يقوم باري بانايي، كبير مسؤولي البيانات بالمجموعة (CDO) في شركة التأمين Howden، بمهمة إنشاء ما يسميه مجال البيانات. بدلاً من مجرد جمع البيانات، يريد المعلومات والبصيرة لتصبح جزءا لا يتجزأ من العمليات التجارية المشتركة.
ويقول: “إن عملنا لا يتعلق بإعداد قائمة من الجداول تحتوي على أرقام في صفوف وأعمدة”. “نعم، هذا الجهد مهم، لكنه ليس الأشياء التي ستميزنا. إذا كان بإمكانك الحصول على المعلومات أولاً – مثل ما يحدث في سلسلة التوريد أو التقدم التكنولوجي الذي يؤثر على الأعمال – فيجب علينا تحليل هذه الرؤية في صفوف وأعمدة الأرقام. هذا هو التحول الرئيسي للأعمال بالنسبة لنا.”
بدأت محاولة بانايي لبناء قاعدة البيانات في Howden في أغسطس 2025. وانضم إلى الشركة بعد العمل لدى شركة التجزئة John Lewis Partnership (JLP) لمدة أربع سنوات ونصف، حيث، كما أوضح لمجلة Computer Weekly في ديسمبر 2022، وأشرف فريقه على إدارة البيانات وذكاء الأعمال والبحث والرؤية.
بعد أن عمل سابقًا في الخدمات المالية كرئيس للبيانات في كل من Lloyds وAmlin، يقول بانايي إن الفرصة في Howden أتاحت له الفرصة للعودة إلى صناعة يعرفها جيدًا، ولكن من منظور مختلف.
يقول: “أردت أن أعمل لصالح شركة ناشئة أكثر”. “شعر هاودن بأنه على حق، لأنه كان يتمتع بالحجم – لقد كان كبيرًا، وكان يفوز – لكنه لم يكن مثقلًا مثل أحد أكبر شاغلي المناصب”.
ويصف بانايي صاحب العمل الجديد بأنه “شركة مفرطة النمو”. توظف الشركة حوالي 23000 شخص، بعد أن كانت توظف حوالي 10000 موظف قبل خمس سنوات. يقع استخدام البيانات والتكنولوجيا في قلب أجندة نمو الشركة. بينما كان بانايي يستمتع بالعمل في JLP، فقد انجذب إلى الطموح والطاقة التي وجدها في Howden.
يقول: “إنها مجرد ديناميكية”. “إنها شركة خاصة ويديرها المالك. الرئيس التنفيذي ديفيد هودن يملك الشركة. إنه يتمتع بشخصية جذابة للغاية، والمنظمة تشعر بالحيوية. اعتقدت أنني سأمنح الفرصة، وكان الأمر رائعًا.”
قيادة التغيير
يسترجع بانايي الفترة التي قضاها في JLP ويقول إن أكبر إنجاز لفريقه هناك هو ضمان وصول الرؤية والمعلومات الصحيحة إلى الأشخاص في المتاجر ومواقع العمليات.
يقول: “لقد فعلنا كل الأشياء الرائعة، مثل إعداد النظام الأساسي والأدوات وتشغيلها، وتطوير قدراتنا. ومع ذلك، فإن الشيء الذي أحدث فرقًا هو، لأول مرة، لم يعد الأشخاص في متاجرنا ينظرون إلى المطبوعات على اللوحات الإعلانية. كان لديهم تطبيقات على هواتفهم المحمولة تخبرهم بموقع التسليم أو المنتج، أو معلومات التسعير”.
“لقد قمنا بكل هذه المفاهيم، وانطلقت جميعها وأصبحت صناعية. لقد قمنا ببعض الأشياء الرائعة في مجال الذكاء الاصطناعي، ولكننا جعلنا حياة الناس أفضل في المتاجر. تمكنا من إيصال المعلومات إلى الأشخاص الذين يستخدمونها بالفعل. هذه الرؤية تعني أن هناك المزيد من الأشياء على الرف ليشتريها الناس، بسعر بالسعر المناسب. وهذا هو ما يدور حوله البيع بالتجزئة، شراء شيء ما وبيعه بسعر أعلى مما اشتريته به.”
“نريد أن نجعل الأشخاص يستخدمون البيانات، ولكن ليس بطريقة نبني بها فريقًا مركزيًا ضخمًا. نريد أن نفعل ذلك بطريقة مختلفة. ويأتي هذا النهج المختلف مصحوبًا بالتحديات، لأن ريادة الأعمال تعني التحرك بسرعة، وفي بعض الأحيان تحدث أشياء لا تكون على علم بها. لكن كل هذا يخلق جوًا من المرح “
باري بانايي، هودن
يدرك باناي أن البيانات الرائدة في Howden تعني العمل عبر نوع مختلف من المؤسسات.
يقول: “نحن اتحاديون للغاية وروح المبادرة. هذه هي روح ديفيد – عليك الابتعاد عن طريق الناس. لقد تطورنا من خلال الاستحواذ، لذلك لا نريد انتزاع كل شيء في المنتصف. إنه تحدٍ مختلف عن JLP، لأننا نريد أن نجعل الناس يستخدمون البيانات، ولكن ليس بطريقة نبني بها فريقًا مركزيًا ضخمًا”.
“نريد أن نفعل ذلك بطريقة مختلفة، وهو أمر نادر للغاية، لأن الشركات الكبرى تريد خنق الأشياء. وهذا النهج المختلف يأتي مع التحديات، بطبيعة الحال، لأن ريادة الأعمال تعني التحرك بسرعة، وأحيانا تحدث أشياء لا تكون على علم بها. ولكن كل هذا يخلق جوا من المرح.”
يقول بانايي إن هودن اقتحم أكبر 10 وسطاء تأمين على مستوى العالم لأول مرة في عام 2025، ويمكن لكبار المسؤولين التنفيذيين في الشركة رؤية طريق محتمل إلى المراكز الأربعة الأولى. ويعطي مثالا على معدل النمو. بدأت الشركة من الصفر في الولايات المتحدة، ووظفت 300 شخص قبل عيد الميلاد عندما بدأت عملها وأضافت 200 آخرين خلال فترة العطلة.
يقول: “عندما انضممت، في أسبوعي الثاني، طُلب مني أن أذهب وأساعدهم في تأسيس الشركة في الولايات المتحدة، من وجهة نظر البيانات”. “لذلك، نحن حقا نتحرك بسرعة.”
تطوير المنتجات
مثل التزامات الدين المضمونة العالمية، يدير Panayi البيانات عبر 50 دولة. تؤثر الطبيعة الواسعة للعمل أيضًا على دوره. ويقول: “نحن وسيط، ولكننا أيضًا شركة ضامنة ومعيدة تأمين”. “لأننا نفعل أشياء مختلفة، فهذا يعني أن البيانات تفعل أشياء مختلفة أيضًا.”
يتولى بانايي مسؤولية المنصة التقنية والهندسة، فضلاً عن إدارة البيانات وبنيتها حول الرؤية التي تخلقها الشركة. ويشرف أيضًا على التحليلات وعلوم البيانات والتعلم الآلي، ولديه مكتب تحويل داخلي يضم محللي أعمال تقنيين يمكنهم المساعدة في قيادة المشاريع الرائدة.
ويقول: “البيانات موجودة في كل مكان، ليس لأنها سيئة التنظيم، ولكن لأن هناك مجموعة متنوعة من المعلومات التي يحتاجها وسطاءنا لإجراء محادثات مع عملائهم. ومن وجهة نظر البيانات، يتضمن العمل أكثر من مجرد تحديد مصادر البيانات واستيعابها في المنصة”.
“الأمر أكثر دقة من ذلك بكثير، ويمكن أن تضيع الكثير من الوقت في محاولة وضع كل شيء في شكله الصحيح، في حين أن ما يتعين علينا القيام به حقًا هو مساعدة وسطاءنا في الحصول على المعلومات التي يريدونها، والتي لم يعرفوا أنهم يريدونها. والطريقة لخدمة هذه الرؤية ليست في تقرير في Power BI أو Tableau. هذا لن ينجح.”
وبدلاً من ذلك، يريد بانايي من فريقه أن يساعد الشركة في بناء منتجات مخصصة للعملاء الذين تخدمهم.
“إذا كنت تقوم ببناء مركز البيانات تحت البحر يقول: “أو في الصحراء أو في المزرعة، فالتأمين مختلف. وإذا كنت تقوم بالتأمين على مطعم، حتى لو كان يقدم نفس المطبخ ونفس المساحة الأرضية، فمن المهم مكان وجوده في الشارع والمدينة والبلد. لذلك، هناك القليل من الفن في هذا العمل.
بناء قاعدة البيانات
ويقول بانايي إن الأعمال ستستمر في النمو، مما يخلق متطلبات على الموارد البشرية. في حين أن الموظفين ذوي القدرات الفنية مهمون، فإن المهنيين الرئيسيين لفريق البيانات هم أولئك الذين يفهمون نطاقًا واسعًا من الأنشطة التشغيلية.
ويقول: “كل هذه المجالات التجارية المختلفة لها أسئلة مختلفة”. “أحتاج إلى أشخاص يشاركون في العمل. لم يسبق لي أن كنت في منصب من قبل كرئيس تنفيذي حيث أحاول توظيف مترجمي الأعمال هؤلاء تقريبًا بقدر ما أحاول توظيف الأشخاص التقنيين.”
يشرح بانايي ما يعنيه هذا التركيز بالنسبة لمنتجات البيانات التي ينشئها فريقه. ويقترح أن الهدف هو تطوير واجهات محادثة مدعومة بالبيانات تساعد الموظفين على اتخاذ قرارات مبنية على المعرفة.
يقول: “يحتاج وسطاءنا إلى شخص يقف على كتفهم طوال الوقت”. “إنهم بحاجة إلى التكنولوجيا التي تخبرهم بالأشياء التي يريدون معرفتها على الفور. على سبيل المثال، لنفترض أنهم خرجوا للتو من اجتماع، ويحتاجون إلى التحدث إلى الذكاء الاصطناعي الخاص بهم على هواتفهم لالتقاط ما حدث، والذكاء الاصطناعي ليقول: “أوه، تذكر أن هذا العنصر قادم للتجديد. يجب عليك التحدث مع زميلك”.
ومن خلال تبادل المعرفة عبر التكنولوجيا الناشئة، يقول بانايي إن نطاق بيانات الشركة يمكن أن يجمع الموظفين في أماكن مختلفة. ويقول: “إن ربط الأشخاص هو شيء آخر يمكن أن تفعله البيانات”. “هناك فرصة كبيرة، بينما ننمو ونحصل على أعمال أكثر تنوعًا، للأشخاص لمساعدة عملائنا من خلال إحالتهم إلى أجزاء أخرى من Howden. لم نكبر معًا. لقد نشأنا في شركات مختلفة. “
يعود باناي إلى مثال تأمين مراكز البيانات، حيث يتضمن كل جزء من عملية البناء – البناء وسلسلة التوريد والحريق واستحقاقات الموظفين – عناصر مختلفة من أعمال التأمين. ومن خلال تبادل المعرفة، يمكن للزملاء فهم الفرص الجديدة. ويقول: “يمكننا القيام بكل هذا العمل، والبيانات تساعد الأشخاص في هاودين على فهم علاقاتنا بين المؤسسات”.
نشر البصيرة
يريد بانايي أن يتم تنفيذ هذه المبادرات خلال الـ 24 شهرًا القادمة. بعد عامين من الآن، يتوقع أن يستفيد موظفو Howden من نهج البيانات الناضجة الذي لا يشبه أي شركة تأمين أخرى.
أود أن يقف أحد عملائنا على خشبة المسرح في حدث داخلي للقيادة ويقول إن المعلومات والأفكار التي يحصلون عليها من محادثاتهم مع وسطاءنا لا تشبه أي مكان آخر. وأود من الوسطاء أن يقولوا إن هذه الإمكانية موجودة لأن لديهم القوة من بيانات الجميع
باري بانايي، هودن
ويقول: “مهما كان سؤالك، سيكون هناك القليل من المعلومات أو البيانات أو الأفكار المتاحة لك بسرعة والتي تساعدك على اتخاذ قرار أسرع أو أفضل أو أعمق. لن يكون ذلك من قبيل الصدفة – بل سيكون من خلال التصميم أننا قمنا بالتواصل على مستوى العالم، والأشخاص الذين يتحدثون إلى عملائنا”.
يتم الاحتفاظ بمجموعات بيانات الشركة في Microsoft Azure، في حين أن منصة البيانات هي Databricks. تقول Panayi إنها تخطط لاستخدام أكبر عدد ممكن من إمكانات Databricks الأصلية، بما في ذلك Genie، وهي واجهة محادثة على النظام الأساسي تسمح لفرق العمل بالتفاعل مع البيانات باستخدام اللغة الطبيعية.
الهدف هو إنشاء منصة بسيطة لـ Howden لتشغيل مشاريع البيانات المعقدة. إن الطبيعة الاستحواذية للشركة تعني أنه من الأهمية بمكان أن يتم استخدام التكنولوجيا للمساعدة في نشر المعلومات والرؤى للموظفين الداخليين عبر المؤسسة. وهو يرسم صورة لأعمال تبادل البيانات المدعومة بالتكنولوجيا بعد 24 شهرًا من الآن.
يقول: “ما أوده هو أن يقف أحد عملائنا على خشبة المسرح في حدث داخلي للقيادة ويقول إن المعلومات والأفكار التي يحصلون عليها من محادثاتهم مع وسطاءنا لا تشبه أي مكان آخر. وأود من الوسطاء أن يقولوا إن هذه الإمكانية موجودة لأن لديهم القوة من بيانات أي شخص آخر”.
“لن يتحدث أي وسيط بمفرده إلى العميل لأنه يمكنه الاستفادة من كل معرفتنا على الفور. أنا أهتم بالوسطاء وشركات التأمين التي تتمتع بقوى خارقة. إن شركاتنا هي بالفعل الأفضل في السوق، ولكننا سنجعلهم رائعين – وسيخبرنا عملاؤنا بذلك. هذا ما أريد أن يحدث.”
