لفترة طويلة جدًا، فشلت الشركات في تجاوز رؤية الذكاء الاصطناعي كمنتج؛ مساعد يجلس على الجانب، ويساعد المستخدمين على إكمال المهام وتحقيق مكاسب إنتاجية إضافية.
وقد أدى هذا التعريف الضيق إلى الحد من تأثيره، حيث حصر مساعدي الطيارين في حالات استخدام معزولة ومنع المؤسسات من رؤية الإمكانات التشغيلية الكاملة للذكاء الاصطناعي.
لكن هذا يتغير. أصبح المزيد من قادة الأعمال يدركون حقيقة جديدة: لم يعد الذكاء الاصطناعي بمثابة تكنولوجيا داعمة. لقد أصبح بسرعة النسيج التشغيلي للمؤسسات الحديثة. نحن نشهد تحولًا حاسمًا يتجاوز الأنشطة ذات المهمة الواحدة نحو أنظمة مستقلة وقابلة للتكيف وتحسين الذات مدعومة بأنظمة متعددة الوكلاء.
ليس من الصعب معرفة السبب. عندما يتمكن الوكلاء المستقلون من فهم النوايا، وتنسيق العمل المعقد، وتحسين أنفسهم بمرور الوقت، فإن القيمة تولد نفسها عمليًا.
وفقا لذلك، وكلاء الذكاء الاصطناعي ومن المتوقع أن تولد قيمة اقتصادية بقيمة 450 مليار دولار بحلول عام 2028. ومع ذلك، وعلى الرغم من الوعد الواضح، فإن أبحاثنا الأخيرة تظهر ذلك قامت 2% فقط من المؤسسات بنشر وكلاء على نطاق واسع.
تجاوز وجهة نظر المهمة الواحدة
مع تعرض المؤسسات في المملكة المتحدة لضغوط متزايدة لتعزيز الإنتاجية وأتمتة سير العمل الشامل، فإن الأنظمة المتخصصة متعددة الوكلاء مناسبة بشكل مثالي لهذا التحدي. ومن خلال إعادة التفكير وإعادة تصميم العمليات حول هذه الأنظمة متعددة الوكلاء، تصبح المؤسسات أكثر قدرة على التكيف ومرونة، مما يحول الدورات اليدوية الطويلة إلى دقائق أو ثواني.
لنأخذ على سبيل المثال مسألة سلاسل التوريد المعقدة، وهي مسألة مشتركة بين العديد من الشركات. يمكن أن تعتمد مراحل هذه العملية على إجراءات يدوية عمرها عقود من الزمن: دورات طويلة، وفرق منعزلة، وعمليات تسليم لا نهاية لها. كما أنها تخضع لمتغيرات لا حصر لها، بدءًا من الموارد المادية، مرورًا بالطقس، وحتى الأعطال الفنية التي تسبب التأخير.
يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي الوكيل أن تحول سلسلة التوريد بالكامل من البداية إلى النهاية. يمكن للعديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي العمل معًا، حيث يساهم كل منهم بخبرة متخصصة، ويتواصلون مع بعضهم البعض، ويتعاونون كفريق حقيقي عبر التخصصات والمواقع. ويمكن للنظام بشكل جماعي إعادة توجيه الشحنات، وتحديد المخاطر وإدارتها، وضبط توقعات المشتري – كل ذلك في ثوانٍ.
عندما يتم تنسيق وكلاء متخصصين للغاية عبر الفرق ودمجهم جنبًا إلى جنب مع البشر، يتم قياس التأثير القابل للقياس بسرعة.
تنظيم ميزة تعدد الوكلاء
يمكن للأنظمة متعددة الوكلاء إعادة تشكيل جوهر كيفية تصميم المؤسسات لعملياتها وتقديم القيمة. لكن الحصول على عملاء متعددين للعمل معًا، جنبًا إلى جنب مع البشر، يتطلب تنسيقًا دقيقًا. هناك فن لربط المهام معًا وتكييف العمليات من أجل قوة عاملة مدعومة بالوكلاء.
ومن الأهمية بمكان أن تكون هناك برامج مصممة بعناية، مع أدوار واضحة، وحواجز حماية قوية، وآليات تنسيق موثوقة. لدمج الذكاء الاصطناعي بشكل فعال في سير العمل الحالي، تظهر أدوات وأطر عمل جديدة لإنشاء وإدارة وكلاء الذكاء الاصطناعي المتخصصين عبر الأقسام، مما يمكنهم من التخطيط والتعاون وتسليم العمل بأمان.
يمثل هذا النهج المنسق تطورًا في طريقة تفكيرنا في بنية المؤسسة. بدلاً من الاعتماد على الأنظمة المجزأة والمثبتة والتنسيق اليدوي، يمكن للمؤسسات الآن دمج المعلومات مباشرة في سير العمل الخاص بها. يعد الفهم العميق للأعمال ونقاط ضعفها وأعظم الفرص لتعزيز الكفاءة أمرًا ضروريًا – لا يوجد نهج نسخ ولصق.
وبفضل هذا التحول في التفكير المؤسسي، من المقرر أن يكون عام 2026 هو عام العمليات المتكاملة متعددة الوكلاء. ومع ذلك، فإن تحقيق عائد استثمار ملموس ومكاسب إنتاجية قابلة للقياس عبر المؤسسة يتوقف على معالجة فجوة حرجة: بناء الأسس الموثوقة والجاهزة للذكاء الاصطناعي اللازمة لاعتمادها على نطاق واسع.
الثقة في التحول متعدد الوكلاء
يتطلب تمكين التنسيق متعدد الوكلاء أكثر من مجرد التكنولوجيا: يجب على المؤسسات إنشاء عوامل التمكين المناسبة، بدءًا من نماذج القوى العاملة وأطر الحوكمة وحتى البنية التحتية القوية للبيانات.
وهذا يعني إعطاء الأولوية للمنصات التي تمكن العديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي من التنسيق بأمان ضمن أطر أمنية قوية قادرة على حماية الأنظمة الموزعة ومراقبتها. لأنه على الرغم من الفوائد الواضحة لتجاوز مساعدي الذكاء الاصطناعي ذوي المهام الواحدة، تظل الثقة عائقًا حاسمًا أمام اعتماد الوكلاء المتعددين.
في عام 2024، أعرب 43% من المديرين التنفيذيين عن ثقتهم في وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلين تمامًا لتطبيقات المؤسسات. وفي عام 2025، انخفض هذا الرقم إلى 22% فقط، و60% لا يثقون تمامًا في قدرة وكلاء الذكاء الاصطناعي على إدارة المهام والعمليات بشكل مستقل. عند التوسع إلى وكلاء متعددين يعملون بشكل متضافر، يصبح نقص الثقة هذا أكثر وضوحًا.
تتحول الشركات إلى نموذج تشغيل جديد، حيث يقوم وكلاء الذكاء الاصطناعي بالاقتراح والتنفيذ، في حين يشرف البشر ويحكمون. وفي هذا النموذج الجديد، تصبح الرقابة أحد مبادئ التصميم، وتصبح الشفافية في عملية صنع القرار بواسطة وكلاء متعددين ضرورة استراتيجية.
عندما يقوم العديد من الوكلاء بالتنسيق عبر الإدارات مثل المالية وسلسلة التوريد والموارد البشرية وخدمة العملاء، فإن الرؤية حول كيفية تعاونهم واتخاذ القرارات أمر ضروري. يحتاج الموظفون والإدارة على حدٍ سواء إلى فهم كيفية قيام الوكلاء بتسليم العمل وحل النزاعات وتنفيذ العمليات معًا. يجب عليهم التأكد من أن لديهم الخبرة في البيانات وتكامل النظام والهندسة المتاحة. فقط عندما يتم إتقان هذه الكيمياء بين الإنسان والذكاء الاصطناعي، وعندما يتمكن الناس من الإشراف على تصرفات العملاء وتوجيهها بثقة، يمكن معالجة مسألة الثقة بشكل كامل.
توليد موجات القيمة
إن المؤسسات التي تعطي الأولوية للتنسيق الموثوق به كأساس للعمليات متعددة الوكلاء ستطلق العنان للميزة التنافسية التي توفرها هذه الأنظمة: مكاسب إنتاجية قابلة للقياس، وخفض التكاليف، والقدرة على الانتقال من الدورات اليدوية إلى العمليات المستقلة في دقائق أو ثوانٍ.
بمجرد وضع هذه الأسس، يمكن أن يؤدي التنسيق متعدد الوكلاء إلى توليد موجات مستمرة من القيمة لا مثيل لها من خلال عمليات نشر الذكاء الاصطناعي المعزولة التي شهدناها حتى الآن. لن يتم تحديد العقد القادم من خلال الترقيات الرقمية المتزايدة، ولكن من خلال تحول عميق نحو الأنظمة المستقلة والتكيفية والتحسين الذاتي التي تشكل نسيج الأعمال الحديثة.
ستيفن ويب هو كبير مسؤولي التكنولوجيا والابتكار في المملكة المتحدة في شركة Capgemini.
