طوال عام 2025، أطلق مزودو برامج المؤسسات وتحدثوا عن الذكاء الاصطناعي الوكيل، زاعمين أنه سيحدث ثورة في نموذج تشغيل المؤسسات. مع توفر الوكلاء في تطبيقات البرامج كخدمة (SaaS) الرئيسية للمؤسسات، تحتاج المؤسسات إلى الرؤية والقدرة على التخطيط للوكلاء وحمايتهم وإدارتهم بشكل فعال.
ل المهندسين المعماريين المؤسسةوهذا يشكل فرصة كبيرة وتحديًا لدورهم. تتكيف البنية المؤسسية لتعيين مشهد البرامج الجديد، مثل الترابط بين الأنظمة والوكلاء.
وصف نيك تزيتزون، نائب رئيس ServiceNow، البنية المؤسسية بأنها شاشة فارغة في كلمته الرئيسية الأخيرة في منتدى ServiceNow العالمي في لندن، حيث قدم عرضًا واضحًا للمبيعات للمؤسسات التي يريد مقدمو المنصات أن تكون أساسًا للبنية الجديدة، قائلاً: “كلما زادت المرونة والاختيار الذي يمكننا أن نقدمه لك، كلما نظرت إلينا كقيمة”.
يقول فيمي باميساي، المدير التنفيذي للعمليات ورئيس التكنولوجيا في شركة Nest التي تقدم معاشات التقاعد: “إن دور مهندس المؤسسة أصبح أكثر أهمية الآن. وهذا الشخص سوف انظر إلى وكيل الذكاء الاصطناعي بالشراكة مع CIO أو CDO، وأن تكون الشخص الذي يمكنه توضيح وترجمة تأثير أعماله وفرصه.
ويضيف أن مهارات التعبير لها أهمية خاصة: “كان جزء كبير من مسيرتي المهنية يدور حول تبسيط التكنولوجيا، وخفض ديون التكنولوجيا وتقليل التعقيد، ولكن الآن مع الذكاء الاصطناعي الوكيل، كل التعقيد يعود، لذلك أحتاج إلى شخص يمكنه النظر إلى المؤسسة بشكل كلي ومن ثم جعلها متصلة ببعضها البعض ومتصلة”.
نظرًا لارتباطها بالهندسة المعمارية في البيئة المبنية، غالبًا ما يُفترض أن بنية المؤسسة مبنية على الحجر. لا يمكن تغيير تلك المخططات والرسومات المعمارية المعقدة، أو أن إعادة رسمها أمر صعب للغاية وربما مكلف. وكدور، عزز البعض في هندسة المؤسسات هذا الاعتقاد، لكن تكنولوجيا المؤسسات الحديثة وطبيعة الأعمال الحديثة تتطلب نهجًا أكثر مرونة بكثير في هندسة المؤسسات.
وقال مارك بيرسون، كبير المهندسين في شركة تصنيع الدفاع BAE، في ندوة جارتنر 2025: “في عام 2022، أدركنا الحاجة إلى التحول، حيث أصبح العملاء أكثر تطلبًا”. وأوضح كيف يتغير العمل الأساسي لشركة BAE، حيث تقوم بشكل متزايد بتطوير طائرات بدون طيار، والتي تعتمد بشكل كبير على التكنولوجيا، وتعمل حاليًا على تطوير طائرة Tempest العسكرية الجديدة.
ومع احتدام الصراعات الكبرى في أوروبا وإفريقيا، ومطالبة دول الناتو بزيادة تمويلها العسكري، يجب على الموردين تقديم قوة عسكرية أكثر حداثة بوتيرة سريعة. “نحن بحاجة إلى أن نكون مرنين وأن نغير نموذج التشغيل لدعم ذلك.”
نحن بحاجة إلى أن نكون مرنين وأن نغير نموذج التشغيل لدعم ذلك
مارك بيرسون، بي إيه إي
تمامًا مثل الأعمال الرقمية البحتة، فإن بيرسون وزملائه في هندسة المؤسسات لديهم حاجة مستمرة لتقديم نتائج الأعمال بشكل أسرع وأرخص. عندما يحتاج العملاء إلى تغيير الاتجاه، يجب أن تكون البنية المؤسسية لشركة BAE قادرة على تغيير المسار بنفس السرعة. قبل أن تبدأ شركة بيرسون في إعادة التصميم، لم يكن هذا هو الحال في الشركة التي يقع مقرها الرئيسي في المملكة المتحدة. ويضيف بيرسون أنه لا يجب أن تكون الهندسة المعمارية الحديثة مرنة فحسب، بل “نحن بحاجة إلى القيام بالأشياء بسرعة وبشكل صحيح من المرة الأولى، بحيث تكون صحيحة حسب التصميم”.
يعكس هذا النهج اتجاهًا مستمرًا في هندسة المؤسسات يسمى منهجية طوب Lego. منذ وصول البنية الموجهة نحو الخدمة (SOA)، ثم واجهات برمجة التطبيقات والمنصات، تبنت المؤسسات القدرة على الاتصال بالخدمات والتقنيات عند الحاجة. لقد تبنى مهندسو المؤسسات هذه التطورات إلى حد كبير. يختلف وكيل الذكاء الاصطناعي حيث أن وتيرتها وسهولة استخدامها تعتبر مزعجة و- في أسوأ الحالات- تشكل خطرًا على المنظمة.
يقول كيت كوكس، مدير التكنولوجيا التنفيذي ومؤسس شركة Enate، وهي موردة لبرامج تنسيق العمليات لقطاع الخدمات، إن المؤسسات ومهندسي المؤسسات سيحتاجون إلى الموازنة بين تلبية احتياجات العملاء والوفورات والفوائد التجارية للتوحيد القياسي. وهو يعتقد أن مهندسي المؤسسات سيحتاجون إلى التعلم من سلسلة المقاهي الأمريكية ستاربكس، حيث أن لديها عناصر التوحيد القياسي، ولكن أيضا الفروق حسب السوق الجغرافية التي تعمل فيها: “إن الاتساق هو الذي يتم تقديمه”.
ومن المثير للاهتمام أنه في النصف الثاني من عام 2025، اتخذ الموردون الرئيسيون نهجًا أكثر حذرًا وعمليًا تجاه الذكاء الاصطناعي الوكيل. في وقت مبكر من العام، أشارت الضجة إلى أن الذكاء الاصطناعي الوكيل سيعمل على إحداث تحول سريع في المؤسسة، ولكن بحلول الخريف، كان الموردون يركزون على تقنيات إدارة الوكلاء الخاصة بهم، قائلين إنهم يريدون تمكين قادة الأعمال والتكنولوجيا.
رؤية واضحة
مع احتمالية تسهيل الذكاء الاصطناعي لإنشاء عمليات تجارية لتخفيف أعباء العمل عن الموظفين، يتعين على مهندس المؤسسة توفير الوضوح للأعمال وموظفيها ومورديها. في شركة BAE، حدد بيرسون دور البنية المؤسسية على أنه رقمنة المؤسسة من خلال رؤية أكبر لسلاسل القيمة والقدرات عبر الأعمال.
من الواضح أنه نظرًا لأن المؤسسة تتمتع بقدرات ومهارات تمثل كودًا بشريًا ووكيلًا، فإن هناك حاجة إلى شخص أو قسم لتخطيط هذه القدرات ومراقبتها والاستفادة منها. وبدون دور يصنف ويفهم جميع قدرات المنظمة، ستنتشر ازدواجية الجهود. يأمل الرؤساء التنفيذيون أن يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة الإنتاجية وفي النهاية النتيجة النهائية، وبالتالي فإن الازدواجية هي عدو الإنتاجية.
ويرى بيرسون أيضًا أن البنية المؤسسية هي عنصر أساسي في تعزيز التعاون والعمل متعدد الوظائف في المؤسسة. مرة أخرى، إذا كانت لدى المنظمة ثقافة قوية للعمل متعدد الوظائف، فيمكن نشر عملاء الذكاء الاصطناعي بأمان، مع طرح الأسئلة الصحيحة حول دورها من قبل مجموعة متنوعة من الموظفين (كما نأمل).
يقول بيرسون إن المطالب المرغوبة بشدة لتكون قائمة على البيانات ومرنة كمنظمة تنبع من قدرات ومخرجات مهندس المؤسسة. ويقول إنه يتم تسليم ذلك، على الرغم من بعض تقاليد الدور – في مؤسسته الخاصة، فإن مهندسي المؤسسة هم الذين لديهم رؤية شاملة لمجموعة التكنولوجيا التي تشمل SAP، وServiceNow، وJIRA، وApptio وغيرها.
ومع ذلك، فإن الشكاوى السابقة من أن مهندسي المؤسسات صارمون للغاية ويستخدمون مبادئ مثل إطار بنية المجموعة المفتوحة حيث أن المخططات التي لا يمكن الطعن فيها لا تزال موجودة.
يقول كوكس: “في كثير من الأحيان، نجد أنفسنا نجري مكالمة مع عدد كبير من الأشخاص الذين يطلقون على أنفسهم مهندسي المؤسسات ولا يضيفون أي قيمة”. ومن خلال خبرته، أصبح مهندس المؤسسة الآن مسؤولاً عن إدارة التكنولوجيا القديمة وجعلها “صديقة للذكاء الاصطناعي”.
في شركة BAE، استثمر بيرسون في تحسين مهارات مهندسي المؤسسة للتأكد من أن هذه ليست هي المشكلة. ومع إدخال تكنولوجيات ومنهجيات جديدة وأكثر ديناميكية، أتى الاستثمار في تنمية المهارات بثماره بمستويات عالية من الاعتماد.
ويضيف كوكس أن مهندسي المؤسسات الذين يتطلعون إلى أن يكونوا في طليعة تبني الذكاء الاصطناعي يحتاجون أيضًا إلى استثمار الوقت والطاقة في الاقتراب من العمليات التجارية: “من السهل حقًا التركيز على العمليات، لكن الناس يميلون إلى الافتراضات أكثر من اللازم – عندما تتحدث إلى الناس عن العمل الذي يقومون به، تحصل على محادثة أكثر وضوحًا. ومن الإحباط أن يكون مهندسو المؤسسات جزءًا من المشكلة، وليس الحل، وهذه هي الفرشاة التي يتم رسم تكنولوجيا المعلومات بها”.
قبل الأزمة المالية العالمية في 2007-2009، اتُهمت أقسام تكنولوجيا المعلومات بعدم التوافق مع نتائج الأعمال وبأنها الإدارة التي قالت لا. يوفر Agentic AI للمؤسسات قدرًا كبيرًا من الإمكانات، ولكن هناك مخاطر، خاصة في إدارة المعلومات. الهجمات السيبرانية، مثل تلك التي تعرضت لها شركة تصنيع السيارات المملوكة لشركة تاتا جاكوار لاند روفر مما أدى إلى خسارة قدرها 485 مليون جنيه إسترليني في الربع المنتهي في 30 سبتمبر 2025، مما يوضح المخاطر. إن الحاجة إلى الامتثال لقوانين مثل اللائحة العامة لحماية البيانات تعني أن اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل يجب أن يتم التخطيط له وتنفيذه بشكل جيد.
أكثر أمانا مع المهندسين المعماريين
على الرغم من بعض الحاجة إلى التغيير، يظل دور مهندس المؤسسة حيويًا إذا أرادت المؤسسات أن تتنقل في اعتماد الذكاء الاصطناعي الوكيل.
ويقول باميساي إن المهندس المعماري للمؤسسات “مهم حقًا لتشغيل التكنولوجيا الشاملة”. وفي مؤسسته، يعمل ثلث الموظفين في مجال التكنولوجيا والبيانات والعمليات، مما يشير إلى أهمية التكنولوجيا في عمليات الأعمال والخدمات المقدمة للعملاء. وإلى جانب ذلك، هناك شراكة كبيرة مع الاستعانة بمصادر خارجية.
“وهذا يعني أنني بحاجة إلى شخص ينظر إلى المشهد بأكمله، سواء تم الاستعانة بمصادر خارجية أم لا، وإلى تكنولوجيا المعلومات والعمليات لدينا، حتى يفهم جميع وظائف الأعمال والعمليات التجارية”، كما يقول، مضيفًا أن مهندس المؤسسة ليس مجرد مخطط، ولكنه مسؤول عن التأكد من أن الحلول التقنية تلبي توقعات خطوط الأعمال.
إن Agentic AI ليس القوة الوحيدة التي تعيد تشكيل العمليات التجارية. تعمل المنظمات في فترة من التغيرات الجذرية في السوق حيث تغير التعريفات الجمركية والجغرافيا السياسية سلاسل التوريد على أساس أسبوعي. وبالتالي فإن Agent AI سيمكن المؤسسات من تشغيل العمليات لفترات زمنية طويلة وقصيرة. سيتم إطلاق سراح الموظفين لاستخدام خبراتهم في مساعدة الأعمال على التنقل في هذا المشهد المتغير.
في الواقع، يمكن لمهندس المؤسسة في عصر الذكاء الاصطناعي الفاعل أن يصبح بستاني المؤسسة، حيث يختار نباتات الذكاء الاصطناعي الفاعل التي تناسب الطقس في ذلك العام ــ على سبيل المثال، سنة باردة تتشكل بفعل التعريفات الجمركية أو سنة دافئة تستفيد من رياح النمو الدافئة. تتغير الحديقة وفقًا للمواسم أو من الظل الناتج عن البيئة خارج السياج مباشرةً. إن صياغة أسِرَّة الحديقة والمحاصيل وعروض العرض لتقديم شيء ما لكل من يستخدم الحديقة هو شكل من أشكال الهندسة المعمارية من أجل التغيير.
