مشاكل غير متوقعة في برنامج ControlWorks التابع لدائرة الشرطة في أيرلندا الشمالية (PSNI). علمت شركة Computer Weekly أن الشرطة اضطرت إلى اللجوء إلى النماذج اليدوية لتسجيل المكالمات من الجمهور بعد وقت قصير من طرح البرنامج في عام 2019.
ولم تبلغ القوة مجلس الشرطة في أيرلندا الشمالية، الذي يشرف على PSNI، بالحوادث، ولم تذكر أي حوادث مع ControlWorks في تقاريرها السنوية.
على الرغم من عدم وجود واجب قانوني للإبلاغ عن حالات الفشل في ControlWorks إلى مجلس الشرطة في أيرلندا الشمالية، فقد أخبر مجلس الشرطة Computer Weekly أنه يتوقع الإبلاغ عن أي حوادث خطيرة تتعلق بـ ControlWorks.
يستخدم PSNI ControlWorks كجزء من نظامه القيادة والسيطرة نظام لإدارة وتسجيل وتصنيف المكالمات التي تتلقاها خدمات الطوارئ من الجمهور ولإيفاد ضباط الشرطة للحوادث.
علمت مجلة Computer Weekly أن نظام ControlWorks الخاص بـ PNSI واجه مشكلات فنية بعد تشغيله لأول مرة في مايو 2019.
وشملت هذه حالات تباطؤ النظام التي تتطلب إعادة تشغيل أنظمة الكمبيوتر أو تصحيح البرامج.
وفي بعض المناسبات، اضطرت الشرطة إلى العودة إلى استخدام النماذج الورقية لتسجيل الحوادث التي أبلغ عنها الجمهور بعد أن أصبح برنامج ControlWorks غير متاح. كان لا بد من إعادة كتابة المعلومات الموجودة في النماذج في النظام عند استئناف الخدمة.
تهدف ControlWorks إلى تحسين أوقات الاستجابة
ال أعلنت PSNI كانت تستخدم برنامج ControlWorks الخاص بشركة Capita Communications and Control Solutions في عام 2018، لتحل محل نظام القيادة والتحكم Capita Atlas البالغ من العمر 20 عامًا، والذي وصل إلى نهاية عمره الافتراضي.
اعتبارًا من فبراير 2018، تم تثبيت ControlWorks عبر مراكز إدارة الاتصال الإقليمية الثلاثة التابعة لـ PSNI، قبل بدء التشغيل في مايو 2019، ولكن من المفهوم أنه واجه سلسلة من المشكلات خلال الأشهر القليلة الأولى من التشغيل.
يتم تصنيف الحوادث الخطيرة، التي تؤثر على توفر ControlWorks على مستوى القوة، على أنها P1 أو P2. يتم تصنيف الحوادث الأقل خطورة التي لا تتطلب علاجًا عاجلاً على أنها P3 وP4، حسبما ذكرت مجلة Computer Weekly سابقًا.
تدرك شركة Computer Weekly أن PSNI تدير مكتب مساعدة يعمل على مدار 24 ساعة للتعامل مع مشكلات تكنولوجيا المعلومات، وأن لديها القدرة على تصعيد الحوادث مع ControlWorks إلى مورد تكنولوجيا المعلومات الخاص بها.
البحث عن الأشخاص المفقودين
تدرك شركة Computer Weekly أن “مشكلة كبيرة” في ControlWorks ربما تكون قد أخرت نقل المعلومات إلى ضباط الشرطة الذين يبحثون عن المراهق المفقود نوح دونوهو، الذي اختفى من منزله في بلفاست في 21 يونيو 2020.
أثار اختفاء دونوهو عملية بحث واسعة النطاق، حيث قامت الشرطة بمراجعة ساعات من كاميرات المراقبة، وانضم مئات المتطوعين إلى البحث عن الشاب الضعيف البالغ من العمر 14 عامًا.
علمت مجلة Computer Weekly أنه في مساء يوم 23 يونيو 2020، سجلت الشرطة “مشكلة كبيرة” مع ControlWorks كان من الممكن أن تؤدي إلى تأخير في نقل المعلومات إلى المحققين.
وعلمت مجلة Computer Weekly أيضًا أنه في مساء يوم 24 يونيو، اتصل أحد أفراد الجمهور بالشرطة ليقول إنهم شاهدوا فرد يحاول بيع الكمبيوتر المحمول المفقود الخاص بـ Donohoe.
وقد تأخر لفت انتباه ضباط الشرطة الذين يحققون في اختفاء دونوهو إلى هذه المعلومات التي يحتمل أن تكون بالغة الأهمية، بسبب مشكلة في ControlWorks، حسبما قيل لمجلة Computer Weekly.
ومن غير الواضح بالضبط المدة التي تأخرت فيها المعلومات وما هو تأثيرها على البحث عن المراهق المفقود. ولكن من المفهوم أن المحققين في القضية أبلغوا ولاحظوا التأخير أثناء التحقيق.
من المفهوم أن مشكلة ControlWorks قد تم الإبلاغ عنها أثناء التحقيق المباشر في وقت حرج عندما كان Donohoe مفقودًا – بعد يومين من اختفائه، وقبل أربعة أيام من العثور عليه ميتًا في مصرف مياه العواصف في بلفاست.
كان لدى مانشستر مشكلات خطيرة في مجال تكنولوجيا المعلومات
واجهت شرطة مانشستر الكبرى مشاكل عندما بدأت العمل بها نظام الشرطة التشغيلية المتكامل (iOPS)، والتي تضمنت ControlWorks، في يوليو 2019. حاولت iOps دمج برنامج ControlWorks الخاص بشركة Capita مع برنامج إدارة السجلات PoliceWorks الخاص بشركة Capita والذي يستخدمه ضباط الشرطة لإدارة التحقيقات اليومية وسجلات الاستخبارات.
ان مراجعة مستقلة وجدت مشاكل خطيرة مع المشروع. وفي مرحلة ما، اضطرت الشرطة إلى العودة إلى استخدام القلم والورق لمدة 72 ساعة بينما تم ترحيل السجلات إلى النظام الجديد.
وخلص التقرير إلى أن “هذا الأمر استهلك قدرا كبيرا من الوقت والقدرة، مما تسبب في ازدواجية العمل”. “بالإضافة إلى ذلك، لم يتم نقل بعض الطلبات القديمة، والتي تضمنت التحقيقات الجارية، بنجاح من الأنظمة القديمة، لذلك لم يعد من الممكن العمل عليها.”
شرطة مانشستر الكبرى في وقت لاحق أعلنت عن خطط لاستبدال PoliceWorks بعد الانتهاء من ذلك، لم يعد من الممكن تعديله أو إصلاحه، لكنه استمر في استخدام ControlWorks.
يستخدم PSNI نظام إدارة سجلات مختلفًا عن نظام PoliceWorks المضطرب في مانشستر. PSNI وقع عقدًا بقيمة 9 ملايين جنيه إسترليني مع الشركة الكندية NicheRMS لنشر نظام إدارة السجلات الخاص بها، الذي يسجل معلومات عن الأشخاص والمواقع والمركبات والحوادث والأدلة، في عام 2006.
تحتفظ NicheRMS بسجلات مكررة للتقارير الواردة من الجمهور والتي يتم تسجيلها على ControlWorks عندما يتم تصعيدها باعتبارها “حادثًا”. وهذا يعني أنه في حالة فقدان البيانات بسبب مشاكل في ControlWorks، سيظل لدى PSNI إمكانية الوصول إلى السجلات المكررة التي أبلغ عنها الجمهور على NicheRMS إذا تم تصعيدها باعتبارها “حادثًا”.
يطلب مجلس الشرطة توضيحًا من PSNI
أكد مجلس الشرطة في أيرلندا الشمالية أنه في حالة حدوث خلل كبير في النظام أو فقدان معلومات أو بيانات كبيرة، يتوقع المجلس أن يتم إبلاغه بذلك.
صرح متحدث باسم Computer Weekly أن لجنة الموارد التابعة لمجلس الإدارة، والتي تتولى مسؤولية الإشراف على الأمور بما في ذلك أنظمة تكنولوجيا PSNI، طلبت من PSNI توضيحًا حول المشكلات التي أثارتها Computer Weekly.
ومن المقرر أن يبدأ تحقيق الطبيب الشرعي في ظروف وفاة نوح دونوهو في 19 يناير/كانون الثاني.
وقالت PSNI إنها “لن تعلق على مسائل التحقيق أثناء استمرار الإجراءات القانونية”.
وقال متحدث باسم الشركة: “فيما يتعلق بالأسئلة المتعلقة بـ ControlWorks، يمكن للشرطة أن تؤكد أنه حتى الآن، لم يكن هناك أي حالة من الاضطراب الكبير الذي أدى إلى فقدان البيانات”.
ورفض كابيتا التعليق.
