتركة مع كبار مسؤولي الموارد البشرية (CHROs) وغيرهم من قادة وظائف الأعمال لتحديد الأدوار والمسؤوليات، وتأهيل الوكلاء، وإدارة أدائهم.
سيكونون مسؤولين عن بناء ثقافة هجينة “الوكيل البشري” حيث يتنقل الموظفون حول أسئلة جديدة مثل “ما هو دور الوكيل في فريقي؟” أو “كيف يمكنني إثارة المخاوف بشأن الوكيل؟” وسيبدأون أيضًا في التنقل وحتى إنشاء نماذج جديدة للموظفين شبه المستقلين، بما في ذلك الأطر القانونية والأخلاقية والأمنية.
العمل كرئيس تنفيذي للمعلومات والمنتجات
يتولى مدراء تكنولوجيا المعلومات بشكل متزايد المزيد من المسؤوليات التكنولوجية بما يتجاوز تمكين الأعمال (على سبيل المثال، المبادرات التي تواجه العملاء) أو حتى المسؤوليات غير التكنولوجية (على سبيل المثال، الجهود البيئية والاجتماعية والحوكمة). ولهذا السبب، فإنهم يلعبون دورًا أكبر في تشكيل استراتيجية العمل، وليس فقط تمكينها.
في هذا الدور الموسع، سيكون مدراء تكنولوجيا المعلومات مسؤولين ليس فقط عن المقاييس التي تركز على التكلفة والكفاءة، ولكن أيضًا عن المقاييس العليا. سيقومون بإدارة العلامة التجارية والعملاء والآثار الأخلاقية للتكنولوجيات الناشئة. بل إن البعض سوف يأخذ الملكية الكاملة لهذه النتائج.
تظهر أبحاث جارتنر أن 79% من مديري تكنولوجيا المعلومات يعتقدون أنه خلال خمس سنوات، من المحتمل أن يمتلكوا دورات حياة المنتج، بدءًا من التفكير وحتى التسليم في السوق، وسيركزون على زيادة الإيرادات من خلال المنصات والبيانات والخدمات التي تدعم الذكاء الاصطناعي. سيكونون مسؤولين عن التعاون مع أصحاب المصلحة الجدد، مثل علاقات المستثمرين أو أبحاث السوق أو رأس المال الاستثماري. ستكون تجربة العملاء واكتسابهم في مقدمة أولوياتنا بشكل منتظم.
إدارة محفظة الذكاء الاصطناعي لتحقيق النمو الأعلى
لقد قام مدراء تكنولوجيا المعلومات دائمًا بإدارة محافظ تكنولوجيا المعلومات، ولن يتغير ذلك. إنهم يقومون بمواءمة استثمارات تكنولوجيا المعلومات بشكل استراتيجي مع أهداف العمل ويضمنون الأمن السيبراني إدارة البنية التحتيةوالهندسة المعمارية والتطبيقات والبيانات ومجالات تكنولوجيا المعلومات الأساسية الأخرى.
لكن العديد من مديري تكنولوجيا المعلومات يتوقعون الآن تولي نوع جديد من المسؤولية: إدارة محفظة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمؤسسة. يعد هذا تخصصًا مختلفًا تمامًا، حيث يحول التركيز من التكلفة والعمليات إلى نمو الإيرادات وابتكار المنتجات والخدمات، بالإضافة إلى الممارسات والنتائج الخاصة بالذكاء الاصطناعي. في الواقع، أفاد 90% من مديري تكنولوجيا المعلومات أنهم يمتلكون أو سيمتلكون محفظة الذكاء الاصطناعي المؤسسية في غضون خمس سنوات.
سيكونون مسؤولين عن إدارة محفظة الذكاء الاصطناعي للمؤسسة وأخلاقيات المحفظة المذكورة والبدء في القياس عائد الاستثمار فيما يتعلق بالنتائج الجديدة التي يتيحها الذكاء الاصطناعيمثل المعرفة والاستبصار والابتكار. سيتم تمكين ذلك من خلال فرق وأدوار جديدة داخل قسم تكنولوجيا المعلومات، مثل علماء أخلاقيات الذكاء الاصطناعي ومديري أصول الذكاء الاصطناعي.
ما قد يتوقف مدراء تكنولوجيا المعلومات عن فعله: بناء ونشر معظم الذكاء الاصطناعي
قبل الذكاء الاصطناعي، كان مديرو تكنولوجيا المعلومات وفرقهم يقودون القرارات المتعلقة بتكنولوجيا المؤسسة، بدءًا من اختيار البائع وحتى تصميم النظام ونشره. اليوم، أفاد 85% من مديري تكنولوجيا المعلومات أن تكنولوجيا المعلومات تمتلك في المقام الأول المواهب المطلوبة لنشر الذكاء الاصطناعي. ومع ذلك، في غضون خمس سنوات، انخفض هذا الرقم إلى 53٪ فقط.
بفضل حواجز الحماية للذكاء الاصطناعي ونماذج الحوكمة اللامركزية، يمكن للذكاء الاصطناعي توجيه القادة غير التقنيين في تقييم أدوات الذكاء الاصطناعي ونشرها دون أن يفقد مدير تكنولوجيا المعلومات السيطرة. وهذا يتطلب معرفة القراءة والكتابة بالذكاء الاصطناعي على نطاق واسع في المؤسسة. سيقود مدراء تكنولوجيا المعلومات التعلم بالذكاء الاصطناعي في المؤسسة وركزت جهود التطوير على التدريس ونقل المهارات التقنية لتكنولوجيا المعلومات حتى تتمكن الشركة من تقييم وبناء ونشر الذكاء الاصطناعي.
وسوف يصبح مدير تكنولوجيا المعلومات أشبه بالمخططين الحضريين، حيث يصممون “مدينتهم” القائمة على الذكاء الاصطناعي بينما يبنيها الآخرون، مما يسمح بالابتكار الموحد. ومن الطبيعي أن تقصر تكنولوجيا المعلومات دعمها على حلول الإنتاج الأكثر تعقيدًا والأكثر خطورة فقط.
وفي نهاية المطاف، سيتم دمج وحدات تكنولوجيا المعلومات والأعمال رسميًا؛ على سبيل المثال، قد يقدم مديرو تكنولوجيا المعلومات تقاريرهم إلى الرؤساء التنفيذيين لوحدة الأعمال (أو العكس).
تظل المسؤوليات الأساسية قائمة، ولكن يتم تنفيذها بشكل مختلف
في حين أن الكثير من دور رئيس قسم تكنولوجيا المعلومات يتطور، فإن بعض المسؤوليات الأساسية ستبقى على مدى السنوات الخمس المقبلة. ما يتغير هو كيفية تنفيذ مديري تكنولوجيا المعلومات لها. وسيستمرون في إدارة ميزانيات تكنولوجيا المؤسسات والمشتريات والبنية التحتية، لكن الذكاء الاصطناعي سيعيد تشكيل طبيعة هذه المهام
-
الميزانية: من المدير إلى المنسق بدلاً من إدارة ميزانيات تكنولوجيا المعلومات السنوية الثابتة، سيشرف مدراء تكنولوجيا المعلومات على المزيد من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي. سوف يعملون مثل الموصلات أكثر من حراس البوابات. وقد يعمل الذكاء الاصطناعي كأحد أصحاب المصلحة في الميزانية من خلال اقتراح الاستثمارات، ودعمها بعائدات استثمار تنبؤية والتنافس على التمويل. سيحتاج مدراء تكنولوجيا المعلومات إلى الموازنة بين الأولويات البشرية والآلات في مفاوضات مستمرة متعددة الوكلاء.
-
المشتريات: من المشتري إلى أمين النظام البيئي. سوف يتحول مدراء تكنولوجيا المعلومات من شراء منصات الكل في واحد إلى تجميع بنيات مرنة وقابلة للتركيب. وهذا يعني إعطاء الأولوية لقابلية التشغيل البيني والمرونة على حساب تقييد البائع على المدى الطويل. سيقوم وكلاء المشتريات المعتمدون على الذكاء الاصطناعي بمسح الأسواق وتعزيز التفاوض على العقود وتنفيذ عمليات الشراء. سيشرف مدراء تكنولوجيا المعلومات على هذا السوق الذكي، مما يضمن الحوكمة والمواءمة والملاءمة الاستراتيجية.
-
البنية التحتية: من المشغل إلى المهندس الأخلاقي سوف تقوم البنية التحتية بإدارة نفسها بشكل متزايد، وضبط الأداء، وإعادة تخصيص الموارد، والتكيف في الوقت الحقيقي. سيركز مدراء تكنولوجيا المعلومات على تشكيل البنية التحتية الأكثر استقلالية وتكيفًا وتتوافقًا مع أهداف العمل. سيكون مدراء تكنولوجيا المعلومات مسؤولين عن ضمان قدرة الأنظمة على الاستجابة للسياق العاطفي، وإعطاء الأولوية للعدالة وتضمين الضمانات الأخلاقية خاصة في المجالات الحساسة مثل الاستخدامات القانونية والاستخدامات التي تواجه العملاء.
التفكير إلى الأمام
على مدى السنوات الخمس المقبلة، سيتحول مدراء تكنولوجيا المعلومات من نقاط التحكم التقليدية إلى قيادة تخطيط القوى العاملة بين الوكلاء البشريين، ودفع نتائج المنتجات والإيرادات، وإدارة محافظ الذكاء الاصطناعي للمؤسسات. ومع اكتساب وحدات الأعمال المزيد من الاستقلالية مع الذكاء الاصطناعي، سيركز مديرو تكنولوجيا المعلومات على تحويل المسؤوليات الأساسية: الإشراف على الأنظمة التكيفية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، والمشتريات الذكية، والبنية التحتية الأخلاقية والمستقلة المتوافقة مع القيم الإنسانية.
