كيف يدير مدراء تكنولوجيا المعلومات الأعمال ويعيدون بنائها في عصر الذكاء الاصطناعي

في كتابه الذي صدر عام 1993 بعنوان “الإدارة باستراتيجيات مزدوجة”، قدم ديريك أبيل حجة جريئة لعصره: إن إدارة الأعمال وتغيير الأعمال ليست أنشطة متسلسلة – بل يجب أن تحدث بالتوازي. لقد كتب أن تغيير العمل يتطلب رؤية واضحة للمستقبل واستراتيجية لكيفية تطور المنظمة لمواجهته.

وهذا أمر صعب في عصر الذكاء الاصطناعي، حيث لا توجد خرائط طريق قاطعة للمضي قدمًا. وهذا الأمر صعب بشكل خاص بالنسبة لمديري تكنولوجيا المعلومات الذين – من المتوقع الآن أن يديروا ويغيروا الأعمال في نفس الوقت – ما زالوا يفتقرون في كثير من الحالات إلى الشراكات التجارية العميقة اللازمة للقيام بالأمرين بشكل جيد.

غالبًا ما تبدأ الفجوة بالموارد البشرية. في مقابلة أجريت معه مؤخرًا، قال جوناثان فيلدمان، مدير تكنولوجيا المعلومات في مقاطعة ويك بولاية نورث كارولاينا، “إن تكنولوجيا المعلومات هي في الأساس عمل يتعلق بالأفراد – وأنه بدون شراكة قوية مع الموارد البشرية، فإن مديري تكنولوجيا المعلومات يخاطرون بالفشل.”

وفي عصر الذكاء الاصطناعي، تعتبر هذه الشراكة بالغة الأهمية وليست اختيارية. كشركاء، يمكن لمديري تكنولوجيا المعلومات وقادة الموارد البشرية تحديد وتشكيل مستقبل العمل لشركاتهم، بالتوافق الوثيق مع الرؤساء التنفيذيين لديهم. إن خطر التقاعس عن العمل كبير.

متعلق ب:من البيانات إلى التنفيذ: الذكاء الاصطناعي الوكيل سيحدث ثورة في المؤسسة

ستواجه المؤسسات التي تفشل في التكيف تكاليف أعلى من المنافسين، وستكافح من أجل بناء القوى العاملة التي تحتاجها، وتفتقر إلى السرعة المطلوبة للمنافسة في عالم يعتمد بشكل متزايد على الذكاء الاصطناعي.

تركز هذه المقالة على ثلاثة مجالات يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات معالجتها بالتوازي حتى يتمكنوا من المنافسة:

اختلال الوظائف وتحولات القوى العاملة

نوفمبر الماضي، 2025 دراسة جامعة ستانفورد بقيادة الدكتور إريك برينجولفسون باستخدام بيانات من الملايين من سجلات الرواتب الخاصة بشركة ADP، وجدت أن الذكاء الاصطناعي يقود بالفعل التحولات في سوق العمل. ويشهد العمال في بداية حياتهم المهنية في المهن المعرضة للذكاء الاصطناعي انخفاضا بنسبة 16٪ في التوظيف، في حين يظل توظيف العمال ذوي الخبرة مستقرا حتى الآن. ولكي نكون واضحين، فإن التغييرات في التوظيف تتركز في المهن التي يعمل فيها الذكاء الاصطناعي على أتمتة العمل بدلا من تعزيزه.

لا شك أن الذكاء الاصطناعي سيؤثر على المهام والمهن والصناعات بطرق مختلفة، فيحل محل العمل في بعضها، ويعزز البعض الآخر، ويغير وظائف أخرى. وتشمل المهن المتأثرة بالفعل على مستوى التوظيف مطوري البرامج وممثلي خدمة العملاء. ولم يتعرض العمال الأكثر خبرة للتعطيل بنفس المعدل، على الرغم من أنهم أقل احتمالا لتبني الذكاء الاصطناعي لتعزيز عملهم. أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدية مثل كلود وتظهر نماذج الذكاء الاصطناعي المفتوح بالفعل مكاسب في الإنتاجية الشخصية.

السؤال الذي يتعين على مدراء تكنولوجيا المعلومات وشركائهم في مجال الموارد البشرية الإجابة عليه هو: ما هي العمليات والمهام التجارية داخل المؤسسة التي سيتم تشغيلها آليًا أو زيادتها أو تغييرها، و- مع مرور الوقت – كيف سيبدو العمل إذا تولى الوكلاء التنفيذ. في عالم الوكلاء على المدى الطويل، سيكون البشر مسؤولين عن هندسة العمل، وتجميع هياكل الإدارة (المبادئ التوجيهية، وحواجز الحماية، والمعايير)، وإدارة كيفية قيام الوكلاء بتنفيذ مهامهم. في هذه المرحلة، قال إيان بيكرافت في حديثه عن الجنوب بالجنوب الغربي قبل بضعة أسابيع، انتقلنا إلى المنظمات العميلة.

متعلق ب:7 سلوكيات لمدير تكنولوجيا المعلومات AI-Savvy

العمل الذي يتم أتمتة، وتعزيزه، وإعادة بنائه

للتعامل مع تحول القوى العاملة، يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات تكليف مهندسي المؤسسات لديهم بأخذ خرائطهم الخاصة بقدرات الأعمال والعمليات التجارية وتحديد ما سيتم تشغيله آليًا أو تعزيزه أو تغييره. في الممارسة العملية، وهذا يجعل بنية المؤسسة هي آلية إعادة تصميم العمل. وفي كثير من الحالات، ينبغي أن يتم ذلك باستخدام خرائط الحالة المستقبلية التي تعكس كيف يمكن للذكاء الاصطناعي أن يحول نماذج التشغيل ويخلق مقترحات قيمة جديدة.

ومن خلال وضع هذه الأمور في متناول أيديهم، يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات، جنبًا إلى جنب مع شركائهم في مجال الموارد البشرية والمهندسين المعماريين المهرة في مجال الذكاء الاصطناعي، تقييم المهارات الوظيفية، وتحديد ما يمكن أتمتته أو تعزيزه باستخدام الذكاء الاصطناعي، ومواءمتها مع التوصيف الوظيفي.

دور مهندسي المؤسسات

يمكن لمهندسي المؤسسات المساعدة من خلال ربط خرائط قدرات العمل والمهارات والأوصاف الوظيفية. لكي نكون واضحين، تلعب وكالات العد دورًا مساعدًا؛ ولا ينبغي لهم امتلاك القوى العاملة أو تغيير الوظيفة بشكل مباشر.

متعلق ب:دور مدير تكنولوجيا المعلومات في إطلاق القيمة الاستراتيجية: كيفية تحديد حالات استخدام الذكاء الاصطناعي وتنفيذها

وبدلاً من ذلك، يجب على وكالات التشغيل أن تربط بين النقاط عبر قدرات الأعمال والعمليات والأنظمة والبيانات ونموذج التشغيل والحوكمة، مما يساعد على توجيه التغييرات في الأدوار والمهارات جنبًا إلى جنب مع الموارد البشرية والأعمال.

ويجب أن يؤدي هذا الجهد الجماعي إلى أمرين: أولا، تحديد الوظائف الآلية للغاية؛ ثانيًا، تحديد تصنيفات الوظائف الجديدة التي ستجمع بين المهام الوظيفية من الوظائف المؤتمتة جزئيًا أو للأدوار التي ستدير العمل والأداء القائم على الوكيل. قد تكون هذه هي المهمة الأكثر أهمية التي يؤديها مهندسو المؤسسات على الإطلاق – وهي إعادة بناء المؤسسة بأكملها.

يجب أن تدعم الأنظمة العمل المعزز بالذكاء الاصطناعي

وبعد الانتهاء من ذلك، فإن السؤال المنطقي التالي الذي يجب مراعاته هو كيف ينبغي تصميم الأنظمة لدعم الوظائف المعززة بشكل أفضل.

بالنسبة لهذه المناصب، فإن السؤال الذي يجب على مدراء تكنولوجيا المعلومات، ومديري الموارد البشرية، ومديري الموارد البشرية، والمديرين التنفيذيين مراعاته هو ما يجب أن تكون الأنظمة قادرة على القيام به لدعم العمل المعزز – وأين تقصر اليوم.

هذه أسئلة كبيرة يجب الإجابة عليها بشكل تعاوني. مرة أخرى، يحتاج مهندسو المؤسسات إلى احتلال مركز الصدارة.

12 مهارة يقول مدراء تكنولوجيا المعلومات أن الموظفين بحاجة إلى الحفاظ على أهميتها

وأخيرًا، سألت مدراء تكنولوجيا المعلومات عن المهارات التي يجب على الموظفين تطويرها ليكونوا ملائمين لمستقبل يعتمد على الذكاء الاصطناعي. تم تجميع إجاباتهم في 12 توصية للمهارات.

هذه قائمة قوية. من الواضح أن درجة الطلاقة والتفكير في العمليات والأنظمة ستكون مختلفة بالنسبة للعاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات والأعمال. لكن يجب على جميع العاملين أن يكونوا على دراية بالذكاء الاصطناعي إلى حد ما.

ما لا يستطيع مدراء تكنولوجيا المعلومات تحمل ارتكابه بشكل خاطئ

تشير هذه المقالة إلى أن هذه هي اللحظة المناسبة لمدراء تكنولوجيا المعلومات لتكثيف جهودهم وإقامة شراكات عميقة عبر المؤسسة. كما أنه يسلط الضوء على فرصة مهمة لمهندسي المؤسسات للمساعدة في تحديد المسار للأمام. وسوف يتطلب اغتنام هذه الفرصة الانضباط والتعاون القوي. سيعتمد النجاح على بناء المزيج الصحيح من المهارات. لن يتم تحديد الفائزين في عصر الذكاء الاصطناعي من خلال العمق التقني وحده، ولكن من خلال قدرتهم على الجمع بين القدرات البشرية – الحكم والإبداع والأخلاق – مع الذكاء الاصطناعي كشريك لدفع نتائج الأعمال.