طيران الرياض يتعاون مع استشارات آي بي إم لتقديم ما يدعي الزوجان أنها أول شركة طيران في العالم تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI).
تم إطلاق شركة طيران الرياض في مارس 2023، وهي شركة طيران متكاملة الخدمات ذات قيادة رقمية، تهدف إلى ربط الركاب بأكثر من 100 وجهة حول العالم بحلول عام 2030. وقالت شركة الطيران إنها تريد إعادة تصور كيفية عمل الموظفين والتفاعل مع المسافرين في عصر الذكاء الاصطناعي باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) وقدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل المضمنة في سير العمل.
لقد عملت مع IBM في مشروع متعدد السنوات يتضمن 59 مسار عمل وأكثر من 60 شريكًا، بما في ذلك Adobe وApple وFLYR وMicrosoft وOracle. لقد تم استخدام IBM Consulting Advantage لتقديم ما تصفه IBM وRiyad Air بالتنفيذ السلس لاستراتيجيتها التكنولوجية الشاملة.
وقال آدم بوقديدة، المدير المالي لشركة طيران الرياض: “كان لدينا خيار واضح – أن نكون آخر شركة طيران مبنية على التكنولوجيا القديمة أو أن نكون أول شركة مبنية على المنصات التي ستحدد العقد القادم من الطيران”. “مع شركة IBM، قمنا بتجريد 50 عامًا من الإرث بضربة واحدة. طيران الرياض لم يتم تصميمه لليوم فقط، بل تم تصميمه للمستقبل وخلق مسار للعديد من شركات الطيران لتتبعه في السنوات القادمة.”
وبينما تستعد لتوظيف المزيد من الأشخاص، تقدم شركة الطيران مكان عمل رقميًا مخصصًا مدعومًا بوكلاء الذكاء الاصطناعي، والذي قالت IBM إنه يمكّن الموظفين من الحصول على نقطة دخول للدردشة الأولى إلى الموارد البشرية لتبسيط سير العمل وتسريع الخدمة الذاتية للموظفين والمدير.
هناك أيضًا تطبيقات جوال مدعومة بالذكاء الاصطناعي للاتصال ودمج رحلات الموظفين والضيوف. قالت شركة IBM إنها تقوم ببناء تجربة كونسيرج وكيلة قائمة على الذكاء الاصطناعي للموظفين تكون استباقية واعية بالسياق، وتكون قادرة على اقتراح أفضل الإجراءات لكل شخصية تتفاعل مع الضيوف. ووفقاً لشركة IBM، فإن هذا سيمكن أطقم المقصورة والطواقم الأرضية من تقديم خدمات مخصصة – على سبيل المثال، حث الموظفين على تقديم خدمات المسار السريع للعملاء المتأخرين.
يتم استخدام الروبوتات الصوتية المدعمة بالذكاء الاصطناعي لتقديم قناة أخرى للدعم الشخصي استنادًا إلى البيانات السياقية، والتي قالت IBM إنها يمكنها توقع احتياجات المسافر وتعزيز تجربة السفر الشاملة.
قال سانديب هالي، الشريك الرئيسي في IBM Consulting: “نحن نستخدم حاليًا نماذج لغوية كبيرة من Watsonx.ai تم ضبطها بشكل دقيق مع قاعدة المعرفة الخاصة بشركة طيران الرياض. كما نقوم أيضًا باستيعاب البيانات من الأنظمة الحالية، بما في ذلك البيانات التشغيلية والتجارية من الرحلات التجريبية الأولية، بالإضافة إلى بيانات الولاء من إطلاق برنامج سفير مؤخرًا.”
تتم استضافة النظام على سحابة Microsoft Azure ويستخدم أوركسترا واتسونكسواستضافت Watsonx.ai وWatsonx.governance يعمل على ريد هات OpenShiftوالتي قال هالي إنها تدعم السيادة الرقمية.
وفيما يتعلق بالقوة الحسابية، قال هالي: “نحن نستخدم وحدات معالجة الرسوميات من Nvidia [graphics processor units] مستضاف على Microsoft Azure، بما في ذلك خيارات الأداء العالي مثل A100 وH200. وتوفر هذه القوة الحاسوبية اللازمة لتشغيل النماذج المتقدمة بكفاءة وعلى نطاق واسع. نحن نستخدم أيضًا وحدة المعالجة المركزية القياسية [central processor unit]موارد Azure المستندة إلى أعباء عمل أخف.”
مع بدء الرحلات الجوية الأولية وتوقع تقديم أول خدمة تجارية لها في أوائل عام 2026، وصل التعاون الذي دام ثلاث سنوات بين طيران الرياض وشركة IBM إلى لحظة محورية.
وقال محمد علي، نائب الرئيس الأول لشركة IBM Consulting: “كشركة ولدت في عصر الذكاء الاصطناعي، تعيد طيران الرياض تعريف ما هو ممكن في مجال الطيران، وكان من دواعي الشرف لشركة IBM أن تساعد في جعل هذه الرؤية حقيقة واقعة.”
