وجدت دراسة استقصائية لعلماء البيانات في شركة Capital One Software، وهي شركة البرمجيات المنبثقة عن Capital One Bank، أن الكثير منهم يكافحون من أجل تأمين التمويل لمبادرات الخدمة الذاتية.
قامت شركة Forrester Consulting بدراسة استقصائية شملت 150 شخصًا من علوم البيانات والتحليلات والبنية التحتية السحابية وصناع القرار في مجال البيانات في شركات أمريكا الشمالية اعتبارًا من مايو 2023.
وأفادت أن استراتيجية بيانات الخدمة الذاتية لديها القدرة على تحويل الشركات من خلال جعل البيانات أكثر سهولة في الوصول إليها، مما يؤدي إلى زيادة الاستخدام ووقت أسرع للرؤية عبر المؤسسات المعتمدة. ووجد الاستطلاع أن خبراء البيانات الذين شملهم الاستطلاع يفهمون العلاقة بين استراتيجية بيانات الخدمة الذاتية الأهداف والتحديات والفرص المستقبلية.
ووجد الاستطلاع أيضًا أن 86% من المشاركين يرون وجود صلة بين استراتيجيات بيانات الخدمة الذاتية ونجاح الأعمال. ومع ذلك، قالت شركة Forrester Consulting إن خبراء البيانات الذين شملهم الاستطلاع يكافحون من أجل إثبات ذلك من أجل تأمين التمويل.
أبلغ أكثر من نصف المشاركين (51%) عن وجود تحديات في تمويل الخدمة الذاتية لشركتهم استراتيجيات البيانات. السبب الرئيسي الذي قدمه خبراء البيانات الذين شملهم الاستطلاع هو صعوبة ربط هذه الاستراتيجيات بنجاح الأعمال، خاصة في بداية استيعاب المبادرة. ووجد الاستطلاع أيضًا أن التكاليف الأولية المرتفعة تطغى على إمكانية تحقيق وفورات في التكاليف.
وكان الاستنتاج الآخر هو أن نجاح الأعمال التجارية يعني أشياء مختلفة لأصحاب المصلحة المختلفين. بالنسبة لصناع القرار في مجال علوم البيانات والتحليلات، أفادت شركة Forrester Consulting أن النجاح قد يبدو وكأنه اعتماد على مستوى الشركة لتقنية الخدمة الذاتية وسير العمل، مما يؤدي إلى زيادة استخدام بيانات الشركة بسرعة أكبر. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يعملون في الإدارة التنفيذية، يرتبط النجاح بمقاييس تقليدية مثل نمو الإيرادات وتوفير التكاليف وتجارب أفضل للعملاء.
قال علماء البيانات وخبراء التحليل الذين شملهم الاستطلاع إنهم يخططون لمواجهة التحديات التقنية بشكل مباشر من خلال مواكبة متطلبات الحوكمة (73٪). بالإضافة إلى ذلك، يخططون أيضًا لإضافة إمكانات خدمة ذاتية جديدة إلى مجموعات الأدوات الحالية للمساعدة في قابلية التوسع وسهولة الاستخدام (67%).
إلى جانب الاختلاف في فهم معنى النجاح، قال خبراء علم البيانات والتحليلات الذين شملهم الاستطلاع إن الحفاظ على بيئات سهلة الاستخدام (49%)، وزيادة ثقة البيانات وجودتها (49%)، وتوسيع نطاق الخدمة الذاتية للبيئات اللامركزية (47%) كانت جميعها من أهم التحديات المختارة.
ذكرت شركة Forrester Consulting أن صناع القرار في مجال البيانات يواجهون التحدي المتمثل في تطبيق ما هو مناسب مراقبة البيانات لاستراتيجيات الخدمة الذاتية الخاصة بهم. وافق 35% فقط من المشاركين بقوة على أنهم قادرون على تطبيق اللوائح المتغيرة والمتطورة والامتثال لها. وفي الوقت الحالي، أشار أقل من 25% من المشاركين إلى أن استراتيجيات بيانات الخدمة الذاتية الخاصة بهم تدعم مديري حوكمة البيانات، مما قد يساهم في مواجهة هذا التحدي.
لكي تنجح استراتيجيات بيانات الخدمة الذاتية، حثت شركة Forrester Consulting قادة الأعمال على تمكين جميع الفرق، بدءًا من علماء البيانات وحتى مستخدمي الأعمال، للحصول على قيمة من البيانات بغض النظر عن مجموعات مهاراتهم. أوصت شركة Forrester Consulting قادة الأعمال بتشجيع ثقافة بيانات أكثر شمولاً تستفيد من التكنولوجيا سهلة الاستخدام وسير العمل لدعم فرق البيانات وإنجاح استراتيجيات بيانات الخدمة الذاتية.
