تواجه Microsoft صعودًا شاقًا للفوز في روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي باستخدام Copilot
الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft ساتيا ناديلا يتحدث في Microsoft Build AI Day في جاكرتا، إندونيسيا، في 30 أبريل 2024.
اديك بيري | فرانس برس | صور جيتي
على مايكروسوفت مكالمة الأرباح الشهر الماضي، الرئيس التنفيذي ساتيا ناديلا تفاخر بمنتجات الذكاء الاصطناعي للشركة، وقال إن أكثر من 150 مليون شخص يستخدمون مساعد Copilot الخاص بها للإنتاجية والأمن السيبراني والبرمجة وغيرها من المساعي.
لكن المحادثات مع مشتري تكنولوجيا المعلومات في مؤتمر Microsoft Ignite في سان فرانسيسكو هذا الأسبوع سلطت الضوء على بعض العقبات التي يجب على الشركة التغلب عليها أثناء محاولتها بيع برنامج الدردشة الآلي الخاص بها في سوق المؤسسات.
وقال آدم مانسفيلد من شركة UpperEdge الاستشارية، في إشارة إلى تراخيص مساعد الطيار: “أعرف الكثير من العملاء الذين يقولون: نعم، أريد أن يصل عدد 300 إلى الصفر”. وقال مانسفيلد، الذي يساعد الشركات في التفاوض على صفقات مايكروسوفت، إن هؤلاء العملاء يقولون: “لا أريد ذلك حتى”.
بدأت Microsoft في بيع الإصدار التجاري من 365 Copilot منذ عامين مقابل 30 دولارًا للشخص الواحد شهريًا، كإضافة إلى مجموعة الإنتاجية الأوسع. يمكن لروبوت الدردشة الإجابة على أسئلة المستخدم بناءً على المعلومات المخزنة في أنظمة الشركة، ويمكن تشغيله جنبًا إلى جنب مع تطبيقات مايكروسوفت، وتلخيص سلاسل رسائل البريد الإلكتروني، وإنشاء عروض تقديمية منسقة، والتقاط النقاط الرئيسية من المكالمات.
تتنافس مايكروسوفت في مجال الذكاء الاصطناعي على جبهات متعددة، حيث تأتي أكبر استثماراتها من أعمال البنية التحتية السحابية Azure. إلى جانب رهان بقيمة 13 مليار دولار على OpenAI، تعد Microsoft المزود السحابي الرئيسي لشركة الذكاء الاصطناعي الناشئة. في أكتوبر، أعلنت OpenAI عن أ التزام بقيمة 250 مليار دولار.
وقالت مايكروسوفت إن نمو الإيرادات في Azure وصل إلى 40٪ في الربع الأخير، متصدراً معدل النمو عند أمازون خدمات الويب و جوجل الأعمال السحابية.
يمثل عملاء الذكاء الاصطناعي تحديًا مختلفًا. بدلاً من دفع تكاليف البنية التحتية اللازمة لتشغيل أعباء العمل الضخمة، يقوم العملاء بشراء أداة جديدة لموظفيهم، ولم يتضح بعد العائد على هذا الاستثمار، وفقًا لعدد من العملاء والاستشاريين الذين أجرت CNBC مقابلات معهم.
أدوبي، جوجل، قوة المبيعات, يوم العمل ويحاول البائعون الآخرون أيضًا بيع وكلاء للشركات والمدارس والحكومات، مما يخلق سوقًا مزدحمة لتكنولوجيا لا تزال ناشئة. لا تمتلك OpenAI وAnthropic نماذج ذكاء اصطناعي شائعة فحسب، بل تقدمان خدمات جديدة للشركات بشكل متزايد أيضًا.
تقوم Eon، وهي شركة ناشئة للنسخ الاحتياطي السحابي مدعومة من Sequoia، بتشغيل برامجها في Azure. وقال الرئيس التنفيذي أوفير إرليش إن شركة مايكروسوفت قامت بتوسيع نطاق جاذبية Azure لمطوري البرامج والمتخصصين في العمليات. لكن الشركة لا تعمل على توحيد برامج الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت. وقال إيرليك، الذي باع سابقًا شركة CloudEndure الناشئة لشركة Amazon، إنه يعتمد على أدوات تشفير الذكاء الاصطناعي من الشركات الناشئة Cognition وCursor والعديد من مساعدي الذكاء الاصطناعي.
حققت شركة Gemini من Google تقدمًا سريعًا في السوق. هذا الأسبوع، أطلقت الشركة أحدث طراز لها، الجوزاء 3، والتي تقول إنها ستقدم إجابات أفضل على الأسئلة الأكثر تعقيدًا.
وقال جوليان حمود، مؤسس شركة TrustedTech الشريكة لمايكروسوفت: “لدينا للتو شركة ضخمة تضم 16 ألف موظف تنقل جميع بريدها إلى Google حتى يتمكنوا من الاستفادة من المزيد من Gemini”.
ورفضت مايكروسوفت التعليق.
المزيد من الخصومات؟
وقال حمود إن الشيء الوحيد الذي يمكن أن تفعله مايكروسوفت هو تقديم حوافز لمساعدة الشركات والشركاء على دفع تكاليف مشاريع تنظيف البيانات التي من شأنها أن تجعل برنامج Copilot أكثر قيمة.
وقال إن مايكروسوفت عرضت على بعض العملاء خصمًا بنسبة 50٪ من قائمة الأسعار البالغة 30 دولارًا لبرنامج Copilot. وقال حمود: “لكنهم بدأوا يبتعدون عن تخفيضات مساعد الطيار”.
وقال تيم كروفورد، المدير التنفيذي السابق لتكنولوجيا المعلومات والذي يقدم الآن المشورة لكبار مسؤولي المعلومات، إن العديد من العملاء لا يحصلون على ما يكفي من برنامج Copilot لتبرير التكلفة.
“هل أحصل على 30 دولارًا أمريكيًا من القيمة لكل مستخدم شهريًا؟” قال. “الإجابة المختصرة هي لا، وهذا ما يعيق المزيد من التبني.”
بدءًا من شهر ديسمبر، ستصبح طبقة Microsoft 365 Copilot Business متاحة بسعر 21 دولارًا للشخص الواحد شهريًا للمؤسسات التي تضم ما يصل إلى 300 مستخدم نهائي، حسبما ذكرت الشركة. أعلن في Ignite هذا الأسبوع.
ليس الأمر كله كئيبًا بالنسبة لـ Copilot، حيث لا تزال Microsoft تتمتع بميزة بفضل قاعدة مستخدميها الموسعة.
قال ناديلا في آخر مكالمة هاتفية للأرباح إن “أكثر من 90% من شركات Fortune 500 يستخدمون الآن Microsoft 365 Copilot”، على الرغم من أنه لم يقدم متوسط عدد المستخدمين في تلك الشركات. وذكر خمس شركات ووزارة حكومية في المملكة المتحدة اشترت كل منها أكثر من 15 ألف مقعد في هذا الربع، مضيفًا أن معظم عملاء المؤسسات استمروا في العودة للحصول على المزيد.
زبدة لاند أوليكس معروضة في سوبر ماركت في نيويورك في 15 فبراير 2017.
بريندان ماكديرميد | رويترز
في هذا العام، طرحت شركة Land O’Lakes، شركة صناعة الزبدة، برنامج Microsoft 365 Copilot لجميع العاملين في مجال المعرفة البالغ عددهم حوالي 5000 موظف، بعد منح الوصول في البداية إلى حوالي 20٪ منهم. لدى عدد صغير من الموظفين أيضًا اشتراكات في Gemini.
قال تيدي بيكيلي، رئيس التكنولوجيا في الشركة، في مقابلة مع Ignite، إن Land O’Lakes اعتمدت منذ فترة طويلة على برامج Microsoft وتدير الآن أكثر من 70٪ من بنيتها التحتية في Azure.
وقال بيكيلي إن مهندسي البرمجيات في Land O’Lakes اعتمدوا على برنامج البرمجة الآلي GitHub Copilot AI لإنشاء برامج مخصصة لإدارة المشاريع والمحفظة، مضيفًا أن الشركة توقفت عن الدفع مقابل منتج جاهز.
الآن أصبحت Land O’Lakes موجودة اختبار أوز، مساعد للمهندسين الزراعيين بالتجزئة الذين يقدمون المشورة للمزارعين. قامت الشركة بتطويره باستخدام برنامج Microsoft Foundry. وقال بيكيلي إن أوز يمكنه توفير أموال Land O’Lakes لأنه يحل محل التطبيقات القديمة.
“اختيار طبيعي”
وفي الوقت نفسه، قام الناشر التعليمي Pearson بتشغيل Microsoft 365 Copilot لجميع موظفيه البالغ عددهم 18000 موظف. وقال ديف تريت، رئيس التكنولوجيا في المؤتمر، إن الشركة تستخدم منتجات Windows وOffice وAzure، بالإضافة إلى خدمات Amazon وGoogle السحابية.
في إشعال، بيرسون أعلن مدرب الاتصالات، الوكيل الذي سيقدم توصيات تعليمية مخصصة من خلال Copilot بناءً على مكالمات Teams، بمساعدة نموذج GPT-4o المصغر الخاص بـ OpenAI.
وقال تريت “مايكروسوفت هي المهيمنة في المؤسسة”. “لقد كان اختيارًا طبيعيًا إذا كنا نفكر في كيفية تدريب الأشخاص على التواصل في مكان العمل.”
تقوم Microsoft أيضًا بإضافة المزيد من النماذج إلى الحظيرة. قالت Microsoft يوم الثلاثاء إن Anthropic ستقوم بإحضار Claude Haiku 4.5 و Opus 4.1 و Sonnet 4.5 إلى Microsoft Foundry. أنثروبي ملتزم أنفقوا 30 مليار دولار على أزور.
وقال تريت: “قبل اليوم، لم نتمكن من الوصول إلى جميع النماذج من Anthropic”. “الآن نفعل ذلك. وهذا تحسن كبير.”
ومع ذلك، قال مانسفيلد إن المنافسة اشتدت هذا العام، وكانت بعض الشركات تقوم بشكل أكثر جدية بتقييم بدائل منتجات الذكاء الاصطناعي من مايكروسوفت.
وقال مانسفيلد: “تحاول مايكروسوفت اللحاق بالركب، بصراحة تامة”. “هذا ليس ما يجب أن يفعله الاحتكار عادة. إنهم ليسوا مرتاحين. يجب على مندوبي المبيعات لديهم الآن أن يتعلموا كيفية البيع.”
وفقًا لمايكروسوفت، فإن التكنولوجيا تحظى بالمزيد من الاهتمام داخليًا.
قال بام ماينارد، كبير مسؤولي تحويل الذكاء الاصطناعي في الشركة، إن حوالي 70% من العاملين في المبيعات التجارية والدعم والخدمات الشريكة يستخدمون الآن Microsoft 365 Copilot يوميًا، مقارنة بـ 20% قبل عام.
وقال ماينارد في مقابلة: “لدينا استخدام نشط يومي بنسبة 30% لنحققه”. “أعتقد أننا سنصل إلى هذا الهدف، وهو مجرد جزء من إدارة التغيير ومساعدة الأشخاص على تطوير هذه العادة.”
يشاهد: الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft للأعمال التجارية في شراكة Anthropic وNvidia
