عندما يكون الذكاء الاصطناعي سببًا لتسريح العمال، كيف يجب أن يستجيب مديرو تكنولوجيا المعلومات؟
فقدت عمليات التسريح الجماعي للعمال حداثتها في عام 2025، مع إعلان الشركات الكبرى عن تخفيضات كاسحة في الوظائف على أساس متجدد على مدار العام. تأثرت الشركات في مختلف القطاعات: تم إنهاء الهدف 1,800 دور للشركات في أكتوبر، في حين ألغت UPS الآن ما مجموعه 48000 وظيفة هذا العام وحده. ولكن هناك اتجاه جديد يشكل الكثير من هذه التخفيضات في التوظيف، وهو الاتجاه الذي يبقي مديري تكنولوجيا المعلومات على أهبة الاستعداد: باستمرار، يتم تسمية الذكاء الاصطناعي على أنه السبب وراء إلغاء الوظائف.
وفي مذكرة للموظفين، أشارت أمازون إلى تسريح 14 ألف موظف أعلن هذا الأسبوع كجزء من “تحويل الموارد للتأكد من أننا نستثمر في أكبر رهاناتنا”. وفي وقت لاحق، أشارت إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره “التكنولوجيا الأكثر تحويلية التي شهدناها منذ الإنترنت”. في Salesforce، عزت الشركة تسريح 4000 موظف مؤخرًا جزئيًا إلى فوائد الذكاء الاصطناعي. وحتى قطاع التمويل انضم إلى هذه الجهود، حيث شاركت شركة جولدمان ساكس خططها للحد من الأدوار البشرية حيثما كانت بدائل الذكاء الاصطناعي ممكنة.
بالنسبة لمدراء تكنولوجيا المعلومات، تعد إعلانات التسريح هذه علامة لا مفر منها على أن الذكاء الاصطناعي سوف يتجه نحوها تشكيل استراتيجية التوظيف في المستقبل المنظور – وتقع على عاتق مدير تكنولوجيا المعلومات مسؤولية صياغة هذا المسار. ولكن هل هذا تحذير أم فرصة أم حتى مجرد دعاية للعلاقات العامة؟
ما مدى مسؤولية الذكاء الاصطناعي عن تسريح العمال؟
في حين يمكن الإشارة إلى الذكاء الاصطناعي باعتباره مساهمًا ثابتًا في عمليات تسريح العمال الأخيرة، إلا أنه ليس جميع الخبراء مقتنعين بأن هذه هي الحقيقة الصادقة.
قال ديفيد لينثيكوم، الخبير في مجال السحابة والذكاء الاصطناعي والرئيس التنفيذي السابق لإستراتيجية السحابة في شركة Deloitte Consulting: “معظم الادعاءات بأن استخدام الذكاء الاصطناعي يؤدي إلى تسريح العمال مبالغ فيها إلى حد كبير، نظرًا للنضج الحالي لتلك التكنولوجيا داخل المؤسسات”. “على الرغم من وجود بعض المكاسب الإنتاجية، إلا أن الأمر لم يصل إلى النقطة التي أصبحت فيها القدرة على تسريح الموظفين عند المستوى الذي نراه”.
بدلا من أن تكون نتيجة مباشرة ل أتمتة الذكاء الاصطناعيقال لينثيكوم إنه ينظر إلى عمليات تسريح العمال على أنها تصحيح للتوظيف الزائد السابق في فترة ما بعد الوباء ورد فعل على تباطؤ المبيعات. قد تكون الإشارة إلى الذكاء الاصطناعي بدلاً من ذلك وسيلة لإضفاء طابع متفائل على الأخبار: في حين أن تسريح العمال قد يكون خسارة ضرورية، إلا أنه يمهد الطريق أيضًا لأداء أفضل. تصف ليزا بالمر، الرئيس التنفيذي وكبير استراتيجيي الذكاء الاصطناعي في شركة دكتور ليزا للذكاء الاصطناعي، هذه الظاهرة بأنها “غسل الذكاء الاصطناعي”.
وقالت: “الشركات التي تدعي أنها اكتسبت قدرًا كبيرًا من الإنتاجية من استخدام الذكاء الاصطناعي لدرجة أنها تقوم بتسريح الموظفين غير الضروريين – في معظم الحالات، هذا هو التلاعب بالعلاقات العامة”.
ويتفق راميش دونثا، خبير الذكاء الاصطناعي والمؤلف ورجل الأعمال وقائد الفكر، على أن إسناد تخفيض الوظائف إلى الذكاء الاصطناعي ليس هو الصورة الكاملة – خاصة عندما يتعلق الأمر بفرق تكنولوجيا المعلومات. ووصف الذكاء الاصطناعي بأنه يعيد تعريف تكنولوجيا المعلومات بدلاً من استبدالها. وقال إنه في كل موجة تسريح كبرى للعمال تستشهد بالذكاء الاصطناعي، فإن الاتجاه السائد ليس هو تدمير فرق التكنولوجيا؛ بل إن تكنولوجيا المعلومات أصبحت أكثر استراتيجية وأقل تشغيلية.
وقال دونثا: “إن التحول الحقيقي هو من الصيانة إلى إدارة النماذج – من إصلاح الأنظمة إلى تدريبها”.
على الرغم من أن مسؤولية الذكاء الاصطناعي قابلة للنقاش، إلا أن هناك أمرين يتفق عليهما الجميع: الذكاء الاصطناعي هو مجال التركيز الأساسي للمضي قدمًا، وسيغير شكل الوظائف.
قيادة فرق تكنولوجيا المعلومات في عصر الذكاء الاصطناعي
بالنسبة لمدراء تقنية المعلومات، فإن التركيز العام على الذكاء الاصطناعي هو سيف ذو حدين. في حين أنه قد يبدو أن قسم تكنولوجيا المعلومات قد تم رفعه من حيث قيمة الشركة، إلا أنه ليس منيعًا أمام تغييرات التوظيف أو حتى تخفيض الوظائف.
قالت ويندي تورنر ويليامز، المؤسس والمدير التنفيذي لـ TheAssociation-AI.org، والمستشار الاستراتيجي للبيانات والذكاء الاصطناعي في الحرم الجامعي العالمي لجامعة ميريلاند: “يفترض الكثيرون أن تكنولوجيا المعلومات محمية لأنها منفذ الذكاء الاصطناعي – إنها ليست كذلك”. “إن نفس الأتمتة التي تنشرها تكنولوجيا المعلومات في جميع أنحاء الأعمال تستهدف مباشرة عملياتها الخاصة: الاستجابة للحوادث، وضمان الجودة، وتذاكر الخدمة، والوثائق، وحتى الترميز.”
تحدث كل من تورنر ويليامز ودونثا عن مدى ضعف فرق تكنولوجيا المعلومات أمام الأتمتة إذا لم يتم إعادة توجيههم بشكل هادف نحو طرق جديدة للعمل. كان لينثيكوم أكثر تفاؤلاً بشأن أمن فرق تكنولوجيا المعلومات، مجادلاً بأنه ستكون هناك حاجة إليها لتحقيق أهداف الذكاء الاصطناعي النبيلة التي توضحها الشركات. ومع ذلك، قد تكون حالة الفئة المحمية هذه مؤقتة فقط حتى يتم تطوير حلول الذكاء الاصطناعي وإطلاقها.
قد يميل مديرو تكنولوجيا المعلومات إلى محاولة حماية فرقهم من تسريح العمال في المستقبل – وهذا هدف نبيل – لكن دونثا وآخرين يحذرون من أن هذا التركيز هو النهج الخاطئ لأكبر سؤال يتعلق بالعمل في عصر الذكاء الاصطناعي.
وقالت دونثا: “حماية الناس من الذكاء الاصطناعي ليست هي الحل، بل إعدادهم للذكاء الاصطناعي هو الحل”. “مهمة مدير تكنولوجيا المعلومات هي إعادة توزيع المواهب البشرية نحو الأعمال ذات القيمة العالية، وليس الحفاظ على المخطط التنظيمي بالأمس.”
بالنسبة لبالمر، من الضروري ألا يتشتت مديرو تكنولوجيا المعلومات بالحفاظ على الوضع الراهن. على الرغم من أنه قد يكون من المغري التمسك بموقفهم واتخاذ الطريق الأكثر أمانًا عبر مستنقع الذكاء الاصطناعي، إلا أن هذا لن يجني المكافآت التي يحتاجون إليها لتحصين مؤسستهم فعليًا من الذكاء الاصطناعي. وقالت إنها ترى أن الموظفين على كل المستويات، من الخطوط الأمامية إلى كبار المسؤولين، معرضون للخطر إذا لم يتكيفوا بشكل فعال، ويحسنوا مهاراتهم، ويتحركوا بسرعة.
وقال بالمر: “لقد أنشأ العديد من مديري تكنولوجيا المعلومات سياسات للذكاء الاصطناعي، وقاموا ببناء فرق حوكمة للذكاء الاصطناعي، بل وأطلقوا برامج تجريبية”. “هذا كله عمل ضروري وقليل المخاطر للغاية. كما أنه بعيد جدًا عن خلق القيمة لأعمالهم. وهذا ما يعرض القادة وفرقهم لخطر تقليص الحجم أو الاستبدال.”
مدراء تقنية المعلومات تحت ضغط أكبر للذكاء الاصطناعي
عندما تصف إحدى الشركات تسريح العمال كجزء من إعادة توزيع الموارد في الذكاء الاصطناعي، فإنها تسلط الضوء على أداء الذكاء الاصطناعي المستقبلي. كان مدراء تكنولوجيا المعلومات يشعرون بالفعل بالضغط لتحقيق مكاسب الإنتاجية وتوفير التكاليف من خلال أدوات الذكاء الاصطناعي، ولكن المخاطر أصبحت الآن أعلى – وعامة للغاية.
وقال تورنر ويليامز: “عندما يتم الاستشهاد بالذكاء الاصطناعي كسبب لتسريح العمال، فإن مدير تكنولوجيا المعلومات يرث الساعة”. “ستتوقع مجالس الإدارات والرؤساء التنفيذيون عائدًا واضحًا على الاستثمار، وبسرعة.”
ومن غير المستغرب أن يؤدي هذا الضغط في كثير من الأحيان إلى نتائج غير مثمرة. وفقاً لتيرنر ويليامز، من الشائع أن تؤدي الضغوط إلى زيادة كبيرة في إثباتات المفهوم التي تركز بشكل ضيق على تحمل التكلفة، بدلاً من خلق القيمة المستدامة. وأضافت: “لكن التسرع في عائد الاستثمار نادراً ما يؤدي إلى بناءه”.
لا يقتصر الأمر على مدراء تكنولوجيا المعلومات في الشركات المتأثرة الذين قد يشعرون بهذا الضغط. وصف العديد من خبراء الصناعة عمليات تسريح العمال هذه بأنها علامات لمؤسسات أخرى: أن استراتيجية الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى إصلاح شامل، وأن هناك نموذجًا تشغيليًا جديدًا لاختباره، مع طبقات أقل، ودورات أسرع، ومزيد من الأتمتة في المنتصف. وبينما يمكن تفسيرها على أنها علامات تحذيرية، شددت تورنر ويليامز على أن هذا ليس وقت الذعر.
وبدلاً من ذلك، يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات استغلال هذه الفرصة كفرصة لاتخاذ إجراءات استباقية. واعترفت بأنه عندما يتم إعادة هيكلة الشركات ذات التوسع الكبير، غالبًا ما يشعر مديرو تكنولوجيا المعلومات في الأسواق المتوسطة والمؤسسات بالضغط ليحذوا حذوهم، لإثبات قدر أكبر من الكفاءة لمجلس الإدارة.
وحذرت قائلة: “لكن التقليد لا يعني التحول”. “الاستجابة الأكثر ذكاءً هي التوقف مؤقتًا، وليس الذعر. لا تنسخ الأعراض، بل ادرس الإشارة. الذكاء الاصطناعي لا يلغي الوظائف، بل استراتيجية الذكاء الاصطناعي السيئة هي التي تفعل ذلك.”
بعد تسريح العمال، ماذا الآن؟
لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع فيما يتعلق باستراتيجية الذكاء الاصطناعي، لكن خبراء الصناعة منقسمون بشكل ملحوظ حول الشكل الذي يجب أن يبدو عليه الإجراء ردًا على التسريح الجماعي للعمال، سواء حدث ذلك داخليًا أو في نظير في الصناعة.
تحدثت دونثا عن عدة طرق يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات من خلالها كسب بعض حسن النية من بقية الفريق التنفيذي من خلال الانتصارات المبكرة للذكاء الاصطناعي. تتوقع بعض المجالس الحصول على نتائج في غضون 90 إلى 180 يومًا، سواء كان ذلك بمثابة عمليات نشر أسرع، أو توفير ملموس في التكاليف، أو أوقات استجابة أقصر للحوادث. وبالنسبة لقادة تكنولوجيا المعلومات الذين يواجهون هذه المطالب، أوصى بمكاتب الخدمة بمساعدة الطيار لتقليل وقت الحل بنسبة 25% إلى 30%؛ مساعدو أكواد الذكاء الاصطناعي لتعزيز إنتاجية المطورين بنسبة 15% إلى 20%؛ وFinOps AI السحابية لتقليل تكاليف الاستدلال بنسبة تصل إلى 40%.
وكان بالمر أقل توجيهاً ولكنه ظل مصراً على ضرورة اتخاذ الإجراءات اللازمة. وقالت: “يحمي الكثير من القادة ألقابهم بدلاً من حماية شركاتهم، ويصابون بالشلل بسبب الخوف من القيام بشيء محفوف بالمخاطر بدلاً من عواقب عدم القيام بأي شيء”. “[But] المنافسون لا ينتظرون.”
لقد دعت إلى اتخاذ إجراءات واضحة ومدروسة تقودها الشجاعة، وليس الخوف. وبدلاً من التركيز على التداعيات المحتملة للدفعة غير الفعالة للذكاء الاصطناعي، قالت إن التقاعس عن العمل هو الخطر الأكبر على الإطلاق.
وعلى الجانب الآخر، نصح لينثيكوم القادة بمقاومة الضغط لتحقيق مكاسب سريعة. ولاحظ أنه على الرغم من كل التوقعات والإثارة حول تأثير الذكاء الاصطناعي، فإن عائد الاستثمار لا يزال بعيد المنال عندما يتعلق الأمر بمشاريع الذكاء الاصطناعي. لتحقيق النجاح فعليًا، سيحتاج مديرو تكنولوجيا المعلومات بالفعل إلى تخصيص المزيد من الموارد لبرامج الذكاء الاصطناعي الخاصة بهم، لكنه قال إنه يعتقد أن الشعور بالإلحاح الناتج عن عمليات تسريح العمال هذه “في غير محله إلى حد كبير”.
وقال: “سأركز على احتياجاتهم الخاصة وأنتقل إلى الذكاء الاصطناعي، أو أي تكنولوجيا أخرى، عندما يكون ذلك منطقيا بالنسبة لهم”. “لا تتبع الحشد.”
واقترحت تيرنر ويليامز استراتيجية بين هذين الموقفين إلى حد ما، وقالت إنها تعتقد أن مديري تكنولوجيا المعلومات الناجحين سيكونون هم الذين يمكنهم العمل على طول جدولين زمنيين منفصلين: مبادرات الذكاء الاصطناعي التي سيكون لها تأثير ملموس في 90 يومًا، وتلك التي ستغير العمليات على مدار 18 شهرًا. واتفقت مع حلول Dontha قصيرة المدى، قائلة إن تلك المكاسب المبكرة ستأتي من تحسين كفاءة التشغيل، لكنها أضافت أهمية اتباع استراتيجية إعادة ابتكار أكثر جرأة جنبًا إلى جنب.
وفي النهاية، قال تورنر ويليامز: “الذكاء الاصطناعي ليس مجرد استثمار في التكنولوجيا، بل هو اختبار إجهاد للقيادة”.
