في سعيهم لتعزيز الابتكار، يتوفر لدى مديري تكنولوجيا المعلومات العديد من الخيارات المتاحة لهم. هناك نهج غالبًا ما يتم التغاضي عنه وهو زيارة المؤسسات التي تحظى بتقدير كبير بسبب رؤيتها وخيالها.
قال جيمس بي جفررر، مدير تكنولوجيا المعلومات السابق في وزارة شؤون المحاربين القدامى، والرئيس التنفيذي الحالي لشركة Federal Business LLC، وهي شركة خدمات استشارية لشؤون المحاربين القدامى: “عندما كنت مديرًا تنفيذيًا لتكنولوجيا المعلومات في وزارة شؤون المحاربين القدامى الأمريكية، قمت بقيادة واحدة من أكثر عمليات تكنولوجيا المعلومات تعقيدًا في البلاد – محفظة بقيمة 6 مليارات دولار تدعم 1300 منشأة وملايين المحاربين القدامى وأكبر نظام رعاية صحية متكامل في البلاد”. “كنا ندير كل شيء بدءًا من أنظمة المستشفيات وحتى المنصات المالية وحتى تكنولوجيا المقابر الوطنية – وكان على كل شيء أن يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، دون أي مجال للتوقف عن العمل.”
وقال جفريرير إن هذا هو سبب أهمية إجراء زيارات ميدانية. وأوضح قائلاً: “لا يمكنك تعلم الكثير إلا من خلال برنامج PowerPoint أو ملخص البائع”، مضيفًا أنه يعتقد أن مشاهدة العمليات التجارية الأخرى عن قرب يوفر رؤية حقيقية. “إنه يوضح لك كيف يبدو “الجيد” في العالم الحقيقي، وكيف يمكنك ترجمة هذه الممارسات مرة أخرى إلى بيئتك الخاصة.”
وافق جوردان روتش، مدير تكنولوجيا المعلومات في AtlantiCare، وهي شركة خدمات طبية ومستشفيات في أتلانتيك سيتي بولاية نيوجيرسي. وقال: “تسمح زيارات الموقع لمدراء تكنولوجيا المعلومات برؤية الابتكار على أرض الواقع وفهم كيفية دمج التكنولوجيا في عمليات العالم الحقيقي”. “لا يمكنك دائمًا التقاط ذلك من مجموعة الشرائح.” وقال روتش إن المراقبة عن كثب لكيفية تعامل المنظمات الأخرى مع التحول توفر وجهات نظر جديدة وغالباً ما تلهم الأفكار العملية التي يمكن تكييفها داخل المنظمة الخاصة بها.
ضرب الطريق
وقال روتش إن الاستعداد المسبق ضروري لتحقيق أقصى استفادة من الزيارة. ونصح قائلاً: “حدد أهدافًا تعليمية واضحة وراجع المبادرات الأخيرة للمنظمة المضيفة حتى تتمكن من طرح الأسئلة المستهدفة”. “إن جلب فريق متعدد الوظائف يتضمن قادة تكنولوجيا المعلومات وقادة العمليات يضمن لك الحصول على رؤى متنوعة يمكن ترجمتها إلى إجراءات ذات معنى.”
قال كيفن سوراس، الرئيس التنفيذي لشركة Appvance، وهي شركة تقدم أدوات اختبار الذكاء الاصطناعي في سانتا كلارا، كاليفورنيا، إن التحضير يبدأ بتقييم صادق وقاس حول نقاط الضعف في مؤسستك. حدد الأماكن التي قد توجد فيها المقاومة أو التخريب الخفي بالفعل وقم ببناء الأسئلة التي تستهدف تلك الديناميكيات. وقال: “أحضر قادة فريق النمور لديك وقم بتمكينهم من الاستماع ليس فقط إلى رؤى العمليات ولكن أيضًا لكيفية إدارة الشركات الأخرى للروح المعنوية والحوافز والمساءلة أثناء التبني السريع”.
يقسم Gfrerer العملية إلى أربع خطوات أساسية.
1. ادخل بالبيانات. في فيرجينيا، أجرى جفريرير وفريقه استطلاعًا لآلاف الموظفين كل شهر حول أداء تكنولوجيا المعلومات. وقال إن مراجعة تلك التعليقات قبل كل زيارة ساعدتهم على فهم ما كان يواجهه المستخدمون.
2. اعرف ما تريد أن تتعلمه. ينصح جيفريرر قادة تكنولوجيا المعلومات باختيار اثنتين أو ثلاث أولويات، مثل سرعة السحابة، أو حوكمة الذكاء الاصطناعي، أو الأمن السيبراني، أو تجربة العملاء، والحفاظ على تركيز المحادثات على تلك الأولويات.
3. أحضر معك الأشخاص المناسبين. سيأخذ غفيرر معه النواب والقادة الأمنيين والمسؤولين الماليين وقادة المنطقة في الزيارات. وأوضح أنه يريد أن يرى فريقه النجاحات ونقاط الضعف بشكل مباشر، وأن يعملوا على فلسفة إصلاح الأسباب الجذرية للمشاكل، بدلاً من توجيه أصابع الاتهام لبعضهم البعض.
4. عقد قاعة المدينة. وقال جيفرير إن قاعات المدينة تمنح الجميع فرصة للتحدث بصراحة. وأضاف أنه في بعض الأحيان كان يقوم بإحضار فرق دعم من المستوى 2 والمستوى 3 عبر الفيديو للاستماع إلى المشكلات مباشرةً. ستتعرف منظماته أيضًا على أصحاب الأداء العالي خلال قاعات المدينة.
مواضيع للمناقشة
وقال جيفرير إن المحادثات الأكثر إنتاجية تدور عادة حول القوى العاملة والمواهب – من الذي توظفه، وكيف تدربهم، وكيف تحتفظ بهم. وتشمل المواضيع الأساسية الأخرى إدارة الخدمات وتجربة العملاء وطرق قياس عائد الاستثمار.
وقال غفريرير: “الأمن السيبراني – الهوية، وانعدام الثقة، والتهديد الداخلي، والمرونة التشغيلية – تخبرك هذه المواضيع بالكثير عن كيفية إدارة المنظمة، وأين يمكن أن تكون نقاط القوة والنقاط العمياء لديها”.
وقال سوراس إن المحادثة يجب أن تتجاوز المنصات وخطوط الأنابيب. “يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات التحقيق في الديناميكيات الثقافية وهياكل المساءلة وكيفية تحديد القيادة لمقاومة الموظفين ومعالجتها قبل أن تتحول إلى عملية تخريبية.” وأضاف أن القضايا الرئيسية، مثل الحوكمة متعددة الوظائف، ومحو الأمية في مجال الذكاء الاصطناعي، وإيقاع التواصل، هي موضوعات مناقشة حيوية لأنها تحدد ما إذا كان الابتكار يتسارع أو ينهار في ظل الاحتكاكات الداخلية.
خلاصة القول
وقال روتش إن أفضل زيارات الموقع تثير العلاقات المستمرة. وقال: “إن الابتكار في مجال الرعاية الصحية يتحرك بسرعة كبيرة بحيث لا يمكن لأي منظمة أن تقوم به بمفردها”. “إن تبادل الدروس المستفادة والحفاظ على حوار مفتوح عبر الأنظمة يخلق فرصًا للتقدم الجماعي.”
ونصح غفررر بأن الزيارات يجب أن تكون متبادلة. وقال: “عندما تفتح أبوابك وتسمح للآخرين برؤية الخير والشر، فإنك تبني شراكات طويلة الأمد – وليس تبادلات لمرة واحدة”.
