شركة الرعاية الصحية الاستهلاكية هاليون قديم وجديد على حد سواء. في حين أن العديد من القراء قد لا يكونون على دراية باسم الشركة، إلا أنهم سيكونون على دراية بمنتجاتها. إن إدراجها يعني التعرف على محتويات معظم خزائن الحمامات لدينا: معجون أسنان سنسوداين، ومسكنات الألم أدفيل، ومكملات فيتامين سنتروم، وتومز ونيكوريت، على سبيل المثال لا الحصر.
تأسست الشركة في يوليو 2022 من خلال دمج محافظ الرعاية الصحية الاستهلاكية من GSK وPfizer وNovartis. يعد نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الأساسي الخاص بها بمثابة نسخة من نظام SAP ECC6 الخاص بشركة GSK، كما يقول كبير المسؤولين الرقميين والتكنولوجيين كلير ديكسون، وتتمثل خطة استراتيجية التكنولوجيا في الشراكة مع SAP، ولكن أيضًا مع Microsoft، بشكل عميق جدًا.
انضم ديكسون إلى شركة Haleon في وقت تأسيس الشركة المندمجة الجديدة. لقد قامت بتوجيه تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الجديد المرتقب لشركة S/4Hana برنامج الترحيل السحابي Rise من SAP.
شغل ديكسون سابقًا مناصب مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة التغليف المتعددة الجنسيات DS Smith و بي بي. وكانت أيضًا مديرة أولى في شركة Accenture ومحللة SAP في United Biscuits. لكنها تقول إن الدور في شركة هاليون له ترتيب مختلف، حيث إنها شركة جديدة بالكامل تتألف من عناصر مستمدة من كيانات راسخة. وعلى الجانب التكنولوجي، هناك فرصة لإنشاء مجموعة جديدة إلى حد كبير، وأخرى موجهة نحو أن تصبح شركة استهلاكية.
وقالت لمجلة Computer Weekly في معرض هذا العام: “إن العرض المقدم مع Haleon مثير للغاية لأنه على الرغم من النضج في الشركة، إلا أنه جديد تمامًا أيضًا”. مؤتمر SAP Sapphire في مدريد.
الهدف المعلن للشركة هو “توفير صحة يومية أفضل للبشرية”، مع التركيز على ما تصفه في منشوراتها بأنه “حلول سهلة الوصول ومدعومة علميًا لتلبية الاحتياجات الصحية اليومية”. تبلغ مبيعاتها السنوية حوالي 11 مليار جنيه إسترليني (2025) ويعمل بها 24000 موظف. تعمل شركة Haleon في أكثر من 100 سوق حول العالم. ويتمثل هدفها المعلن في الوصول إلى مليار مستهلك إضافي بحلول عام 2030، وتستهدف نمو الإيرادات بنسبة 4% إلى 6% سنويا حتى ذلك الحين.
جهة الاتصال على مستوى مجلس إدارة شركة Haleon لبرنامج التحول الخاص بها هي الرئيس التنفيذي كريستيان كلاين. ويرتبط هو والرئيس التنفيذي لشركة Haleon، بريان ماكنمارا، ارتباطًا وثيقًا بالشراكة. قال ديكسون: “أتوقع أننا سنقوم ببعض الابتكارات المشتركة معًا بينما نمضي قدماً”.
“عندما دخلنا في الشراكة مع SAP، قمنا ببعض الافتراضات بأنه سيكون هناك المزيد من القدرات الوكيلة القادمة، وبالتالي كانت الشراكة مبنية على أن تكون [SAP] ‘جوهر نظيفوقال ديكسون لـ Computer Weekly: “ونحن على ثقة من أن العملاء قادمون”.
وأضافت: “لذا، سعدنا بالإعلان هنا، لأنه من الواضح أن الكثير من ذلك يأتي خارج الصندوق بشكل قياسي”. “تتمثل استراتيجية الذكاء الاصطناعي لدينا في الاستفادة من موردينا كمعيار خارج الصندوق حيثما أمكن ذلك. لا نريد أن نبني أعدادًا كبيرة من الوكلاء بأنفسنا بشكل منهجي. نحن نبني بعضًا منهم، لكننا لا نريد أن نفعل ذلك كاستراتيجية.”
“الفرصة هنا هي تصميم نواة نظيفة مناسبة للغرض من شأنها أن تمكننا من أن نكون شركة سلع استهلاكية أسرع بكثير في السوق”
كلير ديكسون، هاليون
وقال ديكسون إن طموحات هاليون كبيرة. “إن الشراكة مع SAP تتيح الكثير من ذلك لأن منصة SAP التي نستخدمها اليوم هي في الأساس نسخة من GSK. نحن الآن في قالب فارما، ونريد أن نصبح شركة سلع استهلاكية.
وأضافت: “الفرصة هنا هي تصميم نواة نظيفة مناسبة للغرض من شأنها أن تمكننا من أن نكون شركة سلع استهلاكية أسرع بكثير في السوق”.
وكجزء من ذلك، استخدمت الشركة ساب سيغنيفيو، ويخطط لاستخدامه أكثر. قال ديكسون: “نحن متحمسون لاستخدام Signavio كجزء من عملية التصميم الخاصة بنا لأنه يمكنك إجراء جميع عمليات التنقيب والتقييم الخاصة بك داخل SAP. يمكنك قفلها وتحميلها إلى منصة ECC الحالية ومعرفة كيف تبدو ملاءمة العملية الخاصة بك، واستنادًا إلى ملاءمة العملية تلك، يمكننا أن نقرر أين نعتقد أن القيمة تكمن، إما من خلال الأتمتة أو مجرد استخلاص بعض ما نقوم به اليوم”.
وأضافت: “لن يكون من المنطقي البحث في مكان آخر عن عمليات التعدين لأنها مجرد جزء من عائلة SAP. ومن الناحية الاستراتيجية، نحاول إنشاء نظام بيئي من الشركاء يكون نظيفًا تمامًا. وأعتقد أن الأقل هو الأكثر، ويقلل من سطح الهجوم”.
عندما انفصلت شركة Haleon عن شركة GSK، اغتنمت الفرصة لترحيل كل شيء إلى السحابة. “لقد وضعنا 98٪ من مجموعتنا في [Microsoft] Azure خلال عامين لجعلنا جاهزين رقميًا، وهو أمر ممتاز. وقال ديكسون: “لقد بنينا على ذلك ووقعنا شراكة مع Salesforce لإنشاء منصة صيدلية على سحابة علوم الحياة الخاصة بهم”.
“نحن نشارك في الابتكار [with Salesforce] لبناء منصة لفريق المبيعات لدينا. لدينا 4500 مندوب مبيعات يخرجون للعمل مع عملائنا، وهم الصيادلة ومتخصصي الرعاية الصحية، وكذلك مع أطباء الأسنان. لذا فهذا جزء كبير جدًا من أعمالنا، وسوق أقل ضخامة.
التعاون في المجالات الرقمية والبيانات والذكاء الاصطناعي
المورد الآخر الذي يعتبر استراتيجيًا لتحول شركة Haleon هو شركة Microsoft.
في يونيو 2026، أعلنت شركة صحة المستهلك عن “تعاون مع مايكروسوفت لمدة خمس سنوات لتوسيع نطاق القدرات الرقمية والبيانات والذكاء الاصطناعي عبر الأعمال”.
ويقال إن الاتفاقية تعتمد على استخدام Haleon الحالي لـ Microsoft 365 Copilot وتدعم أيضًا الاعتماد الأوسع للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي.
وفي الإعلان عن هذه الشراكة، قال ديكسون: “يمثل هذا التعاون خطوة كبيرة إلى الأمام في كيفية استخدامنا للتقنيات الرقمية والبيانات والذكاء الاصطناعي لتقديم استراتيجيتنا العالمية – دفع النمو وتحسين الإنتاجية وبناء ثقافة أكثر مرونة وتركيزًا على الأداء.
من خلال الجمع بين إمكانات Microsoft السحابية والذكاء الاصطناعي مع خبرة Haleon العميقة في مجال صحة المستهلك، فإننا نعمل على تسريع تقدمنا في مجال الذكاء الاصطناعي – وتبسيط كيفية عملنا، وفتح المزيد من القيمة من بياناتنا، وتسريع الابتكار ومساعدة فرقنا على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً لإفادة عملائنا.
كلير ديكسون، هاليون
“نحن نعمل بالفعل على دمج قدرات الذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء الأعمال، وتقديم نتائج وكفاءات قابلة للقياس في مجالات تشمل رؤى المستهلك والتسويق والبحث والتطوير وسلسلة التوريد.
“من خلال الجمع بين قدرات Microsoft السحابية والذكاء الاصطناعي مع خبرة Haleon العميقة في مجال صحة المستهلك، فإننا نعمل على تسريع تقدمنا في مجال الذكاء الاصطناعي – وتبسيط طريقة عملنا، وفتح المزيد من القيمة من بياناتنا، وتسريع الابتكار ومساعدة فرقنا على اتخاذ قرارات أسرع وأكثر ذكاءً لإفادة عملائنا.”
إلى جانب علاقات الموردين هذه، تعمل الشركة عمدًا على تثقيف فرق الإدارة العليا لديها في مجال الذكاء الاصطناعي.
قال ديكسون: “التعليم هو كل شيء”. “كجزء من رحلتنا في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي، نقوم بإخضاع جميع كبار قادتنا لدورة تدريبية في مجال البيانات والذكاء الاصطناعي بجامعة كامبريدج والتي قمنا بصياغتها معًا.
“سيكون أفضل 160 قائدًا لدينا قد مروا بذلك بحلول نهاية سبتمبر من هذا العام. أعتقد أن دورة كامبريدج كانت ناجحة جدًا لأنها دورة مدتها يومان في كامبريدج، مع قادة يأتون من جميع أنحاء العالم. لقد قمنا أيضًا بنشر معسكر بيانات لجميع الموظفين مع وحدات مختلفة لهم.
“علينا أن نتحمل المسؤولية عن تثقيف شعبنا لأنه بخلاف ذلك لن تستخدم سوى أقلية الذكاء الاصطناعي بشكل صحيح. وحتى مع نظام مساعد الطيار، لا يميل الناس إلى استخدامه بكامل طاقته.
“ولكن إذا قمت بتثقيف الناس، فسوف يدركون أنه، على سبيل المثال، في نهاية الأسبوع يمكنك أن تسألهم من الذي يدين لك بفعل ما وما الذي تدين به لشخص آخر، والحصول على ملخص لاجتماعاتك الثلاثة الأخيرة. لكن الناس لا يعرفون حقاً قوة ذلك. إنهم يطرحون عليه أسئلة أشبه بجوجل، لكن هذه ليست قوة مساعد الطيار”.
