صورة الملف: متسوق Instacart، Loralyn Geggatt يقوم بالتسليم إلى منزل العميل في Falmouth، MA في 7 أبريل 2020.
ديفيد ل. رايان | بوسطن غلوب | صور جيتي
تطبيق توصيل البقالة إنستاكارت الاستخدامات الذكاء الاصطناعي أدوات التسعير التي دفعت العديد من المتسوقين في الولايات المتحدة إلى دفع أسعار أعلى أو أقل لمنتجات متطابقة من نفس المتجر، وفقًا لـ دراسة جديدة.
الدراسة، التي صدرت يوم الثلاثاء من قبل Groundwork Collaborative، وهي مجموعة مناصرة تقدمية، تقارير المستهلك ومنظمة الأخبار More Perfect Union، قامت بتجنيد 437 متسوقًا في أربع مدن لإضافة نفس العناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم داخل تطبيق Instacart من نفس المتجر.
أجرى الباحثون التجربة على عدد من تجار التجزئة المشهورين للبقالة الذين يتعاونون مع Instacart، بما في ذلك هدف, كوستكو, ألبرتسون, كروجر والسيفوي.
ووجدت المنظمات أن ما يقرب من 75% من العناصر التي تم اختبارها تم تقديمها بأسعار مختلفة للمتسوقين. في إحدى الحالات، لاحظ المستخدمون أن علبة تحتوي على اثنتي عشرة بيضة من نوع لوسيرن معروضة بخمس نقاط سعر مختلفة في سيفوي في واشنطن العاصمة.
وقالت شركة جراوند وورك إن التكلفة الإجمالية لنفس سلة البضائع في متجر واحد تباينت بنحو 7%، وهو ما قد يصل إلى “تأرجح التكلفة بحوالي 1200 دولار سنويًا”.
قال إنستاكارت في مشاركة مدونة بعد التقرير الذي يفيد بأن “مجموعة فرعية صغيرة” من شركائها في مجال البيع بالتجزئة يقومون بإجراء اختبارات تسعير محدودة عبر الإنترنت. وقال إنستاكارت إن الاختبارات لا تستخدم البيانات الشخصية أو الديموغرافية أو السلوكية على المستوى الفردي، مضيفًا أن الأسعار “لا تتغير أبدًا في الوقت الفعلي، بما في ذلك الاستجابة للعرض والطلب”.
وكتبت الشركة: “تساعد هذه الاختبارات العشوائية قصيرة المدى شركاء البيع بالتجزئة على فهم حساسية الأسعار على مستوى الفئة حتى يتمكنوا من الاستثمار بشكل مستدام في الأسعار المنخفضة حيث يهتم المستهلكون أكثر”.
وقال متحدث باسم Instacart في بيان إن الشركة تركز على القدرة على تحمل التكاليف وأن تجار التجزئة “يتحكمون في أسعارهم” على المنصة.
إنستاكارت، في عام 2022، مكتسب Eversight، منصة تسعير وعروض ترويجية تعمل بالذكاء الاصطناعي، مقابل مبلغ لم يكشف عنه.
وتأتي الدراسة في الوقت الذي ركز فيه المنظمون والسياسيون ومجموعات المناصرة على استخدام أدوات التسعير المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، بحجة أنها تؤدي إلى تناقضات في ما يدفعه المستهلكون، غالبًا دون علمهم.
وقد دعا المشرعون على وجه التحديد شركات الطيران و شركات نقل الركاباستخدام الذكاء الاصطناعي لتحديد الأسعار.
في الشهر الماضي، أصدرت ولاية نيويورك قانونًا القانون الأول من نوعه مطالبة الشركات بالكشف عما إذا كانت تستخدم البيانات الشخصية للعملاء لتحديد الأسعار خوارزميًا. وتقوم لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا بدراسة هذه القضية، الشروع في دراسة العام الماضي لفهم أساليب تسعير المراقبة التي تستخدمها الشركات بشكل أفضل.
السيناتور روبن جاليجو، ديمقراطي من أريزونا، أدخلت تشريعات جديدة يوم الثلاثاء الذي يسعى إلى منع الشركات من فرض أسعار مختلفة على المستهلكين لنفس المنتج أو الخدمة باستخدام بياناتهم الشخصية.
