تحديث تكنولوجيا المعلومات ليس مفهوما أجنبيا في آر جي بي. تقدم شركة الخدمات المهنية العالمية المشورة لـ 70% من شركات Fortune 500 حول كيفية تخطيط وتنفيذ مشاريع التحول الرقمي المعقدة. ومع ذلك، قبل بضع سنوات، أدركت الشركة في دالاس بولاية تكساس حقيقة غير مريحة: ما لم تقم بتحديث البنية التحتية الخاصة بها، فإنها تخاطر بفقدان مصداقيتها والتخلف عن المنافسين.
أدى هذا الإدراك إلى إطلاق مهمة مدتها أربع سنوات لإصلاح إطار عمل تكنولوجيا المعلومات الخاص بالشركة. الهدف؟ قم بالترحيل من الأنظمة القديمة مثل Microsoft Dynamics واحتضن بنية مستندة إلى السحابة تم تصميمها لتحقيق السرعة وخفة الحركة والمرونة. يقول كيث جولدن، كبير مسؤولي المعلومات: “كنا بحاجة إلى فرق للعمل بشكل أسرع وأفضل”. “لا أحد يرغب في استئجار شركة استشارية لا تستطيع تحديث نفسها.”
وقد أدت هذه المبادرة، التي أطلق عليها اسم مشروع فينيكس، إلى إعادة صياغة مسارات العمل – وإعادة تشكيل النتائج. ومن خلال استبدال الأنظمة القديمة وقواعد الأكواد وإطار البيانات ببنية تحتية رقمية فائقة السرعة، تعمل RGP على تعزيز الابتكار وتعزيز قدرتها على الاستجابة لمتطلبات الأعمال المتغيرة باستمرار. يقول جولدن: “كانت هذه فرصتنا لنكون قدوة يحتذى بها”. “كان علينا أن نتمسك بالهبوط.”
مطبات السرعة
لعقود من الزمن، لجأت الشركات المتوسطة والكبيرة إلى RGP لتلبية احتياجات التوظيف المعقدة. ومع ذلك، بعد أن توسعت الشركة في مجال استشارات الأعمال خلال أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، وجدت نفسها مقيدة بشكل متزايد بالبنية التحتية القديمة لتكنولوجيا المعلومات. بحلول عام 2020، وصلت الأمور إلى نقطة الانهيار. يقول جولدن: “كانت لدينا قواعد أكواد برمجية لم يعد البائعون يدعمونها. وكانت لدينا أنظمة برمجية لا يمكنها التفاعل وتبادل البيانات”.
ولم تتوقف المشاكل عند هذا الحد. لن تتكامل منصة تتبع مقدم الطلب الخاصة بـ RGP مع البرامج المهمة الأخرى. وهذا يعني أنه كان على الفرق في بعض الأحيان استخدام عدة أنظمة لإنجاز المهام الأساسية. علاوة على ذلك، تسببت التعليمات البرمجية الهشة في حدوث اضطرابات وأعطال عرضية. “لقد كنا منعزلين” ، يعترف جولدن. “في بعض الحالات، كان لدى الناس رؤية ضئيلة أو معدومة للأحداث”.
كيث جولدن، RGP
يوضح جولدن أن العمليات اليدوية غير الفعالة كانت تتراكم. وهذا ما جعل العمل أكثر صعوبة بالنسبة لأكثر من 2600 مستشار ومتخصص في RGP المنتشرين في 37 دولة. ويقول: “لم نكن نعمل بالسرعة المطلوبة لبيئة الأعمال اليوم. وكان من الواضح أنه يتعين علينا اعتماد سير عمل وعمليات أسرع وأكثر كفاءة”.
وفي أواخر عام 2021، أطلقت الشركة مشروع فينيكس، وهو مبادرة تحديث متعددة السنوات. تولى جولدن منصب مدير تكنولوجيا المعلومات لشركة RGP بعد عام. اختارت الشركة Microsoft Azure ومجموعة تطبيقات مبنية على وحدات Workday Finance وHCM للتعامل مع الأموال والأشخاص؛ Salesforce لإدارة علاقات العملاء؛ الصورة الرمزية لتتبع مقدم الطلب؛ وContractPod AI، وهي شركة متخصصة في إدارة دورة حياة العقود المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
في الغيوم
في أوائل عام 2024، مع قيام شركة Deloitte بدور شركة تكامل الأنظمة، بدأت RGP في تشغيل الأنظمة الجديدة. يقول جولدن: “لقد كان بعيدًا عن مشروع الرفع والتحول”. في البداية، كان على الفرق تقييم البيانات التي تمتلكها الشركة، وكيف قامت المجموعات المختلفة بتخزينها وتنظيمها، وكيف استخدم الأشخاص البيانات للقيام بعملهم. كان على المحللين أيضًا تحديد كيفية تحسين البيانات للأنظمة الجديدة. “كان علينا أن نعمل على حل المشكلات المعقدة المتعلقة بتنظيف البيانات وإعدادها،” يلاحظ جولدن.
على الرغم من أن RGP يستخدم في الغالب واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالموردين لتوصيل التطبيقات، إلا أنه كان عليه أيضًا تطوير واجهات برمجة التطبيقات والتعليمات البرمجية الخاصة به لتحسين سير العمل. يوضح جولدن: “كانت لدينا مواقف متخصصة حيث كنا بحاجة إلى تعليمات برمجية مخصصة ووظائف محددة للحصول على البيانات عند الحاجة إليها في أي لحظة”.
يقول جولدن إن التوافق التنفيذي والتركيز على إدارة التغيير كانا من العوامل الرئيسية. “لحسن الحظ، حصلنا على موافقة قيادتنا من البداية إلى النهاية. وقد وفر هذا الدعم الذي نحتاجه لإنجاز المشروع حتى النهاية.” وفي الوقت نفسه، حدد فريق إدارة التغيير الفجوات التكنولوجية، وقام بضبط العمليات بدقة، وعمل مع الموظفين لتعديل مسارات العمل الجديدة وتكييفها.
يعالج النظام الأساسي الناتج متطلبات العمل اليوم – ومع ذلك فقد تم تصميمه أيضًا للمستقبل. يتضمن ذلك دعم الذكاء الاصطناعي المتخصص وأدوات الذكاء الاصطناعي المضمنة في Salesforce وتطبيقات المؤسسات الأخرى. بدعم من فرق مرنة والتحسينات المستمرة، قامت RGP بتطوير قواعد اللعبة العالمية التي تحافظ على الأعمال في طليعة الابتكار.
خفة الحركة عند الطلب
ولم يكن المشروع خاليًا من التحديات. على سبيل المثال، كان من المفترض أن يقوم أحد البائعين الصغار بإنشاء وظائف إضافية ضمن تطبيق تتبع الوقت الخاص بـ RGP، والذي يستخدمه المستشارون الميدانيون لإعداد الفواتير. بدأت الفرق الداخلية بالفعل في كتابة التعليمات البرمجية وتطوير واجهات برمجة التطبيقات – بناءً على عملية الاستحواذ المخطط لها بواسطة Workday. ومع ذلك، قبل ستة أشهر من الموعد المفترض لبدء تشغيل النظام، استحوذت شركة أخرى على شركة البرمجيات. يقول جولدن: “كان علينا العودة وتجديد جميع التعليمات البرمجية”.
ومع ذلك، بشكل عام، تقدمت مبادرة التحديث بسلاسة، كما يقول جولدن. واليوم، تعمل الفرق بشكل أسرع وأكثر كفاءة في العديد من المجالات. على سبيل المثال، عندما يتلقى RGP طلبًا من عميل للعثور على مرشحين مؤهلين، تتدفق فرص العمل من Salesforce إلى Avature. ويمكنه بعد ذلك مطابقة المرشحين المؤهلين وتصنيفهم بناءً على معايير محددة، بما في ذلك المهارات ومتطلبات الدور. ويقول: “هذا يلغي حاجة مسؤولي التوظيف إلى البحث في أكوام من السيرة الذاتية”.
في الآونة الأخيرة، عندما احتاج أحد عملاء النفط والغاز إلى شغل 90 دورًا ماليًا كجزء من مشروع التحول الخاص به، قام فريق RGP بتسليم المطابقات المصنفة في غضون ساعات – وهي عملية كانت تتطلب في الماضي أيامًا أو حتى أسابيع. يقول جولدن: “على الرغم من أننا لم ننجح في كل عملية توظيف، فقد استحوذنا على أكثر من حصتنا من الأعمال من خلال تحديد المرشحين ذوي الجودة العالية بسرعة”.
إدارة العقود هي أيضا أبسط. في الماضي، إذا أراد العميل استخدام القوالب الخاصة به لعملية المراجعة، فغالبًا ما يظل المستند في صناديق البريد الإلكتروني لساعات أو أيام حتى يتمكن المحامي من مراجعته. إذا حدث أن كان شخص ما في إجازة، فستتوقف العملية برمتها. ومما يزيد الطين بلة أن “تتبع التغييرات كان فوضويًا وغير فعال”، كما يقول جولدن. والآن، يقوم نظام إدارة العقود القائم على الأدوار بتوجيه العقد إلى أول محامٍ مؤهل ومتوفر.
وتتطلع RGP الآن إلى إجراء تحسينات أخرى، مثل توسيع أنظمة التتبع المالي وتتبع مقدمي الطلبات على مستوى العالم. ويقول جولدن إن الشركة تأمل في تطوير إطار عمل “المواهب بلا حدود” الذي يدعم نموذج عمل افتراضيًا ومرنًا للغاية. “لحسن الحظ، لدينا فريق موهوب يحمل بعضنا البعض المسؤولية. لقد كان من الرائع أن نرى متجر تكنولوجيا المعلومات يرقى إلى مستوى التحدي ويبني إطارًا رقميًا متقدمًا.”
