يخطط بنك ABN Amro لخفض ما يقرب من ربع موظفيه من خلال تبسيط العمليات، مع وجود تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، في قلب خطته.
ستؤدي إزالة الأنظمة القديمة ونشر الذكاء الاصطناعي المضمن واستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) إلى دعم استراتيجية تحسين العمليات ورقمنتها.
وقال البنك، الذي يضم حاليًا ما يزيد قليلاً عن 22000 موظف، إنه سيتم إزالة 5200 وظيفة بدوام كامل بحلول عام 2028.
وقد خفضت حتى الآن قوتها العاملة بمقدار 1000 هذا العام، وتتوقع أن تتم بقية التخفيضات “من خلال الاستنزاف الطبيعي”.
وقال البنك: “يتم تبسيط العمليات، وزيادة الكفاءة من خلال تقليل عدد الكيانات القانونية، وتحسين العمليات الشاملة ورقمنتها. وتعد التكنولوجيا أمرًا أساسيًا، مع التخلص التدريجي من الأنظمة القديمة، وتوسيع استخدام واجهة برمجة التطبيقات، ودمج الذكاء الاصطناعي”.
واعترافًا بأن التغييرات في قاعدة التكلفة، وخاصة تقليل الموظفين بدوام كامل، تسببت في حالة من عدم اليقين لدى الموظفين، قالت مارغريت بيرارد، الرئيس التنفيذي لبنك ABN Amro: “نحن ملتزمون تمامًا بدعم جميع المتضررين من خلال خطة اجتماعية قوية، وتقديم الدعم المالي والمساعدة في العثور على فرص جديدة”.
تواجه البنوك التقليدية منافسة متزايدة من المنافسين الرقميين، الذين لديهم قواعد تكلفة أقل وعدد أقل بكثير من الموظفين.
على سبيل المثال، البنك الرقمي في المملكة المتحدة أعلنت شركة Revolut الأسبوع الماضي عن تقييمها الأخير بقيمة 56 مليون جنيه إسترليني. البنك، الذي بدأ حياته كشركة تقدم خدمات العملات الأجنبية، يقدم الآن حسابات مصرفية وبطاقات ائتمان وقروض وتداول العملات المشفرة.
لديها 65 مليون عميل حول العالم وتخطط للوصول إلى 100 مليون بحلول منتصف عام 2027. ويعمل بها حوالي 10000 موظف وتعمل بالفعل في 48 دولة. وبالمقارنة، فإن بنك ABN Amro لديه 22000 موظف مع حوالي خمسة ملايين عميل.
تتمتع البنوك الرقمية وغيرها من شركات التمويل القائمة على التكنولوجيا بالذكاء الاصطناعي المضمن في أعمالها، وهو ما التزمت شركة ABM Amro بمحاكاته في إعلانها الأخير.
وهذا أمر أساسي لخطط خفض التكاليف لشركات التمويل في جميع أنحاء القطاع.
في الأسبوع الماضي، قالت شركة fintech Klarna، التي تقدم خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا (BNPL) للمستهلكين، إنها قامت خفضت قوتها العاملة البشرية من 5500 إلى أقل من 3000 في السنوات القليلة الماضية، في حين تضاعفت إيراداتها.
لقد زاد استخدام الذكاء الاصطناعي مع مغادرة الموظفين للشركة بسبب الاستنزاف الطبيعي، ولكن بدلاً من استبدالهم بالبشر، تولى الذكاء الاصطناعي المسؤولية ويقوم الآن بعمل 853 موظفًا بدوام كامل.
مؤخرًا أرقام من بلومبرج إنتليجنس وقدر عدد الوظائف المقرر استبدالها بالذكاء الاصطناعي بمئات الآلاف، حيث توقع مديرو تكنولوجيا المعلومات الذين استجوبتهم المنظمة أن يتم الاستغناء عن 3٪ من قوتهم العاملة في المتوسط. ويتوقع حوالي ربع المشاركين في الاستطلاع خفض القوى العاملة بنسبة تتراوح بين 5% و10% مع تولي الذكاء الاصطناعي الأدوار، ومن المرجح أن تكون المكاتب الخلفية والمتوسطة هي الأكثر تأثراً.
ولكن لن تختفي وظائف المكاتب الخلفية والمتوسطة في مجال الخدمات المصرفية فقط. يواجه الأشخاص الذين يعملون في الفروع أيضًا مستقبلًا غير مؤكد البنوك الكبيرة تغلق فروعها في الشوارع الرئيسية.
أعرب رون وارمنجتون، الرئيس العالمي السابق للتحقيقات المصرفية في سيتي بنك، عن مخاوفه بشأن الاتجاه الذي تسلكه البنوك. وقال “مشكلة الأعمال المصرفية هذه الأيام هي أن هناك عددا قليلا جدا من المصرفيين. لقد كانت ذات يوم مهنة تحظى باحترام كبير، لكن البنوك الآن مجرد منصات مبيعات”.
